Mindbody ve HubSpot: Spor salonunuzda üye bağlılığını hangi koçun daha iyi artırdığını görün.

Antrenör değerlendirmelerinin neden sezgisel olarak yapıldığı

Bir baş antrenöre, ekibindeki hangi üyenin en yüksek çalışan bağlılığına sahip olduğunu sorun. Size kendinden emin bir cevap verecektir. Bunu rakamlarla desteklemesini isteyin, o zaman da "şey, biliyorsunuz, bunu hissedebiliyorsunuz" der.

Mindbody raporları koçluk için değil, muhasebe için tasarlanmıştır. Ders katılım verilerini dışa aktarabilirsiniz. Satış raporu alabilirsiniz. Devamsızlık listesi alabilirsiniz. Bunların hiçbiri birbiriyle örtüşmez ve spor salonundaki hiç kimsenin bunları her hafta bir araya getirecek vakti yoktur. Bu nedenle performans görüşmeleri izlenimsel kalır, üyeliğini bırakan üyeler üç hafta sonra fark edilir ve saat başına en çok geliri sağlayan koç genellikle bunun için takdir edilmez.

Varsayımsal: Anvil Strength CrossFit (örnek olarak), 320 üyesi ve günde yedi ders saati olan tek lokasyonlu bir CrossFit salonudur. Sahibi, antrenörlere üye devamlılığı ve ders doluluk oranlarına bağlı küçük bir prim ödemek istedi. Ancak bunu yapamadı, çünkü ikisini de güvenilir bir şekilde ölçemiyordu.

Koçluk Körlüğünün Size Maliyeti Nelerdir?

Koç performansını göremediğinizde, yanlış şeyleri ödüllendirirsiniz. En karizmatik koç övgü alırken, sessizce her ayrılan üyeye mesaj atan ve onları bünyesinde tutan koç göz ardı edilir. Dersleri, doluluk oranına ve üye devamlılığına göre değil, alışkanlığa göre planlarsınız. Ve ayrılan üyeler herkesin gözünden kaçar, çünkü erken uyarıyı kimse sağlayamaz. Fark edilmeden ayrılan her üye, doğru zamanda atılan tek bir mesajla kurtarabileceğiniz tekrarlayan bir gelirdir.

İyi haber şu ki, veriler zaten elinizde. Sadece bunların tek bir yerde, birbiriyle bağlantılı olarak toplanması gerekiyor.

Zaten sahip olduğunuz veriler bir araya getirildi.

CRMConnect Mindbody to HubSpot, Mindbody aktivitelerinizi HubSpot'a raporlayabileceğiniz bir biçimde aktarır. İki şey otomatik olarak aktarılır ve güncel kalır.

İlk olarak, her randevu HubSpot'ta kendi kaydı olarak görünür ve koç, ders, konum, durum ve ilgili satın alma bilgilerini içerir. İkinci olarak, her müşteri satın alımı, personel üyesi, konum ve hizmet bilgileriyle birlikte ayrıntılı olarak gösterilir. Bunun da ötesinde, her üyenin kaydında son ziyaret tarihi, en son görüştüğü koç, toplam ziyaret sayısı, bir sonraki rezervasyonu, kalan seansları ve üyelik durumu yer alır.

Koç seviyesinde raporlama oluşturmak için ihtiyacınız olan her şey bu. Bir veri analistine veya ayrı bir raporlama aracına ihtiyacınız yok.

Koç Performans Kontrol Paneli Oluşturma

HubSpot'ın raporlama özelliğinde dört rapor oluşturun ve bunları "Koç Performansı" adlı tek bir gösterge paneline sabitleyin. Sayıyı dört ile sınırlayın. Koçlar çok fazla bileşen içeren gösterge panellerine bakmayı bırakırlar.

Son 30 günde verilen dersler. Tamamlanan randevuların sayısı, eğitmenlere göre gruplandırılmış ve ders türüne göre ayrılmıştır. Bu, programı kimin gerçekten yürüttüğünün en basit ölçüsüdür.

Her koçla bağlantılı gelir, son 30 gün. Her koçla etkileşime bağlı satın alımların toplamı. Bu, stüdyonun brüt geliri değil, o koçun üyeleriyle ilişkili gelirdir.

Antrenörlere göre sınıf doluluk oranı. Tamamlanan ve planlanan yerler, antrenör ve sınıfa göre gruplandırılmıştır. Sıralanmış haliyle, hangi antrenörün sürekli olarak sınıfları doldurduğunu gösterir.

