Mindbody و ActiveCampaign: احصل على باقات الجلسات قبل أن ينصرف العملاء

باقات الحصص والجلسات هي فرص ربح سهلة تُهدرها باستمرار. تتجدد العضويات تلقائيًا. الزيارات الفردية واضحة، لكنها زيارات لمرة واحدة. أما الباقات فهي حل وسط غير مثالي: يشتري العميل 10 جلسات، ويستخدم جلسة واحدة أسبوعيًا، وفي الجلسة الثامنة تقريبًا يُفترض أن يُجري المدرب "محادثة التجديد". في نصف الحالات، ينسى المدرب. وفي النصف الآخر، يتذكر بعد جلستين، فيتوقف العميل عن التدريب لمدة ثلاثة أسابيع، وتتحول هذه الفترة تدريجيًا إلى انقطاع دائم.

لنأخذ مثالاً افتراضياً. قام مركز "نورث ريدج سترينث" (على سبيل المثال)، وهو مركز تدريب شخصي في موقع واحد يضم ستة مدربين و180 عميلاً مشتركين في باقات جلسات، بإجراء تدقيق يدوي ووجد أن حوالي 22% من عملاء الباقات قد تركوا باقتهم الأخيرة تنتهي ولم يجددوها. لم يكن معظم هؤلاء العملاء قد قرروا التوقف، بل توقفوا عن الحضور ببساطة بسبب انقطاع الانتظام.

لم يكن المدربون كسولين، بل كانوا يحاولون تدريب العملاء إلى جانب إدارة نظام متابعة تجديد الاشتراكات. ولا يمكن لهذا العمل الثاني استيعاب أكثر من 30 عميلاً لكل مدرب.

كم يكلف شراء حزمة منتهية الصلاحية حقًا

إن العميل الذي يُنهي باقة اشتراكه ولا يُجددها ليس خسارة بسيطة. فهو عميل كان يدفع لك بالفعل، ويحضر بانتظام، ويحقق نتائج ملموسة، وقد خسرته ليس لصالح منافس، بل بسبب فجوة في جدول مواعيده. وهذا النوع من الخسائر هو الأسهل تجنباً.

السبب في تكرار هذا الأمر هو أن فرصة تجديد الاشتراك تمر مرور الكرام حتى فوات الأوان. فبحلول الوقت الذي يلاحظ فيه المدرب أن أحد العملاء لم يحجز اشتراكاً خلال ثلاثة أسابيع، يكون قد انقطع عن هذه العادة، وتحول الحديث من "أريد باقة أخرى" إلى "أريد العودة". هذان حديثان مختلفان تماماً، والثاني منهما أقل فعالية بكثير.

يعرف الاستوديو الخاص بك دائمًا عدد الجلسات المتبقية

يُحدّث نظام CRMConnect عدد الجلسات المتبقية لكل عميل في ActiveCampaign، مباشرةً بعد كل زيارة. كما يتضمن اسم الحزمة وتاريخ انتهاء الصلاحية وتفاصيل آخر زيارة وحالة العضوية.

لأن هذا العدد دقيق ومحدث باستمرار، يمكنك التوقف عن الاعتماد على المدرب للتذكر. ففي اللحظة التي ينخفض فيها عدد جلسات العميل المتبقية إلى مستوى الخطر، يكون نظامك على دراية بذلك، ويمكنه اتخاذ الإجراءات اللازمة.

كيف تعمل عملية التجديد

في ActiveCampaign، قم بإنشاء تسلسل تلقائي واحد يبدأ في اللحظة التي ينخفض فيها عدد جلسات العميل النشط إلى أقل من ثلاث جلسات متبقية.

اللمسة 1، في نفس اليوم، مساءً. رسالة بريد إلكتروني قصيرة مكتوبة بأسلوب رسالة نصية من المدرب: "مرحباً، لم يتبقَّ لك سوى جلستين في باقتك. هل تريد مني تحديد موعد الجلسة التالية حتى لا نفوت أسبوعاً؟" أرسلها من مدرب العميل نفسه لتبدو شخصية.

اللمسة الثانية، بعد يومين إذا لم يجدد العميل اشتراكه بعد، فيمكنه استخدام رابط تجديد بنقرة واحدة لتشجيعه بشكل أكبر.

