حوّل مُوقّعي العرائض إلى مُتبرّعين لأول مرة باستخدام DonorPerfect و ActiveCampaign

قائمة المؤيدين لديك هي أثمن مورد لدى مؤسستك، لكنها غير مستغلة بالشكل الأمثل. الموقعون على العرائض، والمسجلون في الفعاليات، والمساهمون في التعليقات، والمشتركون في خدمة التنبيهات: آلاف الأشخاص الذين يهتمون بما يكفي لمنحك بريدهم الإلكتروني، لكنهم لم يتبرعوا لك بعد. إن رحلة تحويل المؤيدين إلى متبرعين لأول مرة هي المرحلة التي تُهدر فيها معظم المؤسسات غير الربحية المعنية بالحفاظ على البيئة فرص النمو الأكبر.

نادراً ما تتم عملية نقل التبرع بسلاسة. يوقع أحد الداعمين على عريضة. بعد أشهر، يتبرع الشخص نفسه بمبلغ 25 دولاراً من خلال حملة التبرعات السنوية. لكن نظام البريد الإلكتروني لا يزال يعتبره داعماً. تستمر تنبيهات الإجراءات بالوصول. لا تبدأ سلسلة رسائل الترحيب بالمتبرعين. يبقى المتبرع الجديد في حوار غير مناسب وينسحب بهدوء على مدى الأشهر الستة التالية. لقد اكتسبت متبرعاً للتو وبدأت تفقده فوراً.

تكلفة العملية اليدوية

إذا كان فريقك يقوم بسد هذه الفجوة يدوياً، فإن التكلفة ستظهر في ثلاثة أماكن.

أولها السرعة. يجب على أحدهم تصدير قائمة الهدايا من DonorPerfect وتحميلها إلى ActiveCampaign. وبحلول وقت التحميل الأسبوعي، يكون المتبرع الجديد قد تلقى بالفعل ثلاثة تنبيهات أخرى وتوقف عن فتحها. وعندما تصل رسالة الشكر أخيرًا، تبدو وكأنها رسالة جاهزة من شخص غريب.

أما الأمر الثاني فهو الدقة. فالمتبرع الجديد الذي كان داعمًا بالفعل ليس جهة اتصال جديدة، بل هو جهة اتصال موجودة بالفعل ولكن بدور جديد. إذا أضافته العملية ببساطة كسجل جديد، فستحصل على نسخة مكررة. وإذا لم يتم تحديث السجل القديم، فسيظل موجودًا في مسارين في آن واحد.

أما الأمر الثالث فهو الهشاشة. فأي حل بديل تقوم بإنشائه غالباً ما يتعطل بمجرد أن يضيف فريقك رمز استئناف جديد أو يغير طريقة عمل نموذج ما. يتوقف التحويل بهدوء ولا يلاحظ أحد ذلك حتى تنخفض الأرقام.

طريقة أكثر سلاسة لتحويل المؤيدين إلى مستقطبين للمانحين

يعامل نظام CRMConnect الخاص بـ DonorPerfect و ActiveCampaign كل داعم كشخص واحد، قادر على أن يكون داعمًا ومتبرعًا في آن واحد. عند وصول أول تبرع إلى DonorPerfect، يظهر فورًا في ActiveCampaign، مع إرفاق مبلغ التبرع وسجل التبرعات. تُزال علامات "الداعم" وتُضاف علامات "المتبرع"، وينتقل المتبرع من مسار التنبيهات إلى مسار الترحيب الفعلي بالمتبرع. لا حاجة لتصدير البيانات، ولا سجلات مكررة، ولا تأخير.

يظل فريقك على اطلاع دائم بالصورة الكاملة داخل منصة DonorPerfect، حيث يعمل فريق التطوير بالفعل. وتتدفق معلومات تفاعل البريد الإلكتروني وحالة رحلة المتبرع تلقائيًا، فلا يحتاج أحد إلى تسجيل الدخول إلى نظام آخر لمعرفة وضع المتبرع.

كيف تتم رحلة المناصرة إلى التبرع

إليكم سيناريو توضيحي. صندوق بلو ريدج ووترشيد ترست هو صندوق افتراضي لحماية الأراضي، يحمي 24,000 فدان، ويدعمه 7,500 شخص. إنه ليس منظمة حقيقية، لكن آلية العمل الموضحة أدناه تُحاكي تمامًا كيفية إدارة منظمة حقيقية.

