Mindbody ve Zoho CRM: Spa Sahiplerine Neleri Düzeltmeleri Gerektiğini Söyleyen Bir Satış Kontrol Paneli

Gerçekte Görmek İstediğiniz Şey

Bir spa sahibi olarak, analitik verileri sırf kibirinizden dolayı istemiyorsunuz. Üç hafta üst üste kötü sonuçlar almanız, personel veya fiyatlandırma kararlarınızı tetiklemeli ve bunu çeyreğin sonunda değil, bir hafta içinde yakalamalısınız. Aslında istediğiniz görünüm dört soruyu yanıtlıyor:

• Bu ay hangi hizmetler kar etti, hangileri ancak başa baş noktasına ulaştı?
• Hangi personel müşterileri geri getiriyor ve kim sessizce müşterilerini kaybediyor?
• Hangi pazarlama kampanyası sadece randevu değil, gerçek tedavi geliri elde etmeyi başardı?
• Bu ay, bu alanların her birinde geçen aya kıyasla nasıl bir performans sergiliyor?

Örnek olarak Maple Hollow Day Spa'yı (varsayımsal tek lokasyonlu bir spa) ele alalım. 1400 müşterisi, sağlıklı bir perakende karması ve sahibinin savunabileceği bir pazarlama bütçesi var. Standart Mindbody raporları ilk soruyu yanıtlıyor. Ancak diğer üç soruyu yanıtlamıyorlar. Bu nedenle sahibi iki yıldır elektronik tabloları elle çekiyor.

Elektronik Tablo Alışkanlığının Gerçek Maliyeti Nedir?

Verileri dışa aktarıp bir elektronik tabloda ayda sekiz ila on iki kez yeniden oluşturmak sadece kaybedilen saatler değil, aynı zamanda kaybedilen zaman anlamına da gelir. Yeniden oluşturma işlemi ancak işletme sahibinin boş bir akşamı olduğunda gerçekleştiği için, birinci haftada başlayan bir sorun üçüncü veya dördüncü haftaya kadar görünür hale gelmez. O zamana kadar bir hizmet bir aydır zarar ediyor veya bir personel altı haftadır müşteri kaybediyor olur.

Ekrandaki tek bir rakam da bunu çözmez. "Gelir: 42.118 $" bir gerçektir, bir karar değil. Bir rakamı karara dönüştüren şey karşılaştırmadır: bu ay geçen aya karşı, bu hizmet diğerine karşı, bu personel diğerlerine karşı. Bu karşılaştırma, elle hazırlanmış bir elektronik tablonun size sağlayamayacağı kadar yavaş ve geç kalmış bir şeydir.

Mindbody verileri Zoho CRM'e aktarıldıktan sonra nasıl çalışır?

CRMConnect Mindbody to Zoho CRM, her satın alımı, o satın almadaki her kalemi, her ödemeyi ve kullanılan her hizmeti otomatik olarak Zoho CRM'ye aktarır. Bu veriler CRM'ye girdikten sonra, Zoho'nun kendi kontrol paneli araçları, canlı kutucuklar, göstergeler, çubuk grafikler ve ısı haritaları doğrudan bunların üzerinde çalışır.

İşte bu detay fark yaratıyor. Çünkü satışta yer alan her bir kalem, sadece günlük toplam değil, ayrı ayrı incelendiğinde, gösterge paneli geliri hizmete, personele ve müşteriyi getiren kampanyaya göre ayrıntılı olarak gösterebiliyor. Günlük toplu bir rakam bunların hiçbirini yapamaz.

Elde ettiğiniz şey özel olarak tasarlanmış bir raporlama projesi değil. Bu, Zoho CRM'in standart kontrol paneli olup, herhangi bir veri dışa aktarılmasına gerek kalmadan Mindbody verilerinizle güncel tutulmaktadır.

Duvarınıza Asmaya Değer Fayanslar

Veri akışı başladıktan sonra, gösterge panosunda yerini hak eden kutucuklar şunlardır:

• Aylık gelirler, hizmet kategorisine göre, bu ayın geliri geçen ayın geliriyle yan yana gösterilerek hangi hizmetlerin daha fazla gelir getirdiğini görebilirsiniz.
• Gelire göre en iyi performans gösteren personelin, önceki ayın verileriyle birlikte gösterildiği çubuk grafik.
• Personel bazında tekrar ziyaret oranı, ısı haritası olarak gösterilmiştir; böylece kimin sadık bir müşteri kitlesi oluşturduğunu görebilirsiniz.
• Müşteri adayının kaynağına göre gelir; böylece her pazarlama kanalı, gerçekte elde ettiği tedavi gelirini gösterir.
• Açık sözleşmeler ve bekleyen üyelikler için bir işlem hattı kutucuğu, böylece ilerideki taahhüt edilmiş gelirleri görebilirsiniz.

