Những tình huống bất ngờ có thể dẫn đến việc khách hàng rời bỏ, nhưng bạn có thể chủ động thực hiện các bước để ngăn chặn điều đó. Bằng cách tích hợp Mindbody và HubSpot, bạn có thể giảm thiểu hiệu quả tình trạng khách hàng rời bỏ và giữ chân khách hàng hiện tại cũng như tạo dựng lòng trung thành.

Một số nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng bỏ đi nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Một trong những học viên yoga tận tâm nhất của bạn quyết định dành một năm sống tách biệt khỏi thế giới hiện đại ở Bhutan. Một khách hàng thường xuyên của lớp đạp xe trong nhà bắt đầu chuyến đi xuyên quốc gia bằng xe đạp. Khách hàng thường xuyên tiêm botox của bạn bắt đầu hẹn hò với một bác sĩ phẫu thuật thẩm mỹ, người tặng cô ấy những mũi tiêm miễn phí.

Mọi người cũng chuyển nhà, trải qua khó khăn kinh tế và thay đổi sở thích cũng như ưu tiên sau những sự kiện lớn trong đời. Tất cả những điều này đều có thể góp phần tạo ra sự biến động trong doanh nghiệp của bạn.

Nhưng đây không phải là những suy nghĩ vẩn vơ mà bạn nên trăn trở suốt đêm.

Việc tích hợp Mindbody và HubSpot có thể giúp bạn giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

Thay vì lãng phí thời gian lo lắng về những tình huống như vậy, bạn nên tập trung vào những điều quan trọng hơn. Có thể Những việc cần làm để ngăn ngừa tình trạng khách hàng bỏ đi:

• Giúp khách hàng của bạn đạt được mục tiêu của họ.
• Hãy giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và trân trọng bằng dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
• Giúp khách hàng của bạn nhìn thấy, cảm nhận và đánh giá cao giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn.
• Hãy giúp khách hàng của bạn nhận ra rằng không có doanh nghiệp nào có thể phục vụ họ tốt hơn doanh nghiệp của bạn.

Khi những điều này không xảy ra, tất cả khách hàng của bạn đều có nguy cơ rời bỏ. Đó là bởi vì một trong những lý do phổ biến nhất khiến mọi người ngừng sử dụng dịch vụ và ngừng trở thành khách hàng của bạn là:

• Họ không đạt được những mục tiêu mà họ kỳ vọng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp họ đạt được.
• Họ không nhận được sự hỗ trợ đầy đủ và không cảm thấy được coi trọng với tư cách là khách hàng.
• Họ không nhìn thấy, cảm nhận và đánh giá cao giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn.
• Họ nghĩ rằng một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn có thể làm bất kỳ điều nào trong số này tốt hơn bạn!

Tin tốt về những nguyên nhân gây ra tình trạng khách hàng bỏ đi này là có những cách rõ ràng và có thể chứng minh được để bạn đảm bảo những điều đó không xảy ra.

Việc tích hợp hoàn chỉnh Mindbody và HubSpot như CRMConnect có thể giúp ích.

5 lý do việc tích hợp tài khoản Mindbody và HubSpot có thể giúp bạn giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi

1. Bạn luôn biết lần cuối mỗi khách hàng ghé thăm là khi nào.

Khi dữ liệu của Mindbody hiển thị trong HubSpot, bạn có thể dễ dàng xem ngày mỗi khách hàng truy cập lần cuối. Điều này không chỉ khả thi mà còn dễ dàng giúp bạn biết cách liên hệ với họ tiếp theo và về vấn đề gì. Bạn có thể sử dụng những ngày truy cập này làm yếu tố kích hoạt để đưa khách hàng vào các chuỗi hành động mà bạn đã thiết lập trong HubSpot.

Ví dụ:

Nếu họ vừa hoàn thành một lớp học trình độ trung cấp, hãy cho họ biết về cả hai lựa chọn lớp học trung cấp và nâng cao có sẵn trong kỳ học tiếp theo để giúp họ luôn được thử thách và có động lực.

Nếu họ từng đi chăm sóc da mặt nhiều lần nhưng đã hơn 60 ngày chưa đi, bạn có thể mời họ đặt lịch hẹn lần tiếp theo.

Nếu bạn muốn giữ chân tất cả khách hàng của mình như khách quen, việc đưa họ vào các chuỗi hoạt động sẽ giúp khuyến khích họ quay lại sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các lớp học mà họ yêu thích nhất sau một thời gian dài không đến.

2. Bạn luôn biết mỗi khách hàng đã đặt lịch hẹn tiếp theo là gì.

Điều quan trọng là phải biết ai sắp đến và ai không, để bạn có thể phản ứng phù hợp với từng tình huống. Những khách hàng này cần những kiểu giao tiếp khác nhau.

Bạn không nên mời khách hàng đặt lịch massage tiếp theo nếu họ đã có lịch hẹn vào thứ Sáu tuần sau. Nhưng nếu họ đã massage 6 lần năm ngoái và chưa massage lần nào trong năm nay, bạn nên gửi cho họ một ưu đãi đặc biệt để thu hút họ quay lại.

Trong một thế giới lý tưởng, tất cả khách hàng của bạn sẽ luôn có lịch hẹn với bạn trong tương lai. Khi bạn nắm rõ tất cả các lịch hẹn tương lai của khách hàng, bạn có thể thực hiện các bước cần thiết để hướng tới mục tiêu đó bằng cách tự động hóa việc liên lạc để mời họ đặt lịch hẹn tiếp theo phù hợp, vào đúng thời điểm.

