Mindbody وKeap: التوقف عن إعادة إنشاء بيانات العميل في Keap يدويًا

اسأل أي صاحب استوديو قام بتحويل تسويقه إلى Keap خلال العامين الماضيين عن تجربته في الشهر الأول. سيخبرك عن جداول البيانات، وعمليات الاستيراد، والعمل الشاق والمضني لإعادة إنشاء كل تفاصيل العملاء يدويًا. الأهداف، وتاريخ الإصابات، وأرصدة الباقات، وتواريخ الإنجازات. كل ذلك كان موجودًا بالفعل في Mindbody، وكان لا بد من إعادة بنائه من الصفر.

إذا كنت تدير استوديو تدريب شخصي عالي المستوى، فإن كل مدرب يسجل من 8 إلى 15 تفصيلاً لكل عميل: الأهداف، تكوين الجسم، تاريخ الإصابات، تفضيلات التدريب، ملاحظات غذائية، تواريخ الإنجازات، المعدات المتوفرة لديهم في المنزل، قيود الجدول الزمني. يحتفظ تطبيق Mindbody بكل هذه التفاصيل. أما تطبيق Keap، فيبدأ فارغًا. يجب على شخص ما إعادة إنشاء كل تفصيل، وتحديد شكله، وتصنيفه، ثم ربطه بتطبيق Mindbody ليتم ملؤه تلقائيًا.

هذا العمل بطيء. يستطيع المدرب المجتهد إعداد أربع تفاصيل فقط في الساعة، بعد احتساب وقت الإنشاء والربط واستيراد الاختبارات. اضرب هذا الرقم في 15 تفصيلاً، ثم في عدد المدربين الذين يرغبون في عرض خاص بهم، وستجد أن الإعداد وحده يستغرق أيامًا. تتخلى معظم الاستوديوهات عن العمل في منتصف الطريق، وينتهي بها المطاف بمنصة Keap نصف مكتملة لا يثق بها أحد.

إليكم مثالًا توضيحيًا. قام مركز "جرانيت باي للتدريب الشخصي" (استوديو افتراضي)، وهو موقع واحد يضم 5 مدربين و140 عميلًا، بتجربة هذه الطريقة يدويًا مرتين. فشلت المحاولتان في مرحلة الإعداد. أمضى المدربون استراحات غدائهم لمدة أسبوعين في إعادة بناء بيانات العملاء يدويًا، وكرهوا ذلك، وعادوا إلى استخدام برنامج "مايندبودي" لكل شيء بالإضافة إلى جدول بيانات جانبي لتتبع الأهداف.

كيف يبدو حسابك في Keap في اليوم الأول

يقوم نظام CRMConnect Mindbody to Keap بإعداد بيانات العميل تلقائيًا. أثناء الإعداد، يقوم النظام بإنشاء الأساسيات التي يعتمد عليها أي مشروع تجاري في مجال الصحة والعافية، دون الحاجة إلى أي إعدادات يدوية.

في اليوم الأول، يعرف حسابك في Keap بالفعل، لكل عميل:

• من هم ومن أين أتوا: تاريخهم في Mindbody، وحالة عضويتهم الحالية، وإجمالي زياراتهم، وتاريخ آخر زيارة، والخدمة التي حصلوا عليها، واسم الموظف الذي قابلوه.
• ما هي تفاصيل الباقات: تاريخ انتهاء العضوية، والجلسات المتبقية، وتفاصيل العقد، وما إذا كان الدفع التلقائي مفعلاً.
• ما اشتروه: سجل العروض الترويجية، آخر عملية شراء، المبلغ، والتاريخ.
• مدى تفاعلهم: تاريخ الزيارة الأولى، إجمالي الزيارات طوال العمر، والإيرادات طوال العمر.

يتجاوز الأمر مجرد مجموعة بيانات قياسية، إذ تُنقل التفاصيل الخاصة باستوديو التدريب الخاص بك أيضًا. فإذا كان استوديو التدريب الشخصي الخاص بك يتتبع أهداف عملائه في تطبيق Mindbody (مثل فقدان الوزن، والمرونة، والقوة، والتدريب الرياضي المتخصص، والتعافي من الإصابات)، تُضاف هذه المعلومات تلقائيًا إلى تطبيق Keap. لا أحد يُدخلها يدويًا في قائمة Keap المنسدلة.

لذا، فإن المدرب الذي يفتح سجل العميل في اليوم الأول يرى أهداف العميل، وتقارير إصاباته، وأيام التدريب المفضلة لديه، والباقة التي يشترك فيها، والجلسات المتبقية، وإجمالي الزيارات، وآخر زيارة، والموعد التالي. كل ما كان يتتبعه في جدول بيانات، أصبح الآن في الأداة التي تدير التسويق.

