Mindbody ve Keap: Müşteri Verilerini Keap'te Elle Yeniden Oluşturmayı Durdurun

Son iki yılda pazarlamasını Keap'e geçiren herhangi bir stüdyo sahibine ilk ayın nasıl geçtiğini sorun. Size elektronik tablolardan, veri aktarımlarından ve her müşteri detayını elle yeniden oluşturmanın yavaş ve yorucu işinden bahsedeceklerdir. Hedefler, sakatlık geçmişi, paket bakiyeleri, dönüm noktası tarihleri... Bunların hepsi zaten Mindbody'de mevcuttu ve hepsinin sıfırdan yeniden oluşturulması gerekiyordu.

Eğer müşteriyle yoğun etkileşim gerektiren bir kişisel antrenman stüdyosu işletiyorsanız, her antrenör müşteri başına 8 ila 15 ayrıntıyı takip eder: hedefler, vücut kompozisyonu, sakatlık geçmişi, antrenman tercihleri, beslenme notları, dönüm noktası tarihleri, evde sahip oldukları ekipmanlar, zaman kısıtlamaları. Mindbody bunların hepsini saklar. Keap ise kendi başına boş başlar. Birinin her birini yeniden oluşturması, nasıl görünmesi gerektiğine karar vermesi, etiketlemesi ve ardından Mindbody'ye bağlayarak gerçekten doldurması gerekir.

Bu iş yavaş ilerliyor. Çalışkan bir eğitmen, kurulum, bağlantı ve test içe aktarmalarını da hesaba kattığınızda, saatte belki dört tane bu tür detayı kurabilir. Bunu 15 detayla, ardından kendi görünümünü isteyen eğitmen sayısıyla çarptığınızda, sadece kurulum bile günler sürüyor. Çoğu stüdyo yarıda bırakıyor ve kimsenin güvenmediği, yarı dolu bir Keap ile sonuçlanıyor.

İşte açıklayıcı bir örnek. Granite Bay Personal Training (varsayımsal bir stüdyo), 5 eğitmeni ve 140 müşterisiyle tek bir lokasyonda, bunu manuel olarak iki kez denedi. Her iki deneme de kurulum aşamasında çöktü. Eğitmenler iki hafta boyunca öğle aralarında müşteri bilgilerini elle yeniden oluşturmakla uğraştılar, bundan nefret ettiler ve her şey için Mindbody'yi ve hedef takibi için ayrı bir elektronik tabloyu kullanmaya geri döndüler.

Keap hesabınız ilk gün nasıl görünüyor?

CRMConnect Mindbody to Keap, müşteri bilgilerini sizin için otomatik olarak oluşturur. Kurulum sırasında, bir sağlıklı yaşam işletmesinin temel işleyişini sağlayan unsurları, manuel yapılandırma gerektirmeden kurar.

Keap hesabınız, ilk günden itibaren her müşteri için şunları biliyor:

• Kim oldukları ve nereden geldikleri: Mindbody geçmişleri, mevcut üyelik durumları, toplam ziyaret sayıları, son ziyaret tarihleri, aldıkları hizmet ve hangi personel ile görüştükleri.
• Paketlerle ilgili durumları: üyelik bitiş tarihi, kalan seanslar, sözleşme detayları ve otomatik ödemenin aktif olup olmadığı.
• Ne satın aldıklarını gösteren bilgiler: tanıtım teklifi geçmişi, son satın alımları, tutar ve tarih.
• Etkileşim düzeyleri: ilk ziyaret tarihi, toplam ömür boyu ziyaret sayısı ve ömür boyu gelir.

Standart bir setin çok ötesine geçiyor. Stüdyonuza özgü detaylar da aktarılıyor. Eğer kişisel antrenman stüdyonuz Mindbody'de müşteri hedeflerini (kilo kaybı, hareketlilik, güç, spora özgü, sakatlık sonrası) takip ediyorsa, bu bilgiler otomatik olarak Keap'e aktarılıyor. Kimse bu bilgileri Keap'in açılır menüsüne elle yazmıyor.

Yani, bir antrenör ilk gün müşteri kaydını açtığında, müşterinin hedeflerini, sakatlık notlarını, tercih ettiği antrenman günlerini, kullandığı paketi, kalan seansları, toplam ziyaret sayısını, son ziyareti ve bir sonraki randevusunu görür. Daha önce bir elektronik tabloda takip ettikleri her şey artık pazarlamayı yürüten araçta yer alıyor.

