هل تتطلع إلى إحداث ثورة في نمو أعمالك في مجال الصحة والعافية من خلال الأتمتة؟

هل تتمنى أحيانًا أن تتمكن من أتمتة نمو مشروعك في مجال الصحة والعافية؟

يشهد قطاع الصحة والعافية ازدهاراً كبيراً، ومعه تبرز الحاجة إلى أتمتة فعّالة للتسويق. تساعد الأتمتة شركات الصحة والعافية على الوصول إلى المزيد من العملاء، وزيادة التفاعل، وتعزيز المبيعات.

تُعدّ أتمتة التسويق أداةً فعّالة تُساعد الشركات على ابتكار تجارب مُخصصة لعملائها، وأتمتة عملية تقسيم العملاء، وتتبّع سلوكهم. كما تُساعد الأتمتة الشركات على إنشاء حملات تسويقية مُستهدفة تُلبّي احتياجات عملائها بدقة.

إن دمج Mindbody مع حل رائد لأتمتة التسويق، مثل HubSpot، يمكن أن يكون تحويليًا لعملك للقيام بكل هذا، ولكن فقط إذا تمت مزامنة البيانات الصحيحة بين التطبيقين.

تُعد بيانات العملاء الأساسية ضرورية، ولكنها غير كافية لأتمتة النمو.

قبل أن نتناول الأسئلة التسعة الأساسية، تجدر الإشارة إلى أن معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) توفر المعلومات الأساسية الضرورية عن كل عميل. يشمل ذلك اسم العميل، ومعلومات الاتصال به، وأحيانًا معلوماته الشخصية وتفضيلاته.

تختلف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) من حيث مدى عمقها ومدى اتساع نطاق هذه البيانات.

من البديهي أنه قبل طرح هذه الأسئلة حول سلوك العميل، يجب أن تتوفر لديك جميع بيانات العميل الأساسية. لا يمكنك فعل أي شيء بدونها!

إذا لم تكن لديك أسماء عملائك وعناوين بريدهم الإلكتروني، فكيف سترسل لهم رسائل البريد الإلكتروني؟

لكن هذه البيانات الأساسية لا تكفي لأتمتة التسويق الخاص بك - أو نموك.

إذن، ما هي البيانات التي يجب مزامنتها وما هي أنواع الأسئلة التي يجب الإجابة عليها؟

إنها البيانات التي تجيب على الأسئلة التي يطرحها كل صاحب عمل في مجال الصحة والعافية على نفسه منذ زمن طويل.

• أسئلة حول قرارات عملائهم وأنشطتهم

• أسئلة حول مستويات رضا والتزام عملائهم

• أسئلة حول الصحة العامة ومسار أعمالهم وعملياتهم

قبل إمكانية دمج التطبيقات، كان على صاحب العمل القيام بهذه الأمور:

• جمع البيانات يدويًا (تشغيل التقارير، استيراد ملفات CSV، إلخ).
• قم بتحليل البيانات لكل عميل، من خلال إعداد قوائم، وما إلى ذلك.
• اتخذ الإجراءات اللازمة لكل عميل بناءً على تفسيره للبيانات. (إنشاء مهام، إرسال رسائل بريد إلكتروني، إلخ.)

من الواضح أن هذه ستكون عملية تستغرق وقتاً طويلاً ومملة للغاية بالنسبة لصاحب العمل وموظفيه!

لكن الآن، عندما تمتلك أداة أتمتة التسويق مثل HubSpot رؤية شاملة لبيانات Mindbody، يمكن أتمتة كل هذه الخطوات.

ويمكن أن يكون نمو أعمالك تلقائياً.

(بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مراقبة هذا النمو من خلال إنشاء التقارير والاستجابة لهذه التقارير من خلال اتخاذ قرارات تجارية مدروسة يمكن أن تؤدي إلى مزيد من النمو!)

