قد تؤدي الظروف غير المتوقعة إلى فقدان العملاء، ولكن هناك خطوات استباقية يمكنك اتخاذها لمنع ذلك. من خلال دمج Mindbody وHubSpot، يمكنك تقليل معدل فقدان العملاء بشكل فعال والحفاظ على تفاعلهم وولائهم.

بعض أسباب تغيير العملاء خارجة عن سيطرتك. على سبيل المثال، قررت إحدى طالبات اليوغا الأكثر إخلاصًا قضاء عام كامل في بوتان بعيدًا عن صخب الحياة. وانطلقت إحدى زبوناتك المنتظمات في حصص الدراجات الهوائية في رحلة عبر البلاد. وبدأت إحدى زبوناتك المنتظمات في حقن البوتوكس بمواعدة جراح تجميل يقدم لها حقنًا مجانية.

ينتقل الناس أيضاً، ويواجهون صعوبات اقتصادية، ويغيرون اهتماماتهم وأولوياتهم بعد أحداث مهمة في حياتهم. كل هذه الأمور قد تساهم في تقلبات أعمالك.

لكن هذه ليست أنواع الاضطرابات التي يجب أن تفكر فيها وأنت مستلقٍ في سريرك ليلاً.

يمكن أن يساعدك دمج Mindbody و HubSpot في تقليل معدل التخلي عن الخدمة

بدلاً من إضاعة الوقت في القلق بشأن هذه الأنواع من السيناريوهات، يجب أن تركز على الأشياء التي يستطيع ما يجب فعله لمنع التسرب:

• ساعد عملاءك على تحقيق أهدافهم
• ساعد عملاءك على الشعور بالدعم والتقدير من خلال خدمة عملاء ممتازة
• ساعد عملاءك على رؤية قيمة منتجاتك وخدماتك والشعور بها وتقديرها
• ساعد عملاءك على إدراك أنه لا يوجد عمل آخر يمكنه خدمتهم بشكل أفضل من عملك.

عندما لا تحدث هذه الأمور، يصبح جميع عملائك عرضة لخطر التخلي عنك. وذلك لأن من بين أكثر الأسباب شيوعًا لتوقف الناس عن الحضور والتوقف عن كونهم عملاء لديك ما يلي:

• إنهم لا يحققون الأهداف التي كانوا يأملون أن تساعدهم منتجاتك أو خدماتك في تحقيقها
• إنهم لا يحصلون على الدعم الكافي ولا يشعرون بأنهم محل تقدير كعملاء
• إنهم لا يرون ولا يشعرون ولا يقدرون قيمة منتجاتك وخدماتك
• إنهم يعتقدون أن أحد منافسيك يستطيع القيام بأي من هذه الأشياء بشكل أفضل منك!

والخبر السار بشأن هذه الأسباب المؤدية إلى فقدان العملاء هو أن هناك طرقًا واضحة وقابلة للإثبات يمكنك من خلالها التأكد من عدم حدوث هذه الأشياء.

يمكن أن يساعد التكامل الكامل بين Mindbody و HubSpot مثل CRMConnect.

5 أسباب تجعل دمج حسابات Mindbody و HubSpot يساعدك على تقليل معدل التخلي عن الخدمة

1. أنت تعرف دائمًا متى كانت آخر زيارة لكل عميل

عندما تكون بيانات Mindbody متاحة في HubSpot، يمكنك بسهولة معرفة تاريخ آخر زيارة لكل عميل. ليس هذا فحسب، بل من السهل أيضًا معرفة كيفية التواصل معهم لاحقًا وموضوع الزيارة. يمكنك استخدام تواريخ الزيارات هذه كمحفزات لإضافة العملاء إلى التسلسلات التي قمت بإعدادها في HubSpot.

على سبيل المثال:

إذا كانوا قد أنهوا للتو فصلاً دراسياً من المستوى المتوسط، فأخبرهم عن خيارات الفصول الدراسية المتوسطة والمتقدمة المتاحة في الجلسة القادمة لمساعدتهم على البقاء متحمسين ومتشوقين.

إذا كان لديهم تاريخ من مواعيد العناية بالبشرة، ولكنهم لم يخضعوا لجلسة عناية بالبشرة لأكثر من 60 يومًا، فيمكنك دعوتهم لحجز موعدهم التالي.

إذا كنت ترغب في الحفاظ على جميع عملائك كزبائن دائمين، فمن المفيد إدراجهم في سلاسل لتشجيعهم على العودة مرة أخرى للحصول على الخدمات أو الفصول الدراسية التي يستمتعون بها أكثر عندما لا يكونون موجودين لفترة من الوقت.

2. أنت تعرف دائمًا ما حجزه كل عميل لاحقًا

من المهم معرفة من سيأتي قريباً ومن لن يأتي، حتى تتمكن من التعامل مع كل حالة على النحو المناسب. يحتاج هؤلاء العملاء إلى أنواع مختلفة من التواصل.

لا يُنصح بدعوة عميل لحجز جلسة تدليك جديدة إذا كان لديه موعد مُسبق يوم الجمعة القادم. أما إذا كان قد خضع لست جلسات تدليك العام الماضي ولم يخضع لأي جلسة هذا العام، فمن الأفضل إرسال عرض خاص إليه لتشجيعه على العودة.

في عالم مثالي، سيكون لدى جميع عملائك موعد محجوز معك في جميع الأوقات. عندما يكون لديك رؤية واضحة لجميع حجوزات عملائك المستقبلية، يمكنك اتخاذ الخطوات اللازمة لتحقيق هذا الهدف من خلال أتمتة التواصل لدعوتهم لحجز الموعد المناسب في الوقت المناسب.

