Mindbody وKlaviyo: رحّب بالعملاء الجدد عند حجزهم، وليس عند انضمامهم إلى قائمة الانتظار

نافذة الـ 72 ساعة التي تضيعها

يُعدّ حجز الحصة الأولى لحظةً بالغة الأهمية بالنسبة لعلامة تجارية متخصصة في الصحة والعافية، حيث يُظهر العميل نيته الجادة في الحجز. يُدخل بيانات بطاقته، ويختار موعدًا، ويحجز في تقويمه، ويلتزم. تبقى هذه الفرصة متاحةً لمدة 72 ساعة تقريبًا. بعد ذلك، يتلاشى الاهتمام وتعود العلامة التجارية إلى بذل جهد كبير لجذب الانتباه.

إذا لم تبدأ سلسلة رسائل الترحيب إلا عند اشتراك شخص ما في النشرة الإخبارية، فلن يُستغل أي جزء من الغرض منها. إليك مثال توضيحي: لنفترض أن لدينا استوديو Crescent Pilates Lab (استوديو افتراضي) يضم 380 عميلًا، ويتمتع بعلامة تجارية قوية وفريق تسويق مُحترف يُجيد كتابة سلسلة رسائل ترحيبية. المشكلة ليست في البريد الإلكتروني نفسه، بل في أنه يُرسل إشارة خاطئة. فالاشتراك في النشرة الإخبارية يحدث قبل أيام، أو حتى بعد أسابيع، من حجز الحصة الفعلية. لذا، ينتهي الأمر بسلسلة رسائل الترحيب بتهنئة المشتركين على انضمامهم إلى القائمة البريدية بدلًا من الترحيب بمن حجز للتو جلسته الأولى على جهاز الريفورمر.

لماذا يفشل التنبيه عبر النشرة الإخبارية في تحقيق التفاعل الأولي الحقيقي؟

تبدأ سلسلة الترحيب في الكتب الدراسية بإحدى إشارتين: الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو أول طلب شراء من المتجر الإلكتروني. حجز حصة في تطبيق Mindbody لا يُعد أيًا منهما. لذا، ينتهي الأمر بالاستوديوهات بثلاثة خيارات سيئة:

• قم بتصدير البيانات من Mindbody كل صباح وقم بتحميلها كقائمة. تبدأ رسالة الترحيب عند تحميل القائمة، وهو ما يتأخر لساعات أو يوم كامل، وتفقد الرسالة سياق "حجزت للتو حصة" تمامًا.
• قم بإصلاح اتصال يراقب حجوزات Mindbody. يعمل هذا الاتصال بشكل صحيح حتى يحتوي الاسم على فاصلة عليا، أو يبدأ رقم الهاتف بصفر، أو يتم إعادة جدولة الحجز، وعندها يتوقف التعامل مع الحجوزات المكررة.
• قم ببناء المشروع بالكامل داخلياً. مشروع عطلة نهاية أسبوع يتحول إلى عبء صيانة يستمر طوال العام.

لا يضمن أي من هذه الأمور الحصول على سجل عميل نظيف يتضمن الفصل المحجوز والموقع وسجل الزيارات المرفقة في الوقت المناسب لتحية العميل في نفس اليوم.

كيف يسد نظام CRMConnect الفجوة

تعتبر منصة CRMConnect Mindbody to Klaviyo عملية حجز الحصة التدريبية الفعلية، وليس الاشتراك في النشرة الإخبارية، نقطة البداية. فبمجرد حجز عميل جديد في Mindbody، يظهر سجله في أداة التسويق الخاصة بك مع جميع المعلومات المتعلقة بالحصّة التي حجزها، والموقع، والوقت. ومن هنا، تبدأ سلسلة رسائل الترحيب الخاصة بك بحدث حقيقي، وهو أول حجز، وأول زيارة، وأول عملية شراء.

