Mindbody ve Shopify: Çevrimiçi Ders Paketlerini Aynı Gece İçin Rezervasyon Yapılabilir Hale Getirin

Satın Alma ve Rezervasyon Arasındaki Engel

Örnek olarak, yeni müşterileri çekmek için çevrimiçi olarak ders paketleri satan orta ölçekli bir pilates stüdyosunu düşünün. Paket, cazip bir unsur: yedi ders fiyatına on ders, istediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Satın alma işlemi çevrimiçi gerçekleşiyor çünkü stüdyonun web sitesi ekibi Shopify ödeme sayfasına ücretli reklamlar yayınlayabiliyor. Kullanım ise resepsiyonda, Mindbody üzerinden gerçekleşiyor.

Bu iki sistem arasındaki fark, stüdyonun birinci sınıf deneyiminden mahrum kaldığı noktadır. Bir müşteri paketi akşam 9:14'te satın alır, sabah 7'deki derse gelmek için arabayla gelir ve eğitmen hesabında geçiş kartını bulamaz. Sahibine öfkeli mesaj sabah 7:08'de ulaşır.

Bununla bağlantılı, aynı derecede kötü bir başarısızlık daha var. Stüdyo, Kara Cuma indirimi olarak ders paketlerinde %30 indirim sunuyor. E-posta sabah 6'da gönderiliyor. Saat 8'e kadar stüdyo çevrimiçi olarak 140 paket satmış oluyor. Bunların hiçbiri, o geceki toplu giriş işlemi tamamlanana kadar Mindbody'de kullanılamıyor. Stüdyonun bu rezervasyonları (odalar, eğitmen zamanları) karşılama kapasitesi, talebin en yüksek olduğu 18 saat boyunca boş kalıyor. Kampanya kağıt üzerinde harika görünüyor, ancak pratikte başarısız oluyor.

"Ertesi Sabah" Neden Çok Yavaş?

Gece yapılan toplu girişler elektronik tabloda sorunsuz görünse de pratikte kullanılamaz. Çevrimiçi paketlerin tüm vaadi anında olmasıdır: şimdi satın al, bu gece rezervasyon yap, yarın katıl. Anında olmaktan daha yavaş her şey satış hunisini bozar.

Hazır araçlar ya tutarı Mindbody'ye aktarır ya da bir müşteri adı oluşturur, ancak paketi gerçekten etkinleştirmezler. On ziyaret hakkı veren şeyin doğru müşteri, doğru konum, doğru hizmet kategorisi ve doğru son kullanma kurallarıyla ayarlanması gerekir. Genel araçlar Mindbody sınıf paketinin ne olduğunu anlamaz. Satışı bir kalem olarak ele alırlar ve orada dururlar.

Zamanlama, çoğu insanın kabul ettiğinden daha önemlidir. Çevrimiçi bir ödeme işlemi birkaç aşamadan geçer: sepet tamamlanır, ödeme onaylanır, sipariş yerine getirilir. Paketin hangi aşamada etkinleştirilmesi gerektiği, müşterinin nasıl ödeme yaptığına bağlıdır. Kurs paketleri için doğru cevap, ödemenin onaylandığı andır. Gönderilebilir perakende ürünler için ise genellikle ürünün gönderildiği andır. Genel araçlar her şey için tek bir aşamada çalışır, bu nedenle stüdyo ya çok erken (geri ödeme riski) ya da çok geç (müşteri deneyimi bozulur) etkinleştirir.

ShopConnect Paketi Nasıl Anında Aktif Hale Getiriyor?

ShopConnect'in Anında Hizmet Aktivasyonu tam olarak bunu halleder. Bir ders paketi için çevrimiçi ödeme tamamlandığında, ShopConnect satışı müşterinin Mindbody hesabına kaydeder ve paketi anında rezerve edilebilir hale getirir. Müşteri tamamen yeni ise, ShopConnect önce ödeme bilgilerini kullanarak Mindbody müşteri profilini oluşturur, ardından paketi ekler.

Etkinleştirmenin ne zaman gerçekleşeceğini siz seçersiniz. Kurs paketleri için doğru an, ödemenin onaylandığı andır, yani para hesaba geçtiği anda paket aktif hale gelir. Kargolanabilir perakende ürünler için ise genellikle sipariş gönderildiğinde aktif hale gelir. Bunu tek bir genel kural olarak değil, ürün kategorisine göre ayarlarsınız, böylece ikisi de yan yana çalışır.

