العقل والجسد والمستوى العالي: الحفاظ على حجز الرياضيين الجدد حتى انتهاء فترة التوقف

لماذا يتعثر الرياضيون الجدد مباشرة بعد إتقان الأساسيات؟

يُعدّ برنامج التدريب التمهيدي الجزء الأكثر حساسية في أي مشروع كروس فت. يُنهي الرياضي الجديد من أربع إلى ست جلسات تدريبية أساسية، ويُسمح له بالانضمام إلى الحصص العادية، ثم يختفي لمدة ثلاثة أسابيع. الحصة العادية الأولى تكون مُرهِقة، والثانية أصعب في إقناع النفس بحضورها. وبحلول الأسبوع الثالث من الغياب، يصبح الاشتراك مُهددًا بالإلغاء.

مثال افتراضي: نادي هيدووتر كروس فيت (على سبيل المثال) هو نادٍ رياضي يضم 290 عضوًا، ويتميز ببرنامج أساسيات قوي. تُظهر بياناتهم أن 80% من حالات الانسحاب خلال أول 90 يومًا تحدث بين نهاية برنامج الأساسيات وبداية الحصة التدريبية الثالثة. يرسل النادي رسائل نصية وبريدًا إلكترونيًا للرياضيين الجدد، لكن هذه الرسائل لا تُشير إلى ما إذا كان الرياضي قد حجز بالفعل حصة تدريبية تالية.

ما هي تكلفة التنبيهات العامة؟

التذكير الذي لا يُحدد ما إذا كان الرياضي قد حجز حصةً أم لا، هو تذكيرٌ يُرسل دون علم المُتلقي. إرساله للجميع يُزعج الرياضيين الذين حجزوا بالفعل، مما يُعوّدهم على تجاهله. أما تجاهله فيُفوّت الرياضيين الذين على وشك الانقطاع عن التدريب. في كلتا الحالتين، تصل الرسالة في وقتٍ غير مناسب لنصف من يتلقونها، والرياضيون الأكثر عرضةً للخطر في تلك المرحلة الحساسة بعد التدريب الأساسي هم من لا تصلهم الرسالة.

لتحفيز الرياضي المناسب في الوقت المناسب، عليك أن تعرف شيئًا واحدًا بشكل موثوق: هل لدى هذا الشخص فصل دراسي قادم مسجل أم لا؟

تتبع دقيق دائمًا من الدرجة التالية

يُبقي نظام CRMConnect Mindbody to HighLevel سجلاً مباشراً لمواعيد الحصص التدريبية التالية لكل رياضي. فهو ليس سجلاً تاريخياً يتطلب البحث فيه. بل يعكس دائماً موعد الحصة التدريبية التالية الفعلية للرياضي، ويتم تحديثه فوراً عند الحجز أو الإلغاء.

يُتيح لك هذا النظام تتبع جميع أنماط الحصص التدريبية، سواءً كانت حصصًا جماعية أو حصصًا مفتوحة أو دورات تدريبية على المهارات، ويتم إعادة ضبطه تلقائيًا بعد انتهاء الحصة. كما يحتفظ كل رياضي بتاريخ آخر زيارة له بجانب بيانات الحصة التالية، مما يُمكّنك من معرفة مساره التدريبي الحالي ومساره المستقبلي.

كيف تعمل طريقة تحفيز بناء العادات

يُطبَّق هذا النظام فقط على الرياضيين الذين أنهوا برنامج التأهيل ولكن لديهم أقل من ثلاث زيارات للصفوف العادية. ويتحقق من حالة كل رياضي للصف التالي ويتفاعل معها:

• إذا كان لديهم حصة محجوزة في الأسبوع المقبل، يرسل النظام رسالة نصية في الليلة السابقة تقول "أنت قادر على ذلك، إليك الإحماء"، ثم يتوقف. لا يوجد أي إزعاج.
• إذا لم يكن لديهم أي حجوزات، يتم تشغيل سلسلة التنبيه.

