Mindbody و ActiveCampaign: تحويل حجوزات التجربة الأولى إلى أعضاء دائمين

حجز طالب جديد أول حصة تجريبية له في تمام الساعة 8:42 من مساء يوم الثلاثاء. واختار حصة رقص الجاز للمستوى المتوسط مع ريناتا، والمقررة يوم الأربعاء الساعة 6 مساءً. لم يسبق له أن دخل استوديو رقص كشخص بالغ من قبل.

الترحيب المثالي يكون كالتالي: مساء الثلاثاء: رسالة بريد إلكتروني قصيرة لتأكيد الحجز وتحديد اسم المدربة. صباح الأربعاء: رسالة بريد إلكتروني تتضمن "ماذا ترتدين، أين تركنين سيارتك، وأين المدخل". بعد ظهر الأربعاء: تذكير سريع. مساء الأربعاء، بعد انتهاء الحصة: رسالة من ريناتا نفسها تسأل فيها عن رأيها في الحصة. صباح الجمعة: تذكير بـ"الاستعداد للحصة الثانية".

هذا التسلسل يحقق النجاح في التجارب. الاستوديو الذي يرسله يحوّل الطلاب التجريبيين إلى أعضاء بنسبة 40% أو أكثر. أما الاستوديو الذي يرسل عبارة "مرحباً بكم في استوديو!" مرتين مع رمز خصم عام، فيحقق نسبة تحويل تبلغ 12%.

لنأخذ مثالاً افتراضياً. استوديو "لومن موفمنت دانس" (على سبيل المثال)، وهو استوديو ذو موقع واحد يضم 410 طلاب نشطين من الأطفال والبالغين، كان ضمن نسبة الـ 12%. تم إعداد نظام البريد الإلكتروني الخاص بهم، وكانت سلسلة رسائل الترحيب عبارة عن أربع رسائل بريد إلكتروني عامة. لم يكن النظام يعرف أي فصل دراسي حجزه أي شخص.

لماذا تخسر كلمة "ترحيب" العامة التجارب السريرية

تُعدّ الحصة التجريبية أهم لحظة في علاقة العضو المحتمل بك. لقد حضروا مرة واحدة عن قصد، وهم الآن يقررون ما إذا كنتَ جزءًا من حياتهم أم لا. رسالة بريد إلكتروني عامة تُخبرهم أن الإجابة هي لا، وأنك مجرد استوديو آخر.

المشكلة ليست في الجهد، بل في المعلومات. لا يمكن لرسالة ترحيب عامة أن تذكر اسم الصف أو المدرب أو الوقت، لأن نظام البريد الإلكتروني لا يتعرف عليها. لذا، كل سطر يُقرأ "صفك الأخير" و"مدربونا الودودون"، فيقرأها الشخص المتردد لأول مرة على أنها رسالة بريد إلكتروني نمطية غير مرغوب فيها. التكلفة باهظة: فمع معدل تحويل 12% بدلاً من 30%، يخسر الاستوديو الذي يُجري 35 تجربة شهريًا ما يقارب ستة أعضاء شهريًا كان من الممكن الاحتفاظ بهم. على مدار عام، يُشكل هذا خسارة كبيرة في الإيرادات، كل ذلك بسبب رسائل بريد إلكتروني غير شخصية.

يمكن لرسائل الترحيب الإلكترونية الخاصة بك أن تحتوي على كل التفاصيل

ينقل CRMConnect تفاصيل الحجز الكاملة من Mindbody إلى ActiveCampaign في اللحظة التي يقوم فيها الطالب بالحجز: الفصل الذي اختاره، واسم المدرب، ووقت الفصل ومكانه، والعرض التمهيدي الذي اشتراه، وبعد الفصل، ما إذا كان قد حضر بالفعل وما إذا كان قد حجز مرة أخرى.

هذا كل ما تحتاجه لكتابة رسالة ترحيب تبدو وكأنها كُتبت خصيصاً لهذا الطالب، لأنها في الواقع كذلك.

