Mindbody ve Klaviyo: Günlük Giriş Kartı Alan Ziyaretçilerin Kaçı Gerçekten Üye Oluyor?

Günlük bilet dönüşüm oranınızı muhtemelen bilmiyorsunuz.

Günlük giriş biletleri, bir tırmanma salonunu, yoga stüdyosunu veya herhangi bir spor salonunu denemenin en ucuz ve en yaygın yoludur. Ancak aynı zamanda satış hunisinin en kötü takip edilen kısmıdır. Gelen bir kişi günlük giriş bileti alır, iki saat tırmanır, ayrılır ve ya üç hafta sonra üye olur ya da bir daha asla geri dönmez. Bu dönüşüm oranının %5 mi yoksa %25 mi olduğu, tüm müşteri edinme stratejinizi şekillendirmelidir. Çoğu işletmeci bunun hangisi olduğunu bilmiyor.

İşte açıklayıcı bir örnek. Basalt and Belay Climbing Co (varsayımsal bir spor salonu), günlük giriş kartı kullanımının yaygın olduğu 1100 üyeli bir spor salonudur. Pazarlama araçları, her e-posta abonesini ve her üyelik kaydını içerir. Ancak, ikisi arasında net bir bağlantı yoktur. Günlük giriş kartı satın alma, ikinci ziyaret, üçüncü ziyaret ve nihai üyelik kaydı dört ayrı olaydır ve bunların hiçbiri tek bir kişiye bağlanmaz.

Yardım olmadan bunu takip etmek neden bu kadar zor?

Sorun, mükerrer kayıt probleminde yatıyor. Aynı kişi ilk gün biletini satın alıyor, sonra geri dönüp biraz farklı bir e-posta adresiyle (farklı bir tarayıcı tarafından otomatik doldurulmuş veya misafir olarak ödeme yapılmış) bir tane daha satın alıyor. Şimdi bir kişi için iki kayıt var. Pazarlama aracınız iki kişiyi görüyor. Dönüşüm hesaplamaları bozuluyor, bunun nedeni analizlerin yanlış olması değil, aynı kişinin iki kez sayılması.

Yama araçları bazen e-posta adreslerine göre eşleştirme yapabilir, ancak "şu telefon numarasındaki Sam" ve "şu e-posta adresindeki Samuel"in aynı dağcı olduğunu güvenilir bir şekilde belirleyemezler ve kayıtlar daha sonra birleştirildiğinde ziyaret sayısını düzeltemezler. Bu nedenle, bunu ölçmeye yönelik çoğu girişim, kimsenin güvenmediği rakamlar üretir.

CRMConnect Açığı Nasıl Kapatıyor?

CRMConnect Mindbody ile Klaviyo entegrasyonu, iki şeyin birlikte çalışmasıyla bu sorunu çözüyor:

• Ziyaret takibi, müşterilerin son ziyaretlerini kaydeder ve kayıtlar günlük olarak güncellenir, böylece yeniden girilen veya birleştirilen kayıtlar mükerrer ziyaret oluşturmaz.
• Satın alma ve satış senkronizasyonu, günlük geçiş kartı satın alımını üyelik kaydından ayrı, net bir olay olarak kaydeder.

Klaviyo tarafında, her gerçek kişi e-posta üzerinden eşleştirilen ve güncel tutulan tek bir profil olarak kaydedilir. Daha sonra bir Mindbody kaydı birleştirilirse, birleştirilmiş geçmiş de takip eder. Sonuç olarak, her gerçek kişi için tek bir profil oluşturulur ve günlük geçiş satın alımı, ziyaret sayısı ve nihai üyelik kaydı tek bir zaman çizelgesinde yer alır.

Sonunda Ne Görebilirsiniz?

Her profil, ilk satın alımlarının ne olduğu, ilk ziyaret tarihleri, kaç kez geldikleri, son ziyaret tarihleri, şu anda üyeliklerinin olup olmadığı ve üyelik tarihleri gibi bilgileri içeren bir özet sunar.

