يتطلب التسويق الفعال في قطاع الصحة والعافية عام 2023 فهم سلوك العملاء، والاستفادة من البيانات والتكنولوجيا، وتخصيص التواصل من خلال الأتمتة والتجزئة. يربط نظام CRMConnect بين منصتي Mindbody وHubSpot للتواصل الموجه مع العملاء، مما يعزز النمو ويزيد من ولاء العملاء. احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا لتكتشف كيف يُحدث هذا النظام نقلة نوعية في أعمالك.

يتطلب التعريف الحديث للتسويق فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، وتطوير استراتيجيات تواصل فعّالة، وخلق قيمة مضافة لهم بهدف بناء علاقات طويلة الأمد وتحقيق أهداف المؤسسة. كما يُركز التسويق الحديث على استخدام البيانات والتحليلات والتكنولوجيا لدعم عملية صنع القرار وتحسين فعالية التسويق.

فكيف يستطيع صاحب مشروع في مجال الصحة والعافية القيام بكل هذا؟

على الرغم من أن التسويق مهم بلا شك، إلا أنه ليس الشغل الشاغل الوحيد لأصحاب الأعمال في حياتهم اليومية!

كل مرة تتواصل فيها مع عميل محتمل أو عميل حالي، فإن ذلك يُعد شكلاً من أشكال التسويق.

قد يبدو هذا غريباً، لكنه صحيح.

• من الواضح أن النشر على إنستغرام هو شكل من أشكال التسويق.
• لكن إرسال بريد إلكتروني استعدادًا للاستشارة المجانية يُعدّ أمرًا مماثلاً.
• واستطلاع رأي بعد الموعد؟ هذا أيضاً نوع من التسويق.
• حتى إرسال الفاتورة يُعد شكلاً من أشكال التسويق!

يُعرَّف الإعلان التقليدي بأنه وسيلة تواصل تروج لشراء أو بيع منتجك أو خدمتك.

لكن في هذه الأيام، هذا النوع من الإعلانات لم يعد كافياً. عملاؤك يتوقعون المزيد!

يشمل التسويق اليوم كل فرصة تفاعل متاحة مع العملاء المحتملين والحاليين، لأن كل فرصة تُتيح لك تحسين علاقتك بهم، وتجربتهم مع شركتك وعلامتك التجارية. وتُصمَّم أفضل استراتيجيات التسويق للحفاظ على علاقات العملاء الحاليين وتعزيز علاقات جديدة معهم.

لهذه الأسباب، فإن جميع أشكال التواصل مع العملاء هي شكل من أشكال التسويق.

يمكن أن تساعد الأتمتة في زيادة وتيرة الجهود التسويقية

ربما تعلم بالفعل أنه أصبح من الممكن الآن أتمتة العديد من أنواع التواصل مع العملاء لشركتك، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وحتى الإعلانات.

تُعدّ هذه القدرات بالغة الأهمية لأنها تُغني أصحاب الأعمال عن التفكير في هذه القرارات وتنفيذها يدويًا يومًا بعد يوم، مما يوفر الكثير من الوقت والمال! كما أنها تُقلل من عملية تغيير السياق المرهقة يوميًا، وذلك بإلغاء العديد من المهام التي يجب تكرارها يوميًا أو كل ساعة أو حتى أكثر.

لكن الأتمتة بدون تجزئة تفاعلية ستكون نتائجها محدودة.

الأتمتة رائعة، ولكن بصفتك صاحب عمل في مجال الصحة والعافية في عام 2023، فمن المحتمل أنك تدرك أيضًا أنه لا ينبغي عليك إرسال نفس الرسائل الآلية إلى جميع عملائك.

يجب أن تكون اتصالات العملاء ذات صلة وفي الوقت المناسب لتكون فعالة.

