Mindbody ve Zapier: Her Site ve Üyeliğin Canlı Görünümü

Merkezi Ekip Görünürlüğü Sorunu

Örnek olarak, merkezi bir operasyon ekibi tarafından yönetilen 23 Mindbody şubesini işleten, franchise tabanlı bir sağlık ve zindelik markasını düşünün. Merkezi araç seti bir CRM, bir e-posta platformu, bir iş zekası aracı ve bir müşteri destek aracını içerir. Dördünün de 23 şubenin tamamındaki üyelik ve şube bilgilerine ilişkin güncel bir görünüme ihtiyacı vardır.

Günümüzde operasyon ekibi, her Mindbody sitesinden haftalık olarak elektronik tablo dışa aktarımları yapıyor, bunları birleştiriyor ve her araca yeniden içe aktarıyor. Veriler, yerine ulaşana kadar bir hafta öncesine ait oluyor. Pazarlama kampanyaları, üyeliği sona ermiş üyelere yönelik olarak başlatılıyor. Destek talepleri yanlış yere yönlendiriliyor.

Bu sorunun üye deneyimiyle ilgili bir versiyonu da var. Bir üye, bir şubede faturalandırma sorunuyla ilgili destek hattını aradığında, bir hafta öncesine ait verilere bakan bir temsilciyle karşılaşıyor. Temsilci, üyenin mevcut üyelik durumunu, mevcut konumunu veya mevcut sözleşme durumunu bilmiyor. Görüşme iki kat daha uzun sürüyor ve üye, görüşmeyi başladığından daha da sinirli bir şekilde bitiriyor. Bunu haftada yüzlerce destek talebiyle çarptığınızda, franchise'ın müşteri memnuniyeti ciddi şekilde etkileniyor.

Haftalık İhracat Ritüelinin Maliyeti Nedir?

En temel entegrasyonlar genellikle tek seferde yalnızca bir siteyle çalışır. 23 siteden oluşan bir franchise'ın, tüm siteler genelinde tek ve güncel bir veri akışına ihtiyacı vardır; bu veri akışına konum bilgisi de eklenmelidir ki, her bir alt kademe araç doğru şekilde filtreleme ve yönlendirme yapabilsin.

Kendi geliştirdikleri komut dosyaları bu akışı üretebilir ancak sürekli bakım gerektirir. Mindbody'deki her değişiklik, her yeni site, alt akış aracındaki her değişiklik düzeltilmesi gereken bir başka şeydir. Çoğu franchise, komut dosyasını yalnızca haftalık olarak çalıştırır çünkü kimse ona daha sık çalıştırmak için yeterince güvenmez.

Site bazlı entegrasyonların yaygınlaşması, sessizce biriken operasyonel bir borçtur. Her site, kendi pazarlama aracına, kendi destek aracına, kendi iş zekası aracına ayrı bir bağlantıya sahip olduğundan, ayrı bir arıza noktasıdır. Site bazlı entegrasyonlar kullanan 23 siteli bir franchise, aslında 23 ayrı kurulum çalıştırıyor demektir. Bir şey bozulduğunda, kimse nerede olduğunu bilemez ve siteye özgü bir yapılandırmaya girmeden kimse düzeltemez.

AppConnect Size Nasıl Tek Bir Canlı Yayın Sağlıyor?

AppConnect, tek bir abonelik altında 23 sitenin tamamını yönetir. Mevcut site bilgilerini (yeni siteler, yeniden adlandırılan siteler, devre dışı bırakılan siteler) ve mevcut üyelik durumu değişikliklerini (aktif, duraklatılmış, iptal edilmiş, süresi dolmuş) her güncellemeye eklenmiş konum bilgisiyle birlikte merkezi araç setinize iletir.

Buradan itibaren güncellemeler CRM'inize, e-posta platformunuza, iş zekası aracınıza ve destek aracınıza akar. Operasyon ekibi, franchise genelinde tek ve güncel bir görünüm elde eder. Kampanyalar mevcut üyeleri hedefler. Destek talepleri otomatik olarak doğru siteye yönlendirilir.

