Cliniko ve ActiveCampaign: Ayak Sağlığı Kliniği İçin Daha Akıllı Hasta Takibi

Potansiyel müşterinin hasta olup olmadığını belirleyemeyen bir takip e-posta dizisi, tahmine dayalı bir dizidir. Bu dizi, çalışmaya devam ettiği sürece yanlış mesajı yanlış kişilere göndermeye devam edecektir. Çözüm daha iyi metin yazmak değil. Çözüm, pazarlama ekibinizin gerçekte kimin geldiğini görmesini sağlamaktır.

Örnek olarak, Riverside Ayak ve Ayak Bileği Bakım Merkezi'ni ele alalım. Bu merkez, 4 ayak hastalıkları uzmanı ve yaklaşık 3200 aktif hastası olan varsayımsal bir kliniktir. Diyabetik ayak bakımı ve ortezler için Google reklamlarına harcama yapıyorlar. Potansiyel müşteriler bir hizmet sayfasına giriyor, bir form dolduruyor ve ActiveCampaign'e yönlendiriliyorlar. ActiveCampaign onlara faydalı bir eğitim dizisi gönderiyor: diyabetik ayak bakımının neleri içerdiği, ilk randevuda neler beklemeleri gerektiği ve özel bir teklif. Tüm bunlar, randevu alıp almadıklarına, gelip gelmediklerine veya ücretli hasta olup olmadıklarına bakılmaksızın her potansiyel müşteriye gönderiliyor. Pazarlamacı, kimin gerçekten dönüşüm sağladığını bilmiyor, bu nedenle dizi uyarlanamıyor.

Manuel işlemin size maliyeti nedir?

ActiveCampaign tek başına etkili bir pazarlama aracıdır, ancak yalnızca formun kendisine ne söylediğini ve kişinin o zamandan beri nelere tıkladığını bilir. Cliniko randevu takviminizi göremez. Bu nedenle, gerçekten harekete geçmek istediğiniz üç şey onun için tamamen görünmezdir:

• Potansiyel müşteri ilk görüşme randevusunu almış mıydı?
• Müşteri adayının gerçekten gelip gelmediği. Rezervasyon yapıldı ve geldi aynı şey değil.
• Hastanın ikinci bir muayene için geri gelip gelmediği veya ortez satın alıp almadığı.

Bu bilgiler olmadan, her kişi aynı e-postayı alır. Yeni potansiyel müşteriler, zaten randevu aldıkları için artık ihtiyaç duymadıkları "bekleyebilecekleriniz" şeklinde bir bilgilendirme alırlar. Randevu alan hastalar, sistem randevu aldıklarını bilmediği için randevu öncesi teklifler alırlar. Randevu alan ancak gelmeyen hastalar ise hiçbir zaman geri dönüş mesajı almazlar. En pahalı reklam tıklamalarınız, herkes aynı genel takip mesajını aldığı için değerini kaybeder.

Cliniko pazarlama verilerinize veri sağladıktan sonra süreç şu şekilde işliyor:

CRMConnect Cliniko'yu ActiveCampaign'e entegre ederek e-posta pazarlamanızı kliniğinizde gerçekten olup bitenlerle senkronize edebilirsiniz. Her bir kişi, gerçek randevu aktivitesini içerir: kaç randevu rezervasyonu yaptırdığı, kaç randevuya geldiği, kaç randevuyu iptal ettiği veya kaçırdığı, son ve sonraki randevu tarihleri ve yaşam boyu değeri. Ve ilk konsültasyonun tamamlanması veya ilk ortezin verilmesi gibi önemli bir şey olduğunda, kişi otomatik olarak etiketlenir.

Bu, pazarlamanıza eksik olan bir şeyi kazandırır: E-postanın diğer ucundaki kişinin hâlâ potansiyel müşteri mi, randevusu olan bir hasta mı, aktif bir hasta mı yoksa takibi bırakmış biri mi olduğuna dair net bir sinyal. Ardından takip süreci her birine göre uyarlanır.

