Tiếp thị hiệu quả trong ngành chăm sóc sức khỏe năm 2023 bao gồm việc hiểu hành vi khách hàng, sử dụng dữ liệu và công nghệ, và cá nhân hóa giao tiếp thông qua tự động hóa và phân khúc. CRMConnect đồng bộ hóa Mindbody và HubSpot để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Hãy lên lịch dùng thử miễn phí để xem cách nó thay đổi doanh nghiệp của bạn.

Định nghĩa hiện đại về marketing đòi hỏi phải hiểu hành vi và sở thích của khách hàng, phát triển các chiến lược truyền thông hiệu quả và tạo ra giá trị cho khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài và đạt được mục tiêu của tổ chức. Marketing hiện đại cũng nhấn mạnh việc sử dụng dữ liệu, phân tích và công nghệ để hỗ trợ ra quyết định và nâng cao hiệu quả marketing.

Vậy làm thế nào mà chủ một doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe có thể làm được tất cả những điều này?

Mặc dù tiếp thị vô cùng quan trọng, nhưng nó không phải là mối quan tâm hàng ngày duy nhất mà các chủ doanh nghiệp phải đối mặt!

Mỗi lần bạn liên lạc với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại đều là một hình thức tiếp thị.

Điều này nghe có vẻ lạ, nhưng đó là sự thật.

• Đăng bài trên Instagram rõ ràng là một hình thức tiếp thị.
• Nhưng việc gửi email để chuẩn bị cho buổi tư vấn miễn phí cũng vậy.
• Và khảo sát sau cuộc hẹn? Đó cũng là một hình thức tiếp thị.
• Ngay cả việc gửi hóa đơn cũng là một hình thức tiếp thị!

Quảng cáo truyền thống được định nghĩa là hình thức truyền thông nhằm thúc đẩy việc mua hoặc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Nhưng ngày nay, kiểu quảng cáo này đơn giản là không đủ. Khách hàng của bạn mong đợi nhiều hơn thế!

Ngày nay, marketing bao gồm mọi cơ hội tương tác bạn có với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Bởi vì mỗi lần tương tác đều là một cơ hội để cải thiện mối quan hệ với khách hàng, trải nghiệm của họ với doanh nghiệp và thương hiệu của bạn. Các chiến lược marketing tốt nhất được thiết kế để vừa duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có vừa thúc đẩy các mối quan hệ mới.

Vì những lý do này, mọi hình thức giao tiếp với khách hàng đều là một hình thức tiếp thị.

Tự động hóa có thể giúp tăng tần suất các hoạt động tiếp thị.

Chắc hẳn bạn đã biết rằng hiện nay có thể tự động hóa nhiều loại hình giao tiếp với khách hàng cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm email, bài đăng trên mạng xã hội và thậm chí cả quảng cáo.

Những khả năng này rất quan trọng vì chúng có nghĩa là chủ doanh nghiệp không cần phải suy nghĩ về những quyết định này và thực hiện chúng thủ công mỗi ngày. Điều này tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tiền bạc! Và nó giảm bớt quá trình mệt mỏi khi phải chuyển đổi ngữ cảnh mỗi ngày bằng cách loại bỏ nhiều nhiệm vụ phải lặp đi lặp lại hàng ngày, hàng giờ hoặc thậm chí thường xuyên hơn.

Tuy nhiên, tự động hóa mà không có phân khúc phản hồi sẽ mang lại kết quả hạn chế.

Tự động hóa rất tuyệt vời, nhưng với tư cách là chủ doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe vào năm 2023, bạn có lẽ cũng nhận ra rằng bạn không nên chỉ gửi cùng một thông báo tự động cho tất cả khách hàng của mình.

Để giao tiếp hiệu quả với khách hàng, cần phải phù hợp và kịp thời.

Thực tế, nếu doanh nghiệp của bạn không cá nhân hóa thông điệp tiếp thị theo cách đáp ứng hoạt động của khách hàng và nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp, bạn đang bỏ lỡ những cơ hội lớn nhất để tạo ra hoạt động tiếp thị hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp mình.