اللمسة الثالثة، يوم جلستهم الأخيرة. "آخر شخص في حقيبتك اليوم، أراك في موعدك." هذه العبارة مهمة لأنها تُسهّل محادثة التجديد وجهاً لوجه. يعرف المدرب أن العميل قد تلقى بريداً إلكترونياً بهذا الشأن، لذا لم يعد الطلب محرجاً.

اللمسة الرابعة، بعد ثلاثة أيام من نفاد العبوة في حال عدم شراء باقة جديدة، يمكن إرسال رسالة ترحيبية لطيفة، ربما مع عرض جلسة إضافية صغيرة.

أضف إجراءً وقائيًا واحدًا: إذا لم يزر العميل الموقع لأكثر من 14 يومًا، فتجاوز محاولات تجديد الاشتراك وأرسل بدلاً من ذلك عرضًا لاستعادة العلاقة. لا يُجدي عرض تجديد الاشتراك مع من بدأوا بالفعل في الابتعاد عن الموقع، بل عليك إعادة بناء عادة التعامل معه أولًا.

اجعلها تأتي من المدرب، وليس من الاستوديو

العملاء تربطهم علاقة مع ميرا أو مع توماس، وليس مع "نورث ريدج سترينث". لذا يجب أن تأتي رسالة تجديد الاشتراك من المدرب، وليس من الاستوديو.

قم بإعداد سلسلة الرسائل بحيث يتلقى عملاء كل مدرب بريدًا إلكترونيًا يحمل اسم المدرب وتوقيعه، وحتى عرضًا ترويجيًا خاصًا به ("الجلسة الأولى من الباقة الجديدة مجانية"). لا يحتاج المدرب إلى بذل أي جهد، فالسلسلة تتولى الأمر. في هذا السياق، يحقق بريد التجديد الذي يحمل اسم المدرب معدل تحويل يقارب ضعف معدل التحويل الذي يحققه بريد التجديد الذي يحمل اسم الاستوديو.

كما يحصل مدير الاستوديو الخاص بك على نظرة أسبوعية واضحة حول من يقترب موعد انتهاء صلاحية باقاتهم، ويمكنه رصد الأنماط: "عملاء ميرا يجددون اشتراكاتهم بنسبة 75%، وعملاء توماس بنسبة 45%. دعونا نجمعهم معًا لمدة أسبوع."

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لأرباحك النهائية

في نموذج تطبيقي في استوديوهات بهذا الحجم، يرتفع معدل تجديد الباقات، أي شراء باقة جديدة خلال سبعة أيام من انتهاء استخدام الباقة السابقة، عادةً من نسبة تتراوح بين 60 و70% إلى ما بين 80 و88% خلال 90 يومًا. ويُعدّ البريد الإلكتروني الأول، الذي يحمل رسالة شخصية تطلب من المستخدم تحديد موعد الجلسة التالية، العامل الأهم في هذا الارتفاع، لأنه يُسهّل عملية الانتقال إلى الخطوة التالية.

مع وجود 180 عميلًا يستخدمون باقة واحدة تقريبًا كل ثمانية أسابيع، يشهد هذا الاستوديو تجديدات تتراوح بين 75 و100 عميل شهريًا. يؤدي ارتفاع معدل التجديد بمقدار 15 نقطة إلى استعادة ما يقارب 11 إلى 15 عميلًا شهريًا كانوا سيتوقفون عن الاشتراك لولا ذلك. وبسعر 600 دولار أمريكي لكل باقة من 10 باقات (على سبيل المثال)، يُحقق ذلك إيرادات شهرية تتراوح بين 7000 و9000 دولار أمريكي، أي ما يقارب 90000 دولار أمريكي سنويًا، من خلال سلسلة إعلانات آلية واحدة.

هذه الأرقام توضيحية فقط. سيؤثر سعر باقاتك والفارق الزمني المعتاد بينها على النتيجة النهائية. لكن المبدأ يبقى قائماً: أنت تخسر بالفعل عملاء التجديد التلقائي لمجرد فارق زمني، وهذا الحل يعالج هذه المشكلة تحديداً.

هل ترغب في رؤية CRMConnect Mindbody to ActiveCampaign أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.