3. أنت تعرف دائمًا الخدمات النشطة التي لم يستخدمها كل عميل بعد

عندما يشتري العميل باقة أو مجموعة من الخدمات، من المهم تتبع استخدامهم للمواعيد أو الجلسات. بهذه الطريقة، ستعرف عدد المواعيد المتبقية وموعد استخدامهم للجلسة الأخيرة.

يُعدّ يوم أو أسبوع آخر موعد أو جلسة الوقت الأمثل لإرسال عرض لفترة محدودة للعميل لشراء باقة أو مجموعة جديدة والحصول على خصم أو هدية. لا شيء يُسعد عميلك أكثر من استمرار العلاقة الجيدة بسعر مميز أو تلقيه هدية مفاجئة. ولا شيء يُسعدك أكثر من ضمان عودة عميلك إليك مرارًا وتكرارًا.

إذا لم تتابع مواعيد انتهاء المسلسلات أو الباقات، فإنك تخاطر برحيل العميل وتأخره لأشهر قبل العودة، أو ربما عدم عودته نهائياً.

على النقيض من ذلك، إذا كان لديك عميل اشترى سلسلة من جلسات التقشير الكريستالي، لكنه لم يستخدم سوى جلسة واحدة، يمكنك إرسال تذكير له وتشجيعه على حجز جلسته التالية. يمكنك أيضاً إضافته إلى سلسلة رسائل بريد إلكتروني، بحيث تتيح له الرسالة الثالثة فرصة استخدام رصيده لخدمة أخرى إذا لم يعد التقشير الكريستالي مناسباً له.

هذا النوع من خدمة العملاء لا يمنع فقط فقدان العملاء، بل يمكنه أن يكسبك عميلاً مخلصاً مدى الحياة!

4. يمكنك إرسال رسائل مناسبة وفي الوقت المناسب لكل عميل

بعد إتمام ربط حسابي Mindbody وHubSpot، يمكنك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لإخطار عملائك عند اقتراب انتهاء عضوياتهم أو عقودهم، ودعوتهم لتجديدها. كما يمكنك أتمتة التواصل معهم لتهنئتهم على إتمامهم الحصة رقم 100، أو لتهنئتهم بعيد ميلادهم، أو لأي سبب آخر ترغب فيه!

سيكون من المستحيل عليك متابعة كل هذه التواريخ والإحصائيات بنفسك مع كل ما عليك فعله لإدارة عملك. أو سيكلفك ذلك الكثير لتوظيف شخص ما للقيام بذلك نيابةً عنك.

لكن عند إعداد سلاسل الرسائل في HubSpot باستخدام البيانات التي تجمعها في Mindbody كمحفزات لهذا النوع من الإشعارات، لن تحتاج إلى القيام بأي من هذين الأمرين. بمجرد إعداد هذه السلاسل، يمكنك الاطمئنان إلى أنها ستوفر لكل عميل من عملائك رسائل مناسبة وفي الوقت المناسب، مصممة خصيصًا لحالته.

5. من السهل عليك أن تجعل عملك التجاري حاضراً في أذهان عملائك (بأفضل طريقة ممكنة).

إنّ إبقاء علامتك التجارية حاضرة في أذهان عملائك لا يعني إرسال كميات هائلة من الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. فالإفراط في الكمّ دون مراعاة كيفية استقبالهم للمحتوى قد يؤدي إلى إلغاء الاشتراكات وزيادة معدل التخلي عن الخدمة. وهذا عكس ما ترغب به تمامًا!

يمكنك الحفاظ على حضورك الدائم في أذهان عملائك من خلال مشاركة محتوى قيّم ومفيد وجذاب معهم، بغض النظر عن اهتماماتهم بمنتجات أو خدمات شركتك. يصبح هذا الأمر ممكنًا عند دمج حساباتك على Mindbody وHubSpot، حيث يتمتع HubSpot برؤية كاملة لأنشطة عملائك على Mindbody.

يمكنكِ إرسال مواد مختلفة للمشاركات في حصص اليوغا الخاصة بالحوامل عن المشاركات في حصص اليوغا الساخنة. وسيشعر كلا المجموعتين بالاهتمام والرعاية بما تقدمينه لهما، وكأنّ ما تقدمينه مصمم خصيصاً لهما.

هل أنت مهتم بتقليل معدل التخلي عن الخدمة ومنعه من خلال دمج Mindbody و HubSpot؟

عندما يضع العميل عملك في الاعتبار، ويعتقد أن منتجاتك وخدماتك تناسبه جيدًا، ويتم تشجيعه بانتظام على العودة إليك، فسيكون من غير المرجح أن يغادر.

والأفضل من ذلك، عندما يشعرون أن عملك يقدم خدمة ودعمًا رائعين وأنه جزء لا يتجزأ من مساعدتهم على تحقيق أهدافهم، فسيكون من الأسهل عليهم تقدير منتجاتك وخدماتك والبقاء عملاء مخلصين.

يساعد دمج حسابات Mindbody و HubSpot على تقليل معدل التخلي عن الخدمة من خلال جعل كل هذا أكثر احتمالاً - ويمكن أن يؤدي ذلك إلى عملاء أكثر سعادة ورضا لا يستطيعون الانتظار للزيارة مرة أخرى.

يمكنك فعل كل هذا، وأكثر من ذلك بكثير مع CRMConnect.