Mindbody و Shopify: اجعل باقات الحصص الدراسية عبر الإنترنت قابلة للحجز في نفس الليلة

العائق بين الشراء والحجز

تخيّل استوديو بيلاتس متوسط الحجم يبيع باقات دروس عبر الإنترنت لجذب عملاء جدد. الباقة هي نقطة الجذب: عشر حصص بسعر سبع، قابلة للاستخدام في أي وقت. تتم عملية الشراء عبر الإنترنت، حيث يمكن لفريق موقع الاستوديو الإلكتروني عرض إعلانات مدفوعة على منصة Shopify للدفع. أما استلام الباقة فيتم في مكتب الاستقبال، عبر تطبيق Mindbody.

يكمن الخلل في هذا النظامين في ضياع تجربة الاستوديو المتميزة. تشتري إحدى العميلات الباقة في الساعة 9:14 مساءً، وتتوجه إلى الاستوديو لحضور حصة الساعة 7 صباحًا، لكن المدربة لا تجد البطاقة في حسابها. ويتلقى صاحب الاستوديو رسالة نصية غاضبة في الساعة 7:08 صباحًا.

هناك خللٌ آخر لا يقل سوءًا. يُعلن الاستوديو عن عرضٍ ترويجيٍّ بمناسبة الجمعة السوداء، بخصم 30% على باقات الحصص. يُرسل البريد الإلكتروني في الساعة السادسة صباحًا. وبحلول الساعة الثامنة صباحًا، يكون الاستوديو قد باع 140 باقة عبر الإنترنت. لا يُمكن استخدام أيٍّ منها في تطبيق Mindbody حتى يتم إدخال البيانات دفعةً واحدةً في تلك الليلة. تبقى طاقة الاستوديو الحقيقية لاستيعاب هذه الحجوزات (الغرف، مواعيد المدربين) شاغرةً لمدة 18 ساعةً بينما يكون الطلب في ذروته. يبدو العرض الترويجيّ رائعًا على الورق، ولكنه يفشل فشلًا ذريعًا في الواقع.

لماذا يعتبر فيلم "الصباح التالي" بطيئاً للغاية

يبدو إدخال البيانات دفعةً واحدةً ليلاً مناسباً على جداول البيانات، ولكنه غير عملي. يكمن جوهر حزمة الخدمات الإلكترونية في سهولتها الفورية: اشترِ الآن، احجز الليلة، احضر غداً. أي شيء أبطأ من الفورية يُعيق عملية الشراء.

تقوم الأدوات الجاهزة إما بتحويل المبلغ إلى منصة Mindbody أو بإنشاء اسم عميل، لكنها لا تُفعّل الباقة فعليًا. يجب إعداد آلية منح الزيارات العشر للعميل الصحيح، والموقع الصحيح، وفئة الخدمة الصحيحة، مع مراعاة قواعد انتهاء الصلاحية الصحيحة. لا تفهم الأدوات العامة ماهية باقة دروس Mindbody، فهي تتعامل مع عملية البيع كبند في الفاتورة وتتوقف عند هذا الحد.

يُعدّ التوقيت أكثر أهمية مما يُقرّ به معظم الناس. تمر عملية الدفع الإلكتروني بعدة مراحل: إتمام عملية الشراء، وتأكيد الدفع، وتنفيذ الطلب. وتعتمد المرحلة التي يجب أن تُفعّل فيها الحزمة على طريقة دفع العميل. بالنسبة لحزم الدورات التدريبية، يكون التوقيت الأمثل هو لحظة تأكيد الدفع. أما بالنسبة للمنتجات القابلة للشحن، فعادةً ما يكون التوقيت عند شحن المنتج. تعمل الأدوات العامة في مرحلة واحدة لجميع العمليات، لذا قد يُفعّل الاستوديو الحزمة مبكرًا جدًا (مما يُعرّضه لخطر ردّ المبالغ المدفوعة) أو متأخرًا جدًا (مما يُؤثر سلبًا على تجربة العميل).

