Mindbody ve Keap: 4 Şubeli Bir Spor Salonu Ağı İçin Şube Bazlı Raporlama

Dört şubesi olan butik bir spor salonundaki 3 kişilik pazarlama ekibi, reklam yönetimi, içerik ve haftalık toplantılar hesaba katıldığında pratikte 1,5 kişilik bir ekip haline geliyor. Geriye kalan zaman ise, her biri kendi spor salonunun bu hafta nasıl performans gösterdiğini ve bunun geçen aya kıyasla nasıl olduğunu bilmek isteyen dört farklı genel müdür için şube bazında raporlama yapmakla geçiyor.

Pazarlama aracınızda konum bazlı doğru veriler olmadan, raporlama şu şekilde görünür: Mindbody'den dört ayrı dışa aktarma yapın, dört rapor açın, her şeyi bir elektronik tabloda çapraz referanslayın, dört mini gösterge paneli oluşturun, dört e-posta gönderin, sonra bunu gelecek hafta tekrar yapın. Her döngü, bir pazarlamacının haftasından 4 ila 6 saat alır. Bir yılda bu, hiçbir yaratıcı sonuç elde edilmeden 200 ila 300 saatlik saf raporlama yükü anlamına gelir.

İşte açıklayıcı bir örnek. Ember Athletic (varsayımsal bir spor salonu ağı), 4 şubesi, toplam 2.100 üyesi ve 3 kişilik merkezi pazarlama ekibiyle tam olarak bu şekilde çalışıyordu. Pazarlamacılar tükenmişlik sendromu yaşıyordu. Genel müdürler, şubelerinin verilerinin sonradan düşünülmüş gibi hissettirdiğinden şikayet ediyordu. Sahibi sürekli "bir veri analistine ihtiyacımız var" sözünü duyuyor ve 90.000 dolarlık bir işe alım olduğu için buna karşı çıkıyordu.

Doğru çözüm veri uzmanı işe almak değil. Doğru çözüm, her lokasyonun verilerinin Keap'e doğru şekilde aktarılmasını sağlamak, böylece raporlama manuel dışa aktarma zahmetinden ziyade hızlı ve kaydedilmiş bir arama haline gelir.

Site Kimliği Keap'e Nasıl Aktarılıyor?

CRMConnect Mindbody to Keap, tek bir Keap hesabı altında birden fazla Mindbody lokasyonunu destekler. Her üye kaydı, hangi spor salonunun ana lokasyon olduğunu ve ziyaret ettiği veya satın alma işlemi yaptığı tüm spor salonlarının listesini içerir. Bir üye ders paketi satın aldığında, bu satın alma işleminin yapıldığı yer de kaydedilir. Eastside'da satın alınan 10'lu paket, Downtown'da satın alınan aynı paketten farklı şekilde kaydedilir.

Yani, Downtown'da üye olup üç ay sonra Eastside'ı ziyaret etmeye başlayan bir üyenin elinde her iki yeri de bilen tek bir Keap kaydı var: Downtown onun evi, Eastside ise en son eğitim aldığı yer ve her ziyaret ve satın alma işlemi konumunu da içeriyor. Tek üye, tek kayıt, eksiksiz bilgi.

Tek bir Keap hesabı, dört değil.

Her lokasyona kendi Keap hesabını vermek cazip gelebilir. Bunu yapmayın. Lokasyonlar arası üye görünümünü kaybedersiniz (Keap'in gerçekten iyi yaptığı birkaç şeyden biri), lisans ücretini dört katına çıkarırsınız ve lokasyonlar arası üyelikleri elle eşleştirmek zorunda kalırsınız.

Doğru kurulum, konum tabanlı kaydedilmiş aramalar ve konum bazlı kampanyalar içeren tek bir Keap hesabından oluşur.

Konum bazında üyelikleri sona ermiş üye görünümü, her GM'ye yalnızca 14 gün içinde ziyaret etmemiş ancak aktif üyeliği devam eden kendi üyelerini gösterir. Her GM'ye kendi yer imi bağlantısı verilir.