لماذا تظل البيانات مفيدة، وليست دقيقة فقط في اليوم الأول؟

اليوم الأول هو الجزء السهل. أما الجزء الصعب فهو الأشهر الـ 12 التالية، حيث يشتري العملاء باقات جديدة، ويحققون إنجازات مهمة، ويغيرون أهدافهم، ويحدثون تفضيلاتهم. بيانات العميل التي تكون صحيحة اليوم وتصبح قديمة الشهر المقبل لا قيمة لها. أما البيانات التي تبقى محدثة فهي التي تدفعك فعلاً إلى المتابعة.

يُبقي نظام CRMConnect جميع البيانات محدّثة تلقائيًا. فعندما يشتري عميل باقة جديدة من 12 جلسة، يتم تحديث اسم الباقة، والجلسات المتبقية، وآخر عملية شراء له فورًا في نظام Keap، ويتم تصنيفه ضمن الحملات التسويقية المناسبة. كما أن أي تذكير بالتجديد، أو تهنئة بإنجاز مهم، أو متابعة مع المدربين، يتم رصدها والتفاعل معها تلقائيًا. لا حاجة لأي تحديث يدوي.

تظل بيانات العميل مفيدة لأنها تبقى محدثة. هذا هو الهدف الأساسي.

كيف يحصل المدربون على قوائم عملهم الخاصة

مع توفر جميع تفاصيل العميل، يمكن لكل مدرب إنشاء وجهات نظره الخاصة في Keap، دون الحاجة إلى أي عمل تقني.

تعرض قائمة المدرب اليومية عملاءه النشطين، مرتبة حسب موعدهم التالي. يظهر العملاء الجدد تلقائيًا. أما العملاء الذين يتوقفون عن الحضور، فيتم حذفهم تلقائيًا.

تعرض قائمة التجديد العملاء الذين تبقى لديهم ثلاث جلسات أو أقل، مصنفة حسب المدرب، بحيث يرى كل مدرب مسار التجديد الخاص به.

تُحدد قائمة الإنجازات العملاء الذين وصلوا إلى 100 زيارة ولم يتم الاحتفاء بهم بعد. وهذا ما يدفع إلى إرسال التهاني التلقائية وبطاقات الهدايا التي أصبحت بمثابة طقس من طقوس الاستوديو للحفاظ على العملاء.

تُظهر قائمة مراقبة الإصابات العملاء الذين لديهم ملاحظات إصابة نشطة والذين تدربوا في الأسبوع الماضي، حتى يتمكن المدرب الرئيسي من البحث عن أي شخص يحتاج إلى محادثة متابعة للتحقق من الأداء.

لا يتطلب أي من هذا إعدادًا تقنيًا. ولا يتطلب من المدربين الاحتفاظ بجداول بيانات. فالتفاصيل تُملأ تلقائيًا، والقوائم تُحدّث تلقائيًا.

ماذا يعني هذا بالنسبة لاستوديوك؟

في تطبيق توضيحي في استوديو بهذا الحجم، يتقلص العمل اليدوي اللازم للإعداد الذي يتطلبه عادةً أسلوب "افعلها بنفسك" (من 4 إلى 6 ساعات لكل مدرب من أصل 5 مدربين، بالإضافة إلى 8 إلى 12 ساعة من العمل الإداري) إلى ساعة واحدة تقريبًا من الإعداد. وهذا يعني توفير ما يقارب 30 إلى 40 ساعة من وقت المدربين والمسؤولين فورًا، بمجرد الإعداد.

تستمر الوفورات بعد ذلك. عند إطلاق برنامج جديد، لا تحتاج إلى إعادة بناء أي شيء من الصفر. تُضاف ورشة عمل "Mobility Mondays" الجديدة في Mindbody تلقائيًا إلى Keap بمجرد شرائها، دون أي تدخل من المستخدم في Keap.

بالنسبة لغرانيت باي، كان المكسب الحقيقي هو استخدام المدربين لبرنامج Keap لأول مرة. بعد محاولتين فاشلتين للإعداد اليدوي، نجحت المحاولة الثالثة لأن المدربين لم يضطروا إلى إعداد البرنامج بأنفسهم. وظهرت بيانات العملاء الذين كانوا يتابعونهم في جداول بيانات جانبية، مع الحفاظ على أهدافهم وتقارير إصاباتهم سليمة.

هذه الأرقام توضيحية فقط. يعتمد الوقت الذي توفره على كمية تفاصيل العملاء التي تحتفظ بها بالفعل في Mindbody ومدى اتساق تلك المعلومات.

هل ترغب في رؤية تطبيق CRMConnect Mindbody to Keap أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.