إليك ما تحتاجه لأتمتة عمليات التسويق الخاصة بك: إجابات هذه الأسئلة التسعة

لإنشاء تواصل آلي يركز على العميل، من الضروري القدرة على الإجابة على هذه الأسئلة التسعة والرد عليها بشكل مناسب. قد تكون لديك أسئلة إضافية ترغب في الحصول على إجاباتها آليًا، خاصةً فيما يتعلق بنشاطك التجاري أو مجال عملك. مع ذلك، نعتبر هذه الأسئلة أساسية لكل مشروع في مجال الصحة والعافية يقدم دورات أو خدمات، بالإضافة إلى العضويات والعقود وباقات الخدمات.

لكن هذا ليس كل شيء. فالحصول على إجابات لبعض هذه الأسئلة سيمكنك أيضاً من اتخاذ قرارات تجارية أفضل، لأنها توفر معلومات دقيقة عن صحة أعمالك ومسارها. ومعرفة ذلك ستساعدك على تغيير ما لا ينجح، وزيادة ما ينجح.

إذا لم تتمكن من الوصول بسهولة إلى جميع هذه الأسئلة والرد عليها بشكل مستمر (ونعني بذلك بشكل متواصل!)، فلن تتمكن من أتمتة أعمالك لتحقيق النمو.

لكن عندما تستطيع، ستكون قدرتك على إحداث تغيير جذري في عملك لا مثيل لها. وستكون الميزة التي ستتمتع بها على منافسيك كبيرة.

أولاً، اطرح أسئلة حول القرارات التي اتخذها عملاؤك حتى الآن إذا كنت ترغب في أتمتة النمو

إذا كنت ترغب في أتمتة نمو أعمالك، فإن أول نوع من الأسئلة التي تحتاج إلى إجابات عنها يتعلق بما فعله عميلك حتى الآن. ستُمكّنك هذه الإجابات من تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، والاحتفاظ بالمزيد من العملاء، وتحسين تجربة عملائك، وخفض تكاليف العمالة.

1. ما هي تفاصيل آخر عملية شراء قاموا بها؟

ينبغي أن تتضمن الإجابة على هذا السؤال أي معلومات ذات صلة، بما في ذلك اسم الخدمة أو المنتج، والتاريخ، والموقع، والموظف المعني، وما إلى ذلك، حيث تم شراؤه.

2. ما هي تفاصيل حجزهم القادم، إن وجد؟

ينبغي أن تتضمن الإجابة على هذا السؤال أي معلومات ذات صلة، بما في ذلك نوع الخدمة (فصل دراسي أو موعد)، واسم الخدمة، والتاريخ، والوقت، وعضو فريق العمل (المدرب أو المعالج) المعني، وما إلى ذلك.

3. ما هي تفاصيل الزيارة الأخيرة لعميلك؟

يجب أن تتضمن الإجابة على هذا السؤال نفس المعلومات ذات الصلة المذكورة أعلاه حول الحجز القادم فيما يتعلق بنوع الخدمة (دورة أو موعد)، واسم الخدمة، والتاريخ، والوقت، واسم الموظف.

كيفية استخدام هذه المعلومات لأتمتة النمو: تحويل المزيد من العملاء المحتملين

يمكن أن تساعد الإجابات على هذه الأسئلة في تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، لأنها تُمكّنك من توجيههم خلال مسار التحويل. ويعني توجيه العميل خلال مسار التحويل حثّه على الانتقال من مرحلة إلى أخرى في رحلته من عميل محتمل إلى عميل دائم.

عندما يشتري عميل محتمل عرضًا تمهيديًا (حتى لو لم يكن له تكلفة، مثل فصل دراسي أو استشارة مجانية)، فإنه يدخل في مسار التحويل.

إن الإجابة على السؤال الأول أعلاه حول تفاصيل عملية الشراء الأخيرة ستخبرك متى يحدث ذلك.

الخطوة التالية في مسار التحويل هي عندما يقومون بتحديد موعد أو فصل دراسي.

