Mindbody ve Zapier: Meta Reklam Potansiyel Müşterilerini Dakikalar İçinde Müşteriye Dönüştürün

Bir potansiyel müşterinin dönüşüme dönüşüp dönüşmeyeceğini hız neden belirler?

Örnek olarak, deneme dersi kayıtlarını artırmak için Facebook ve Instagram'da ücretli müşteri adayı formu reklamları yayınlayan bir sağlıklı yaşam markasını düşünün. Müşteri adayı formu sosyal medya platformunda yayınlanıyor. Marka, müşteri adayının birkaç dakika içinde Mindbody müşterisi olmasını, otomatik bir hoş geldin mesajı almasını ve aynı gün stüdyo yöneticisinin arama listesinde yer alarak kişisel bir takip görüşmesi yapılmasını istiyor.

Varsayılan süreç bozuk. Bu potansiyel müşteriler, pazarlama müdürünün günlük olarak dışa aktardığı, stüdyo müdürüne e-posta ile gönderdiği ve Mindbody'ye elle girilen bir elektronik tabloya kaydediliyor. Potansiyel müşterinin Mindbody'ye ulaşması en hızlı şekilde ertesi sabah oluyor. O zamana kadar, potansiyel müşteri ya ilgisini kaybetmiş oluyor ya da yakındaki stüdyoya kaydolmuş oluyor.

Markanın farkında bile olmayabileceği bir ilişkilendirme sorunu var. Hızlı ve yapılandırılmış müşteri oluşturma olmadan, pazarlama ekibi reklam harcamalarını gerçek ödeme yapan müşterilerle ilişkilendiremez. Reklam panosu potansiyel müşterileri gösterirken, Mindbody müşterileri gösterir. İkisini birbirine bağlamak, her yeni Mindbody müşterisini onları oluşturan reklam ve kampanyayla etiketleyen temiz bir aktarım gerektirir. Bu olmadan, marka kampanya başına gerçek müşteri maliyetini hesaplayamaz ve nereye harcama yapacağı konusunda körü körüne hareket eder.

Elektronik Tablo Teslimatının Size Maliyeti Nedir?

Temel Mindbody bağlantı araçları, gerçek müşteri edinme hunilerinin karmaşık gerçekliğinde güvenilir bir şekilde müşteri oluşturamaz: e-posta yoluyla mükerrer kayıtları tespit etme, müşteri edinme formundan eksik veriler alma, doğru özel alanları kullanma, doğru konumu belirleme ve pazarlama takibi için doğru etiketleri kullanma gibi unsurlar yetersiz kalır. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu derinlikte yeterince etkili değillerdir.

Zamanlama her şeyin belirleyicisidir. Potansiyel müşteri reklam formunu gönderir, hoş geldin mesajını alır, rezervasyon bağlantısına tıklar ve deneme dersi rezervasyonu yapmaya çalışır. Eğer Mindbody müşteri profili henüz oluşturulmamışsa, rezervasyon başarısız olur çünkü Mindbody onun kim olduğunu bilmez. Müşteri vazgeçer. Potansiyel müşteriyi bir dakikadan kısa sürede Mindbody'ye kaydetmek sadece gösteriş amaçlı bir rakam değil, ücretli reklamlardan gelen deneme dersi satış hunisinin temelini oluşturur.

AppConnect Müşteri Adaylarını Saniyeler İçinde Nasıl Buluyor?

AppConnect'in gelen arama otomasyonları tam olarak bunu hallediyor. Potansiyel müşteri sosyal platformdan geliyor ve AppConnect, Mindbody istemcisini ekliyor veya güncelliyor. Yinelenen kayıtları tespit ediyor, doğru konumu atıyor, özel alanları dolduruyor ve etiketlerinizi uyguluyor.

Aynı akışta, karşılama mesajı gönderilir, potansiyel müşteri CRM sisteminize kaydedilir ve stüdyo yöneticisi için bir takip görevi oluşturulur. Potansiyel müşteri Mindbody'ye ertesi sabah değil, saniyeler içinde ulaşır.

Ücretli sosyal medya potansiyel müşteri formundaki alanları eşleştirmek başlı başına bir sanattır. Formda ad, e-posta, telefon, şehir ve hedeflerle ilgili özel bir soru yer alabilir. AppConnect, her alanı Mindbody'deki doğru yere eşleştirir (ad ve e-posta standart alanlara, hedefler özel bir müşteri alanına, şehir ise çok lokasyonlu bir marka için doğru konumu atamaya yardımcı olur). Notlara rastgele dökülen form verileri yerine yapılandırılmış bir müşteri profili elde edersiniz.

