Mindbody وKlaviyo: التسويق لكل موقع لشبكة قوة تضم 6 صالات رياضية

التكلفة الخفية للتسويق الذي يتجاهل الموقع

يدير نادٍ رياضي متخصص بستة فروع فريق تسويق مركزي من مكتب واحد، لكن الأعضاء يرتادون فرعًا واحدًا، أو فرعين في بعض الأحيان. تُتخذ جميع القرارات التشغيلية (التوظيف، البرامج، تعديلات ساعات الذروة) على مستوى كل فرع. وينبغي أن تكون كل حملة تسويقية خاصة بكل فرع أيضًا. تكمن المشكلة في أن تفاصيل الموقع لا تُدرج عادةً في أداة التسويق، ما يؤدي إلى إرسال الفريق المركزي نفس الرسائل التسويقية إلى جميع الأعضاء بغض النظر عن النادي الذي يرتادونه.

إليكم مثالًا توضيحيًا. لنفترض أن نادي نورث ويند سترينث (شبكة صالات رياضية افتراضية) يضم ستة فروع، و4800 عضو، وفريق تسويق مركزي. يستطيع الفريق استخراج بيانات "آخر موعد تم حجزه"، لكن لا يمكنه تصنيفها حسب الموقع. لذا، في حوالي نصف الحالات، تصل رسالة "لاحظنا أنك حجزت جلسة، إليك نصيحة من مدربك" موقعة من المدرب الرئيسي الخطأ، وبعنوان صالة رياضية خاطئ.

ما هي تكلفة التسويق غير المعتمد على الموقع الجغرافي؟

العضو الذي يتلقى بريدًا إلكترونيًا موقعًا من مدرب في نادٍ رياضي في مكان آخر من المدينة، بعنوان لم يزره قط، يدرك أمرًا واحدًا: هذه العلامة التجارية لا تعرفه حقًا. يصعب تغيير هذا الانطباع، ويجعل كل بريد إلكتروني لاحق أقل قيمة.

يشعر الفريق المركزي بالتكلفة أيضاً. فلتنفيذ التسويق لكل موقع على حدة يدوياً، يقوم منسق بإنشاء قوائم خاصة بكل موقع أسبوعياً، مع مراجعة البيانات المصدرة. إنها عملية بطيئة، وعرضة للأخطاء، وهي من المهام التي يتم تجاهلها تحت ضغط المواعيد النهائية، وهذا تحديداً ما يؤدي إلى إرسال رسائل التسويق الخاطئة في المقام الأول.

كيف يسد نظام CRMConnect الفجوة

ينقل نظام CRMConnect Mindbody إلى Klaviyo تفاصيل الموقع بالكامل، مما يُمكّن الفريق المركزي من إدارة التسويق لكل موقع على حدة دون الحاجة إلى إنشاء قوائم العملاء يدويًا. ثلاث ميزات أساسية هنا:

• يدعم نظام الدعم متعدد المواقع إدارة المواعيد من العديد من الصالات الرياضية تحت حساب Klaviyo واحد.
• يشمل نظام مزامنة وتتبع المواعيد المواعيد القادمة والمكتملة والملغاة، مع ربط الصالة الرياضية بكل منها.
• تضمن مزامنة ملفات تعريف العملاء في الوقت الفعلي دقة معلومات الصالة الرياضية المنزلية لكل عضو في سجله.

كل موعد يُسجّل فيه اسم الصالة الرياضية التي تم فيها. كل سجل عضوية يُسجّل فيه اسم الصالة الرياضية التي يرتادها العضو. كلاهما متاحان لتسويق منتجاتك.

ما يمكنك رؤيته أخيرًا

يتضمن سجل كل عضو صالة الألعاب الرياضية التي يرتادها، واسمها، ورقمها، بالإضافة إلى تاريخ ومكان آخر موعد له. كما يتضمن كل موعد معلومات عن الصالة الرياضية، ونوع الموعد، والمدرب، والوقت.