ستوضح لك الإجابة على السؤال الثاني أعلاه حول تفاصيل حجزهم القادم ما إذا كان قد تم الحجز أم لا. إذا لم يكن لديهم أي حجز، فيمكنك أتمتة التواصل معهم لتشجيعهم على الاستفادة من العرض الترويجي الذي وافقوا عليه من خلال الحجز قبل انتهاء صلاحيته.

تحدث الخطوة التالية في مسار التحويل عندما يزورون شركتك للاستفادة من خدمة أو دورة تعريفية. وتخبرنا الإجابة على السؤال الثالث متى، أو ما إذا، قد حدث ذلك.

إذا تم قبول عرض ترويجي وحجزه، ولكن لم يحضر العميل المحتمل، فيمكن للرسائل الآلية دعوته لإعادة الحجز. أما إذا حضر، فيمكن للرسائل الآلية توجيهه نحو المرحلة الأخيرة من عملية الشراء: شراء الخدمة أو العضوية أو الباقة أو العقد المطلوب.

كما ترون، فإن الإجابات القيّمة على هذه الأسئلة الثلاثة الأولى تخبركم بالضبط بنوع الاتصال الآلي الذي يجب أن يتلقاه كل عميل محتمل، ومتى، ليصبح عميلاً يدفع.

كيفية استخدام هذه المعلومات لأتمتة النمو: الاحتفاظ بمزيد من العملاء

تعتمد جميع أعمال الصحة والعافية على عودة العملاء مراراً وتكراراً - حتى لو كانوا متواجدين عبر الإنترنت!

فكيف يمكنك تشجيع العملاء الحاليين على العودة مرة أخرى؟

يمكن أن تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة الثلاثة نفسها في أتمتة إرسال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب لكل عميل حالي لتشجيعه على العودة.

إذا لم يكن لدى العميل موعد محدد للحضور مرة أخرى (كما يتضح من الإجابة على السؤال الثاني)، فيمكنك استخدام هذه الحالة كعامل محفز لوضعه في سلسلة اتصالات مصممة لإرشاده لحجز موعده التالي.

مع ذلك، لا ينبغي تشجيعهم على حجز أي موعد عشوائي، بل تشجيعهم على حجز المواعيد التي من المرجح أن تثير اهتمامهم، وهي المواعيد التي حجزوها سابقًا. يمكنك معرفة هذه المواعيد من خلال إجاباتهم على السؤال الأول.

على سبيل المثال، من غير المرجح أن يتحمس عميلك بوب، الذي زارنا ثماني مرات من قبل لجلسات التدليك، لحجز موعد عبر رسائل البريد الإلكتروني التي تتحدث عن عروض خاصة على علاجات الوجه أو التقشير الكريستالي. لكن قد يلفت انتباهه التواصل معه بشأن المواعيد المتاحة في نهاية هذا الأسبوع لجلسات تدليك مدتها 60 دقيقة!

إذا كانت المواعيد المتاحة مع معالج التدليك الذي اعتاد عليه، فهذا أفضل. ستخبرك الإجابة على السؤال الثالث متى كانت آخر جلسة تدليك لبوب ومع من، مما سيمكنك من إرسال العرض الأمثل التالي له للشراء.

ومن المرجح أن يدفعه ذلك إلى حجز موعده التالي.

كما ترون، يمكن لهذا النوع من الأتمتة أن يساهم بشكل كبير في مساعدتك على الاحتفاظ بالعملاء - ودخلك.

كيفية استخدام هذه المعلومات لأتمتة النمو: تحسين تجارب عملائك

حتى لو كان لدى عميلك مواعيد منتظمة أو دروس مقررة خلال الأسابيع أو الأشهر القليلة القادمة، فلا يزال بإمكانك استخدام هذه الأسئلة الثلاثة لتحسين تجربته.

