Mindbody و Keap: إعداد التقارير لكل موقع لشبكة صالات رياضية مكونة من 4 مواقع

فريق التسويق المكون من ثلاثة أشخاص في نادٍ رياضي صغير يضم أربعة فروع، يصبح عمليًا فريقًا من شخص ونصف فقط عند احتساب مهام إدارة الإعلانات والمحتوى والاجتماعات الأسبوعية. ويُفترض أن يُخصص الوقت المتبقي لإعداد التقارير الخاصة بكل فرع لأربعة مدراء عامين مختلفين، يرغب كل منهم في معرفة أداء ناديه هذا الأسبوع ومقارنته بأداء الشهر الماضي.

بدون بيانات دقيقة لكل موقع في أداة التسويق الخاصة بك، ستكون عملية إعداد التقارير كالتالي: استخراج أربعة تقارير منفصلة من Mindbody، فتح أربعة تقارير، مقارنة جميع البيانات في جدول بيانات، إنشاء أربع لوحات معلومات مصغرة، إرسال أربع رسائل بريد إلكتروني، ثم تكرار العملية في الأسبوع التالي. كل دورة تستغرق من 4 إلى 6 ساعات أسبوعيًا من وقت المسوّق. على مدار عام، يصل هذا إلى 200 إلى 300 ساعة من عبء إعداد التقارير دون أي نتائج إبداعية ملموسة.

إليكم مثالًا توضيحيًا. شبكة "إمبر أثليتيك" (شبكة صالات رياضية افتراضية)، بأربعة فروع و2100 عضو، وفريق تسويق مركزي مكون من ثلاثة أفراد، كانت تعاني من هذا الوضع تمامًا. كان فريق التسويق يعاني من الإرهاق. واشتكى المديرون العامون من أن بيانات فروعهم تُعتبر أمرًا ثانويًا. وكان المالك يسمع باستمرار عبارة "نحن بحاجة إلى محلل بيانات" ويرفض ذلك، لأن تكلفة التوظيف تبلغ 90 ألف دولار.

الحل الأمثل ليس توظيف متخصص في البيانات، بل هو ضمان وصول بيانات كل موقع إلى نظام Keap بشكل صحيح، بحيث يصبح إعداد التقارير عملية بحث سريعة ومحفوظة، بدلاً من عملية تصدير يدوية شاقة.

كيف تنتقل هوية الموقع إلى كيب

يدعم نظام CRMConnect Mindbody to Keap ربط عدة فروع لـ Mindbody ضمن حساب Keap واحد. يتضمن سجل كل عضو اسم النادي الرياضي الرئيسي الخاص به، بالإضافة إلى قائمة بجميع النوادي الرياضية التي زارها أو اشترى منها. عند شراء العضو باقة حصص، يتم تسجيل موقع الشراء أيضًا. على سبيل المثال، يتم تسجيل باقة من 10 حصص تم شراؤها من فرع Eastside بشكل مختلف عن نفس الباقة التي تم شراؤها من فرع Downtown.

لذا، فإن العضو الذي انضم إلى فرع داون تاون وبدأ زيارة إيست سايد بعد ثلاثة أشهر، لديه سجل واحد في كيب يجمع بين الفرعين: داون تاون هو موطنه، وإيست سايد هو المكان الذي تدرب فيه مؤخرًا، وكل زيارة وشراء يحمل معه هذا الموقع. عضو واحد، سجل واحد، صورة كاملة.

حساب واحد في Keap، وليس أربعة

قد يغريك الأمر بمنح كل موقع حساب Keap خاص به. لكن لا تفعل ذلك. ستفقد ميزة عرض بيانات الأعضاء عبر المواقع (وهي من الميزات القليلة التي يتقنها Keap فعلاً)، وستدفع أربعة أضعاف رسوم الترخيص، وستضطر إلى مطابقة بيانات الأعضاء بين المواقع يدويًا.

الإعداد الصحيح هو حساب Keap واحد مع عمليات بحث محفوظة تعتمد على الموقع وحملات لكل موقع.

يعرض قسم الأعضاء غير النشطين لكل موقع أعضاء المدير العام فقط الذين لم يزوروا الموقع خلال 14 يومًا ولكنهم ما زالوا يتمتعون بعضوية فعّالة. ويحصل كل مدير عام على رابط خاص به محفوظ في المفضلة.