Verilerin Sadece İlk Günde Doğru Olmakla Kalmamasının, Faydalı Olmasının Nedenleri

İlk gün kolay kısım. Zor kısım ise sonraki 12 ay; müşteriler yeni paketler satın alıyor, önemli aşamalara ulaşıyor, hedeflerini değiştiriyor ve tercihlerini güncelliyor. Bugün doğru olan ama gelecek ay güncelliğini yitiren bir müşteri bilgisi değersizdir. Güncel kalan bilgiler, takip çalışmalarınızı gerçekten yönlendiren bilgilerdir.

CRMConnect her şeyi otomatik olarak güncel tutar. Bir müşteri yeni bir 12'li paket satın aldığında, paket adı, kalan seans sayısı ve son satın alma işlemi Keap'te anında güncellenir ve doğru kampanyalar için etiketlenir. Kurduğunuz herhangi bir yenileme hatırlatıcısı, dönüm noktası tebrik mesajı veya eğitmen takibi değişikliği görür ve buna göre hareket eder. Hiç kimse hiçbir şeyi elle güncellemez.

Müşteri bilgileri güncel kaldığı için kullanışlılığını korur. Zaten amaç da bu.

Eğitmenler Kendi Çalışma Listelerini Nasıl Oluştururlar?

Müşteriye ait tüm bilgiler eksiksiz olarak girildiğinden, her eğitmen Keap'te kendi görüşlerini oluşturabilir; hiçbir teknik çalışma gerekmez.

Eğitmenlerin günlük listesi, bir sonraki randevu tarihine göre sıralanmış aktif müşterilerini gösterir. Yeni müşteriler otomatik olarak eklenir. Randevularını aksatan müşteriler kendiliğinden listeden silinir.

Yenileme listesi, eğitmenlere göre gruplandırılmış, üç veya daha az seansı kalan müşterileri gösterir; böylece her eğitmen kendi yenileme sürecini görebilir.

Bir dönüm noktası listesi, 100 ziyarete ulaşmış ancak henüz kutlanmamış müşterileri işaretler. Bu, stüdyonun müşteri sadakatini artırma ritüeli haline gelen otomatik tebrik ve hediye kartı gönderimini tetikler.

Sakatlık takip listesi, son bir hafta içinde antrenman yapmış ve aktif sakatlık kayıtları bulunan müşterileri gösterir; böylece baş antrenör, takip amaçlı form kontrolü görüşmesi yapılması gereken herkesi tespit edebilir.

Bunların hiçbiri teknik kurulum gerektirmez. Hiçbiri eğitmenlerin elektronik tablo tutmasını gerektirmez. Ayrıntılar kendiliğinden doldurulur. Listeler kendiliğinden güncellenir.

Bu, Stüdyonuz İçin Ne Anlama Geliyor?

Bu büyüklükteki bir stüdyoda örnek bir kurulumda, kendin yap yaklaşımının genellikle gerektirdiği manuel kurulum işi (5 eğitmen için eğitmen başına 4 ila 6 saat, artı 8 ila 12 saat yönetim işi) yaklaşık bir saatlik yapılandırmaya indirgeniyor. Bu, yalnızca kurulum aşamasında eğitmen ve yönetim zamanından yaklaşık 30 ila 40 saat tasarruf anlamına geliyor.

Tasarruflar bundan sonra da devam ediyor. Yeni bir program başlattığınızda, geri dönüp hiçbir şeyi yeniden oluşturmanıza gerek kalmıyor. Mindbody'deki yeni bir "Hareketlilik Pazartesileri" atölyesi, insanlar onu satın aldıkça otomatik olarak Keap'e entegre oluyor ve Keap'e kimsenin dokunmasına gerek kalmıyor.

Granite Bay için asıl kazanç, antrenörlerin Keap'i ilk kez kullanmalarıydı. İki başarısız manuel kurulumdan sonra, üçüncü deneme başarılı oldu çünkü antrenörlerin kurulumu kendileri yapmaları gerekmedi. Yan hesap tablolarında takip ettikleri müşterilerin hedefleri ve sakatlık notları eksiksiz bir şekilde sisteme aktarıldı.

Bu rakamlar örnek niteliğindedir. Ne kadar zaman tasarrufu sağlayacağınız, Mindbody'de halihazırda ne kadar müşteri bilgisi tuttuğunuza ve bu bilgilerin ne kadar tutarlı olduğuna bağlıdır.

CRMConnect Mindbody to Keap'in nasıl çalıştığını görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.