Mindbody ve HubSpot: Tek Bir Sistemden 9 Lokasyonu Kaos Olmadan Yönetin

Her Franchise'ın Uğradığı Çatal

Mindbody platformunda faaliyet gösteren her franchise, üçüncü veya dördüncü şubeden sonra aynı yol ayrımına geliyor.

Seçenek A: Şirkete tek bir sistem verin ve her lokasyonun müşterilerini bu sisteme aktarın. Pazarlama departmanı merkezi raporlama sistemine kavuşur. Franchise sahipleri kendi verilerine erişimlerini kaybeder ve şirket, o lokasyonun satmadığı bir hizmet için üyelerine e-posta gönderdiğinde isyan ederler.

B Seçeneği: Her bayiye kendi ayrı sistemini verin. Bayiler mutlu olur. Şirketin elinde hiçbir şey kalmaz. Şubeler arası raporlama, her Pazartesi bir elektronik tabloda bir araya getirilmiş dokuz ayrı dosyadan oluşur.

Her iki seçenek de yanlış. Doğru kurulum, konum bazında katı veri sınırlarına sahip tek bir sistem ve her iki görünümü de aynı anda dikkate alan raporlama sistemidir.

Varsayımsal Örnek: Iron Lantern Fitness (örnek olarak), üç bölgede 9 şubesi bulunan ve toplam 6.400 üyesi olan butik bir spor salonu franchise'ıdır. A seçeneğini uyguluyorlardı ve üç franchise sahibi bu durumdan dolayı ağdan ayrılmakla açıkça tehdit ediyordu. Bu yazı, işe yarayan bir düzene nasıl ulaştıklarını anlatıyor.

Yanlış Kurulumun Size Maliyeti Nelerdir?

Yanlış kurulum, ağın kendisini kaybetmenize neden olur. Tamamen merkezileştirilmiş bir yapıda, bayiler kendi işletmelerinde kiracı gibi hisseder ve çıkış yolları aramaya başlarlar; ayrılan bir bayi ise üyelerini ve lokasyon gelirlerini de beraberinde götürür. Tamamen parçalanmış bir yapıda ise, şirketler kör uçuş yaparlar: hangi bölgelerin sağlıklı olduğunu göremezler, üye kaybına dair erken uyarı alamazlar, üyelerin lokasyonlar arasında nasıl hareket ettiğine dair hiçbir fikirleri olmaz. Ve kimsenin göremediği lokasyonlar arası trafik gerçek paradır; besleyebileceğiniz ama beslemediğiniz üyelerdir.

Büyük Resmi Kaybetmeden Konum Bazlı Sınırlar

CRMConnect Mindbody ile HubSpot entegrasyonu, konum bazlı temiz veri sınırlarını destekler. Hangi kullanıcıların ve kuruluşunuzun hangi bölümlerinin hangi müşterileri ve anlaşmaları göreceğini kontrol edebilirsiniz, böylece müşteri verileri yalnızca doğru ekip tarafından görülebilir. Bu, bir franchise ağının tam olarak ihtiyacı olan şeydir.

Pratikte, nasıl bölmek istediğinize bağlı olarak, her bölge veya her franchise sahibi için bir bölüm oluşturursunuz. Her Mindbody lokasyonu doğru bölüme eşlenir ve senkronize edilen her müşteri ve anlaşma buna göre sıralanır. Franchise sahibi giriş yaptığında yalnızca kendi lokasyonunun üyelerini görür. Şirket tam erişimle giriş yapar ve toplam verileri görür. Kimin neyi görebileceği konusundaki sürtüşme ortadan kalkar.

Konum Etiketleme: Siteler Arası Raporlama Nasıl Çalışır?

Sadece lokasyon bazlı sınırlar, lokasyonlar arası raporlama sorununu çözmez. Aksine, işleri biraz daha zorlaştırır çünkü şirket artık bu sınırlar boyunca doğru soruları sormak zorunda kalır.

Konum etiketleme çözüm sunuyor. CRMConnect, her müşteriyi rezervasyon yaptıkları, ziyaret ettikleri veya satın alma işlemi gerçekleştirdikleri belirli konumlara göre otomatik olarak etiketler ve bu kaydı her sitede tutarlı tutar. Her üye, kullandığı tüm konumların bir listesini ve en çok kullandığı birincil konumu içeren bir kayıt tutar.

Dolayısıyla, Iron Lantern Downtown'da üye olan ve üç ay sonra Iron Lantern Eastside'ı ziyaret etmeye başlayan bir üye her iki lokasyonu da kullanıyor. Şirket, "Üyelerimizin kaçı iki lokasyonu da kullanıyor?" diye sorabilir ve tek bir filtreyle yanıt alabilir. Bu özellik kağıt üzerinde sıkıcı görünse de, bayiler gördükten sonra tüm hesapta en çok kullanılan görünüm haline geliyor.