تتألف سلسلة رسائل الترحيب الخاصة بكل موقع من حملة واحدة بأربعة إصدارات، يرتبط كل منها بموقع محدد. يُعرّف ترحيب وسط المدينة بمدرسي وسط المدينة ومواعيد الحصص. بينما يُعرّف ترحيب الجانب الشرقي بتفاصيل الجانب الشرقي. جميعها بنفس الهيكل الأساسي، مع محتوى مُراعي للموقع.

تقارير الاحتفاظ بالعملاء حسب الموقع هي عبارة عن عمليات بحث محفوظة مصنفة حسب موقع المنزل. يقوم فريق التسويق بإنشاء هذه التقارير مرة واحدة ويتم تحديثها تلقائيًا.

بالنسبة للحملات التسويقية التي تشمل مواقع متعددة، تُعتبر قائمة الصالات الرياضية التي زارها العضو هي معيار التصفية. فعلى سبيل المثال، تتطلب حملة "جرّب فرعنا الجديد في إيست سايد" المُرسلة فقط إلى الأعضاء المقيمين في وسط المدينة والذين لم يسبق لهم زيارة إيست سايد، معيار تصفية واحد لتحديدها.

اكتشاف موقع يعاني من صعوبات في وقت مبكر

السؤال الذي يشغل بال كل مالك مواقع متعددة: هل يفقد أحد المواقع أعضاءه بوتيرة أسرع من المواقع الأخرى؟ بدون بيانات خاصة بكل موقع، يستغرق الإجابة على هذا السؤال أسبوعًا، وعادةً ما تكون الإجابة متأخرة جدًا.

باستخدام ميزة البحث المحفوظة المعتمدة على الموقع في تطبيق Keap، يستغرق الأمر حوالي 90 ثانية. احسب عدد أعضاء Westgate الذين لديهم عضوية فعّالة ولكنهم لم يزوروا الموقع خلال 21 يومًا، ثم اقسم الناتج على إجمالي عدد أعضاء Westgate الفعّالين، لتحصل على معدل تغير الموقع. قارن هذا المعدل بين المواقع الأربعة. إذا كان معدل تغير Westgate الشهري 12% بينما يتراوح بين 6 و7% في المواقع الثلاثة الأخرى، فهذه مشكلة يجب التحقق منها هذا الشهر، وليس بعد ثلاثة أشهر.

إذا تم تحديد موقع منزل أحد الأعضاء بشكل خاطئ، يمكن لفريق التسويق تصحيحه في نظام Keap، وسيتم تطبيق التصحيح تلقائيًا على نظام Mindbody. لا حاجة لإدخال البيانات مرتين.

ماذا يعني هذا بالنسبة لأرباحك النهائية؟

في تطبيق توضيحي على شبكة بهذا الحجم، ينخفض عبء إعداد التقارير لكل موقع عادةً من 4 إلى 6 ساعات أسبوعيًا لكل مسوّق إلى أقل من 30 دقيقة، تُقضى معظمها في مراجعة عمليات البحث المحفوظة وكتابة تعليقات المدير العام. بالنسبة لفريق إمبر المكون من 3 أشخاص، يُوفّر ذلك ما يقارب 12 إلى 16 ساعة أسبوعيًا، أو 600 إلى 800 ساعة سنويًا، أي ما يقارب ثلث وظيفة بدوام كامل.

يُعدّ النجاح النوعي أكثر أهمية. يتوقف المديرون العامون عن الشعور بأنهم مهمشون لأن بياناتهم تصل إلى بريدهم الإلكتروني تلقائيًا وفي الوقت المحدد. كما يتوقف قسم التسويق عن كونه عائقًا أمام مناقشات المواقع. ويتحول اجتماع القيادة الأسبوعي من مناقشة "لم يرسل قسم التسويق التقارير" إلى "ارتفع معدل هجرة الموظفين في ويستجيت، فلنتحدث عن ذلك".

بالنسبة لمنصة إمبر تحديداً، تمكن الفريق من إطلاق اختبارين جديدين للإبداع الإعلاني شهرياً بمجرد التخلص من عبء إعداد التقارير، وكلاهما كانا متراكمين لمدة ستة أشهر. وقد غطت الأرباح الناتجة عن هذين الاختبارين تكلفة التكامل في الربع الأول.

هذه الأرقام توضيحية فقط. يعتمد حجم العمل المتعلق بإعداد التقارير بشكل كبير على مدى استخدام المديرين العامين للتقارير التي يطلبونها فعلياً.

هل ترغب في رؤية تطبيق CRMConnect Mindbody to Keap أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.