Oluşturma aşamasında kaynağı etiketlemek, ilişkilendirme döngüsünü tamamlar. Reklam hunisi aracılığıyla oluşturulan her Mindbody müşterisi, kampanyayı ve reklam setini tanımlayan bir etiket alır. Ardından, iş zekası aracınız Mindbody katılımını ve satışlarını bu etikete yapılan reklam harcamalarıyla birleştirebilir ve kampanya bazında müşteri başına gerçek maliyetiniz, üç aylık bir elektronik tablo çalışması yerine canlı bir gösterge panosu haline gelir.

Basitçe Anlatmak Gerekirse Nasıl Çalışır?

Facebook ve Instagram müşteri adayı formlarınızı AppConnect'e bağlıyorsunuz. Bir müşteri adayı geldiğinde, AppConnect Mindbody müşterisini oluşturuyor veya güncelliyor ve formdaki ad, e-posta, telefon, konum ve özel alanları eşleştiriyor. Aynı akışta, bir karşılama mesajı ve ders rezervasyon bağlantısı gönderiliyor, müşteri adayı pazarlama listenize ekleniyor ve stüdyo yöneticisine bildirim gönderiliyor.

Gerçek bir müşteri adayı kaydıyla test edersiniz; müşterinin bir dakika içinde Mindbody'ye ulaştığını, mesajın geldiğini ve yöneticinin bilgilendirildiğini doğrularsınız.

İki iyileştirme yapılması faydalı olacaktır. Birincisi, yinelenen kayıt kuralı: bazı potansiyel müşteriler, teklif için formu dolduran mevcut müşterilerdir; bu nedenle e-posta (veya telefon) ile eşleştirme, mevcut müşteri etiketi ve takip mesajını almaya devam ederken yinelenen bir kaydı önler. İkincisi, sakin saatler: gece 11'de başvuru yapan bir potansiyel müşteri, gece yarısı değil, ertesi sabah hoş geldin mesajını alır.

360 Üyelik Profilinde Temsilci Müşteri Adayı-Ziyaret Oranı

İşte varsayımsal bir örnek. Bir sağlık ve zindelik markası, Facebook ve Instagram'da potansiyel müşteri bulma reklamlarına ayda yaklaşık 12.000 dolar harcıyor ve ayda yaklaşık 800 potansiyel müşteri elde ediyor. AppConnect öncesinde, potansiyel müşteriden Mindbody müşterisine dönüşme süresi ortalama 18 saatti. Sonrasında ise bu süre 90 saniyenin altına düştü. Deneme sürümünden ücretli üyeliğe dönüşüm oranı yaklaşık %22'den yaklaşık %31'e yükseldi; bunun neredeyse tamamı, ilk temasın potansiyel müşteri henüz ilgisini çekmeden gerçekleşmesinden kaynaklanıyor. Pazarlama yöneticisinin potansiyel müşteri yönetimine ayırdığı süre ise haftada yaklaşık 5 saatten sıfıra indi.

Bileşik etki, ücretli sosyal medyayı gerçekten değerli kılan şeydir. Bir dakikadan kısa sürede potansiyel müşteri yönetimi, kaynak etiketleme ve temiz ilişkilendirme ile pazarlama ekibi, gerçek dönüşüm geri bildirimleriyle reklam görsellerini haftalık olarak test edebilir. Başarılı kampanyalar ölçeklendirilir. Başarılı olmayan kampanyalar ise iptal edilir. Harcama verimliliği, kimse ölçemediği için duraklamak yerine, çeyrekten çeyreğe iyileşir.

Bu, işletmenizin karlılığı için neden önemlidir?

Potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm hızı, ücretli sosyal medya bütçenizin geri dönüşünü belirleyen değişkendir. Bu hızı kısaltın. Potansiyel müşteri kazanmak, müşterilerinizi kaybetmekle aynı şey değildir; bu nedenle, yinelenen kayıtları tespit etme ve alan eşleştirmesini doğru yapmak önemlidir, aksi takdirde müşteri listenizi yavaş yavaş bozarsınız. Müşteriyi oluşturan, mesajı gönderen, CRM'i güncelleyen ve görevi oluşturan tek bir iş akışı, birbirinden bağımsız araçlar zincirinden daha iyidir. Bir potansiyel müşteri, bir iş akışı.

AppConnect for Mindbody ve Zapier'ı çalışırken görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.