Mindbody ve Zoho CRM: Tüm Lokasyonlarınızda Tek Gelir Görünümü

Çoklu Mülk Raporlama Karmaşası

Birden fazla inziva tesisine sahip sağlıklı yaşam grupları genellikle her lokasyonu kendi Mindbody sitesi olarak yönetir, çoğu zaman farklı para birimleri kullanır ve sıklıkla misafir listeleri örtüşür. Kurumsal ofisin tek bir rakama ihtiyacı vardır: tek bir temel para biriminde, her tesisin toplam geliri ve kontrol panelinden ayrılmadan herhangi bir lokasyona ilişkin ayrıntılı bilgilere ulaşabilme olanağı. Kurumsal ofisin elinde ise beş elektronik tablo, bir para birimi dönüştürme tablosu ve her Pazartesi sabahı yaşanan bir panik var.

Örnek olarak, hipotetik beş tesise sahip bir dinlenme ve eğlence merkezi işletmecisi olan Heliotrope Wellness Group'u ele alalım. Şirketin tesisleri üç farklı para biriminde işlem görüyor. Grubun COO'su her Pazartesi beş Mindbody raporu açıyor ve konsolide görünümü sıfırdan yeniden oluşturuyor. Döviz kurları geçen haftanın kurları. Gelir rakamları banka mevduatlarıyla eşleşmiyor. Tesisler arası pazarlama ve ortak programlama kararları erteleniyor çünkü veriler hiçbir zaman harekete geçmek için yeterince güvenilir olmuyor.

Manuel Sarma İşleminin Gerçek Maliyeti Nedir?

Haftalık rapor, görünür maliyeti temsil eder: Üst düzey bir yöneticinin altı ila sekiz saatini işletmeyi yönetmek yerine elektronik tabloları düzenlemekle geçirmesi. Gizli maliyet ise daha da kötüdür. Bu rapordaki her rakam biraz hatalıdır, çünkü para birimi dönüşümleri güncel değildir ve elle yapılır. Veriler hiçbir zaman tam olarak güvenilir olmadığında, kararlar ertelenir. Fiyatlandırma incelemeleri bekler. Tüm mülkleri kapsayan bir paket asla piyasaya sürülmez. Performansı düşük bir lokasyon, kimse rakamlara yeterince güvenmediği için düşük performans göstermeye devam eder.

Ayrıca göremediğiniz bir misafir daha var. Üç farklı tesisinizde konaklamış bir misafir, e-posta adresi veya adı her tesiste biraz farklı girilmişse üç ayrı kişi gibi görünür. Dolayısıyla, sahip olduğunuz en değerli grup, sadık ve farklı tesislerinizde konaklamış misafirleriniz, pazarlamanız için görünmezdir.

Her mülk tek bir görünüme beslendiğinde nasıl çalışır?

CRMConnect Mindbody'yi Zoho CRM'e entegre ederek her Mindbody lokasyonunu tek bir Zoho CRM organizasyonuna getiriyor. Her satış, her ödeme ve her misafir otomatik olarak sisteme aktarılıyor; lokasyon ve orijinal para birimi bilgileri korunuyor. Kurumsal yönetim tek bir konsolide görünüm elde ediyor. Her tesis kendi görünümüne sahip olmaya devam ediyor.

Bu size şunları sağlar:

• Bugünün geçerli gelir rakamı, temel para biriminizde, geçen Cuma değil.
• Mülk bazında katkı payı gösteriliyor, böylece hangi lokasyonların çeyrek dönemde en çok katkı sağladığını bir bakışta görebilirsiniz.
• Herhangi bir özelliği yeniden inşa etmeden ayrıntılı olarak inceleyin.

Her tutar hem yerel para biriminde hem de temel para biriminizde saklanır. Dönüştürme işlemi veriler geldiğinde bir kez yapılır ve kurlar değiştikçe günlük olarak güncellenir; bu nedenle, bir mülk genel müdürü rakamlarını yerel para biriminde okurken, şirket her şeyi dönüştürülmüş olarak okur. Dönüştürülmüş rakam satış gerçekleştiğinde saklandığı için, bugünkü döviz kuru değiştiğinde geçen çeyreğin raporları sessizce değişmez.

