您是否希望通过自动化来彻底改变您的健康产业发展？

你是否曾希望能够实现健康产业增长的自动化？

健康产业蓬勃发展，随之而来的是高效营销自动化的巨大需求。自动化可以帮助健康企业触达更多客户、提升客户互动并促进销售增长。

营销自动化是一种强大的工具，可以帮助企业为客户打造个性化体验、自动进行客户细分并追踪客户行为。自动化还可以帮助企业创建针对客户需求的精准营销活动。

将 Mindbody 与 HubSpot 等领先的营销自动化解决方案集成，可以为您的企业带来变革，实现所有这些目标，但前提是两个应用程序之间必须同步正确的数据。

基本的客户数据是必要的，但这不足以实现增长自动化。

在深入探讨这9个关键问题之前，必须指出的是，目前大多数客户关系管理系统（CRM）都能提供每位客户的基本必要信息，例如客户姓名、联系方式，有时还包括个人信息和偏好。

CRM系统的区别在于其数据深度和数据范围。

显然，在询问有关客户行为的问题之前，您需要掌握所有这些基本客户数据。没有这些数据，您什么都做不了！

如果你没有客户的姓名和电子邮件地址，你打算如何给他们发邮件？

但这些基本数据不足以实现营销自动化，也不足以实现增长自动化。

那么，需要同步哪些数据？需要回答哪些问题？

这些数据解答了每个健康产业经营者长期以来一直在思考的问题。

• 他们会询问客户的决策和活动。

• 关于客户满意度和忠诚度的问题

• 关于其业务及其运营的整体健康状况和发展轨迹的问题

在应用程序能够集成之前，企业主需要执行以下操作：

• 手动收集数据（运行报告、导入 CSV 文件等）。
• 通过制作列表等方式解读每个客户的数据。
• 根据每位客户对数据的解读，采取相应的行动。（例如，创建任务、发送电子邮件等。）

显然，这对企业主及其员工来说将是一个非常耗时且繁琐的过程！

但现在，像 HubSpot 这样的营销自动化工具可以 360 度全方位了解 Mindbody 数据，所有这些步骤都可以自动化。

而且，您的业务增长无需您过多干预。

（此外，您还可以通过生成报告来监控这种增长，并根据这些报告做出明智的业务决策，从而带来更大的增长！）

以下是实现营销自动化所需的内容：这 9 个问题的答案

要创建以客户为中心的自动化沟通，必须能够恰当地回答以下九个问题。您可能还有其他一些特定于您的业务或行业的问题，希望以自动化的方式获得答案。然而，我们认为，对于所有销售课程或服务、会员资格、合同或服务套餐的健康企业而言，以下这些问题都至关重要。

但这还不是全部。能够随时获取这些问题的答案，还能帮助您做出更明智的商业决策。因为这些问题的答案能够准确反映您企业的健康状况和发展轨迹。了解这些信息将帮助您改进无效的做法，并加大力度推广有效的做法。

如果你无法持续不断地轻松访问和回答所有这些问题（我们指的是持续不断地！），那么你就无法实现业务增长的自动化。

但一旦条件允许，你改造业务的能力将无人能及。你相对于竞争对手的优势也将非常显著。

首先，如果你想实现增长自动化，就要询问客户迄今为止做出的决策。

如果你想实现业务增长的自动化，首先需要了解的问题是关于你的客户迄今为止的行动。这些问题的答案将帮助你转化更多潜在客户、留住更多现有客户、改善客户体验并降低人工成本。

1. 他们最近一次购买的具体情况是什么？

这个问题的答案应该包括任何相关信息，包括服务或产品名称、购买日期、地点和相关工作人员等。

2. 如果有，他们即将进行的预订详情是什么？

这个问题的答案应该包括任何相关信息，包括服务类型（课程或预约）、服务名称、日期、时间、相关工作人员（指导员或治疗师）等等。

3. 您的客户上次就诊的具体情况是什么？

这个问题的答案应该包含与上面列出的有关即将到来的预订的相同相关信息，包括服务类型（课程或预约）、服务名称、日期、时间和工作人员。

如何利用这些信息实现增长自动化：转化更多潜在客户

这些问题的答案有助于提高潜在客户转化率，因为它们可以帮助您引导潜在客户完成转化漏斗。引导潜在客户完成转化漏斗意味着您在引导他们从潜在客户到付费客户的整个过程中，逐步推进。

当潜在客户购买入门优惠（即使是免费的，例如免费课程或咨询）时，他们就进入了转化漏斗。

回答上面关于他们上次购买详情的第一个问题，就能知道这种情况何时发生。

转化漏斗的下一步是他们预约或安排课程。

回答上面第二个关于他们即将预订详情的问题，就能知道他们是否已经预订了任何服务。如果他们还没有预订，你可以设置自动沟通，鼓励他们利用已接受的优惠活动，在优惠到期前完成预订。