Kampanya görünümü, bir müşteriyi ilk getiren kaynağın, müşteri giriş yaptığında kaydedilmesi ve daha sonraki bir düzenlemeyle asla üzerine yazılmaması sayesinde çalışır. Personel görünümü ise, satılan her ürünün onu teslim eden kişiyle ilişkilendirilmesi sayesinde çalışır. Bunların hiçbirini siz yönetmezsiniz. Entegrasyon, her şeyi güncel tutar.

Sayıları Tahmin Etmeden Okumak

Basit bir kural, gürültünün peşinden koşmanızı engeller:

• Bir kötü ay önemsizdir. Trendi göz önünde bulundurun.
• Üst üste iki kötü ay, söz konusu hizmet veya personel üyesinin soruşturulması gerektiği anlamına gelir.
• Üç kötü ay, harekete geçmeyi gerektirir: personel değişikliği, fiyatlandırma değişikliği veya pazarlama bütçesinde değişiklik.

Kontrol panelinin amacı, ikinci ayın sonuçlarını, akşamları elektronik tablolarla uğraşmaya gerek kalmadan görünür hale getirmektir. İşte gerçek operasyonel kazanç budur.

Personel aramaları için, tekrar ziyaret ısı haritası gelir karesinden daha değerlidir. Yüksek gelire sahip ancak düşük tekrar ziyaret oranına sahip bir personel, odayı sürekli olarak müşteri kaybıyla doldurmaktadır. Orta düzeyde gelire ve yüksek tekrar ziyaret oranına sahip bir personel ise yıllarca karşılığını verecek bir müşteri portföyü oluşturmaktadır. Gösterge paneli size her ikisini de yan yana gösterir.

Rakamlar Nasıl Görünebilir?

Bunlar gerçek bir müşteri değil, sadece örnek amaçlı görsellerdir; ancak yaklaşık 1400 müşterisi olan bir spa merkezindeki değişimin şeklini göstermektedirler:

• Her ay yapılan manuel elektronik tablo veri çekme işlemi (sekiz ila on iki adet) tamamen ortadan kaldırıldı.
• “Bir şeylerin ters gittiğini hissediyorum”dan “Tam olarak neyin ters gittiğini biliyorum”a kadar geçen süre: bir haftadan aynı gün içinde gösterge paneline bakmaya kadar indi.
• İlk çeyrekte gösterge panosundan izlenebilen operasyonel kararlar: genellikle üç ila beş tane; örneğin personel değişikliği, bir hizmet kategorisinin kaldırılması, kampanya bütçesinde değişiklik ve fiyat testi.
• Pazarlama bütçesi, düşük performans gösteren kanallardan önemli bir oranda başka kanallara aktarıldı ve bu aktarımı destekleyecek net bir ilişkilendirme izi mevcut.

Kazanç tek başına "daha fazla gelir" anlamına gelmez. Yanlış bir kararı düzeltmeden önce geçen hafta sayısının azalması demektir. Bu da ay be ay katlanarak artar.

Bu, işletmenizin karlılığı için neden önemlidir?

• Verilerinizdeki detay seviyesi, hangi soruları yanıtlayabileceğinizi belirler. Satır satır satışlar, hizmet, personel ve kampanya performansını görmenizi sağlar. Günlük toplamlar ise tüm bunları gizler.
• Trendi altıncı hafta yerine ikinci haftada yakalamak asıl amaçtır. Kendini güncelleyen bir gösterge paneli bunu mümkün kılar.
• Tekrar ziyaret oranı, gelir göstergesinin öncü bir unsurudur. Gelir göstergesi ortaya çıkmadan çok önce, hangi personelin gelirinin artacağını ve hangisinin düşeceğini size söyler.

Spa'nızda deneyin

Bu durumun rakamlarınızda nasıl görüneceğini merak ediyor musunuz? API Uygulaması sayfasına bakın.