Bir kere kurup sonra kendi haline bırakmak

Kurulum tek seferlik bir yapılandırmadır. Her özellik yerel para birimine eşlenir ve grubunuzun zaten güvendiği herhangi bir döviz kuru kaynağı kullanılarak temel para biriminize dönüştürme işlemi uygulanır: günlük merkez bankası verileri, banka kuru veya denetçilerinizin beklediği herhangi bir kaynak. Bundan sonra, kendi kendine çalışır.

Kurumsal kontrol paneli, hiç kimsenin elektronik tabloya dokunmasına gerek kalmadan şunları gösterir:

• Bu ay tüm mülklerden elde edilen toplam grup geliri.
• Her bir mülkün bu toplam içindeki payı, dolar cinsinden ve yüzde olarak.
• Hem grup düzeyinde hem de mülk bazında aylık ve yıllık değişimler.

Farklı tesislerde konaklayan misafirlerinizi ilk kez görmek

En zorlu misafir profili, birden fazla tesisi ziyaret etmiş olan misafir profilidir. Sistem, misafirleri e-posta, telefon ve isim bilgilerine göre farklı lokasyonlarda eşleştirir; böylece üç tesiste rezervasyon yaptıran bir misafir, üç ayrı parçadan oluşan tek bir geçmişe sahip tek bir kişi olarak görünür.

Bu birleştirilmiş kayıt sayesinde şirket nihayet "bu yıl birden fazla tesiste kaç misafir konakladı?" diye sorabilir ve dürüst bir cevap alabilir. Bu sayı genellikle herkesin beklediğinden daha yüksektir ve daha önce mümkün olmayan tesisler arası paketlere ve pazarlamaya doğrudan işaret eder.

Her bir otelin genel müdürü, kendi lokasyonunun satışlarını, rezervasyonlarını ve tekrar gelen misafirlerini gösteren filtrelenmiş bir görünüme sahip olmaya devam ediyor. Diğer otellerin rakamlarını göremiyorlar. Şirket merkezi her şeyi görüyor.

Rakamlar Nasıl Görünebilir?

Bunlar gerçek bir müşteriyi değil, yalnızca beş mülkten oluşan bir gruptaki değişimin şeklini gösteren örnek görsellerdir:

• Operasyon direktörünün konsolide raporlama için harcadığı süre: haftada yaklaşık 6-8 saatten, aynı gün içinde gösterge tablosunu okuyabileceği bir süreye düştü.
• Konsolide rapordaki para birimi dönüştürme hataları artık yok, çünkü dönüştürme işlemi bir elektronik tabloda değil, veriler geldikçe otomatik olarak gerçekleşiyor.
• Farklı otellerde konaklayan misafirler ilk kez ortaya çıktı: Genellikle aktif misafir tabanının %8 ila %15'ini oluşturan, gerçek ve daha önce görünmez olan bir çapraz satış havuzu.
• İlk çeyrekte gösterge panosundan izlenebilen operasyonel kararlar: tipik olarak dört ila altı karar; örneğin, gayrimenkul fiyatlandırma incelemesi, gayrimenkuller arası paket lansmanı, düşük performans gösteren bir lokasyonda personel değişikliği ve pazarlama bütçesinin yeniden tahsisi.

Kazanmak, tek başına "bu çeyrekte daha fazla gelir elde etmek" anlamına gelmiyor. Kazanmak, cuma günkü hesap tablosuna değil, gerçek rakamlara dayanarak haftalık kararlar almak anlamına geliyor.

Bu, grubunuz için neden önemli?

• Güvendiğiniz, sağlam bir rakam, üzerinde işlem yapacağınız bir rakamdır. Güvenilmez bir rakam ise sadece şüpheyle karşılanır.
• Farklı tesislerinizde konaklayan misafirleriniz en sadık müşteri kitlenizi oluşturur ve ek satış yapmanız en kolay olanlardır. Göremediğiniz bir gruba pazarlama yapamazsınız.
• Kurumsal ve mülkiyet olmak üzere iki yetki seviyesine sahip tek bir veri kaynağı, iki ayrı muhasebe defterinden her zaman daha iyidir.

Grubunuzda deneyin

Bu sistemin sizin lokasyonlarınızda nasıl işlediğini merak ediyor musunuz? API Uygulaması sayfasına bakın.