Müşteriyi doğru eşleştirmek, doğru olması gereken diğer bir önemli nokta. İlk kez çevrimiçi alışveriş yapan bir müşterinin e-posta adresi zaten Mindbody müşterisi olarak mevcut olabilir (geçen yıl deneme için gelmiş, bir daha geri dönmemiş ve şimdi mevcut e-posta adresinden çevrimiçi alışveriş yapıyor olabilir). ShopConnect önce e-posta, sonra telefon üzerinden eşleştirme yapar; böylece mevcut müşteriler yeni paketi alırken, gerçekten yeni alıcılar da yeni bir profil elde eder. Müşteri listeniz, yavaş yavaş mükerrer kayıtlarla dolmak yerine temiz kalır; bu da pazarlamanız ve her müşterinin gerçek değerini bilmeniz açısından önemlidir.

Basitçe Anlatmak Gerekirse Nasıl Çalışır?

Mindbody'de ders paketini oluşturursunuz, "Çevrimiçi Sat" olarak işaretlersiniz ve ShopConnect bunu doğru fiyat, vergi ve açıklama ile Shopify'da yayınlar. Hizmet ürünleri için ödeme onaylandığı anda, perakende ürünler için ise gönderim anında aktivasyonu ayarlarsınız. Birden fazla lokasyonunuz varsa, ödeme sayfasında alıcıya paketin hangi stüdyo için olduğunu sorabilirsiniz. Tek lokasyonlu stüdyolar bu adımı atlar.

Şimdi bir müşteri saat 21:14'te alışveriş yapıyor. ShopConnect, eğer yeni bir müşteri ise müşteri profilini oluşturuyor, satışı doğru lokasyona kaydediyor ve on ziyaretlik paketi etkinleştiriyor. Müşteri Mindbody uygulamasını açıyor, sabah 7'deki derse rezervasyon yaptırıyor, içeri giriyor ve resepsiyonda isminin yanında yeşil bir onay işareti görüyor.

İlk hafta boyunca, aktivasyonları gerçekleştiği anda izleyin. ShopConnect her birini kaydeder: hangi sipariş, hangi müşteri, hangi paket, hangi saat. Herhangi bir aksaklık ay sonunda keşfedilmek yerine anında ortaya çıkar.

160 Müşteride Müşteri Temsilcisi Resepsiyon Görevlilerinin Çalışma Saatlerinden Tasarruf Sağlandı

İşte varsayımsal bir örnek. Üç lokasyonda 600 üyesi olan bir pilates stüdyosu, ücretli bir sosyal medya bütçesi yönetiyor. Anında Hizmet Aktivasyonu etkinleştirildikten sonra, bir paket satın alan kişinin yedi gün içinde derse katılma oranı yaklaşık %41'den yaklaşık %67'ye yükseliyor. Bunun nedeni sihir değil, sürtünmenin ortadan kaldırılması: Alıcı Ödeme düğmesine tıkladığı anda rezervasyon yapılabilir paket mevcut oluyor. Personelin manuel paket girişi için harcadığı saatler haftada yaklaşık dört saatten sıfıra düşüyor.

Anında aktivasyon, resepsiyon görevlilerinizin zamanını nasıl geçirdiğini de değiştirir. Personel, çevrimiçi paket aktivasyonunda darboğaz olmaktan çıkar; bu da "Çevrimiçi bir paket satın aldım, hesabımda olup olmadığını kontrol edebilir misiniz?" sorusunu duymayı bırakmaları anlamına gelir. Bu soru ortadan kalkar. Telefon daha az çalar. Ekip, web sitesi için teknik destek sağlamak yerine, yüz yüze deneyime odaklanabilir.

Bu, Stüdyonuz İçin Neden Önemli?

Müşterinin daha sonra kullanacağı herhangi bir ürün sattığınızda, aktivasyon hızı, geri dönüp dönmeyeceklerini belirleyen değişkendir. Ertesi sabah çok yavaş. Anında olması en ideal durum. Aktivasyonu her ürünün nasıl satın alındığına göre ayarlayın: sınıf paketleri için ödeme anında, perakende satışlar için gönderim anında. Ve unutmayın ki bir satış, kullanılabilir bir paketle aynı şey değildir. Gerçek bir entegrasyon, müşteriyi oluşturur ve paketi aynı anda etkinleştirir, böylece ödedikleri şey istedikleri anda hazır olur.

ShopConnect for Mindbody ve Shopify'ı çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.