Şirketlerin Gerçekte Kullanacağı Lokasyonlar Arası Raporlama

Iron Lantern'deki kurumsal pazarlama kontrol paneli, özel bir çalışma gerektirmeyen beş rapordan oluştu.

Üye örtüşmesi. Birincil konum, bir üyenin kullandığı her konumla karşılaştırılır. Konumlar arası kullanımı ortaya çıkarır ve yoğun geçiş zamanlarında personel planlamasına yardımcı olur.

Lokasyona göre üyeliği sona ermiş üyeler. Aynı üyeliği sona ermiş üye mantığı, ana lokasyona göre gruplandırılarak uygulanır; böylece her franchise sahibi, paylaşılan sistem içinde başkalarının üyelerini görmeden kendi risk altındaki üye listesini görebilir.

Hizmet türüne göre bölgesel gelir. Satışlar konum ve hizmet türüne göre gruplandırılarak "Doğu yakası tanıtım paketlerinde, şehir merkezi ise üyeliklerde kazanıyor" gibi kalıplar ortaya çıkarılıyor ve şirkete nerede neyi tanıtması gerektiği konusunda bilgi veriliyor.

Konuma göre üyelik durumu. Ağ düzeyinde üye kaybına dair en net erken uyarıyı sağlayan, konum başına üyelik durumu sayısı.

Bölgeler arası performans değerlendirme raporu. Her lokasyonu kapsayan tek ve kapsamlı bir rapor sayesinde, şirket lokasyonları adil bir şekilde karşılaştırabilir ve ağ genelindeki büyümeyi yönlendiren faktörleri belirleyebilir.

Bir üye bir lokasyonda e-posta adresini güncellediğinde, bu değişiklik göründüğü her lokasyona yansır; böylece şirket dokuz lokasyondan sekizinde eski verilerle uğraşmak zorunda kalmaz.

6.400 Üyede Elde Edilen Temsili Sonuçlar

Bunlar örnek amaçlı kompozit görsellerdir, gerçek bir müşteriyi temsil etmezler. Bu ölçekte bir dağıtımda, ilk ayda genellikle birden fazla lokasyona uğrayan üyelerin oranı %8 ila %14 arasında değişir. Kurumsal pazarlama neredeyse her zaman çapraz trafiğin önemsiz bir hata olduğunu varsayar. Oysa durum böyle değildir ve bir kez görünür hale geldiğinde, bölgesel promosyonların nasıl tasarlandığını değiştirir. Doğu yakasını da kullanan üyelere yalnızca şehir merkezine özel teklifler göndermeyi bırakırsınız.

Franchise sahiplerinin memnuniyetini rakamlarla ifade etmek daha zor, ancak değişim tutarlı. "Kurumsal yetkililerin üyelerime yanlış e-postalar göndermesi" hakkındaki şikayetler, lokasyon bazlı sınırlar yanlış liste sorununu kaynağında önlediği için 60 gün içinde neredeyse sıfıra düşüyor. Iron Lantern'ın çapraz trafik oranı %11, yani yaklaşık 700 üyeydi. Oluşturdukları ilk çapraz lokasyon kampanyası olan "ikinci lokasyonumuzu deneyin" dizisi, bunların yaklaşık %12'sini gerçek ziyaretlere dönüştürerek, yeni reklam harcaması yapmadan ağ genelinde aylık yaklaşık 80 ek ziyaret sağladı.

Bu, ağınız için ne anlama geliyor?

İki katmanı birlikte kullanın. Konum bazlı sınırlar erişimi kontrol eder. Konum etiketleri raporlamayı yönlendirir. İkisine de ihtiyacınız var. Satışları ve ziyaretleri yalnızca konum bazında değil, merkezi toplama ile senkronize edin, aksi takdirde şirket ağ raporlarını çalıştıramaz.

Dürüst olmak gerekirse, bir sınırlama var: Tamamen bağımsız sahipliğe sahip ve veri paylaşım anlaşması olmayan franchise'lar genellikle yasal olarak merkezileşmeyi başaramazlar. Bu durumda her franchise sahibi kendi sistemini yönetir ve şirket hiçbir şey elde edemez, bu nedenle sistemler kurulmadan önce sözleşmenin çözülmesi gerekir. Ancak veri paylaşımı yapabilen bir ağ için bu kurulum, yol ayrımını sonlandırır. Şirket, markayı büyütmek için ihtiyaç duyduğu raporlamayı alır, franchise sahipleri kendi üyelerinin kontrolünü elinde tutar ve kimse ayrılmakla tehdit etmez.

CRMConnect Mindbody to HubSpot entegrasyonunu çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.