Mindbody 和 Klaviyo：针对拥有 6 家健身房的力量训练网络的单店营销

忽略地理位置的营销隐藏成本

一家拥有六家分店的精品健身房，其中央营销团队在一个办公室办公，但会员通常只在一家（有时是两家）特定的健身房锻炼。所有运营决策（人员配备、课程安排、高峰时段调整）都以分店为单位。所有营销活动也应该以分店为单位。问题在于，分店信息通常不会被添加到营销工具中，因此中央团队最终会向所有会员发送相同的营销信息，而不管他们常去哪家健身房。

以下是一个示例。假设北风力量俱乐部（Northwind Strength Club）是一家连锁健身房，拥有六家分店、4800名会员和一个中央营销团队。该团队可以调出“最近预约”的会员名单，但无法按分店进行细分。因此，大约有一半的情况下，发出的“我们注意到您预约了课程，以下是您的教练给您的建议”的通知会由错误的总教练署名，并附上错误的健身房地址。

不考虑地理位置的营销会给你带来哪些损失？

如果一位会员收到一封署名为城里另一家健身房教练的邮件，而邮件地址却是他从未去过的地方，那么他就会明白一件事：这个品牌根本不了解他。这种印象很难消除，而且会让以后收到的每一封邮件都显得不那么重要。

中心团队也感受到了这种成本。为了手动进行逐个地点的营销，协调员每周都要手动创建特定地点的列表，并交叉核对导出数据。这种方法速度慢、容易出错，而且在截止日期临近时很容易被忽略，而这正是导致“发错邮件”事件发生的根本原因。

CRMConnect 如何弥合差距

CRMConnect Mindbody 与 Klaviyo 之间的集成能够全程保留位置信息，因此中心团队无需手动创建列表即可开展基于位置的营销活动。以下三个功能至关重要：

• 多地点支持功能可处理来自多个健身房的预约活动，所有活动均在一个 Klaviyo 帐户下进行。
• 预约同步和跟踪功能涵盖即将到来的、已完成的和已取消的预约，每个预约都与健身房关联。
• 实时客户资料同步功能可确保每位会员的家庭健身房信息在其记录中保持准确。

每次预约都会记录预约地点所在的健身房。每位会员的记录都会记录其所属的健身房。这些信息都可供您的市场营销部门使用。

你最终可以看到

每位会员的记录都包含其所属健身房的信息，包括健身房名称和具体位置，以及上次预约的时间和地点。每次预约记录则包含健身房名称、预约类型、教练姓名和时间。

家庭健身房是会员的主要活动场所。预约地点则用于记录跨健身房的访问情况，例如会员出差并在其他健身房预约。两者都可用于细分会员群体。

通过一个中央账户进行按地点营销

该模式为单一流，顶部有位置分割。

系统从会员预约开始。首先，系统会根据预约的健身房将会员信息分成六条路径，每条路径对应一个地点。每条路径都包含相应健身房教练的签名、地址和停车说明。预约结束后两小时，系统会发送一封由该健身房教练签名的后续邮件，邮件中包含一个一键重新预约链接。

流程只需构建一次。拆分功能会处理每个地点的具体工作。中央团队保持中心地位。信息也保持在本地。

对于公告而非流程，请根据会员所属的健身房，为每个健身房创建一个单独的列表。例如，某个健身房的“周末营业时间变更”公告只会发送给在该健身房所属的会员。由于健身房名称已记录在案，因此邮件主题会自动个性化。

跨健身房会员是不同的受众群体

在两家不同健身房预约的会员与只在一家健身房预约的会员并不相同，不应区别对待。请追踪会员在过去30天内到访过多少家不同的健身房：

• 一家健身房：标准位置信息传递。
• 两人或以上：可受邀加入“人脉”级别，享受跨健身房的福利。

这就是集中式账户的优势所在。单店会员应该感觉自己是在直接与健身房沟通，而多店会员则应该感觉自己是网络的一份子。只要位置信息始终保留，这两种情况都可以通过同一个账户实现。

这对您的利润意味着什么

以下是示例合成图，并非真实客户：

• 使用通用单名教练签名的预约后跟进邮件的打开率：大约为 28% 至 34%。
• 如果健身房教练签名、地址和重新预订链接都正确，那么开放率可以提升到 42% 到 50%。
• 在同一次后续跟进后的七天内再次预约：提升了 5 到 9 个百分点。
• 中央协调员每周手动构建位置列表所花费的时间大幅减少，因为流程只需执行一次。

这些数据会随着你的品牌、教练团队和现有基础而变化。但其机制不变：合适的健身房与合适的会员建立联系，比邮件内容本身更重要。

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