Mindbody ve HighLevel: Sporcuların Sporu Bırakma Süresi Boyunca Kayıtlarını Devam Ettirmeye Devam Edin

Yeni sporcular neden temel eğitimden hemen sonra duraklıyor?

CrossFit işletmesinin en hassas kısmı, yeni başlayanlar için hazırlık programıdır. Yeni bir sporcu dört ila altı temel eğitim seansını tamamlar, düzenli derslere katılma izni alır ve ardından üç hafta boyunca ortadan kaybolur. İlk düzenli ders göz korkutucudur. İkinci derse katılmak ise daha da zordur. Üçüncü hafta da devamsızlık yapıldığında, üyelik iptal edilme tehlikesiyle karşı karşıya kalır.

Varsayımsal: Headwater CrossFit (örnek olarak), güçlü bir temel eğitim programına sahip 290 üyeli bir CrossFit salonudur. Verileri, ilk 90 gün içinde üye kaybının %80'inin temel eğitimin bitiminden üçüncü düzenli derse kadar olan süre içinde gerçekleştiğini göstermektedir. Yeni sporculara SMS ve e-posta gönderiyorlar, ancak bu mesajlarda sporcunun bir sonraki derse gerçekten kayıt olup olmadığı hakkında hiçbir bilgi bulunmuyor.

Genel Yönlendirmelerin Size Maliyeti Ne Kadar?

Sporcunun ders kaydı olup olmadığını bilmeyen bir hatırlatma mesajı, körü körüne gönderilmesi gereken bir mesajdır. Herkese gönderirseniz, zaten kayıt yaptırmış olan sporcuları rahatsız edersiniz ve bu da onların sizi görmezden gelmelerine neden olur. Atlarsanız, uzaklaşmak üzere olan sporcuları kaçırırsınız. Her iki durumda da, mesaj alanların yarısı için yanlış zamanda ulaşır ve temel eğitim sonrası o hassas dönemde en çok risk altında olan sporculara ulaşamaz.

Doğru sporcuyu doğru zamanda yönlendirmek için tek bir şeyi kesin olarak bilmeniz gerekir: Bu kişinin bir sonraki dersi planlanmış mı, değil mi?

Her Zaman Doğru Sonraki Sınıf Takibi

CRMConnect Mindbody to HighLevel, her sporcunun kaydında bir sonraki dersin anlık listesini tutar. Bu, incelemeniz gereken bir geçmiş kaydı değildir. Her zaman sporcunun gerçek bir sonraki dersini yansıtır ve rezervasyon yaptıkları veya iptal ettikleri anda güncellenir.

Bu sistem, düzenlediğiniz her ders formatını (grup dersleri, serbest antrenman, beceri klinikleri) kapsar ve bir ders bittiğinde sıfırlanır. Her sporcunun ayrıca, bir sonraki dersin katılımcı listesiyle birlikte her zaman güncel olan son ziyaret tarihi de bulunur; böylece hem nerede olduklarını hem de nereye doğru ilerlediklerini görebilirsiniz.

Alışkanlık Oluşturucu Dürtme Nasıl Çalışır?

Bu sistem yalnızca başlangıç eğitimini tamamlamış ancak üçten az düzenli ders ziyareti yapmış sporcular için çalışır. Her sporcunun bir sonraki ders durumunu kontrol eder ve buna göre hareket eder:

• Eğer önümüzdeki hafta için bir ders rezervasyonları varsa, sistem bir gece önce "Bunu başarabilirsin, işte ısınma hareketleri" şeklinde bir mesaj gönderiyor ve sonra geri çekiliyor. Hiçbir şekilde ısrar etmiyor.
• Eğer hiçbir rezervasyonları yoksa, hatırlatma dizisi çalışır.

