مايندبودي وهاي ليفل: حسم نزاع ملكية امتياز القيادة قبل أن يبدأ

معركة ملكية الامتياز

غالباً ما تواجه سلاسل الصالات الرياضية متعددة الفروع نفس الصراع الداخلي. يقوم عميل محتمل بملء استمارة على موقع الشركة الإلكتروني. يحصل قسم التسويق في الشركة على النقرة. يسكن هذا العميل بالقرب من الفرع (أ) ويعمل بالقرب من الفرع (ب). يزور كلا الصالتين الرياضيتين في شهره الأول. من يملك بيانات هذا العميل المحتمل؟ من يحصل على العمولة؟ من يدفع ثمن الإعلان الذي جلبه؟

مثال افتراضي: شبكة تراديويند الرياضية (على سبيل المثال) هي علامة تجارية بنظام الامتياز تضم 12 موقعًا و7200 عضو. يدير كل صاحب امتياز حسابه التسويقي الخاص، بينما تتولى الشركة الأم إدارة الإعلانات على مستوى العلامة التجارية. وبدون قواعد توجيه واضحة، يصبح كل عضو في مواقع متعددة عرضةً للخلاف.

ما يكلفك الجدال فعلاً

عندما يكون تحديد الجهة المسؤولة عن الحجز غير واضح، تبقى بيانات العملاء المحتملين معلقة بينما يتنازع فرعان على من سيحصل عليها. العميل المحتمل الذي ينتظر ثلاثة أيام للرد على مكالمته هو عميل حجز بالفعل في مكان آخر. تُهدر إدارة العمليات ساعات طويلة أسبوعيًا في حل النزاعات بدلًا من تنمية العلامة التجارية. ولعدم وجود قاعدة واضحة، يُسجّل العضو نفسه مرتين، مرة في كل نادٍ رياضي، ما يؤدي إلى إحصاءات خاطئة للأعضاء وتقارير غير دقيقة.

الحل ليس مجرد جدول بيانات أفضل، بل هو قاعدة يفرضها النظام، لذا فإن الملكية ليست موضع تفاوض.

نظام توجيه مصمم خصيصًا للامتيازات التجارية

يربط نظام CRMConnect Mindbody to HighLevel مواقع Mindbody المتعددة من خلال إعداد واحد متصل، مع توجيه تلقائي للعملاء المحتملين إلى الموقع المناسب. بالنسبة لشبكات الامتياز حيث يدير كل موقع حسابه التسويقي الخاص، يتم تطبيق نفس التوجيه على جميع المواقع.

وهذا يعني أن العملاء المحتملين الذين يتم جمعهم من قبل الشركة يصلون إلى الصالة الرياضية المناسبة تلقائيًا، ويتم مطابقة الأعضاء كشخص واحد حتى عندما يزورون موقعين، ويتم حفظ الموقع الرئيسي والموقع الثانوي وموقع الزيارة الأخيرة في سجل العضو حيث يمكن لأي شخص رؤيتها.

كيف يعمل التوجيه

الإعداد بسيط. يتم تسجيل كل موقع من مواقع Mindbody وكل حساب تسويقي لكل صاحب امتياز مرة واحدة، وتربطهم خريطة بسيطة.

بالنسبة للعملاء المحتملين الجدد الذين يتم إدخال بياناتهم عبر نموذج الموقع الإلكتروني المركزي، يتم توجيههم إلى الفرع المطابق بناءً على الموقع الذي اختاروه. أما إذا لم يتم تحديد موقع العميل، فيتم إرسال بياناته إلى مركز فرز مركزي بدلاً من تجاهلها.

بالنسبة للأعضاء الحاليين، يحدد حقل موقع المنزل الرئيسي الجهة المالكة للامتياز. تُسجل الزيارات إلى المواقع الأخرى كنشاط في سجل العضو نفسه، وليس كمطالبات ملكية.