بالنسبة للرياضيين الذين ليس لديهم أي حصص مسجلة، يكون البرنامج التدريبي تدريجيًا ومتباعدًا. بعد يوم من انتهاء البرنامج التمهيدي، يتلقون رسالة نصية تتضمن طريقة سريعة لحجز إحدى الحصص التدريبية المناسبة للمبتدئين. بعد يومين، يتلقى الرياضيون بريدًا إلكترونيًا من المدرب الرئيسي يشرح كيفية قراءة برنامج التدريبات للأسبوع القادم. بعد ذلك ببضعة أيام، تصلهم رسالة نصية تشير إلى حصة تدريبية محددة بها أماكن شاغرة، وتدعوهم للرد عليها لحجز مكان. إذا مر أسبوع كامل ولم يتم حجز أي شيء، يقوم النظام بتحويلهم إلى مدرب لإجراء مكالمة شخصية.

يكمن السر في أن كل تنبيه يتحقق أولاً من حالة الحجز المباشر للفئة التالية. بمجرد أن يحجز الرياضي، يتوقف التنبيه تلقائيًا. لا أحد في فريقك يتحقق يدويًا من حالة الحجز، ولا أحد يرسل رسالة إلى شخص حجز بالفعل.

تحويل الحضور إلى عضوية

يُحافظ هذا النظام على تحديث حالة العضوية. بمجرد أن يُكمل الرياضي ثلاث زيارات منتظمة للصفوف الدراسية، وما زال مُستفيدًا من سعر العرض الترويجي، تبدأ عملية التحويل. يتلقى الرياضي بريدًا إلكترونيًا يُفيد بأنه أصبح رسميًا عضوًا في كروس فيت، ويتضمن خيارات العضوية، كما يتلقى مدربه إشعارًا لإرسال رسالة شخصية. عند قيام موظف الاستقبال بتحويل الفترة التجريبية إلى عضوية دائمة في نظام Mindbody، يتم تحديث سجل الرياضي تلقائيًا، وتتوقف إشعارات الفترة التجريبية.

حالة العضوية محدثة دائمًا، لذا فإن طلب التحويل مرتبط بالسلوك الحقيقي، أي حضور ثلاث حصص، وليس بتاريخ تقويمي عشوائي.

نتائج تمثيلية لـ 290 عضوًا

هذه صور توضيحية مركبة، وليست لعميل حقيقي:

• نسبة إتمام عملية الدخول إلى المسار المؤدي إلى الدرجة الأولى العادية، بدون أتمتة: حوالي 55 إلى 65 بالمائة.
• الأمر نفسه، مع بعض التوجيهات التي تراعي احتياجات الجيل القادم: ارتفاع إلى نطاق 72 إلى 82 بالمائة.
• تحويل الأعضاء التجريبيين إلى أعضاء كاملين، مع تحديد التوقيت حتى الزيارة الثالثة: زيادة بنسبة تتراوح بين 6 إلى 10 نقاط مئوية تقريبًا.
• انخفض الوقت الذي يقضيه المدرب في مطاردة "هل حجزت؟" بشكل حاد، لأن التدفق إما أن يحجز لهم أو يتصاعد بصدق.

يكمن سر النجاح في التوقيت المناسب. فالإشارة التي تُطلق فقط عندما لا يكون لدى الرياضي أي مواعيد مُسبقة تصل إلى الشخص المناسب. أما الإشارة التي تتجاهل ذلك فتُزعج كل من لديه مواعيد مُسبقة.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لصندوقك؟

الرياضيون الذين ينسحبون في شهرهم الأول ليسوا فاقدين للحافز، بل هم عالقون عند نقطة حرجة، وتحفيزهم في الوقت المناسب يُساعد معظمهم على تجاوزها. عندما تعرف رسائلك بدقة من حجز حصة ومن لم يحجز، يصل كل تحفيز في الوقت المناسب ليُغير النتيجة. هذا هو الفرق بين خسارة أربعة من كل عشرة رياضيين جدد والاحتفاظ بثمانية، ومع أسعار الاشتراك التمهيدية، يُشكل هذا الفارق الجزء الأكبر من نموك.

انظر إليه في صندوقك

هل ترغب في رؤية تطبيق CRMConnect Mindbody to HighLevel عملياً؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.