يُعدّ النادي الرياضي المنزلي نقطة ارتكاز العضو. أما موقع الحجز المسبق فيُسجّل زيارات الأعضاء إلى صالات رياضية أخرى، مثل العضو الذي يسافر ويحجز في موقع مختلف. وكلاهما يُستخدم لتقسيم العملاء.

التسويق لكل موقع من حساب مركزي واحد

النمط عبارة عن تدفق واحد مع انقسام في الموقع في الأعلى.

تبدأ العملية عندما يحجز أحد الأعضاء موعدًا. أول ما يفعله النظام هو تقسيم الموعد إلى ستة مسارات، مسار لكل صالة رياضية. يستخدم كل مسار توقيع مدرب الصالة الرياضية الصحيحة وعنوانها وتعليمات موقف السيارات. بعد ساعتين من الموعد، يتم إرسال رسالة متابعة موقعة من مدرب تلك الصالة، مع رابط لإعادة الحجز بنقرة واحدة.

تُنشئ مسار العمل مرة واحدة. يقوم نظام التقسيم بتنفيذ العمل الخاص بكل موقع. يبقى الفريق المركزي في موقعه المركزي. وتبقى الرسالة محلية.

بالنسبة للإعلانات بدلاً من قوائم الأعضاء، أنشئ قائمة خاصة بكل فرع من فروع الصالات الرياضية بناءً على الصالة الرياضية الرئيسية للأعضاء. على سبيل المثال، يُرسل إعلان "تغيير ساعات العمل في عطلة نهاية الأسبوع" في إحدى الصالات الرياضية فقط إلى الأعضاء المسجلين في تلك الصالة. وبما أن اسم الصالة الرياضية مسجل، فإن عنوان الرسالة يصبح تلقائيًا.

أعضاء الصالات الرياضية المتعددة يمثلون جمهورًا مختلفًا

العضو الذي يحجز مواعيد في ناديين رياضيين مختلفين ليس كعضو في نادٍ واحد، ولا ينبغي معاملتهما معاملة واحدة. سجّل عدد النوادي الرياضية المختلفة التي زارها العضو خلال الثلاثين يومًا الماضية.

• صالة رياضية واحدة: رسائل قياسية لكل موقع.
• اثنان أو أكثر: دعوة إلى مستوى "الشبكة" مع مزايا مشتركة بين الصالات الرياضية.

هنا تكمن فائدة وجود حساب مركزي. ينبغي أن يشعر العضو في نادٍ رياضي واحد بأنه يتواصل مع ناديه، بينما ينبغي أن يشعر العضو في عدة نوادي بأنه جزء من الشبكة. ويتم ذلك من خلال حساب واحد، طالما بقيت بيانات الموقع محفوظة.

ماذا يعني هذا بالنسبة لأرباحك النهائية؟

هذه صور توضيحية مركبة، وليست لعميل حقيقي:

• معدل فتح الرسائل في المتابعات التي تلي الموعد والتي تحمل توقيع مدرب واحد عام: حوالي 28 إلى 34 بالمائة.
• معدل فتح الحساب مع توقيع مدرب الصالة الرياضية المناسبة وعنوانه ورابط إعادة الحجز: ارتفاع إلى نطاق 42 إلى 50 بالمائة.
• إعادة الحجز في غضون سبعة أيام من نفس المتابعة: ارتفاع في نطاق 5 إلى 9 نقاط مئوية.
• الوقت الذي يقضيه المنسق المركزي كل أسبوع في إعداد قوائم المواقع يدويًا: انخفض بشكل حاد، لأن سير العمل يقوم بذلك مرة واحدة.

تتغير هذه الأرقام بتغير علامتك التجارية، ومدربيك، وقاعدة بياناتك الحالية. لكن الآلية لا تتغير: فوجود النادي الرياضي المناسب على العضو المناسب أهم من محتوى البريد الإلكتروني نفسه.

هل ترغب في رؤية تطبيق CRMConnect Mindbody to Klaviyo عمليًا؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.