“我已付款”和“我已预订”之间的差距

想象一下Cedar & Stone Pilates（一家假设的普拉提工作室，仅作示例）。一位顾客周二晚上在网上找到了他们，进入了他们的Shopify商店，购买了10节课的套餐。交易成功。Shopify表示感谢。然后顾客就卡在那里，因为页面上没有任何信息告诉他们如何预订课程。

几分钟后，情况变得更糟。他们收到了一封来自一家名为“Mindbody”的公司的密码重置邮件，这家公司他们从未听说过。对于刚从Cedar & Stone购买过课程的人来说，这封邮件看起来像是垃圾邮件。于是他们忽略了这封邮件，现在他们成了付费用户，却没有预订任何课程，也不知道接下来该怎么办。

“我已付款”和“我已预约”之间的这段空白期，是健身和健康工作室流失已获客户的最常见原因。本文旨在探讨如何弥合这段空白期。

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交接中断的地方

大多数工作室使用一套系统进行销售，而使用另一套系统提供服务。Shopify 是线上店铺，Mindbody 是预约系统。顾客并不知道也不关心这两套系统，他们只想付款然后准时到场。

问题出在衔接处。Shopify 收款后，在确认页面就结束了它负责的部分。Mindbody 拥有预订的所有权，但客户从未被引导至该页面，而 Mindbody 自行发送的唯一信号——密码邮件——却没有任何上下文信息，而且发件人姓名也错误。每个遇到这个问题的客户都可能面临提交支持工单的风险，甚至更糟，可能收到一份悄悄的退款申请。

对于 Cedar & Stone 来说，即使是少量的在线销售额也意味着每周都会收到一些“我买了一包东西，我该如何预订？”的电子邮件，此外还有一些客户从不写信，也从不再次光顾。

把日程安排放在顾客已经所在的地方

首先，要停止将客户引导至其他页面进行预订。您可以将 Mindbody 的实时课程表直接嵌入到 Shopify 商店的“立即预订”页面中，这样客户只需点击几下即可完成预订，无需离开您的网站。

这是 Shopify 页面操作任务，不是开发人员任务。如果您会添加页面和编辑主题，就可以完成此操作。我们会在文档中保持详细的步骤说明，确保其始终有效： 在 Shopify 中添加 Mindbody 预订小部件该小部件会显示您的实际日程安排，自动更新，并显示在您控制的页面上。如果您的网站托管在 Squarespace、Wix 或 WordPress 上，该小部件也会嵌入到这些平台，您可以将客户引导至相应的页面。

只需创建一个预订页面，即可在所有提到“预订”的地方链接到该页面。只需创建一次即可。

当您无法通过 Mindbody 收款时

很多美国以外的工作室都会遇到一个问题。在某些地区，Mindbody 的商户支付功能根本无法使用，所以你完全无法通过 Mindbody 收款。但这并非无计可施。你仍然可以在 Shopify 上销售服务、套餐和会员资格，并且它们会正确地导入到 Mindbody。只是顺序颠倒了：先购买，后预订。

以下是Cedar & Stone的流程。顾客在Shopify上购买套餐后，ShopConnect会创建或匹配他们的Mindbody客户记录并记录购买信息，这样在他们预订任何课程之前，相应的积分就已经存入他们的账户。然后，顾客打开“立即预订”页面，选择课程，点击“预订”。Mindbody的登录流程随即启动：他们使用下单时使用的邮箱登录，创建密码，并输入Mindbody发送的验证码。无需再次访问您的网站，也无需单独发送邮件进行验证。

完整的设置，包括适用区域以及优先购买流程的运作方式，都在这里： 在 Shopify 上销售商品，无需 Mindbody 支付处理.