في الواقع، إذا لم تقم شركتك بتخصيص الرسائل التسويقية بطريقة تستجيب لأنشطة عملائك والاحتياجات المتغيرة لشركتك، فإنك تفوت أعظم الفرص المتاحة لك لإنشاء تسويق فعال ومتجاوب لشركتك.

أفضل أنواع التسويق هو إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب إلى العميل المناسب.

ولهذا السبب، حتى التسويق الآلي الأكثر تخطيطًا بدقة لن يحقق لك النتائج التي تريدها إذا لم يستخدم البيانات الصحيحة.

لحسن الحظ، هناك طريقة رائعة أخرى لاستخدام أتمتة التسويق في قطاع الصحة والعافية، وهي أتمتة تقسيم العملاء. إذ تُساعد الأتمتة الشركات على تقسيم عملائها بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم وتفضيلاتهم، مما يُتيح لها إنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا وتناسب احتياجات عملائها.

إن إنشاء اتصالات آلية تستجيب لبيانات سلوك العملاء ومعلومات حول الخدمات التي يستخدمونها والمنتجات التي يشترونها يمكن أن يخلق تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك - ويساعد على زيادة مستويات السعادة والولاء اللازمة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

هذه هي الاتصالات التي تجعل عملاءك يشعرون بأنك تتحدث إليهم مباشرة.

فكيف تفعل ذلك؟

تساعد CRMConnect شركات الصحة والعافية على تلبية متطلبات التسويق الحديث

عندما يقوم CRMConnect بمزامنة حسابات Mindbody و HubSpot الخاصة بك، يمكنك إعداد سلاسل ترسل اتصالات مستهدفة وذات صلة إلى العملاء في الوقت الذي يحتاجون إليه بالضبط - دون الحاجة إلى التفكير في الأمر كل يوم.

يستطيع أصحاب الأعمال القيام بذلك عندما تتم مزامنة هذه التطبيقات بشكل كامل، وعندما يكونون قادرين على الرد على إجابات تسعة أسئلة مهمة حول أنشطة كل عميل وتاريخه.

من خلال جلب جميع أنشطة العميل (والسجل الاختياري)، التي تم جمعها في Mindbody، إلى HubSpot، يمكن استخدام هذه المعلومات كمحفزات للتسلسلات ولإنشاء تجزئة تساعد على ضمان حصول كل عميل على النوع المناسب من التواصل في الأوقات المناسبة.

وهذا يمكن أن يكون له تأثير عميق على مسار عملك.

بعض فوائد أتمتة التسويق التي تستخدم المحفزات والتجزئة:

• يمكن أن يحسن ذلك معدلات التحويل من خلال تشجيع العملاء المحتملين ورعايتهم ليصبحوا عملاء فعليين.
• بإمكانها أن تُحدث نقلة نوعية في مستوى دعم العملاء والتواصل الذي تقدمه.
• بإمكانها الاهتمام باهتمامات واحتياجات العملاء الحاليين وتلبيتها للمساعدة في ضمان بقائهم عملاء نشطين ومتفاعلين وسعداء يوصون بعملك لأصدقائهم.
• يمكن أن يزيد ذلك من نمو أعمالك عن طريق تقليل معدل التخلي عن الخدمة وزيادة الدخل على مستوى العميل الفردي.
• يمكن أن يساعدك ذلك في اتخاذ قرارات تجارية أكثر فعالية فيما يتعلق بالإعلان، وتوظيف الموظفين، والخدمات أو الدورات التي تقدمها، وغير ذلك.

هل لاحظتَ نمطاً معيناً؟ كل هذه الأمور يمكن أن تُساهم في نموك!

يمكن لـ CRMConnect مساعدتك في القيام بكل هذا. كما سيمكنك من تحقيق أقصى استفادة من اشتراكاتك في Mindbody وHubSpot، وتحسين استراتيجياتك التسويقية، وإنشاء محرك نمو.

هل أنت مستعد لرؤية كيف يمكن أن يغير ذلك عملك؟ حدد موعدًا لعرض تجريبي مجاني الآن.