Cách tiếp thị hiệu quả nhất là gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm cho đúng khách hàng.

Đó là lý do tại sao ngay cả những chiến dịch tiếp thị tự động được lên kế hoạch tỉ mỉ nhất cũng sẽ không mang lại kết quả như mong muốn nếu không sử dụng dữ liệu phù hợp.

May mắn thay, một cách tuyệt vời khác để sử dụng tự động hóa tiếp thị trong ngành chăm sóc sức khỏe là tự động hóa phân khúc khách hàng. Tự động hóa có thể giúp các doanh nghiệp phân khúc khách hàng dựa trên sở thích, hành vi và ưu tiên của họ. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch nhắm mục tiêu hiệu quả hơn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Việc tạo ra các hệ thống giao tiếp tự động phản hồi dữ liệu về hành vi của khách hàng và thông tin về các dịch vụ họ sử dụng cũng như các sản phẩm họ mua có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng của bạn – và giúp tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành cần thiết để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

Đây là những cách giao tiếp giúp khách hàng cảm thấy như bạn đang nói chuyện trực tiếp với họ.

Vậy bạn làm điều này như thế nào?

CRMConnect giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe đáp ứng các yêu cầu của tiếp thị hiện đại.

Khi CRMConnect đồng bộ hóa tài khoản Mindbody và HubSpot của bạn, bạn có thể thiết lập các chuỗi email tự động gửi thông tin liên lạc phù hợp và nhắm mục tiêu đến khách hàng đúng lúc họ cần – mà không cần phải suy nghĩ về điều đó mỗi ngày.

Các chủ doanh nghiệp có thể làm được điều này khi các ứng dụng này được đồng bộ hóa hoàn toàn và họ có thể trả lời chín câu hỏi quan trọng về hoạt động và lịch sử của mỗi khách hàng.

Bằng cách chuyển toàn bộ hoạt động (và lịch sử tùy chọn) của khách hàng, được thu thập trong Mindbody, sang HubSpot, thông tin này có thể được sử dụng làm yếu tố kích hoạt cho các chuỗi hành động và để tạo phân khúc khách hàng, giúp đảm bảo mỗi khách hàng nhận được loại thông tin liên lạc phù hợp vào đúng thời điểm.

Điều này có thể tác động sâu sắc đến hướng đi của doanh nghiệp bạn.

Một số lợi ích của tự động hóa tiếp thị sử dụng các yếu tố kích hoạt và phân khúc khách hàng:

• Nó có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn bằng cách khuyến khích và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự.
• Nó có thể nâng cao đáng kể chất lượng hỗ trợ khách hàng và giao tiếp mà bạn cung cấp.
• Nó có thể chăm sóc và đáp ứng sở thích cũng như nhu cầu của khách hàng hiện tại để giúp đảm bảo họ luôn năng động, gắn bó và hài lòng, từ đó giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho bạn bè.
• Nó có thể thúc đẩy sự tăng trưởng kinh doanh của bạn bằng cách giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi và tăng doanh thu ở cấp độ từng khách hàng riêng lẻ.
• Nó có thể giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn liên quan đến quảng cáo, tuyển dụng nhân sự, dịch vụ hoặc các khóa học bạn cung cấp, và nhiều hơn nữa.

Bạn có nhận thấy điểm chung không? Tất cả những điều này đều có thể góp phần vào sự phát triển của bạn!

CRMConnect có thể giúp bạn thực hiện tất cả những điều này. Và nó sẽ cho phép bạn tận dụng tối đa các gói đăng ký Mindbody và HubSpot, tinh chỉnh hoạt động tiếp thị và tạo ra động lực tăng trưởng.

Bạn đã sẵn sàng khám phá cách nó có thể thay đổi doanh nghiệp của mình chưa? Đặt lịch dùng thử miễn phí ngay bây giờ.