删除令人困惑的密码邮件

还记得开头那封看起来像垃圾邮件的密码邮件吗？那是旧流程中最棘手的问题，现在已经得到了完美的解决。

与其让 Mindbody 在创建记录时立即发送独立的密码重置邮件，不如关闭该功能，让 Mindbody 在客户点击“预订”按钮的瞬间直接处理登录。这样，密码提示就会自然地出现在预订流程中，而不是像一个小时前那样，突然出现在客户的收件箱里。ShopConnect 提供了相应的设置，上面的文档详细介绍了如何切换设置。只需一项更改，整个预订流程中最令人困惑的环节就迎刃而解了。

剩下的工作几乎不多：告知客户他们的订单已存档，引导他们前往“立即预订”页面，并告知他们预订过程大约需要30秒。您也可以将这条简短信息添加到Shopify的感谢页面和订单确认邮件中，确保所有人都能看到。具体措辞和位置已在文档中说明。

ShopConnect 在中间层所做的工作

让这一切顺利运转的关键在于中间的匹配环节。当 Shopify 收到订单时，ShopConnect 必须确定该订单属于哪个 Mindbody 客户，如果是新订单，则创建记录，并将购买款项记入正确的账户，这样客户预订时才能确保信用额度真实存在。

这听起来很简单，但仔细想想，这两个系统对同一个人的描述却截然不同。APIANT 的统一、格式无关的数据处理引擎会将 Shopify 订单和 Mindbody 客户信息整合为一个统一的整体，确保每次购买都能准确计入正确的账户，无需人工重复录入。您无需在周末手动核对两个系统。商店和日程安排会自动确认购买者信息。

缩小差距的价值

这些是像Cedar & Stone这样的工作室的示例合成图，并非实际案例的测量结果：

• “我购买了一个套餐，如何预订？”支持邮件数量大幅下降，因为预订只需在购买后轻轻一点即可完成。
• 手动核对 Shopify 订单与 Mindbody 账户所花费的时间：每周大约 1 到 3 小时，已收回。
• 已付款但从未预订第一节课的顾客：人数明显减少，因为令人困惑的密码电子邮件已不再出现，下一步也很明显。

改进之处在于技术层面，而非魔法。你取消了一个交接环节，消除了一个意外情况，并取消了中间的人工匹配步骤。这些环节过去都容易导致客户出错。

为什么这很重要

一个预订小工具和一个失效的邮箱听起来似乎没什么大不了的。但正是在付款和预订之间的这段时间里，工作室悄悄地流失了那些已经下定决心购买课程的顾客。如果顾客不知道如何预订，他们通常不会抱怨，只会爽约。而一个新购买的课程包却没来，很可能就意味着这位顾客再也不会回来了。

将课程表添加到您的店铺，让 Mindbody 在合适的时机处理登录，并让 ShopConnect 确保两个系统之间的购买记录一致。这样一来，“我已付款”和“我已预订”就变成了同一个三十秒，而不是两个独立的问题。

要点总结

• 问题在于间隙，而不是工具。 客户在 Shopify 上购买商品和在 Mindbody 上预订之间容易出现问题。如果能解决这个问题，支持工单也会随之减少。
• 将课程表嵌入到您自己的店铺中。 带有 Mindbody 实时插件的“立即预订”页面，让客户只需轻点一下即可完成预订和购买。只需创建一次，即可在任何地方链接。
• 您所在的地区不支持 Mindbody 付款？请先购买，再预订。 ShopConnect 将每笔 Shopify 购买记录到正确的 Mindbody 客户名下，以便在他们预订之前准备好信用额度。
• 关闭独立密码邮件功能。 让 Mindbody 在预订时根据上下文提示用户输入密码，而不是直接通过邮件发送密码。
• 让数据引擎进行匹配。 ShopConnect 会自动将每笔订单与正确的 Mindbody 账户进行核对，因此您无需手动将两个系统连接起来。

如果您正在使用 ShopConnect，并且希望帮助您将 Shopify 商店和 Mindbody 连接起来，请联系 APIANT 团队，我们很乐意为您提供帮助。