Mindbody ve Klaviyo: Yeni Müşterileri Listeye Katıldıklarında Değil, Rezervasyon Yaptıklarında Karşılayın

Kaybettiğiniz 72 Saatlik Pencere

İlk kez ders rezervasyonu yaptırmak, bir sağlıklı yaşam markasının yeni bir müşteriden alabileceği en yüksek niyetli andır. Müşteri kart bilgilerini girdi, bir saat seçti, takvimini bloke etti ve kayıt oldu. Bu ilgi odağı yaklaşık 72 saat boyunca canlı kalır. Ondan sonra enerji tükenir ve tekrar dikkat çekmek için mücadele etmeye başlarsınız.

Eğer karşılama seriniz yalnızca birisi bültene kaydolduğunda başlıyorsa, bu amacın hiçbir şekilde kullanılmadığını söyleyebiliriz. İşte açıklayıcı bir örnek: Crescent Pilates Lab (varsayımsal bir stüdyo), güçlü bir markaya ve karşılama serisini nasıl yazacağını tam olarak bilen bir pazarlama ekibine sahip, 380 müşterisi olan bir stüdyo. Sorunları e-posta değil. Sorun, e-postanın yanlış sinyal göndermesi. Bültene kayıt, gerçek ders rezervasyonundan günler önce, hatta bazen haftalar sonra gerçekleşiyor. Bu nedenle karşılama serisi, ilk reformer seansını rezerve eden birini tebrik etmek yerine, listeye katılanları tebrik etmekle sonuçlanıyor.

Bir e-bülten aboneliği tetikleyicisinin gerçek ilk teması neden kaçırdığı

Ders kitabı karşılama serisi iki sinyalden biriyle başlar: bülten aboneliği veya ilk çevrimiçi mağaza siparişi. Mindbody'de ders rezervasyonu ise bunların hiçbiri değildir. Bu nedenle stüdyolar üç kötü seçenekle karşı karşıya kalır:

• Her sabah Mindbody'den dışa aktarın ve liste olarak yükleyin. Karşılama ekranı, saatler hatta bir gün gecikmeyle, liste yüklemesiyle birlikte başlıyor ve "az önce bir ders rezervasyonu yaptım" bağlamını tamamen kaybediyor.
• Mindbody rezervasyonlarını izleyen bir bağlantıyı yamalayın. Bu, bir isimde kesme işareti (apostrof) bulunana, telefon numarasında başta sıfır olana veya rezervasyon yeniden planlanana kadar çalışır; daha sonra yinelenen rezervasyonların işlenmesi bozulur.
• Her şeyi kendi bünyenizde yapın. Bir hafta sonu projesi, yıl boyu süren bir bakım yüküne dönüşebilir.

Bunların hiçbiri, aynı gün karşılama için zamanında, rezervasyonu yapılan ders, konum ve ziyaret geçmişinin eklendiği temiz bir müşteri kaydı elde etmenizi sağlamaz.

CRMConnect Açığı Nasıl Kapatıyor?

CRMConnect Mindbody to Klaviyo, bülten aboneliğini değil, gerçek ders rezervasyonunu başlangıç noktası olarak ele alır. Yeni bir müşteri Mindbody'de rezervasyon yaptığı anda, kaydı pazarlama aracınızda tüm bağlamıyla birlikte görünür: rezervasyon yaptığı ders, konum, saat. Buradan itibaren, karşılama seriniz gerçek bir olayla, ilk rezervasyonla, ilk ziyaretle, ilk satın alımla başlar.

Ayrıca, e-posta adresini referans alarak yinelenen kayıtları da otomatik olarak yönetir. E-posta adresi zaten mevcutsa, kayıt güncellenir. Değilse, Mindbody bilgileri zaten eklenmiş olarak yeni bir kayıt oluşturulur. Karşılama serisi zamanlayıcısının yanlışlıkla yeniden başlatılmasına neden olan çift dokunma özelliği de yoktur.

Birinci Sınıf Karşılama Serisini Oluşturmak

Klaviyo'nun içindeki dizi şöyle görünüyor:

Her şey yeni bir rezervasyon geldiği anda başlıyor. Rezervasyonun işleme alınması ve anlık iptallerin filtrelenmesi için 30 dakika bekleniyor. Ardından ilk e-posta gönderiliyor: Ders onay e-postası, neler bekleyeceğiniz, stüdyo görgü kuralları, park yeri, yanınızda getirmeniz gerekenler. Resepsiyonun her tanıtım görüşmesinde tekrarladığı her şey.

Ardından dersin başlamasına bir gün kala bekler ve eğer mesajlaşma özelliğiniz etkinse kısa bir hatırlatma gönderir: "Yarın sabah 9'da, seni görmek için sabırsızlanıyorum."

Bundan sonra, asıl ilk ziyaret beklenir ve ikiye ayrılır. Eğer müşteri derse katıldıysa, 30 dakika sonra sıcak bir karşılama mesajı, eğitmenin özgeçmişi ve yedi gün içinde ikinci derse kaydolma konusunda nazik bir hatırlatma içeren bir ders sonrası e-postası gönderilir. Eğer müşteri derse gelmediyse, ertesi sabah düşük baskılı bir yeniden rezervasyon bağlantısı ve ders programı içeren bir e-posta gönderilir.

Tüm seri, Mindbody'nin zaten sahip olduğu bilgilerle yürütülüyor. Resepsiyon görevlisi hiçbir şeyi etiketlemiyor, dışa aktarmıyor veya yapıştırmıyor.

İkinci Sınıfa Doğru Yönelme

İlk ziyaret kaydedildikten sonra, kayıt sonraki ziyaretleri de toplamaya devam eder. Bu da seriyi iki ayrı takip ziyaretine ayırmanıza olanak tanır:

• İkinci ziyaret kaydedildiği anda kendini durduran bir "ikinci ders kitabı" hatırlatması.
• İkinci bir kaza yaşanmadan yedi gün geçmesi durumunda devreye giren, "ikinci sınıf için geri dön" kurtarma girişimi.

İkisi de müşteri kaydındaki aynı ziyaret sayısını okuyor. İkinci bir entegrasyon yok, liste üzerinde değişiklik yapmaya gerek yok.

Bu, Stüdyonuz İçin Ne Anlama Geliyor?

Bunlar gerçek müşteri ölçümleri değil, örnek amaçlı kompozitlerdir ve sonuçlarınız farklılık gösterebilir:

• Birinci sınıf rezervasyon onay oranı: yaklaşık yüzde 70 ila 80, çünkü müşteri rezervasyonu yeni yaptı ve zamanlama uygun.
• İkinci sınıf rezervasyonlar yedi gün içinde yapılırsa: Bu, bülten aboneliği yerine gerçek rezervasyonun gerçekleşmesiyle tetiklenen, yaklaşık %30 olan temel seviyeden %45-55 aralığına yükselen bir artıştır.
• Resepsiyon görevlilerinin liste yönetimi sayesinde her hafta 90 ila 120 dakika zaman tasarrufu sağlanıyor ve bu da tekrar eden bir işten kurtulma anlamına geliyor.

Bu mekanizma sihir değil. Sadece, müşteri henüz yeni rezervasyon yaptırdığı ders için heyecanlıyken, doğru etkinlikte, doğru zamanda karşılama serisini düzenlemekten ibaret.

CRMConnect Mindbody ile Klaviyo entegrasyonunu uygulamalı olarak görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.