转化漏斗的下一步是客户到店体验入门服务或课程。第三个问题的答案可以告诉我们，这一步何时发生，或者是否发生过。

如果客户已接受并预订了体验名额，但未到场，则系统会自动发送邮件邀请他们重新预订。如果他们到场了，系统还可以引导他们进入转化流程的最后阶段：购买您希望他们购买的服务、会员资格、套餐或合同。

如您所见，前三个问题的宝贵答案可以准确地告诉您，每个潜在客户应该收到什么样的自动化沟通信息，以及何时收到这些信息，才能成为付费客户。

如何利用这些信息实现增长自动化：留住更多客户

所有健康产业都依赖于客户的不断回头——即使他们是在网上消费！

那么，如何才能鼓励现有客户再次光临呢？

这三个问题的答案可以帮助你在合适的时间向每位现有客户自动发送合适的消息，以鼓励他们再次光顾。

如果客户目前没有安排下次光临（正如你从回答第二个问题中可以看出的那样），你可以将此状态作为触发条件，将他们置于一个旨在引导他们进行下一次预约的沟通流程中。

但是，你并不想鼓励他们随意预约。你想鼓励他们预约他们最有可能感兴趣的那类服务。这些服务通常是他们之前预约过的。你可以通过第一个问题的答案来判断他们可能感兴趣的那类服务。

例如，您的客户鲍勃之前已经来做过8次按摩，他不太可能因为收到关于面部护理或微晶磨皮特价活动的邮件而预约。但是，如果告知他本周末有60分钟按摩的空位，或许就能引起他的注意！

如果可预约的按摩师是他以前去过的，那就更好了。回答第三个问题可以告诉你鲍勃上次按摩是什么时候，以及是哪位按摩师，这样你就能给他发送最合适的下次购买优惠信息了。

而且更有可能促使他预约下一次就诊。

如您所见，这种自动化方式可以极大地帮助您留住客户，并提高您的收入。

如何利用这些信息实现增长自动化：改善客户体验

即使您的客户在接下来的几周或几个月内都有定期预约或课程安排，您仍然可以使用这三个问题来改善他们的体验。

了解他们下次预约的详情（通过回答第二个问题），您就能知道何时发送预约相关的通知最为合适。这可能只是一封温馨的提醒邮件，表达您（或工作人员）期待见到他们。或者，邮件中可能包含一些重要信息，例如如何准备、需要携带的物品，以及到达后需要注意的事项。如果这是他们第一次参加此类课程或预约，这一点尤为重要。（您可以通过回答第一个问题来判断是否是第一次！）

了解他们上次到访的详情（见问题三的答案），您就能知道何时发送关于他们参加的预约或课程的后续沟通信息最为合适。这不仅是感谢他们惠顾、提供后续护理指导的好时机，也是征求反馈、评分或评价的好时机。

在预约和课程前后发送的沟通信息有助于让客户感受到你的关怀，从而改善他们与你的业务互动体验。

接下来是关于您客户当前服务水平的问题。

为了提高客户留存率并确保客户对您的产品和服务感到满意，您应该能够随时回答的第二类问题是关于您的客户目前对您业务的投入程度。

创建能够根据这三个问题的答案自动回复的沟通机制，将有助于降低客户流失率并提高收入。

（请注意：如果您的企业不提供会员资格、合同或服务套餐，则问题 5 和 6 对您不适用，因此无需回答。）

4. 您的客户满意度如何？

他们是否在社交媒体上留下了评价或评论？他们是否通过短信或电子邮件回复了您发送的满意度调查？他们对贵公司的服务体验给予了怎样的评价？

无论客户的评论或反馈是正面的、负面的还是介于两者之间的，如今人们都期望企业能够回复。虽然逐一回复每位客户可能过于耗时，甚至根本不可能，但完全可以根据客户的回答，设置自动化的回复机制，并做出相应的回应。

如果客户给您的企业评分较低，您可以联系他们，了解如何弥补不足。如果评分较高，您可以感谢他们并赠送优惠券，鼓励他们邀请朋友。如果评分介于两者之间，您可以提供一些小奖励，鼓励他们多多推荐。

所有这些类型的反馈都能帮助你提高客户满意度，从而降低客户流失率，保障收入。

5. 您的客户拥有何种会员资格或合同，以及该会员资格或合同何时到期？

这个问题的答案将帮助您了解何时向客户发送续订会员资格或合同、或升级以获得更多权益的通知。它还能帮助您避免会员资格过期造成的收入损失，甚至避免彻底失去客户的风险。

几个月后重新吸引客户远比在恰当的时机提供恰当的优惠来保持客户参与度要难得多。

6. 您的客户还剩下多少次课程（或预约）？

同样，无论是多节课程套餐还是多次疗程服务，了解您的客户还剩下多少次预付费访问次数都很重要，这样您就可以在适当的时候向他们发送消息，邀请他们购买新的套餐，并让他们继续享受服务而不中断。