بمعرفة تفاصيل حجزهم القادم (عن طريق الإجابة على السؤال الثاني)، يمكنك تحديد الوقت الأمثل لإرسال رسالة إليهم بخصوص حجزهم. قد تكون هذه الرسالة مجرد تذكير عبر البريد الإلكتروني برسالة ودية تُعبّر فيها عن تطلعك (أو تطلع أحد أعضاء فريق العمل) لرؤيتهم. أو قد تتضمن معلومات مهمة حول كيفية الاستعداد، وما يجب إحضاره، أو تفاصيل حول ما يمكن توقعه عند وصولهم. يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية، خاصةً إذا كانت هذه هي زيارتهم الأولى لهذا النوع من الحصص أو المواعيد. (ويمكنك تحديد ذلك بالإجابة على السؤال الأول!)

بمعرفة تفاصيل زيارتهم الأخيرة (في إجابة السؤال الثالث)، يمكنك تحديد الوقت الأمثل لإرسال رسالة متابعة بشأن الموعد أو الدورة التدريبية التي حضروها. يُعدّ هذا الوقت مناسبًا لشكرهم على تعاملهم معنا وتقديم أي تعليمات للعناية اللاحقة، بالإضافة إلى طلب آرائهم وتقييمهم أو كتابة مراجعة.

تساعد الرسائل المرسلة قبل وبعد المواعيد والدروس عملاءك على الشعور بالرعاية الجيدة، وهذا يحسن تجربتهم مع عملك.

يلي ذلك الأسئلة المتعلقة بمستوى الخدمة الحالي لعميلك

لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء والتأكد من رضاهم عن منتجاتك وخدماتك، فإن الفئة الثانية من الأسئلة التي يجب أن تكون قادرًا على الرد عليها بسهولة تتعلق بمستوى التزام عملائك الحالي تجاه عملك.

سيساعدك إنشاء نظام اتصال آلي يستجيب لإجابات هذه الأسئلة الثلاثة على تقليل معدل التخلي عن الخدمة وزيادة الإيرادات.

(يرجى الملاحظة: إذا لم تقدم شركتك عضويات أو عقود أو باقات خدمات، فلن ينطبق عليك السؤالان 5 و6 وبالتالي فهما غير ضروريين.)

4. ما مدى رضا عميلك؟

هل تركوا تقييمًا أو تعليقًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل أجابوا عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني على استبيان رضا العملاء الذي أرسلته إليهم؟ ما هو تقييمهم لتجربتهم مع شركتك؟

سواء كانت تعليقاتهم أو ملاحظاتهم إيجابية أو سلبية أو بينهما، يتوقع الناس اليوم ردًا من الشركات. ورغم أن الرد على كل عميل على حدة قد يستغرق وقتًا طويلًا، أو حتى يكون مستحيلًا، إلا أنه من الممكن جدًا إعداد طرق آلية للرد بشكل مناسب، بناءً على إجاباتهم.

إذا كان تقييم العميل لعملك منخفضًا، يمكنك التواصل معه لمعرفة كيفية تصحيح الأمر. أما إذا كان إيجابيًا، فيمكنك شكره وإرسال قسيمة خصم له لدعوة صديق. وإذا كان التقييم متوسطًا، فيمكنك تقديم حافز بسيط له ليشاركك المزيد من المعلومات.

يمكن أن تساعدك جميع أنواع هذه الاستجابات على تحسين عدد العملاء الراضين لديك، وبالتالي تقليل معدل التخلي عن الخدمة وحماية الإيرادات.

5. ما هي العضوية أو العقد الذي يمتلكه عميلك ومتى ينتهي؟

ستساعدك الإجابة على هذا السؤال في معرفة الوقت المناسب لإرسال رسالة إلى العميل بشأن تجديد عضويته أو عقده، أو ترقيته للحصول على مزايا إضافية. كما ستساعدك على تجنب انخفاض الإيرادات عند انتهاء صلاحية العضوية، أو حتى احتمال فقدان العميل نهائياً.

من الصعب استعادة العميل بعد مرور أشهر مقارنةً بالحفاظ على تفاعله من خلال التواصل معه في الوقت المناسب وبالعرض المناسب.