تمنع خاصية المطابقة الذكية الخطأ الأكثر شيوعًا: تسجيل نفس البريد الإلكتروني في ناديين رياضيين في نفس الأسبوع. يكتشف النظام التطابق، ويُبقيه كعضو واحد، ويُضيف علامة لكلا الموقعين في الملف الشخصي.

عضو واحد، مالك واحد، نشاط واضح

يُعدّ موقع النادي الرئيسي حقل الملكية. يتم تحديده فور تحوّل العضو المحتمل إلى عضو مدفوع، ويمكن إعادة تعيينه من خلال عملية موثقة عند انتقال العضو فعليًا أو تغيير ناديه الرياضي الرئيسي. تُسجّل الزيارات بين المواقع دون تغيير مالك العضو.

تحصل إدارة العمليات المركزية على رؤية شاملة لجميع المواقع. ولا يرى كل صاحب امتياز إلا أعضاءه. ويتم تسجيل النشاط المشترك بين المواقع في مكانه الصحيح.

• يحتفظ موقع منزل العضو بالسجل الكامل والسجل الأساسي.
• يرى العضو هذا النشاط في موقع غير منزلي يزوره، وذلك من خلال عرض "زيارات الضيوف"، وليس كعضو يملكه.

إذا لاحظ أحد أصحاب الامتياز أن أحد الأعضاء من فرع آخر يتردد على صالة الألعاب الرياضية التابعة له بشكل متكرر، فيمكنه طلب نقله عبر الإجراءات الرسمية للشركة الأم. يدعم النظام عملية النقل، لكنه لا يسمح لأي من أصحاب الامتياز باستقطاب العضو مباشرةً. يتم تطبيق القاعدة دون جدال.

والنتيجة هي انتهاء الخلافات على منصة سلاك. تتركز الملكية في مكان واحد، ويتم احتساب الإيرادات من المواقع المختلفة للموقع الذي يستخدمه العضو فعلياً.

نتائج تمثيلية لـ 7200 عضو

هذه صور توضيحية مركبة، وليست لعميل حقيقي:

• سجلات الأعضاء المكررة عبر المواقع لكل ربع سنة: انخفضت من مشروع تنظيف متكرر إلى ما يقرب من 5 إلى 15 سجلًا تم اكتشافها ودمجها كل ربع سنة.
• الوقت الذي تستغرقه عمليات الشركة في حل النزاعات المتعلقة بالامتيازات التجارية: حوالي 6 إلى 10 ساعات أسبوعياً، يتم استعادتها.
• الوقت من لحظة تلقي المعلومات الأولية إلى الزيارة الأولى بالنسبة للعملاء المحتملين الذين يتم جمعهم مركزياً: يتم تقليله من يوم إلى يومين، لأن التوجيه يتم عند الاستقبال بدلاً من التسليم اليدوي.
• يتم التعامل مع طلبات نقل الأعضاء من خلال عملية واحدة متسقة: جميعها، لأن النظام يفرض موقعًا رئيسيًا واحدًا.

إن المصعد هنا ذو طابع سياسي في الغالب. وينهي التوجيه الجدل بتحويل قاعدة الملكية إلى نظام.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لشبكتك؟

إنّ الخلاف على ملكية العملاء المحتملين ليس مشكلة شخصية، بل هو خلل في الإجراءات، ويكلفك الكثير من حيث تأخر الردود، وفقدان العملاء المحتملين، وإهدار ساعات العمل، واستياء أصحاب الامتياز الذي قد يُؤدي إلى تفكك الشبكة. عندما يكون التوجيه آليًا ويتم تطبيق قاعدة الملكية، يصل العملاء المحتملون إلى النادي الرياضي المناسب بسرعة، ويبقى الأعضاء مسجلين مرة واحدة، ويتوقف أصحاب الامتياز عن التنازع فيما بينهم ويبدأون في تنمية العلامة التجارية.

شاهدها لشبكتك

هل ترغب في رؤية تطبيق CRMConnect Mindbody to HighLevel عملياً؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.