Henüz hiçbir antrenman programı olmayan sporcular için, program yavaş ve aralıklı bir şekilde ilerliyor. Hazırlık programını tamamladıktan bir gün sonra, bir sonraki başlangıç seviyesine uygun derslerden birine hızlıca kayıt olmanın yolunu içeren bir mesaj alıyorlar. Birkaç gün sonra, baş antrenörden gelecek haftanın antrenmanlarını nasıl okuyacaklarını açıklayan bir e-posta geliyor. Bundan birkaç gün sonra, açık yerleri olan belirli bir derse işaret eden ve kayıt olmak için yanıt vermelerini isteyen bir mesaj geliyor. Bir hafta geçmesine rağmen hala hiçbir şey için kayıt olmamışlarsa, sistem onları kişisel bir görüşme için bir antrenöre yönlendiriyor.

Buradaki önemli nokta, her hatırlatmanın öncelikle bir sonraki dersin canlı durumunu kontrol etmesidir. Bir sporcu rezervasyon yaptırdığı anda, hatırlatmalar otomatik olarak durur. Ekibinizden hiç kimse "rezervasyon yaptırdılar mı" diye elle kontrol etmez ve hiç kimse zaten rezervasyon yaptırmış birine mesaj göndermez.

Katılımı Üyeliğe Dönüştürmek

Aynı bağlantı üyelik durumunu güncel tutar. Bir sporcu üç düzenli ders ziyaretine ulaştığında ve hala giriş fiyatlandırmasından yararlanıyorsa, dönüşüm süreci devreye girer. "Resmi olarak bir CrossFitter oldunuz" başlıklı bir e-posta alırlar ve üyelik seçenekleri sunulur; antrenörleri de kişisel bir mesaj göndermek için bilgilendirilir. Resepsiyon Mindbody'de deneme üyeliğini dönüştürdüğünde, sporcunun kaydı otomatik olarak güncellenir ve deneme bildirimleri durur.

Üyelik durumu her zaman günceldir, bu nedenle üyelik yenileme talebi rastgele bir takvim tarihine değil, gerçek davranışa, yani katılım sağlanan üç derse göre zamanlanır.

290 Üyede Elde Edilen Temsili Sonuçlar

Bunlar örnek amaçlı görsellerdir, gerçek bir müşteriyi temsil etmemektedir:

• Otomasyon kullanılmadan ilk normal derse kadar olan rampanın tamamlanma oranı: yaklaşık %55 ila %65.
• Aynı durum, bir üst sınıfa yönelik yönlendirmelerle de geçerli: %72 ila %82 aralığına yükseliş.
• Üçüncü ziyarete kadar olan süre göz önüne alındığında, deneme üyeliğinden tam üyeliğe geçişte yaklaşık %6 ila %10'luk bir artış gözlemlenmiştir.
• Otobüste "rezervasyon yaptırdınız mı?" sorusunu sormak için harcanan süre önemli ölçüde azalıyor, çünkü ya rezervasyon yapılıyor ya da dürüstçe işlem tamamlanıyor.

Bu yükseliş zamanlamayla ilgili. Sporcunun henüz hiçbir rezervasyonu olmadığı zaman yapılan küçük bir uyarı, doğru kişiye ulaşır. Bunu görmezden gelen bir uyarı ise, zaten rezervasyon yaptırmış olan herkesi rahatsız eder.

Bu, kutunuz için neden önemli?

İlk ayda bırakan sporcular motivasyonsuz değiller. Gerçek bir sürtüşme noktasında takılıp kalmışlardır ve doğru zamanda yapılan bir teşvik, çoğunun bu noktayı aşmasını sağlar. Mesajlarınız tam olarak kimin ders rezervasyonu yaptırdığını ve kimin yaptırmadığını bildiğinde, her teşvik sonucu değiştirebileceği anda gerçekleşir. Bu, on yeni sporcudan dördünü kaybetmekle sekizini elde tutmak arasındaki farktır ve üyelere özel fiyatlandırmada bu fark, büyümenizin büyük bir bölümünü oluşturur.

Kutunuz İçin Bakın

CRMConnect Mindbody to HighLevel'ı çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.