3. Bạn luôn biết được mỗi khách hàng vẫn chưa sử dụng những dịch vụ nào đang hoạt động.

Khi khách hàng mua một gói dịch vụ hoặc một loạt dịch vụ, việc theo dõi việc sử dụng các cuộc hẹn hoặc buổi trị liệu của họ là rất quan trọng. Bằng cách này, bạn sẽ biết còn bao nhiêu buổi và khi nào họ dự kiến sẽ sử dụng buổi cuối cùng.

Ngày hoặc tuần diễn ra buổi hẹn hoặc buổi trị liệu cuối cùng là thời điểm hoàn hảo để gửi cho khách hàng ưu đãi có thời hạn, mời mua gói dịch vụ mới để nhận được giảm giá hoặc quà tặng. Không gì tuyệt vời hơn việc khách hàng tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với mức giá hấp dẫn hoặc nhận được một món quà bất ngờ. Và không gì tuyệt vời hơn việc khách hàng luôn vui vẻ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn.

Nếu bạn không theo dõi thời điểm kết thúc các chuỗi dịch vụ hoặc gói dịch vụ, bạn sẽ có nguy cơ khách hàng bỏ đi và mất nhiều tháng mới quay lại. Hoặc đôi khi là không bao giờ quay lại nữa.

Ngược lại, nếu bạn có một khách hàng đã mua một loạt các buổi điều trị mài da vi điểm nhưng chỉ mới sử dụng một lần, bạn có thể gửi lời nhắc nhở và khuyến khích họ lên lịch cho lần tiếp theo. Bạn thậm chí có thể đưa họ vào một chuỗi email mà email thứ ba sẽ cho họ cơ hội sử dụng số tiền đã mua cho một dịch vụ khác nếu họ không còn muốn điều trị mài da vi điểm nữa.

Đây là kiểu dịch vụ khách hàng không chỉ giúp ngăn ngừa tình trạng khách hàng bỏ đi mà còn có thể giúp bạn có được một khách hàng trung thành suốt đời!

4. Bạn có thể gửi tin nhắn phù hợp và kịp thời cho từng khách hàng.

Khi tài khoản Mindbody và HubSpot của bạn được tích hợp hoàn toàn, bạn có thể thiết lập chuỗi email tự động thông báo cho khách hàng khi tư cách thành viên hoặc hợp đồng của họ sắp hết hạn để mời họ gia hạn. Bạn cũng có thể tự động hóa việc liên lạc để chúc mừng họ hoàn thành lớp học thứ 100, chúc mừng sinh nhật hoặc vì bất kỳ lý do nào khác mà bạn muốn!

Việc tự mình theo dõi tất cả các ngày tháng và số liệu thống kê này là điều không thể với tất cả những công việc khác mà bạn phải làm để điều hành doanh nghiệp. Hoặc việc thuê người làm việc đó sẽ tốn rất nhiều chi phí.

Nhưng khi bạn thiết lập chuỗi thông báo trong HubSpot bằng cách sử dụng dữ liệu thu thập được từ Mindbody làm yếu tố kích hoạt cho các loại thông báo này, bạn không cần phải làm cả hai việc đó. Sau khi các chuỗi thông báo này được thiết lập, bạn có thể tự tin rằng chúng sẽ cung cấp cho mọi khách hàng của bạn những thông điệp phù hợp, kịp thời và được tùy chỉnh theo tình huống của họ.

5. Bạn dễ dàng giữ cho doanh nghiệp của mình luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng (theo cách tốt nhất có thể).

Giữ cho doanh nghiệp của bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng không phải là việc gửi hàng loạt tin nhắn và email. Lạm dụng số lượng mà không cân nhắc kỹ cách khách hàng tiếp nhận nội dung có thể dẫn đến việc hủy đăng ký và tăng tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Đó là điều ngược lại với những gì bạn muốn!

Bạn duy trì vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng bằng cách chia sẻ những thông tin liên quan, hữu ích và thú vị với họ – bất kể họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào của doanh nghiệp bạn. Khi tài khoản Mindbody và HubSpot của bạn được tích hợp và HubSpot có đầy đủ thông tin về hoạt động của khách hàng trên Mindbody, bạn có thể thực hiện điều này.

Bạn có thể gửi tài liệu khác nhau cho những người tham gia lớp yoga tiền sản so với những người tham gia lớp yoga nóng. Cả hai nhóm đều sẽ cảm thấy được quan tâm và hứng thú với những gì bạn chia sẻ, và cảm thấy như các bài giảng của bạn được thiết kế dành riêng cho họ.

Bạn có quan tâm đến việc giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi – và ngăn ngừa tình trạng này bằng cách tích hợp Mindbody và HubSpot không?

Khi khách hàng ghi nhớ doanh nghiệp của bạn, tin rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn phù hợp với họ, và thường xuyên được khuyến khích quay lại sử dụng dịch vụ của bạn, họ sẽ ít có khả năng rời bỏ bạn hơn.

Hơn nữa, khi họ cảm thấy doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tuyệt vời, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc giúp họ đạt được mục tiêu, họ sẽ dễ dàng đánh giá cao sản phẩm và dịch vụ của bạn hơn và duy trì lòng trung thành.

Việc tích hợp tài khoản Mindbody và HubSpot giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ bằng cách tăng khả năng xảy ra tất cả những điều này – và có thể dẫn đến những khách hàng hài lòng hơn, mong muốn quay lại lần nữa.

Bạn có thể làm tất cả những điều này, và nhiều hơn nữa với CRMConnect.