Koç başına eski üyeler. Son ziyaretleri iki haftadan daha uzun süre önce olan üyeler, en son görüştükleri koça göre gruplandırılmıştır. Bu, koçların günlük olarak kullandığı rapordur. Her koça, üyelerinin hangilerinin şu anda risk altında olduğunu tam olarak gösterir.

Üç aylık değerlendirme için beşinci bir ölçüt ekleyin: üyenin ilk dersini veren koçun üye tutma oranı. Her koçun yetiştirdiği üyelerden kaçının 90 gün sonra hala aktif olduğunu karşılaştırın. Bu, aylarca süren bir projeye gerek kalmadan gerçek üye tutma oranına en yakın sonuçtur.

Antrenörler fark etmeden önce üyeliğini bırakmış üyeleri yakalamak.

Üyeliği sona eren üye raporu, koçların her gün kullandığı bölümdür. Bir üye iki hafta boyunca ziyarette bulunmadığında ve üyeliği hala aktif olduğunda, koçuna tek satırlık bir mesaj içeren otomatik bir görev ayarlayın: "Jamie'nin iki haftadır gelmediğini gördüm. Senden kısa bir mesaj alabilir miyim?"

Bu yöntem işe yarıyor çünkü son ziyaret detayları oldukça zengin. Eğitmen, üyenin en son katıldığı dersi, ziyaret türünü ve aldığı hizmeti tam olarak görebiliyor ve bunu metinde doğal bir şekilde referans gösterebiliyor. Son dersini veren eğitmenin gönderdiği özel ve kişisel bir mesaj, genel bir "seni özledik" e-postasından çok daha etkili oluyor.

Birinci Çeyreğe Ait Temsili Sonuçlar

Bunlar örnek amaçlı kompozitlerdir, gerçek bir müşteriyi temsil etmemektedir. Bu ölçekteki vagonlarda yapılan bir uygulamada, vagon gösterge panellerinin ilk çeyreğinde genellikle üç desen ortaya çıkar.

En yüksek karizmaya sahip olduğu düşünülen eğitmen, nadiren en yüksek üye tutma oranına sahip olanıdır. Üye tutma oranı, eski üyelere gerçekten mesaj atan eğitmenle daha yakından ilişkilidir. İlk derslerin doluluk oranı genellikle en düşük, üye tutma oranı ise en yüksektir; bu da ilk derslere katılanların son derece bağlı olduklarını fark ettiğinizde mantıklıdır. Ayrıca, üyenin son dersini veren eğitmenin eski üyelere gönderdiği mesajlar, genel bir yeniden etkileşim e-postasına kıyasla, üyelerin yaklaşık %30 ila %40'ını geri getirir; bu oran %10'un altındadır.

320 üyeyle, her ay potansiyel abone kaybının sadece %15'ini bile geri kazanmak, yaklaşık 5 ila 8 üyenin elde tutulması veya aylık 700 ila 1100 dolar arasında gelir tasarrufu anlamına gelir. Bu da bir yılda entegrasyon maliyetini birkaç kez karşılar. Kayıp mesajlardan geri kazanım oranı, koç kültürüne ve mesajların ne kadar kişisel olduğuna büyük ölçüde bağlıdır.

Bu, Stüdyonuz İçin Ne Anlama Geliyor?

Kişisel antrenman veya medikal spa gibi bire bir hizmet veren işletmelerde, her randevunun tam olarak bir sağlayıcısı olduğu için ilişkilendirme daha temizdir. Değişen eğitmenlerle grup dersi veren spor salonlarında ise durum daha karmaşıktır; bu nedenle, gösterge panosunu oluşturmadan önce "kredilendirilmiş eğitmen" olarak neyin sayılacağına önceden karar verin. Her iki durumda da, asıl nokta şudur: Katılımı, geliri ve eğitmen bazında üye tutmayı görebildiğinizde, üyeleri gerçekten elde tutan eğitmenleri ödüllendirirsiniz, doluluk oranı yüksek dersler planlarsınız ve üye kaybını önleyebilecekken yakalarsınız. Bu, sezgiye dayalı eğitmenlik ile gerçeğe dayalı eğitmenlik arasındaki farktır.

CRMConnect Mindbody to HubSpot entegrasyonunu çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.