6. كم عدد الجلسات (الدروس أو المواعيد) المتبقية لعميلك؟

وبالمثل، سواء كانت باقة متعددة الفئات أو خدمات متعددة الجلسات، فمن المهم معرفة عدد الزيارات المدفوعة مسبقًا المتبقية لدى عميلك حتى تتمكن من إرسال رسالة إليه في الوقت المناسب لدعوته لشراء باقة جديدة والاستمرار في الاستمتاع بخدماته دون انقطاع.

من المحتمل جدًا أنه عند إنشاء عمليات التشغيل الآلي وسير العمل التي تعالج إجابات الأسئلة الواردة في هذا القسم، سترغب أيضًا في أخذ بعض إجابات الأسئلة الثلاثة الأولى في الاعتبار.

على سبيل المثال، عندما توشك عضوية العميل على الانتهاء، يمكنك إرسال تذكير مختلف عبر البريد الإلكتروني اعتمادًا على ما إذا كان يزور عملك بانتظام أو لم يأتِ منذ عدة أشهر.

وأخيرًا، اطرح الأسئلة المتعلقة بالصحة العامة وعمليات شركتك

أما الفئة الثالثة من الأسئلة التي تُعد إجاباتها أساسية لأتمتة نمو أعمالك، فتتعلق بالتقارير. تتناول هذه الأسئلة الصورة العامة لأداء أعمالك، وما ينجح منها، وما يحتاج إلى مساعدة أو اهتمام.

مرة أخرى، هذه هي نوعية الأسئلة التي قد يصعب أو يستحيل الإجابة عليها بدون تكامل جيد، وذلك بسبب ضيق الوقت أو نقص التكنولوجيا. ومع ذلك، فإن إجاباتها ضرورية لتزويدك برؤى قيّمة حول أداء أعمالك وتسويقك.

إنّ سهولة الوصول إلى هذه المعلومات بشكل مستمر ستُمكّنك من اتخاذ قرارات مدروسة تُفيد أعمالك. وقد تشمل هذه القرارات مسائل تتعلق بالإعلان، والتوظيف، والخدمات، والمنتجات، وغيرها.

7. ما مقدار العائد الذي يحققه كل إعلان؟

من خلال دمج بيانات سلوك العملاء في Mindbody مع عرض الإعلانات عبر الإنترنت في حلول أتمتة التسويق مثل HubSpot، يمكنك تحديد الإعلانات الفعّالة من غيرها. وهذا بدوره يساعدك على توفير المال عن طريق إيقاف الإعلانات غير المجدية، وزيادة الإيرادات من خلال زيادة الإعلانات التي تحقق عائدًا استثماريًا جيدًا.

إنفاق المال على تصميم الإعلانات ونشرها دون قياس عائد الاستثمار ليس إعلاناً، بل مجرد أمنيات. وهذه ليست الطريقة التي تنمو بها الشركات العظيمة.

8. كم عدد الخدمات أو المنتجات التي قمت ببيعها بمرور الوقت (لكل موقع، ولكل موظف، وما إلى ذلك)؟

على غرار تحليل عائد الاستثمار لإعلاناتك الإلكترونية، من المحتمل أن نسبة أقل من منتجاتك أو خدماتك أو دوراتك التدريبية تُدرّ عليك معظم دخلك. لذا، من المهم معرفة المنتجات والخدمات والدورات التي تُحقق معظم إيراداتك، لأن ذلك قد يُشير إلى فرص لتوسيع نطاق هذه المنتجات أو الخدمات لزيادة المبيعات.

على سبيل المثال، لنفترض أنه من خلال دمج بيانات مبيعاتك من Mindbody في HubSpot، يمكنك إعداد تقرير يُظهر أن مبيعات علاجات الوجه في منتجعك الصحي تفوق مبيعات جلسات التدليك بنسبة اثنين إلى واحد. كيف يمكنك التعامل مع هذه البيانات؟ هل تُنشئ برنامج ولاء لتشجيع المزيد من عملاء علاجات الوجه؟ أم تُوظّف معالج تدليك إضافي لتوفير المزيد من المواعيد المتاحة لهذا القسم من العمل، ما يُتيح له فرصة للنمو؟

أو ربما تلاحظ اتجاهاً جديداً ترغب في تغييره. فبعد توقفك عن تقديم مواعيد مسائية في عطلات نهاية الأسبوع، انخفضت حجوزاتك. هذا النوع من التقارير مهمٌّ لمعرفته في أسرع وقت ممكن لتتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية إيراداتك وتنميتها.

