Cliniko 和 ActiveCampaign：为足病诊所提供更智能的患者随访方案

如果后续邮件序列无法判断潜在客户是否最终成为患者，那么它就只能靠猜测。只要你让它继续运行，它就会不断地向错误的人发送错误的信息。解决办法并非改进文案，而是让你的营销团队了解实际到访者的真实情况。

举个例子。假设Riverside Foot and Ankle Care是一家拥有4位足科医生和约3200名活跃患者的诊所。他们投放谷歌广告，推广糖尿病足护理和矫形器。潜在客户会访问服务页面，填写表格，然后进入ActiveCampaign平台。ActiveCampaign会向他们推送一系列有用的教育信息：糖尿病足护理包含哪些内容、首次就诊流程以及一项特别优惠。所有这些信息都会发送给每一位潜在客户，无论他们是否最终预约、就诊或成为付费患者。由于营销人员无法得知哪些客户最终转化，因此无法根据转化情况调整信息推送内容。

手动操作的成本是多少？

ActiveCampaign 本身是一个功能强大的营销工具，但它只能看到表单中填写的信息以及用户之后点击的内容。它无法查看您的 Cliniko 预约安排。因此，您真正想要采取的三项行动，它却完全看不到：

• 潜在客户是否预约了首次咨询。
• 潜在客户是否真的到达。预订和到达是两回事。
• 患者是否返回进行第二次就诊或购买矫形器。

如果没有这些信息，所有联系人都会收到相同的邮件。新客户会收到他们不再需要的“预期事项”系列信息，因为他们已经预约了。已预约的患者会收到预约前的优惠信息，因为系统不知道他们已经预约。预约后未到的患者则收不到任何后续跟进信息。您最昂贵的广告点击也白费了，因为每个人都会收到相同的通用后续邮件。

Cliniko 将营销信息导入您的平台后，它是如何运作的？

CRMConnect Cliniko 与 ActiveCampaign 的集成，让您的邮件营销与诊所的实际运营情况保持同步。每个联系人都包含其真实的预约活动信息：预约次数、到诊次数、取消次数或错过次数，最近和下次预约日期，以及终身价值。当发生重要事件时，例如完成初诊或发放首副矫形器，系统会自动为联系人添加标签。

这为你的营销活动弥补了之前缺失的关键一环：清晰地判断邮件另一端的人是潜在客户、已预约患者、活跃患者还是已流失患者。之后，后续跟进策略会根据不同情况进行调整。

以下是实际操作中的变化：

• 糖尿病足部护理流程一开始就会检查联系人是否已经预约。如果已经预约，则停止发送潜在客户邮件，转而发送预约前信息。
• 任何预订后一周内未入住的客人都会收到一封友好的催促邮件，之后还会收到第二封邮件，询问是否可以重新预订。这是整个销售漏斗中意向最高的群体，但几乎没有人会主动联系他们。
• 患者完成初次咨询后，会等待几天，然后收到一封后续步骤的电子邮件，内容会根据是否发放矫形器而有所不同。
• 您的报告最终会显示每个着陆页或营销活动的潜在客户数量、预约到访数量和收入，而不仅仅是打开次数和点击次数。

这些数字通常看起来是什么样的

与 Riverside 的情况类似的诊所，通常会在最初的 60 天内发生两项变化。这些数字仅供参考，但趋势是可靠的。

首先，糖尿病足护理后续服务的退订率下降了30%到50%，因为已预约并完成转化的患者不再收到原本发送给陌生人的信息。其次，未到诊提醒信息通常能挽回10%到18%的已预约但未到诊的潜在客户。对于每月正常增长的潜在客户群体而言，每次初诊咨询费用为220美元，这意味着原本会悄然流失的可观收入。此外，诊所现在首次可以计算每位到诊患者的成本，而不仅仅是每次填写表格的成本，从而更全面地了解广告活动背后的运作情况。

有一件事必须做对

一旦标签自动生成，就很容易将其视为患者记录。但它们并非如此。这些标签是营销工具的信号，用于决定接下来应该向哪位用户发送哪封邮件。患者记录保存在 Cliniko 系统中。如果您发现自己创建了诸如“患者目前正在接受治疗”或“患者患有慢性足病”之类的营销标签，请立即停止。前者应该来自 Cliniko 系统，该系统能够自动保持其准确性。后者是临床信息，根本不应该出现在营销软件中。

这对您的实践为何重要

最小但意义重大的升级是让你的邮件营销系统能够获取每个联系人的四个信息：他们预约了多少次、已经赴约了多少次、取消了多少次以及错过了多少次。其他一切都由此展开。

务必与已预约但未到场的客户群体沟通。他们是转化意愿最高却最容易被忽视的群体。衡量营销效果时，应以实际到场预约和收入为标准，而非表单填写量，因为只有这些数字才能真正反映出投入是否物有所值。

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