Mindbody ve HubSpot: Her Tanıtım Teklifini Rezervasyonlu İkinci Sınıf Derse Dönüştürün

Her Hafta Kaybettiğiniz Fırsat

Yeni bir öğrenci içeri girer, 39 dolarlık bir tanıtım teklifi için ödeme yapar, ilk dersini alır ve mutlu bir şekilde ayrılır. Ardından resepsiyon dört saat boyunca çok kalabalıklaşır ve vardiya sonuna kadar kimse pazarlama sistemine dokunmaz. Birisi günün müşterilerini dışa aktarıp ertesi sabah yükleyene kadar, o öğrenci stüdyonuzla geçireceği en önemli dönemin, yani tanıtım teklifinin ilk 14 gününün neredeyse bir gününü geride bırakmış olur.

Varsayımsal: Lotus & Lattice Yoga (örnek olarak), 280 aktif üyesi ve haftalık 14 dersi olan tek lokasyonlu bir butik stüdyodur. Her hafta şu durumu gözlemlediler: Yeni üye kazanma oranları %15 civarındaydı. Sahibi, resepsiyonun sadece "daha hızlı" olması gerektiğinden emindi, ancak resepsiyon zaten kapasitesinin üzerindeydi. Sorun çaba eksikliği değildi. Sorun, yeni öğrenci sisteme girilmeden hiçbir takip işleminin başlatılamamasıydı.

Gecikmenin Size Maliyeti Nelerdir?

"İlk dersiniz için teşekkürler" e-postası, bir buçuk gün gecikmeyle, asıl önemli an geçtikten sonra ulaşır. Öğrenci ya ikinci dersini kendi başına rezerve etmiştir ya da çoktan uzaklaşmıştır. Ve sabah gönderilen verilerden oluşturulan takip e-postası zorunlu olarak geneldir: sadece bir isim ve satın alma işlemi bilir, hangi eğitmenle ders aldığını, hangi stili aldığını veya tekrar rezervasyon yaptırıp yaptırmadığını bilmez. Satış hunisinin en önemli penceresindeki genel mesajlar, stüdyoların zaten para ödeyerek kazandıkları öğrencileri sessizce kaybetmelerinin yoludur.

Giriş videosu satın alındığı anda senkronize olan nedir?

CRMConnect Mindbody ile HubSpot entegrasyonu, kullanıma hazır bir çözümdür. Bir öğrenci tanıtım teklifini satın aldığı anda entegrasyon devreye girer. Yeni müşteri HubSpot'ta oluşturulur veya eşleştirilir; akıllı yinelenen kayıt tespiti sayesinde aynı isim ve e-postaya sahip önceki bir müşteri kaydı yinelenmek yerine güncellenir.

HubSpot kayıtları, kişiselleştirilmiş takip sürecini mümkün kılan ayrıntılarla otomatik olarak doldurulur: satın aldıkları giriş teklifi ve ne zaman satın aldıkları, yeni katıldıkları ders, dersi veren eğitmen, ziyaret sayıları, üyelik durumları ve bir sonraki randevularını alıp almadıkları. Her rezervasyon, ziyaret, kaçırılan ders ve satın alma işlemi saniyeler içinde sisteme aktarılır. Bu, kimsenin herhangi bir şey girmesine gerek kalmadan gerçek bir takip sürecini başlatmak için yeterlidir.

Yedi Günlük Takip: Birinci Sınıf, İkinci Sınıf, Dönüştürme

HubSpot'ta, bir öğrencinin tanıtım teklifini satın aldığı gün başlayan tek bir iş akışı oluşturun.

İlk derslerinden iki saat sonra, aldıkları dersin içeriği ve dersi veren eğitmenin adıyla kişiselleştirilmiş bir "Teşekkürler, işte bekleyebilecekleriniz" mesajı alıyorlar. Bu mesaj, stüdyo hala akıllarında tazeyken, ertesi sabah değil, aynı akşam gönderiliyor.

İkinci gün. Eğer hala bir sonraki derslerini rezerve etmemişlerse, onlara bir rezervasyon bağlantısı içeren "ikinci dersinizi seçin" e-postası gönderilir. Bu, tüm süreçteki en büyük kaldıraçtır. Bir hafta içinde ikinci derse katılan öğrencilerle katılmayan öğrenciler arasındaki dönüşüm oranındaki fark çok büyüktür.

Dördüncü gün. Mesaj, öğrencilerin ne kadar ilgili olduklarına bağlı olarak dallanıyor. Henüz tek bir ziyarette olan bir öğrenciye, eğitmenin özgeçmişini içeren "ilk haftanız" başlıklı bir e-posta gönderiliyor. İki veya daha fazla ziyarette olan bir öğrenciye ise bunun yerine "ivme kazanıyorsunuz" başlıklı bir e-posta gönderiliyor.

On ikinci gün. Tanıtım süresinin bitmesine iki gün kala, üyelik teklifi, gerçek katılım düzeyine göre uyarlanmış bir dille gönderiliyor. Altı kez gelen bir öğrenciye, bir kez gelen bir öğrenciye göre farklı bir sunum yapılıyor.

90 Gün Sonra Elde Edilen Temsili Sonuçlar

Bunlar örnek amaçlı kompozit görsellerdir, gerçek bir müşteriyi temsil etmemektedir. Benzer ölçekteki stüdyolarda yapılan bir uygulamada, bu model, yeni başlayanların üye olma oranını bir çeyrek içinde yaklaşık %18'den %26-30'a çıkarır. Artışın büyük kısmı, ikinci ders için bekleme süresini tipik dokuz günden dört günden az bir süreye indiren ikinci gün rezervasyon teşvikinden kaynaklanmaktadır. Aynı akşam gönderilen "teşekkür" mesajının açılma oranları %60'ın üzerinde olma eğilimindedir, çünkü mesaj stüdyo henüz yeni tanıtılırken ulaşır.

Ön büroda veri girişi için harcanan zaman neredeyse sıfıra iner, çünkü tüm süreç otomatiktir. Web sitenizdeki bir form daha sonra sınıfa gelen birini yakalarsa, kopyalama mantığı bunları birleştirir. Bir üye e-postasını güncellerse, bu bilgi doğru Mindbody sitesine geri yönlendirilir. Dönüşüm oranınız ve mesaj metniniz rakamları etkileyecektir, ancak asıl işi yapı halleder.

Bu, Stüdyonuz İçin Ne Anlama Geliyor?

Üç aşamalı yapı, kopyalanması gereken kısımdır: aynı akşam gönderilen bir teşekkür mesajı, ikinci günde yapılan ikinci sınıf bir hatırlatma mesajı ve on ikinci günde yapılan bir dönüşüm teklifi. İkinci günde yapılan hatırlatma mesajı, dizideki en yüksek kaldıraç etkisine sahip mesajdır ve çoğu stüdyonun atladığı mesajdır.

Haftada sadece birkaç tanıtım dersi veren çok küçük bir stüdyo için, görevlerden oluşan manuel bir süreç yeterli olabilir. Ancak gerçek anlamda tanıtım dersi hacmine ulaştığınızda, matematik basittir. Sattığınız her tanıtım dersi, zaten getirmek için para ödediğiniz bir öğrencidir. Aynı akşam, dersin nasıl geçtiğini hala hatırlarken, takip görüşmesi yapmak, o satın almayı kaçırılmış bir fırsat yerine bir üyeye dönüştürmenin yoludur.

CRMConnect Mindbody to HubSpot entegrasyonunu çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.