Sizin önemsediğiniz dönüşüm, ilk satın alımı günlük geçiş olan bir profilin üyelik başlangıç tarihini seçtiği andır. Bunları saydığınızda, "kaç günlük geçiş alıcısı üye oldu" sorusunun gerçek cevabını bulmuş olursunuz.

Günlük Geçiş Kartı Dönüşüm Akışı

Bu resim oluşturulduktan sonra, süreç oldukça basittir.

Her şey birisi günlük bilet aldığında başlıyor. 4 saat bekliyor, böylece akşam saatlerinde, tırmanışın etkisi henüz geçmemişken, ilk e-postayı gönderiyor: "Umarım seansınız iyi geçmiştir. İşte 5 dolar indirimli 7 günlük gidiş-dönüş biletiniz."

Ardından, 7 gün sonra, o kişinin kaç kez geldiğine bakar:

• Yine de sadece bir ziyaret: "İlk tırmanışlar en zorudur" başlıklı bir e-posta ve yeni başlayanlar için bir eğitim teklifi.
• İki veya üç ziyaret: "Bağımlı olmaya başlıyorsunuz" mesajı içeren ve üyelik karşılaştırması sunan bir e-posta.
• Dört veya daha fazla ziyaret: Üyelik ve günlük geçiş kartları arasındaki başabaş noktasını açıklayan bir "hesaplama yapın" e-postası.

Ve biri katıldığı anda, onlara mesaj gönderme işlemi durur. Üye olduktan sonra kimse rahatsız edilmez.

Üçüncü grup, yüksek dönüşüm oranına sahip segmentinizdir. Günlük giriş ücreti ödeyen birinden haftada dört ziyaret, henüz üye olmamış bir üye anlamına gelir. E-posta adeta kendiliğinden yazılır.

Rakamları Dürüstçe Okumak

Günlük geçiş kartı satın alan herkesin üye kaydını saymak cazip gelebilir. Ancak gerçek sayı daha düşüktür. Net bir gruba bakın: belirli bir ayda günlük geçiş kartı satın alan herkes. Onlara 60 günlük bir süre tanıyın. Bu süre içinde kaç kişinin üye olduğunu sayın.

İki rakam bildirin: 30 günlük dönüşüm ve 60 günlük dönüşüm. 60 günden sonraki her şey farklı bir pazarlama hikayesidir ve günlük abonelik kanalına atfedilmemelidir. "Her zaman" ifadesini iki kat veya daha fazla uzatan ve ardından abartılı bir yalan üzerine satın alma kararları alan operatörler, bu kanalın başarısını iki kat veya daha fazla abartmaktadır.

Bu, spor salonunuz için ne anlama geliyor?

Bunlar gerçek bir müşteri değil, yalnızca örnek amaçlı görsellerdir:

• Hedefli bir akış olmaksızın 30 günlük günlük geçiş kartından üyelik dönüşümü oranı: yaklaşık %4 ila %7.
• Yukarıdaki akışla 30 günlük dönüşüm oranı: çoğunlukla iki-üç ziyaret ve dört veya daha fazla ziyaret gruplarında, teklifin doğru zamanda sunulması durumunda, %9 ila %14 aralığında bir artış.
• Üye olmadan önce satın alınan ortalama günlük geçiş sayısı 2,6'dır; bu da resepsiyon görevlilerine görüşmeye nereden başlayacaklarını göstermesi açısından faydalıdır.

Rakamlarınız fiyatlandırmanıza, tırmanıcılarınıza ve günlük giriş biletinden üyeliğe geçiş oranınızın ne kadar zorlayıcı olduğuna bağlı olarak değişecektir. Mekanizma aynıdır: Gerçek dönüşüm oranınızı bilin, ardından insanlara üye olma olasılıklarının en yüksek olduğu anda doğru teklifi gönderin.

CRMConnect Mindbody ile Klaviyo entegrasyonunu uygulamalı olarak görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.