كيف تعمل خدمة الترحيب بخمس لمسات

في ActiveCampaign، قم بإنشاء تسلسل آلي واحد يبدأ في اللحظة التي يشتري فيها طالب جديد عرضًا تمهيديًا مع فصل دراسي قادم في التقويم.

المس رقم 1، مباشرة بعد الحجز. رسالة تأكيد تتضمن اسم الصف، واسم المدرب، واليوم: "لقد تم حجزك في صف الجاز المتوسط مع ريناتا يوم الأربعاء. نتطلع بشوق إلى انضمامك إلينا."

اللمسة الثانية، صباح يوم الحصة. البريد الإلكتروني اللوجستي: ماذا نرتدي، أين نركن السيارة، أي باب نستخدم، وماذا نحضر معنا. هذا هو الجانب الذي لا تُقدم فيه معظم الاستوديوهات ما يكفي. يشعر المبتدئون بالقلق حيال التفاصيل العملية، وليس التقنية.

اللمسة الثالثة، قبل ساعتين من بدء الحصة. تذكير قصير على غرار التقويم. "أراك الساعة 6". محتوى قليل جدًا، ونسبة فتح عالية، ويمنح الطالب المتوتر الثقة للدخول بالفعل.

اللمسة الرابعة، بعد ساعتين من انتهاء الحصة. يتفرع هذا الخيار. إذا حضر الطالب، يتلقى رسالة شكر لطيفة من المدرب مع طلب موجز لتقديم ملاحظات صادقة. أما إذا لم يحضر، فيتلقى رسالة لطيفة "افتقدناك" مع رابط لإعادة جدولة الحصة بنقرة واحدة.

اللمسة الخامسة، بعد يوم ونصف من الحصة. رسالة تذكيرية لحجز الحصة الثانية، تقترح حصة مع نفس المدرب الذي التقوا به للتو. هذه الرسالة الإلكترونية هي الأهم في هذه السلسلة. حجز حصة ثانية خلال سبعة أيام هو أفضل مؤشر على احتمالية تحوّل المستخدم التجريبي إلى عضو دائم.

كما يحصل مدير الاستوديو على رؤية واضحة لكل طالب مسجل لأول مرة، ما يُمكّنه من الترحيب شخصيًا بالطلاب الذين ستكون حصتهم الأولى غدًا. لمسة بسيطة، تأثير ملموس.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لاستوديوك؟

في نموذج تطبيقي في استوديوهات بهذا الحجم، ترتفع نسبة تحويل المشاركين في الفترة التجريبية إلى أعضاء دائمين عادةً من 12 إلى 18% إلى ما بين 28 و35% خلال 60 يومًا من بدء تطبيق هذه الآلية. أهم العوامل المؤثرة هي اللمسة الرابعة، وهي ملاحظة المدرب بعد الحصة، واللمسة الخامسة، وهي تذكير بالحصتين السابقتين. أما اللمسة الثالثة، وهي التذكير قبل ساعتين، فتُقلل من نسبة التخلف عن الحضور بنسبة تتراوح بين 25 و35% تقريبًا، وهذا هو أساس الحسابات. لا يُمكن تحويل مشارك في الفترة التجريبية لم يحضرها أصلًا.

بالنسبة لحركة لومين على وجه التحديد، مع ما يقرب من 30 إلى 40 حجزًا تجريبيًا شهريًا باشتراك شهري قدره 99 دولارًا، فإن رفع معدل التحويل بمقدار 15 نقطة يضيف حوالي خمسة أعضاء جدد صافيين شهريًا، أي ما يقرب من 5900 دولار من الإيرادات السنوية المتكررة الإضافية، من تسلسل آلي واحد.

هذه الأرقام توضيحية فقط. لا تزال جودة الحصة الأولى هي العامل الحاسم، ولن تستطيع أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني إنقاذ العملاء المحتملين في استوديو يقدم تجربة حصة أولى ضعيفة. ولكن إذا كانت حصتك الأولى جيدة، وكانت رسائل المتابعة عامة، فأنت تخسر أعضاءً اكتسبتهم بالفعل.

هل ترغب في رؤية CRMConnect Mindbody to ActiveCampaign أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.