使用 DonorPerfect 和 HubSpot 为信仰团体创建四个生命阶段电子邮件营销方案

信仰团体并非营销受众。它是一个由处于不同人生阶段、拥有不同奉献能力、处于与团体关系不同阶段的成员组成的关系网络。将其视为单一的电子邮件列表，会抹杀其所有重要特质。

大多数教会最终都会走到这一步。牧师团队希望每月为每个家庭写一封个性化的信。但实际情况是，他们只向540户家庭发送一份通用的电子通讯，开头是充满希望的“亲爱的朋友”，并没有进行任何真正的细分。上周加入教会的家庭和已经连续三代捐赠的家族捐赠者收到的信息完全一样。参与率也反映了这种做法的成本。

为什么通用沟通会给教会带来损失

信仰团体有其特殊需求，而千篇一律的通讯刊物无法满足这些需求。

关怀备至至关重要。正经历艰难时期的家庭不应收到咄咄逼人的年终捐款请求。刚刚失去亲人的家庭不应收到千篇一律的“周日我们想念您”的模板式信息。尊重这些时刻所需的信息，应该保存在DonorPerfect的牧灵关怀笔记中，而不是单独的营销平台里。

纪念礼物需要格外用心。以逝者名义赠送的纪念礼物往往来自悲痛的家属。其中的感谢、对逝者家属的慰问以及后续的沟通，都与普通礼物有所不同。

沟通偏好并非可选项。如果教会团体无视“请勿联系”或“仅通过电子邮件接收信息”的偏好，那将以最恶劣的方式破坏信任。通用的邮件订阅工具无法自行处理这些偏好，因为它所需的信息都存储在 DonorPerfect 系统中。

大规模开展牧灵关怀沟通的一种方式

CRMConnect for DonorPerfect 和 HubSpot 的设计理念是面向关系型组织的数据结构，而非事务型组织。捐赠者类型（会员、访客、朋友、遗赠协会）会导入 HubSpot。教会已有的标签，例如青年事工家长、唱诗班成员、过去 12 个月内丧亲者或筹款活动捐赠者，也会导入 HubSpot。事工兴趣、家庭角色和牧养关怀状态等信息也会导入，用于进行细分。沟通偏好（例如不接收电子邮件、不接收电话、不接收邮件、首选沟通方式）也会导入，并得到充分尊重。此外，纪念捐赠的详细信息也会导入 HubSpot，以便将纪念捐赠转入单独的、更私密的处理流程。

四个生命阶段轨道

以下是一个示例场景。假设格雷斯山教会是一个拥有950名成员、其中540个家庭捐款的假想社区。它并非真实存在的组织。

过去12个月内加入教会的新家庭。教会为他们安排了90天的欢迎活动，重点在于帮助他们建立归属感，而非鼓励奉献。活动包括主任牧师的问候信、新成员早午餐邀请以及对教会事工的简短参观，这些事工可能会让这个家庭找到适合自己的归属。只有在第60天之后，并且家庭表现出一定的参与度（例如参加教会活动）之后，才会发出第一次奉献邀请。

这是一个长期奉献的家庭，已持续奉献一年以上。每月的奉献信息分为三部分：一篇与教会礼仪年历相关的牧灵信息、一个他们所关注的事工的故事，以及每季度一次的年度奉献简报。由于他们已经选择奉献，因此信息旨在强化奉献的意义，而非敦促他们投入更多。

遗产捐赠者，捐赠额超过遗产捐赠门槛或已加入遗产协会。每季度与捐赠者保持联系，以维系关系为主。主任牧师会在捐赠里程碑事件上寄送个人便条，邀请捐赠者参加小型聚会，并每年进行一次捐赠关系维护谈话，而非年末募捐。这些家庭绝不应收到模板化的群发邮件。

这位成员已脱离教会，过去14个月没有捐赠记录，但之前是定期捐赠者。我们采取温和、非交易性的沟通方式：发送一封问候信，邀请他参加周中礼拜，并安排一位牧师致电慰问。前60天内不会提出任何捐赠请求。重点在于重新建立联系，而非恢复关系。

不越界的通道混合

电子邮件承载了所有四种沟通方式的大部分。短信仅发送给明确选择接收的用户，且仅在合理的时间发送，绝不在节假日或宗教仪式期间发送。对于遗产捐赠者和丧亲家庭来说，直邮仍然非常有效，HubSpot 会决定收件人，并由印刷合作伙伴负责制作。

敬献和纪念礼物将在单独的轨道上进行

一份纪念捐赠会同时启动两个环节。捐赠者会收到一封标准的感谢信，确认其捐赠。受赠人的家人（或因纪念捐赠而受赠的人）会收到一封单独的感谢信，而不是募捐邮件。受赠人的个人记录不会仅因这份捐赠而被纳入标准的募捐流程，因此，即使有人以纪念逝者的名义捐赠，悲痛的家属也不会被纳入募捐活动。

静默时间、退出选项和牧者评判

三条规则必须严格执行，不能想当然。凡标记为“请勿推销”的家庭，都将完全被排除在所有自动发送邮件的名单之外。任何自动邮件都不会在深夜、周日清晨或法定假日发送。凡标记为过去12个月内有亲人去世的家庭，都将跳过所有筹款邮件，但仍会收到牧师的慰问信息。在启用任何发送功能之前，务必先建立起这层屏蔽机制。当电子邮件地址失效或有人取消订阅时，该信息会反馈到DonorPerfect系统，这样教会管理员就不会再给一年未使用的电子邮件地址打电话了。

这对你的使命为何重要

对于像格雷斯山教会这样规模的教会（540个奉献家庭，110万美元运营预算），从一份通用通讯改为四份针对不同人生阶段的通讯，通常能显著提升目标信息的互动率，远超普通通讯的水平。更重要的是，它避免了在11月向新加入教会的家庭索要年终奉献，或向正在经历丧亲之痛的家庭发送奉献视频的尴尬。牧师团队的判断力融入到沟通中，而非依赖记忆。这才是真正的回报：让会众感到被了解，而不是被推销。

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