9. كيف يبدو الحضور (حسب الموقع، الموظف، إلخ)؟

بالنسبة للشركات متعددة الفروع، أو حتى تلك التي تضم عددًا كبيرًا من الموظفين، لا يكفي مجرد معرفة أداء الشركة بشكل عام. بل إن معرفة التفاصيل الدقيقة حول مكان شراء الخدمات ومن مشتريها هي ما سيحدث الفرق.

عندما يمكنك الاطلاع على هذه المعلومات بسهولة، يمكنك الاستجابة لها بطرق من شأنها توفير المال وزيادة إيراداتك من خلال القيام بأشياء مثل زيادة الترويج لخدمات معينة أو تغيير مستويات التوظيف.

في حالات أخرى، إذا كانت بعض الدورات التدريبية تُباع تذاكرها بالكامل باستمرار، أو كان هناك قائمة انتظار، فقد ترغب في تقديم خيار الحضور الافتراضي إلى جانب دوراتك الحضورية. ستكون هذه طريقة أخرى لزيادة دخلك والحفاظ على رضا عملائك من خلال ضمان عدم رفض أي شخص. (للحصول على مساعدة في أتمتة الدورات التدريبية الافتراضية، راجع APIANT) زوم كونكت: من العقل والجسد إلى زووم برنامج.)

إذن، كيف يمكنك جمع كل هذه الإجابات والرد عليها لأتمتة النمو؟

إذا كنت تستخدم بالفعل تطبيق Mindbody، فأنت تجمع هذه المعلومات القيّمة فيه. وإذا كنت تستخدم بالفعل، أو تفكر في استخدام، حلًا لأتمتة التسويق مثل HubSpot، فلديك الوسائل اللازمة لإنشاء سلاسل مصممة للاستجابة لأنواع سيناريوهات العملاء التي ناقشناها هنا.

هناك عنصر واحد مفقود فقط تحتاج إليه لأتمتة نمو أعمالك في مجال الصحة والعافية.

العنصر المفقود هو مزامنة كاملة بين هذين التطبيقين. مزامنة تلقائية، وفي الوقت المناسب، ودقيقة، وشاملة لجميع بيانات العملاء، بما في ذلك كل عملية شراء، وزيارة، وحجز، وموعد، وعضوية، وعقد، وحزمة جلسات قاموا بها.

هذا بالضبط ما يفعله APIANT CRMConnect: من Mindbody إلى Hubspot يوفر.

تم تطوير CRMConnect على مدار السنوات الثلاث الماضية بالتعاون مع عملائنا في قطاع الصحة والعافية. سعت هذه الشركات إلى أتمتة عمليات التسويق لديها، وتعزيز شفافية أعمالها والتحكم بها. وما بدأ كحلول مخصصة لعدد محدود من الشركات في هذا القطاع، تطور ليصبح تطبيقًا قويًا ومتطورًا وقابلًا للتوسع، متوفرًا الآن باسم CRMConnect.

بدلاً من انتظار أسابيع لإجراء عملية تكامل مخصصة مكلفة، يمكن الآن لشركات الصحة والعافية التي تتطلع إلى أتمتة نموها تثبيت CRMConnect في غضون ساعات قليلة والاستعداد لإنشاء سلاسل التسويق الآلية القادرة على تحويل أعمالها!

مع CRMConnectالسماء هي الحد. يمكنك فعل كل ما اقترحناه هنا وأكثر من ذلك بكثير.

هل أنت مستعد لرؤية كيف يمكن أن يغير ذلك عملك؟ حدد موعدًا لعرض تجريبي مجاني الآن.