عندما يقدم أحد الداعمين القدامى تبرعه الأول، يتعرف عليه النظام على أنه نفس الشخص، وليس جهة اتصال جديدة. تُزال تصنيفات دعمه، فتتوقف تنبيهات الإجراءات، ويبدأ رحلة ترحيبية مدتها 21 يومًا مصممة لتشعره بأنه مستحق وليس مجرد معاملة.

• اليوم صفر: شكر شخصي من المدير التنفيذي، مع ذكر مستجمع المياه الذي تحميه هديتهم والعمل الذي تجعله ممكناً.
• اليوم الثالث: قصة من عملية استحواذ حديثة على أرض، مع مقطع فيديو قصير للأرض المحمية. بدون طلب.
• اليوم السابع: دعوة لزيارة موقع خاص بالأعضاء فقط بالقرب من منطقة المتبرع.
• اليوم الرابع عشر: خريطة توضح تأثير المشروع على مستجمعات المياه والمساحة المحمية، مع انعكاس تبرع المانح فيها.
• اليوم 21: دعوة لطيفة لتصبح متبرعًا شهريًا، يتم تقديمها على أنها الانضمام إلى 600 عضو يقومون بحماية مستجمعات المياه على مدار السنة.

تتكيف عملية التبرع أيضًا مع حجم التبرع. فالمتبرع الذي يتبرع بأقل من 50 دولارًا يحصل على فرصة لبناء علاقة جيدة مع المتبرع، وخطوات لاحقة غير ملزمة، مثل يوم تطوعي أو ندوة عبر الإنترنت. أما المتبرع الذي يتبرع بمبلغ يتراوح بين 50 و499 دولارًا، فيتلقى معلومات عن مزايا العضوية ودعوة هادئة للتبرع الشهري. بينما يتجاوز التبرع الذي يبلغ 500 دولار أو أكثر عملية التبرع الآلية تمامًا، ويتوجه مباشرةً إلى مسؤول تنمية الموارد، الذي يتواصل شخصيًا مع المتبرع مستعينًا بسجل تبرعاته واهتماماته.

المواقف التي تتولى الرحلة أمرها نيابةً عنك

لا ينطبق المسار القياسي على كل متبرع جديد، وقد تم تصميم النظام لاحترام الاستثناءات.

يتبرع بعض المؤيدين في نفس يوم توقيع العريضة. تتيح فترة السماح القصيرة إمكانية إرسال رسالة شكر رسمية للمتبرع قبل حتى وصول تأكيد العريضة.

يتبرع بعض المتبرعين بشكل مجهول. وتستمر هذه الرغبة، وتخفي رحلة الترحيب اللمسات الشخصية التي قد تبدو غير مناسبة في حالة التبرع المجهول.

ينبغي أن تتلقى أسرة مكونة من شخصين بالغين وعنواني بريد إلكتروني رسالة منك مرة واحدة فقط، لا مرتين. فالرسالة موجهة إلى الشخص الذي يبادر بالتواصل بدلاً من تكرارها مع الزوج أو الزوجة.

وعندما يتوقف عنوان البريد الإلكتروني عن العمل، يتم وضع علامة عليه حتى يتمكن فريق البريد المباشر من التحقق من العنوان البريدي بدلاً من إرسال البريد إلى عنوان فارغ.

ما يعنيه هذا بالنسبة لجمع التبرعات

بالنسبة لصندوق استئماني للأراضي بحجم بلو ريدج (حوالي 3.1 مليون دولار من الإيرادات و7500 داعم)، فإن قاعدة المؤيدين، التي عادةً ما تحوّل من 4 إلى 6% من المؤيدين إلى متبرعين سنويًا، ترتفع عادةً إلى ما بين 9 و12% بمجرد بدء هذه العملية. وبوجود 6000 مؤيد نشط، يُضاف ما بين 240 و360 متبرعًا جديدًا سنويًا. وبقيمة تبرع أولي نموذجي تبلغ 45 دولارًا وقيمة إجمالية للتبرع في السنة الأولى تتراوح بين 90 و130 دولارًا تقريبًا، يُصبح إجمالي الإيرادات في السنة الأولى ما بين 20,000 و45,000 دولار، بالإضافة إلى قاعدة متبرعين أكبر بكثير قابلة للتجديد.

إن التغيير الذي يشعر به فريقك حقيقيٌّ تماماً. سيتوقف موظفو المناصرة عن الشعور بأنهم يملؤون قمعاً يختفي. وسيتوقف موظفو التطوير عن البحث عن متبرعين جدد في جداول البيانات، وسيبدأون بتشغيل نظام يقوم بذلك نيابةً عنهم.

هل ترغب في رؤية CRMConnect DonorPerfect و ActiveCampaign أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.