很有可能，在构建用于回答本节中问题的自动化流程和工作流程时，您还需要考虑前三个问题的某些答案。

例如，当客户的会员资格即将到期时，您可以根据他们是否经常光顾您的企业或几个月都没有光顾的情况，发送不同的电子邮件提醒。

最后，询问有关企业整体健康状况和运营情况的问题。

第三类问题与报告有关，这些问题的答案对于实现业务增长自动化至关重要。这些问题着眼于业务的整体运营状况，分析哪些方面运作良好，哪些方面需要改进或关注。

再次强调，如果没有良好的系统整合，这些问题可能会因为时间或技术限制而难以甚至无法回答。然而，这些问题的答案对于深入了解您的业务和营销绩效至关重要。

持续便捷地获取这些信息，能让您更好地了解情况，从而做出有利于业务发展的正确决策。这些决策可能涉及广告、人员配备、服务、产品等各个方面。

7. 每则广告能带来多少收入？

通过将 Mindbody 中的客户行为数据与 HubSpot 等营销自动化解决方案中的在线广告视图相结合，您可以了解哪些广告有效，哪些无效。这有助于您通过停止投放效果不佳的广告来节省资金，并通过增加投资回报率 (ROI) 高的广告来提高收入。

花钱设计和投放广告却不衡量投资回报率，这根本不是广告，只是一厢情愿的想法。伟大的企业也不是这样发展壮大的。

8. 随着时间的推移，您售出了多少服务或产品（按地点、员工等计算）？

与分析在线广告的投资回报率类似，您的大部分收入可能来自少数产品、服务和/或类别。了解哪些产品、服务和/或类别为您的企业带来大部分收入至关重要，因为这可能为您拓展这些产品、服务和/或类别、以及进一步提升销售额提供机会。

例如，假设您将 Mindbody 的销售数据整合到 HubSpot 后，生成了一份报告，显示您水疗中心的面部护理销量是按摩的两倍。您会如何应对这一数据？制定会员计划来鼓励更多顾客选择面部护理？还是聘请另一位按摩师，为该业务领域提供更多可利用的时间段以促进增长？

或者，您可能注意到了一种想要扭转的新趋势。例如，自从您停止提供周末晚间预约后，您的预约量就下降了。这类报告非常重要，需要尽快了解，以便您采取相应措施来保护和增加收入。

9. 出勤情况如何（按地点、员工等划分）？

对于拥有多个办公地点的企业，或者仅仅是拥有多名员工的企业来说，仅仅了解企业的整体运营状况是不够的。了解客户在何处以及从谁那里购买服务等具体细节，才能真正发挥作用。

当您能够轻易看到这些信息时，您可以采取一些措施来节省资金并增加收入，例如加大对某些服务的推广力度或改变人员配备水平。

在其他情况下，如果某些课程总是爆满或有候补名单，您甚至可以考虑在面授课程之外提供线上参与选项。这将是增加收入的另一种方式，也能确保不会有人被拒之门外，从而提升客户满意度。（如需帮助实现线上课程自动化，请参阅 APIANT 的相关内容。） ZoomConnect：身心连接 Zoom 应用程序。）

那么，如何收集和回应所有这些答案以实现自动化增长呢？

如果您已经在使用 Mindbody，那么您就已经在该应用中收集了这些宝贵的信息。如果您已经在使用或正在考虑使用 HubSpot 等营销自动化解决方案，那么您就拥有了创建序列的功能，这些序列旨在应对我们在此讨论的各种客户场景。

要实现健康产业业务的自动化增长，你只需要缺少一个关键要素。

目前缺失的关键要素是这两个应用程序的完全同步。这种同步需要自动、及时、准确，并涵盖所有客户数据，包括他们的每一次购买、访问、预订、预约、会员注册、合同和疗程套餐记录。

这正是APIANT的 CRMConnect：Mindbody 到 Hubspot 提供。

CRMConnect 是我们过去三年与健康产业客户合作开发的成果。这些企业希望实现营销自动化，并提升业务的透明度和控制力。最初，我们为少数健康产业企业量身定制解决方案，如今，它已发展成为功能强大、可扩展且应用广泛的 CRMConnect。

现在，希望实现业务自动化的健康企业无需再等待数周才能进行昂贵的定制集成，只需几个小时即可安装 CRMConnect，并准备好创建能够改变其业务的自动化营销流程！

和 CRMConnect一切皆有可能。你可以做到我们在这里建议的一切，以及更多。

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