Cliniko ve ActiveCampaign: Bir Naturopati Kliniği için Hasta Değerini ve Program Yenilemelerini Takip Etme

Doğal tedavi (naturopati), çoğu zaman ticari bir iş gibi davranan bir yenilenme sektörüdür. 12 haftalık metabolik sıfırlama, 6 aylık bağırsak programı, 8 seanslık böbrek üstü bezi destek bloğu: bunlar gerçek gelir kaynaklarıdır. Her ziyareti bağımsız bir işlem olarak ele alan bir klinik, her programın sonunda en iyi hastalarını sessizce arka kapıdan kaybedecektir.

Örnek olarak, Greenleaf Naturopathic Wellness'ı ele alalım; varsayımsal olarak tek bir klinik olan bu yerde 3 naturopat çalışıyor ve yıllık geliri yaklaşık 680.000 dolar. Gelirin büyük kısmı önceden satılan paket ve programlardan geliyor. Sahibi, ActiveCampaign'de hangi hastaların zaman içinde klinikte en çok harcama yaptığını, hangilerinin bir programı bitirmek üzere olduğunu veya hangilerinin yolculuklarındaki bir sonraki program için uygun aday olduğunu göremiyor. Pazarlama aracı e-posta açılışlarını ve tıklamalarını görüyor. Ancak bir hastanın bağırsak sağlığı programının bitimine iki hafta kaldığını ve yenileme görüşmesi yapılmadığını göremiyor.

Mevcut kurulumun size maliyeti ne kadar?

ActiveCampaign tek başına bir hasta bir şey satın aldığında onu etiketleyebilir, ancak Cliniko faturalandırmasını, paket satın alımlarını veya hastanın bir programda nerede olduğunu göremez. Bu nedenle üç şey görünmez kalır: bir hastanın zaman içinde harcadığı toplam tutar, şu anda herhangi bir programda nerede olduğu ve daha önce hangi programları tamamladığı. Bunlar olmadan, yenileme mesajlarının elle tetiklenmesi gerekir; bu da mesajların birisi hatırladığında gönderilmesi anlamına gelir, yani çok geç gönderilirler.

Bir kez oluşturulup bir daha asla bakımı yapılmayan özel bir entegrasyon, hastanın toplam harcamasını, program bağlamından tamamen yoksun, çeyrek dönem içinde güncelliğini yitiren tek bir rakam olarak sunma eğilimindedir. İşletme sahibi yine de "programın bitimine iki hafta kala kim var?" sorusuna cevap veremez.

Otomatik yenileme takibi nasıl çalışır?

CRMConnect, Cliniko'yu ActiveCampaign'e bağladığında, her Cliniko faturası sistemden geçer ve her hastanın kaydında toplam harcama tutarını gösterir. Aktif programları, kilometre taşları ve seans sayıları da sisteme aktarılır, böylece yenileme mesajları gerçek bir sinyale göre, yani hasta gerçekten bir programın sonuna yaklaştığında tetiklenir; takvimsel bir tahmine dayalı bir bilgiye göre değil. Cliniko, gerçekte faturalandırılan tutarın doğru kaynağı olmaya devam eder. ActiveCampaign ise bu doğru bilgiyi kullanarak faydalı bir şeyler yapan motor haline gelir.

İşte hayata geçirebileceğiniz şeyler:

Hastaya sağlanan değeri bir bakışta görün. Her hasta kaydında, hastanın ömür boyu toplam harcaması, en son faturası ve kaç kez faturalandırıldığı bilgisi yer alır ve tüm bunlar otomatik olarak güncel tutulur. Artık verileri dışa aktarıp elle toplamanıza gerek yok.

Hasta değer segmentleri. Hastaları en üst düzey, orta düzey ve tek seferlik satın alma yapan hastalar olmak üzere üç gruba ayırın. Her segment için farklı bir iletişim temposu ve tonu kullanın.

Program yenileme hatırlatıcıları. Bir hastanın aktif programının bitimine yaklaşık 14 gün kala ve program bittikten sonra başka bir randevusu yoksa, tedavi eden hekiminden otomatik olarak bir yenileme teklifi alır ve hekimin birkaç gün içinde randevu gelmemesi durumunda hastayı araması için bir görev oluşturulur. Bu görüşme, hasta programdan uzaklaşmadan önce gerçekleşir, sonrasında değil.

Akıllı çapraz satış. Bir program tamamlandığında, hasta otomatik olarak mantıklı bir sonraki adıma yönlendirilir. Metabolik sıfırlama işleminin tamamlanması, bir bakım planı önerir. Bağırsak sağlığı programının tamamlanması ise takip testleri ve devam eden bir bakım temposu önerir.

En iyi hastalarınızı geri kazanın. Üst düzey bir hasta 90 gün boyunca muayeneye gelmediğinde, özenle planlanmış bir yeniden aktivasyon sürecine alınır. Bu, kaybedilmesi en maliyetli hasta grubudur, bu nedenle en iyi bakımı alır.

Bundan elde edeceğiniz şey

Greenleaf'in profiline uyan bir naturopati kliniği, program yenileme oranını, pasif %20-30'luk temel seviyeden, iki çeyrek içinde %45-55 aralığına yükseltiyor; bunu da, hastanın aramaların durduğunu fark etmesini beklemek yerine, programın bitimine 14 gün kala yenileme görüşmelerine başlayarak başarıyor. En üst düzey segmentin ömür boyu değeri %25-40 oranında artıyor çünkü çapraz satış, doğru teklifi doğru hastanın yolculuğunun doğru anında önüne koyuyor. Ve sahibi nihayet gerçek zamanlı olarak "bu hafta hangi 20 hastayı şahsen aramalıyım?" sorusuna cevap verebiliyor.

Rakamları dürüst tutmak

Cliniko, gerçekte faturalandırılan tutarlar için doğru bilgi kaynağı olmaya devam ediyor. ActiveCampaign'de gösterilen tutarlar, Cliniko faturalarının kopyalarıdır ve orada düzenlenmemelidir. Bir iade veya düzeltme gerçekleşirse, bu Cliniko'da gerçekleşir ve otomatik olarak aktarılır. ActiveCampaign'de bir tutarı elle düzenlemek, raporlamayı sessizce bozar, bu nedenle bu tutarları kimlerin düzenleyebileceğini kısıtlamak faydalı olacaktır.

Bu, uygulamanız için neden önemlidir?

Paket odaklı bir uygulamada, en değerli an, programın bitimine iki hafta kala olan dönemdir ve çoğu klinik bu anı kaçırır. Cliniko faturalama ve program verileriniz ActiveCampaign'i otomatik olarak yönlendirdiğinde, bu an asla kaçırılmaz. Kimin programdan ayrılmak üzere olduğunu görürsünüz, onlara zamanında doğru teklifi sunarsınız ve her programın sonunda sessizce kaybetmek yerine en iyi hastalarınızı elinizde tutarsınız.

CRMConnect Cliniko'nun ActiveCampaign ile entegrasyonunu uygulamalı olarak görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.