Uygulamada değişenler şunlardır:

• Diyabetik ayak bakımı süreci, en başından itibaren, iletişim kurulan kişinin daha önce randevu alıp almadığını kontrol eder. Eğer randevu almışsa, potansiyel müşteri e-postaları durdurulur ve bunun yerine randevu öncesi mesajlaşmaya geçilir.
• Rezervasyon yaptıran ancak bir hafta içinde gelmeyen herkese nazik bir hatırlatma e-postası, ardından da yeniden rezervasyon yapma teklifi içeren ikinci bir mesaj gönderilir. Bu, tüm satış huninizdeki en yüksek niyetli gruptur ve neredeyse hiç kimse onlarla iletişime geçmez.
• Hastalar ilk görüşmelerini tamamladıktan sonra birkaç gün beklerler ve ardından ortez verilip verilmediğine bağlı olarak, bundan sonraki adımları içeren bir e-posta alırlar.
• Raporlarınız artık sadece açılma ve tıklama sayılarını değil, her açılış sayfası veya kampanya için gelen potansiyel müşteri sayısını, gerçekleşen randevuları ve geliri de gösteriyor.

Sayılar genellikle şöyle görünür:

Riverside'ın profiline uyan bir uygulamada, ilk 60 gün içinde genellikle iki şeyde değişiklik görülür. Bu rakamlar örnek niteliğindedir, ancak yön güvenilirdir.

İlk olarak, diyabetik ayak bakımı takibi için abonelik iptal oranları %30 ila %50 oranında düşüyor çünkü randevu alan ve dönüşüm sağlayan hastalar artık yabancılara yönelik mesajlar almıyor. İkinci olarak, gelmeyen hastalara gönderilen kurtarma mesajları, randevu alan ancak gelmeyen kişilerin %10 ila %18'ini geri kazanmaya yardımcı oluyor. Normal aylık bir müşteri grubunda 220 dolarlık ilk konsültasyon ücretiyle, bu, daha önce sessizce kaybedilen önemli bir gelir anlamına geliyor. Ve ilk kez, klinik, tüm bunların altında yatan reklam kampanyasında sadece form doldurma maliyetini değil, gelen hasta başına maliyeti de hesaplayabiliyor.

Doğru tutulması gereken bir şey

Etiketler otomatik olarak oluşturulmaya başlandığında, bunları hasta kaydınız olarak ele almak cazip gelebilir. Ancak öyle değiller. Bu etiketler, pazarlama aracınız için bir sinyaldir ve bir kişiye bir sonraki hangi e-postanın gönderileceğine karar vermede faydalıdır. Hasta kaydı Cliniko'da bulunur. "Hasta şu anda tedavi görüyor" veya "Hastanın kronik bir ayak rahatsızlığı var" gibi pazarlama etiketleri oluşturuyorsanız, durun. İlki, kendi başına doğru kalan Cliniko etkinliğinden gelmelidir. İkincisi ise, pazarlama yazılımında hiç bulunmaması gereken klinik bilgilerdir.

Bu, uygulamanız için neden önemlidir?

En küçük anlamlı iyileştirme, e-posta pazarlamanızın her kişi hakkında dört gerçeği görmesini sağlamaktır: kaç randevu aldıkları, kaç randevuya geldikleri, kaç randevuyu iptal ettikleri ve kaç randevuyu kaçırdıkları. Gerisi zaten bunlardan gelir.

Randevu almış ancak gelmemiş olanlarla her zaman iletişime geçin. Bu, satış huninizin en yüksek niyetli ancak en çok göz ardı edilen kısmıdır. Pazarlamanızı form doldurma sayılarına göre değil, gerçekleşen randevulara ve gelire göre ölçün, çünkü harcamanın karşılığını verip vermediğini gösteren sayı budur.

CRMConnect Cliniko'nun ActiveCampaign ile entegrasyonunu uygulamalı olarak görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.