Konum bazlı karşılama sekansı, her biri bir konuma bağlı dört versiyondan oluşan tek bir kampanyadır. Şehir Merkezi karşılama sekansı, şehir merkezindeki eğitmenlerin adlarını ve ders saatlerini içerir. Doğu Yakası karşılama sekansı ise Doğu Yakası ile ilgili ayrıntıları içerir. Aynı temel yapı, konuma duyarlı içerik.

Konum bazlı müşteri sadakat raporları, ana konuma göre gruplandırılmış kaydedilmiş aramalardır. Pazarlama ekibi bunları bir kez oluşturur ve otomatik olarak güncel kalırlar.

Farklı lokasyonları kapsayan kampanyalar için, bir üyenin ziyaret ettiği spor salonlarının listesi filtre görevi görür. Sadece Downtown'da ikamet eden ve Eastside'ı hiç ziyaret etmemiş üyelere gönderilen "Yeni Eastside lokasyonumuzu deneyin" kampanyası için tek bir filtre yeterlidir.

Zor Durumdaki Bir Lokasyonu Erken Yakalamak

Birden fazla şubesi olan her işletme sahibinin merak ettiği soru şu: Şubelerden biri diğerlerinden daha hızlı üye kaybediyor mu? Şube bazlı veriler olmadan bu sorunun cevabı bir hafta sürüyor ve genellikle çok geç cevaplanıyor.

Keap'te konum tabanlı kayıtlı aramalar sayesinde, yanıt yaklaşık 90 saniye sürüyor. Aktif üyeliği olan ancak 21 gündür ziyaret etmemiş Westgate üyelerinin sayısını, toplam aktif Westgate üye sayısına bölün ve o konumun ziyaretçi kaybı oranını elde edin. Dört konumun tamamını karşılaştırın. Eğer Westgate'in aylık ziyaretçi kaybı %12 iken diğer üçünün oranı %6-7 arasındaysa, bu sorunu üç ay sonra değil, bu ay araştırmanız gerekiyor.

Üyenin ikamet adresi yanlış ayarlanmışsa, pazarlama ekibi bunu Keap'te düzeltebilir ve düzeltme Mindbody'ye otomatik olarak yansır. Çifte giriş olmaz.

Bu, Karlılığınız İçin Ne Anlama Geliyor?

Bu büyüklükteki bir ağda örnek bir uygulama olarak, konum başına raporlama iş yükü, pazarlamacı başına haftada 4 ila 6 saatten 30 dakikanın altına düşüyor; bu sürenin büyük kısmı kaydedilmiş aramaları incelemek ve genel müdür yorumlarını yazmakla geçiyor. Ember'ın 3 kişilik ekibi için bu, haftada yaklaşık 12 ila 16 saat veya yılda 600 ila 800 saat, yani tam zamanlı bir işin yaklaşık üçte birine denk gelen bir zaman tasarrufu anlamına geliyor.

Niteliksel kazanım daha önemli hale geliyor. Genel müdürler, verileri otomatik olarak ve zamanında gelen kutularına ulaştığı için kendilerini ikinci planda hissetmeyi bırakıyorlar. Pazarlama, lokasyon görüşmelerinde darboğaz olmaktan çıkıyor. Haftalık liderlik toplantısı, "pazarlama raporları göndermedi"den "Westgate'in müşteri kaybı oranı arttı, hadi bunun hakkında konuşalım"a dönüşüyor.

Özellikle Ember için, ekip raporlama yükünden kurtulduktan sonra ayda iki yeni reklam içeriği testi başlatabildi; bu testlerin her ikisi de altı aydır birikmişti. Bu testlerden elde edilen artış, ilk çeyrekte entegrasyon maliyetini karşıladı.

Bu rakamlar örnek niteliğindedir. Raporlama iş yükünüz, genel müdürlerin talep ettikleri raporları ne sıklıkla kullandıklarına büyük ölçüde bağlıdır.

CRMConnect Mindbody to Keap'in nasıl çalıştığını görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.