借助 DonorPerfect 和 HubSpot，将首次捐赠转化为为期 30 天的欢迎系列活动。

留住捐赠者的根本原则其实很简单：一个初次捐赠者如果之后再也没有收到你的任何消息，那么他再次捐赠的几率大约只有收到你在前三十天内精心准备的欢迎信息的捐赠者的一半。这个道理残酷无情。一家地区性食品银行在节日募捐活动中，可能在三周内吸引了800名新的线上捐赠者，但其中60%的人之后再也没有捐赠过，而你却永远无法确定究竟是哪个环节出了问题。

出错的环节通常都是一样的。捐赠信息在周二晚上11点才上传到DonorPerfect系统。直到周五早上，才有人手动导出捐赠者文件。等到这些捐赠者的信息出现在你的邮件工具里时，欢迎信已经不再是欢迎，而更像是陌生人迟来的收据。

人工交接的成本是多少？

大多数团队会定期导出这些数据，而这种习惯会在不知不觉中让你失去捐助者。

它按照人的时间表运行。总得有人记住。节假日期间，这个人还要写感谢信、核对商户账目、回答董事会的问题，所以出口订单就会延误。

它会丢失信号。简单的联系人导出功能只能给你的邮件工具提供姓名和邮箱地址，几乎没有任何可以个性化设置的内容：没有礼物金额，没有募捐目的，也没有这是否是首次赠送或致敬礼物的信息。

然后它就腐烂了。三个月后，你的发展总监在 DonorPerfect 中添加了一个新的募捐代码，欢迎页面不再识别它，注册悄然停止，直到续费季才有人注意到。

欢迎仪式从当天开始

CRMConnect for DonorPerfect 和 HubSpot 的设计理念与 DonorPerfect 的数据存储方式完美契合。DonorPerfect 记录捐赠后，捐赠者的首次捐赠日期会立即显示在 HubSpot 中，并以此启动欢迎流程。您的募捐代码和捐赠者类型会同步更新到 HubSpot，无需人工重新输入，因此新的募捐活动不会中断捐赠流程。每笔捐赠都会在 HubSpot 中生成一个包含金额和活动信息的独立交易，方便您轻松衡量二次捐赠转化率，无需导出到 Excel 等繁琐步骤。

30天迎新系列活动是如何运作的

以下是 Riverbend Food Alliance（一个假设的组织，并非真实存在的组织）的一个示例性场景。

当一位首次捐赠者捐款时，这份捐赠会在当天触发一个欢迎流程，该流程旨在确保每位首次捐赠者都能获得一次专属的欢迎体验：

• 第 0 天：执行董事签署的即时感谢信，信中包含捐赠金额、日期和明确的捐赠影响声明。
• 第二天：一篇关于合作食品储藏室及其运作方式的短文。
• 第 7 天：发出志愿者邀请，如果地点信息可用，则根据捐赠者的所在地区进行匹配。
• 第 14 天：仓库现场幕后视频。
• 第 21 天：以具体需求为框架，委婉地提出第二次礼物请求，例如冷藏卡车燃料或周末配送人员。
• 第 30 天：一份简短的调查问卷，询问他们是如何得知您的，他们希望看到什么，以及他们更喜欢电子邮件还是短信。

这条流程还能有效排除不该被排除在外的人。董事会成员、员工和潜在的大额捐赠者会被跳过，因为潜在的大额捐赠者需要的是真人，而不是固定的邮件往来；而纪念捐赠者则会进入专门的纪念捐赠流程。如果捐赠者在 DonorPerfect 系统中设置了不接收邮件的偏好，该偏好会保留并自动将其排除在外。当邮箱地址失效或有人取消订阅时，该状态会同步到 DonorPerfect 系统中，这样您的直邮团队就不会浪费邮资寄送无效地址。

衡量其效果

真正重要的数字是第二次捐赠。因为每次新的捐赠都会在 HubSpot 中生成一笔交易，所以您可以查看去年首次捐赠的捐赠者中有多少人再次捐赠。这才是真正的二次捐赠转化率，也是欢迎系列活动旨在提升的目标。与创建联系人记录不同，以首次捐赠为触发条件，还可以避免您欢迎那些登记了致敬捐赠或活动邀请但最终没有实际捐赠的人。

这对你的任务意味着什么

以Riverbend Food Alliance这样规模的机构为例（每月活跃捐赠者1200人，预算420万美元），精心设计的欢迎系列活动通常能将首次在线捐赠者的二次捐赠转化率从17%左右提升至20%以上甚至30%左右，有效期为12个月。假设有800名新增节日捐赠者，这意味着大约会有80到130笔额外的二次捐赠。假设每次在线捐赠的平均金额在60到90美元之间，那么一旦活动搭建完成，后续运营成本几乎为零，每年就能带来5000到11000美元的新增收入。

而且这还忽略了终身价值。第一年捐赠两次的捐赠者，在第二年和第三年继续捐赠的可能性要高得多，其中相当一部分人还会成为每月定期捐赠者。在为期三年的捐赠者群体中，迎新系列活动带来的收益远超其成本。

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