كما أنه يتعامل مع السجلات المكررة تلقائيًا، مستخدمًا البريد الإلكتروني كمرجع. فإذا كان البريد الإلكتروني موجودًا مسبقًا، يتم تحديث السجل. وإذا لم يكن موجودًا، يتم إنشاء سجل جديد مع إرفاق بيانات Mindbody مسبقًا. ولا يوجد نقر مزدوج قد يؤدي إلى إعادة تشغيل مؤقت سلسلة الترحيب عن طريق الخطأ.

بناء سلسلة الترحيب من الدرجة الأولى

داخل برنامج Klaviyo، تبدو السلسلة على هذا النحو:

يبدأ النظام فور وصول حجز جديد. ينتظر النظام 30 دقيقة، ما يسمح بتأكيد الحجز واستبعاد حالات الإلغاء الفوري. ثم تُرسل أول رسالة بريد إلكتروني: تأكيد الحصة مع شرح لما يمكن توقعه، وآداب استخدام الاستوديو، وموقف السيارات، وما يجب إحضاره. كل تلك الأمور التي كان موظفو الاستقبال يكررونها في كل مكالمة تعريفية.

ثم ينتظر حتى اليوم السابق للدرس، وإذا كانت خدمة الرسائل النصية مفعلة، فإنه يرسل تذكيرًا قصيرًا: "غدًا الساعة 9 صباحًا، لا أطيق الانتظار لرؤيتك".

بعد ذلك، ينتظر النظام الزيارة الأولى الفعلية، ثم ينقسم إلى قسمين. إذا حضر العميل، تُرسل رسالة بريد إلكتروني بعد الحصة بنصف ساعة تتضمن ترحيبًا حارًا، ونبذة عن المدرب، وتذكيرًا لطيفًا بحجز الحصة الثانية خلال سبعة أيام. أما إذا لم يحضر العميل، فتُرسل رسالة بريد إلكتروني في صباح اليوم التالي تتضمن رابطًا لإعادة الحجز وجدول الحصص.

تعتمد السلسلة بأكملها على المعلومات الموجودة مسبقًا لدى Mindbody. لا يقوم مكتب الاستقبال بتصنيف أو تصدير أو لصق أي شيء.

التوجه نحو الفئة الثانية

بمجرد تسجيل الزيارة الأولى، يستمر السجل في جمع الزيارات اللاحقة. وهذا يسمح لك بتقسيم السلسلة إلى جزأين لاحقين:

• تنبيه "الفئة الثانية للكتب" يتوقف تلقائيًا بمجرد تسجيل زيارة ثانية.
• محاولة إنقاذ "للعودة إلى الدرجة الثانية" لا تُفعّل إلا إذا مرت سبعة أيام دون حجز ثانٍ.

كلاهما يقرأ من نفس عدد الزيارات في سجل العميل. لا حاجة إلى تكامل ثانٍ، ولا حاجة إلى تعديل القوائم.

ماذا يعني هذا بالنسبة لاستوديوك؟

هذه صور توضيحية مركبة، وليست مقاييس حقيقية للعملاء، وستختلف نتائجك:

• معدل فتح تأكيد الدرجة الأولى: حوالي 70 إلى 80 بالمائة، لأن العميل قام بالحجز للتو والتوقيت مناسب.
• تم حجز الفئة الثانية في غضون سبعة أيام: ارتفاع من خط الأساس بالقرب من 30 بالمائة إلى شيء في نطاق 45 إلى 55 بالمائة، بمجرد أن يكون المحفز هو الحجز الفعلي بدلاً من الاشتراك في النشرة الإخبارية.
• الوقت الذي يتم توفيره أسبوعياً في مكتب الاستقبال لإدارة القوائم: من 90 إلى 120 دقيقة، يتم التخلص منها من مهمة متكررة.

الآلية ليست سحرية. إنها ببساطة تشغيل سلسلة الترحيب في الحدث المناسب، وفي الوقت المناسب، بينما لا يزال العميل متحمسًا للفصل الذي حجزه للتو.

هل ترغب في رؤية تطبيق CRMConnect Mindbody to Klaviyo عمليًا؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.