Mindbody و Klaviyo: كم عدد زوار التذاكر اليومية الذين يصبحون أعضاء فعلياً؟

ربما لا تعرف معدل تحويل تذاكر الدخول اليومية الخاصة بك

تُعدّ التذاكر اليومية أرخص وأكثر الطرق شيوعًا لتجربة صالات التسلق، أو استوديوهات اليوغا، أو أي مركز لياقة بدنية آخر. لكنها أيضًا الأقل متابعةً في مسار المبيعات. يشتري الشخص تذكرة يومية، ويتسلق لمدة ساعتين، ثم يغادر، إما ليصبح عضوًا بعد ثلاثة أسابيع أو لا يعود أبدًا. يجب أن يُحدد معدل التحويل، سواءً كان 5% أو 25%، استراتيجية اكتساب العملاء بأكملها. معظم أصحاب المراكز لا يعرفون أيهما.

إليكم مثالًا توضيحيًا. لنفترض أن نادي "بازالت أند بيلاي" للتسلق (نادي افتراضي) يضم 1100 عضو، ويتمتع بنسبة جيدة من حاملي التذاكر اليومية. تحتوي أدوات التسويق الخاصة بهم على بيانات جميع المشتركين في القائمة البريدية وجميع عمليات التسجيل في العضوية. لكن ما ينقصها هو وجود رابط واضح بين هذين الأمرين. شراء التذكرة اليومية، والزيارة الثانية، والزيارة الثالثة، والتسجيل النهائي في العضوية، كلها أحداث منفصلة، ولا يوجد ما يربطها بشخص واحد.

لماذا يصعب تتبع هذا الأمر بدون مساعدة

تكمن المشكلة في تكرار البيانات. يشتري الشخص نفسه تذكرة اليوم الأول، ثم يعود ويشتري تذكرة أخرى باستخدام بريد إلكتروني مختلف قليلاً (تم ملؤه تلقائيًا بواسطة متصفح مختلف، أو عند إتمام عملية الشراء كضيف). الآن، يوجد سجلان لشخص واحد. يرى نظام التسويق الخاص بك شخصين. تنهار حسابات التحويل، ليس لأن التحليلات خاطئة، بل لأن الشخص نفسه يُحتسب مرتين.

قد تتمكن أدوات التصحيح أحيانًا من مطابقة البريد الإلكتروني، لكنها لا تستطيع التأكد بشكل قاطع من أن "سام على هذا الرقم" و"صموئيل على هذا البريد الإلكتروني" هما نفس المتسلق، كما أنها لا تستطيع تصحيح عدد الزيارات عند دمج السجلات لاحقًا. لذا، فإن معظم محاولات قياس ذلك سرًا تُنتج أرقامًا لا يثق بها أحد.

كيف يسد نظام CRMConnect الفجوة

يتولى CRMConnect Mindbody to Klaviyo هذه المهمة من خلال عمل عنصرين معًا:

• يتتبع نظام تتبع الزيارات زيارات العملاء الأخيرة، ويتم مراجعتها يوميًا حتى لا تؤدي إعادة إدخال السجلات أو دمجها إلى إنشاء زيارات مكررة.
• تلتقط عملية مزامنة عمليات الشراء والمبيعات عملية شراء التذكرة اليومية كحدث واضح منفصل عن عملية التسجيل في العضوية.

في نظام Klaviyo، يُنشأ لكل شخص ملف تعريف واحد، يتم ربطه بالبريد الإلكتروني وتحديثه باستمرار. وفي حال دمج سجل Mindbody لاحقًا، يُنقل السجل الموحد. والنتيجة هي ملف تعريف واحد لكل شخص، يشمل عملية شراء التذكرة اليومية، وعدد الزيارات، والاشتراك النهائي في العضوية، وكل ذلك ضمن جدول زمني واحد.

ما يمكنك رؤيته أخيرًا

يحتوي كل ملف تعريف على صورة محدثة: ما هي أول عملية شراء قام بها، ومتى كانت أول زيارة له، وعدد مرات دخوله، ومتى كانت آخر زيارة له، وما إذا كان لديه عضوية حاليًا، وتاريخ انضمامه.