Tek abonelik modeli, dağınıklığı ortadan kaldırıyor. Tek bir abonelik 23 şubenin tamamını yönetiyor. Tek bir yapılandırma tüm yönlendirmeyi hallediyor. Franchise 24. şubeyi eklediğinde, operasyon ekibi bunu AppConnect'e ekliyor ve veriler otomatik olarak her araca akmaya başlıyor. Yeni hesap yok, şube başına kurulum yok, tüm sistemi yeniden kurmaya gerek yok.

Ayrıca, değişiklikleri sizin yerinize absorbe eder. Alt kademe araçlarınız geliştikçe (CRM'inize bir alan eklendiğinde, e-posta platformunuz listelerini yeniden yapılandırdığında), entegrasyon katmanı bu değişikliği bir kez ele alır ve 23 sitenin tamamına uygular. Operasyon ekibiniz 23 farklı kopyayla değil, tek bir tutarlı kurulumla çalışır.

Basitçe Anlatmak Gerekirse Nasıl Çalışır?

Konum ve üyelik bağlantılarını etkinleştirdiğinizde, tek bir abonelik 23 sitenin tamamını kapsar. Güncellemeler otomatik olarak CRM'inize, e-posta platformunuza, BI aracınıza ve destek aracınıza yayılır. Her araç için, segmentlerin, kampanyaların ve yönlendirme kurallarının doğru şekilde filtrelenebilmesi için konum alanını ayarlarsınız.

Başlangıçta temiz bir temel oluşturmak için bir kez geriye dönük veri doldurma işlemi yaparsınız ve o noktadan itibaren her şey güncel olarak ilerler. Haftalık elektronik tablo rutini sona erer.

İki şeye dikkat etmekte fayda var. Birincisi, araçlar arasında adlandırma kuralları konusunda anlaşmaya varmak. Bir araçta "Downtown Wellness Center", diğerinde "DWC" ve üçüncüsünde "Downtown" olarak adlandırılan bir site, destek açısından bir kabus olur; bu nedenle, standart ad entegrasyon katmanından yayılır. İkincisi, her aracın sınırlarına saygı duyulacak şekilde ilk veri doldurma işlemini sıralayın; AppConnect, veri doldurma işlemini hızlandırır ve geçiş noktasından itibaren güncel olarak çalışır.

23 Lokasyonda Temsili Operasyonel Verimlilik

İşte varsayımsal bir örnek. Yaklaşık 16.000 aktif üyeliğe sahip 23 şubeli bir sağlıklı yaşam franchise'ı, AppConnect aracılığıyla gerçek zamanlı şube ve üyelik senkronizasyonunu etkinleştiriyor. Operasyon ekibinin haftalık dışa aktarma-birleştirme-içe aktarma rutinine harcadığı süre yaklaşık 12 saatten sıfıra düşüyor. Eski veriler nedeniyle yanlışlıkla eski üyelere gönderilen e-posta kampanyaları sıfıra düşüyor. Destek taleplerinin yanlış yönlendirilmesi yaklaşık %8'den %1'in altına düşüyor.

Yönetici düzeyinde stratejik netlik artar. Franchise yönetimi, 23 şubenin tamamında mevcut üyelik büyümesine ilişkin tek bir görünüm elde eder. Şube bazında karşılaştırmalar birebir aynı veriler üzerinden yapılır. Hangi şubelere yatırım yapılacağına, hangilerinin birleştirileceğine ve bir sonraki şubenin nerede açılacağına ilişkin kararlar, temiz, güncel ve karşılaştırılabilir verilere dayanır. Entegrasyon, sadece taktiksel bir kolaylık değil, stratejik bir varlık haline gelir.

Bu, işletmenizin karlılığı için neden önemlidir?

Birden fazla şubesi olan bir franchise'ın haftalık veriler değil, güncel veriler gerekir. Eski verilerin maliyeti, kullandığınız her araçta kendini gösterir. Tek abonelik, her şube, tek veri akışı. Şube başına entegrasyon karmaşası, sonsuza dek ödeyeceğiniz operasyonel bir borçtur. Ve entegrasyon katmanında her kaydı konumuyla etiketlemek, her kampanya, her segment ve aşağı yönlü her yönlendirme kuralının temelidir.

AppConnect for Mindbody ve Zapier'ı çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.