Mindbody ve Klaviyo: Kamp Katılımcılarına Zaten Satın Aldıkları Şeyleri Tekrar Satmayı Bırakın

Sadece toplam tutarı gördüğünüzde, her ek satış tahmini bir tahminden ibarettir.

Yüksek fiyatlı bir sağlık ve zindelik paketi tek bir şey değildir. 6.200 dolarlık on iki haftalık bir inziva paketi genellikle temel konaklama, yemek planı, günlük ders kotası, özel seans paketi ve isteğe bağlı ek hizmetleri (ses banyosu, masaj kredileri, koçla bire bir görüşme) içerir. Faturadaki her satır, ek satış, çapraz satış veya yenileme için bir fırsattır.

Sorun, pazarlama aracınız yalnızca sipariş toplamını gördüğünde başlar. İşte açıklayıcı bir örnek: Silver Fern Wellness Retreat (varsayımsal bir inziva merkezi), on iki haftalık gruplar halinde 4.000 ila 8.000 dolarlık paketler satıyor. Pazarlama aracı, kendi başına, bir misafirin geçen Salı günü 5.800 dolar ödediğini görebilir. Ancak paketin üç masaj kredisi ve sıfır özel koçluk seansı içerdiğini göremez. Bu nedenle, satın alma sonrası takip ya genel ek satışlar gerçekleştirir (zaten ek satış yapılan şeyi satın alan alıcıların yarısını rahatsız eder) ya da hiç satış yapmaz.

Mevcut Kurulumun Size Maliyeti Nedir?

Sadece toplam tutarı görebildiğinizde, iki kötü seçenekle karşı karşıya kalırsınız. Ya genel satış artırma teklifleri gönderip, zaten o şey için ödeme yapmış olan müşterileri kızdırırsınız ki bu, 6.200 dolarlık bir fiyat noktasında, yüksek değerli bir alıcıyı kaybetmenize ve tek bir e-postayla abonelikten çıkmasına neden olur. Ya da güvenli yolu seçip hiçbir şey göndermez ve gerçek ek gelir fırsatını kaçırırsınız.

Her iki seçenek de size maliyet getirir. Birincisi, en değerli misafirlerinize olan güveninizi kaybetmenize neden olur. İkincisi ise, yüksek fiyatlı paketlerin getirmesi gereken ek satış gelirini kaybetmenize yol açar. Tek bir misafirin binlerce dolar değerinde olduğu durumlarda, bu seçeneklerin hiçbiri kabul edilemez.

CRMConnect Açığı Nasıl Kapatıyor?

CRMConnect Mindbody to Klaviyo, her paketin tüm içeriğini, yalnızca toplam tutarı değil, pazarlama aracınıza getirir. Bir misafirin satın aldığı her öğe (temel inziva programı, yemek planı, her ek hizmet, kendi fiyatı ve kategorisiyle) eksiksiz ve kullanıma hazır olarak gelir.

İşte bu, akıllı satış artırma stratejilerini mümkün kılan kısım. Artık pazarlama ekibiniz, koçluk içeren bir paket satın alan müşteri ile koçluk içermeyen bir paket satın alan müşteri arasındaki farkı anlayabilir. Yemek planı satın alan ancak ek hizmet almayan müşterileri veya 5.000 dolardan fazla harcama yapan ancak tek bir masaj kredisi bile kullanmayan müşterileri bulabilir.

API Uygulamasının üç özelliği büyük önem taşıyor: satın alma ve satış kalemlerinin senkronizasyonu, tüm ürün listesini getiriyor; gerçek zamanlı müşteri profili senkronizasyonu, alıcının kaydını güncel ve segmentlere ayrılabilir tutuyor; ve ziyaret takibi, misafirin satın aldığı ürünü gerçekten kullanmaya başlayıp başlamadığına bağlı olarak takip işlemlerinizi dallandırmanıza olanak tanıyor.

Doğru Hedefe Ulaşan Ek Satış Teklifleri Oluşturma

Ek satış akışı, her biri müşterinin paketinde eksik olan şeye bağlı üç başlangıç noktasına sahiptir:

• Özel koçluk hizmeti satın alınmamıştır. Kampın üçüncü gününde, kıdemli bir koçla indirimli bire bir giriş görüşmesi teklif eden bir e-posta gönderilir. Paketine koçluk hizmeti dahil olan hiç kimse bu e-postayı görmez.
• Yemek planı satın alındı, ek bir şey yok. Yedi gün sonra, ses banyosu ve masaj kredileriyle ilgili, paket fiyatı içeren bir "biliyor muydunuz?" e-postası gönderin.
• Ek paketler satın alındı ancak sonraki 14 gün içinde ders rezervasyonu yapılmadı. Ödedikleri hizmetleri gerçekten kullanmalarını sağlamak için, özenle hazırlanmış bir program içeren yeniden etkileşim e-postası gönderin.

Her şube, misafirin kaydında zaten bulunan öğeleri okur. Hiç kimseye daha önce satın aldığı bir şey tekrar satılmaz. Bu bile, yüksek fiyatlı ürün satın alan müşterilerinizin hayal kırıklığına uğrayarak aboneliklerini iptal etmelerini önlemek için yeterlidir.

Müşterilerin Gerçekten Ne Satın Aldıklarını Yansıtan Sadakat Ödülleri

İkinci akış, aynı veriler üzerinde daha uzun bir zaman diliminde çalışır. Harcamaları kategoriye göre görebildiğiniz için, bunun etrafında sadakat oluşturabilirsiniz:

• 1.500$ üzeri ömür boyu masaj harcaması yapanlara, öncelikli rezervasyon imkanı sunan "kurucular" üyeliği daveti.
• On iki ay içinde iki tam kamp: üçüncü kampta yemek planı ücretsizdi.
• Bir inziva programı ve dört ek seçenek: kişiselleştirilmiş kod içeren bir yönlendirme talebi.

Toplam gelir, paket tatil işletmeleri için çok yetersiz bir ölçüt. Her ikisi de 12.000 dolar harcayan iki misafir tamamen farklı kişiler olabilir: biri masaj odasında yaşayan, diğeri ise hiçbir ek hizmet almamış biri. Kategoriye göre harcama, hangisinin hangisi olduğunu gösterir ve her birini gerçekten uygun bir şekilde ödüllendirmenizi sağlar.

Bu, Karlılığınız İçin Ne Anlama Geliyor?

Bunlar gerçek bir müşteri değil, yalnızca örnek amaçlı görsellerdir:

• Genel satış sonrası e-postalarına eklenen e-postaların oranı: yaklaşık yüzde 8 ila 12.
• Paket içeriğine dayalı tekliflerle ek satış oranı: %20 ila %28 aralığına yükseliyor, bunun başlıca nedeni doğru teklifin doğru alıcıya ulaşması.
• Her bir katılımcı için ortalama sipariş değeri: Temsilci gruplara kıyasla %6 ila %11'lik bir artış.
• Satın alma sonrası süreçte abonelikten çıkma oranı daha düşük, çünkü müşteriler zaten satın aldıkları şeyler için teklif almayı bırakıyorlar.

Bunlar sihir değil, mekanizma odaklı şeyler. Her paketin içinde ne olduğunu bilmek, hassas hedeflemeyi mümkün kılıyor. Hassas hedefleme, satışları artırıyor ve kızdırmayı göze alamayacağınız değerli müşterilerinizle olan ilişkinizi koruyor.

CRMConnect Mindbody ile Klaviyo entegrasyonunu uygulamalı olarak görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.