إنّ التحويل الذي يهمّك هو اللحظة التي يحصل فيها حسابٌ اشتراه المستخدم في البداية على تاريخ بدء العضوية. احسب هذه الحالات، وستحصل أخيرًا على الإجابة الحقيقية لسؤال "كم عدد مشتري التذاكر اليومية الذين أصبحوا أعضاءً؟".

عملية تحويل التذاكر اليومية

بمجرد أن تتضح تلك الصورة، يصبح سير العمل واضحاً ومباشراً.

تبدأ العملية عندما يشتري أحدهم تذكرة دخول ليوم واحد. ينتظر النظام 4 ساعات، بحيث يصل في المساء، بينما لا يزال أثر التسلق واضحًا، ويرسل أول بريد إلكتروني: "نأمل أن تكون الجلسة جيدة. إليك تذكرة العودة لمدة 7 أيام بخصم 5 دولارات."

ثم، بعد 7 أيام، يتم النظر في عدد المرات التي دخل فيها ذلك الشخص:

• لا تزال الزيارة واحدة فقط: رسالة بريد إلكتروني بعنوان "التسلقات الأولى هي الأصعب" مع عرض لعيادة للمبتدئين.
• زيارتان أو ثلاث: رسالة بريد إلكتروني تقول "أنت مدمن" مع مقارنة للعضوية.
• أربع زيارات أو أكثر: رسالة بريد إلكتروني "احسبها بنفسك" توضح نقطة التعادل بين العضوية وتذاكر الدخول اليومية.

وبمجرد انضمام أي شخص، يتوقف النظام عن إرسال الرسائل إليه. لا أحد يتلقى أي إشعارات مزعجة بعد إتمام عملية التحويل.

أما المجموعة الثالثة فهي شريحة العملاء ذوي معدل التحويل المرتفع. أربع زيارات في أسبوع واحد من شخص يدفع رسوم الاشتراك اليومي تعني أنه عضو لم يسجل بعد. الرسالة الإلكترونية جاهزة للاستخدام.

قراءة الأرقام بصدق

قد يميل البعض إلى إحصاء جميع المشتركين الجدد الذين يشتركون في العضوية بعد شراء تذكرة دخول ليوم واحد. لكن العدد الحقيقي أقل دقة. انظر إلى مجموعة محددة: كل من اشترى تذكرة دخول ليوم واحد خلال شهر معين. امنحهم فترة 60 يومًا. ثم أحصِ عدد المشتركين الجدد خلال هذه الفترة.

قدّم رقمين فقط: معدل التحويل خلال 30 يومًا ومعدل التحويل خلال 60 يومًا. أي شيء يتجاوز 60 يومًا يُعدّ قصة تسويقية مختلفة، ولا يُنسب إلى قناة التذاكر اليومية. المشغلون الذين يوسّعون نطاق هذه المدة إلى "أبدًا" يبالغون في تقدير أهمية القناة بضعف أو أكثر، ثم يتخذون قرارات الاستحواذ بناءً على معلومات مضللة.

ماذا يعني هذا بالنسبة لصالة الألعاب الرياضية الخاصة بك؟

هذه صور توضيحية مركبة، وليست لعميل حقيقي:

• معدل تحويل حاملي التذاكر اليومية لمدة 30 يومًا إلى أعضاء بدون تدفق مستهدف: ما يقرب من 4 إلى 7 بالمائة.
• معدل التحويل خلال 30 يومًا مع التدفق المذكور أعلاه: ارتفاع إلى نطاق 9 إلى 14 بالمائة، معظمها من مجموعات الزيارات من اثنين إلى ثلاثة وأربعة فأكثر حيث يكون العرض في الوقت المناسب.
• متوسط عدد التذاكر اليومية التي اشتراها العضو المحول قبل التسجيل: 2.6، وهو أمر مفيد في حد ذاته، لأنه يخبر موظفي الاستقبال من أين يبدأون المحادثة.

ستتغير أرقامك تبعًا للتسعير، وعدد المشتركين الجدد، ومدى صعوبة تحويل اشتراك اليوم الواحد إلى عضوية. الآلية واحدة: اعرف معدل التحويل الحقيقي، ثم أرسل العرض المناسب للأشخاص في اللحظة التي يكونون فيها أكثر استعدادًا للانضمام.

هل ترغب في رؤية تطبيق CRMConnect Mindbody to Klaviyo عمليًا؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.