كيف يقوم تطبيق ShopConnect بتفعيل الباقة فوراً

تُعالج خاصية التفعيل الفوري للخدمة في ShopConnect هذه المشكلة تحديدًا. فعند إتمام عملية شراء باقة حصص عبر الإنترنت، تُسجل ShopConnect عملية البيع في حساب العميل على Mindbody وتُفعّل الباقة لتكون متاحة للحجز فورًا. أما إذا كان العميل جديدًا تمامًا، فتقوم ShopConnect بإنشاء ملف تعريف العميل على Mindbody أولًا باستخدام بيانات عملية الشراء، ثم تُضيف الباقة.

أنت من يحدد وقت التفعيل. بالنسبة لباقات الحصص، يكون التفعيل عند استلام الدفعة، أي أن الباقة تصبح متاحة فور وصول المبلغ. أما بالنسبة للمنتجات القابلة للشحن، فيكون التفعيل عادةً عند شحن الطلب. يمكنك تحديد ذلك لكل فئة منتج على حدة، وليس كقاعدة عامة، بحيث يعمل كلا الخيارين بالتوازي.

يُعدّ مطابقة العميل بشكل صحيح عنصرًا أساسيًا آخر يجب أن يكون دقيقًا. قد يكون بريد إلكتروني لمشترية جديدة عبر الإنترنت مسجلاً بالفعل كعميلة لدى Mindbody (دخلت المتجر العام الماضي لتجربة الخدمة، ولم تعد، وتشتري الآن عبر الإنترنت باستخدام بريدها الإلكتروني الحالي). يقوم ShopConnect بالمطابقة عبر البريد الإلكتروني أولًا، ثم عبر الهاتف، بحيث يحصل العملاء الحاليون على الحزمة الجديدة المرفقة، ويحصل المشترون الجدد على ملف تعريف جديد. تبقى قائمة عملائك نظيفة بدلًا من أن تمتلئ تدريجيًا ببيانات مكررة، وهو أمر بالغ الأهمية لتسويقك ولمعرفة القيمة الحقيقية لكل عميل.

كيف يعمل بعبارات بسيطة

تقوم بإنشاء حزمة الحصص في Mindbody، وتُحدد خيار "البيع عبر الإنترنت"، ثم يقوم ShopConnect بنشرها على Shopify مع السعر والضريبة والوصف المناسبين. تُفعّل الحزمة فور إتمام عملية الدفع للخدمات، وعند الشحن للمنتجات المباعة بالتجزئة. إذا كان لديك عدة فروع، يُمكنك في صفحة الدفع سؤال المشتري عن الفرع الذي تُخصّص له الحزمة. أما الفروع ذات الفرع الواحد فتتجاوز هذه الخطوة.

الآن، تشتري إحدى العميلات في تمام الساعة 9:14 مساءً. يقوم نظام ShopConnect بإنشاء ملف تعريف لها إذا كانت عميلة جديدة، ويسجل عملية البيع في الموقع الصحيح، ويفعّل باقة العشر زيارات. تفتح تطبيق Mindbody، وتحجز حصة الساعة 7 صباحًا، وتدخل المتجر، فيلاحظ موظف الاستقبال علامة صح خضراء بجانب اسمها.

خلال الأسبوع الأول، راقب عمليات التفعيل لحظة بلحظة. يسجل نظام ShopConnect كل عملية: الطلب، العميل، العبوة، والوقت. أي خطأ يظهر فورًا بدلًا من اكتشافه في نهاية الشهر.

تم توفير ساعات عمل موظفي الاستقبال لدى 160 عميلاً

إليكم مثالًا افتراضيًا. استوديو بيلاتس يضم 600 عضوًا موزعين على ثلاثة فروع، ويعتمد على ميزانية مدفوعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بعد تفعيل خاصية التفعيل الفوري للخدمة، ارتفعت نسبة حضور المشتركين الذين اشتروا باقة حصص خلال سبعة أيام من حوالي 41% إلى حوالي 67%. والسبب ليس سحرًا، بل هو تبسيط الإجراءات: فالباقة متاحة للحجز فورًا بمجرد ضغط المشتري على زر الدفع. وانخفضت ساعات عمل الموظفين في إدخال بيانات الباقات يدويًا من حوالي أربع ساعات أسبوعيًا إلى الصفر.

يُغيّر التفعيل الفوري أيضًا طريقة قضاء موظفي الاستقبال لوقتهم. لم يعد الموظفون يُمثّلون عائقًا أمام تفعيل الباقات عبر الإنترنت، ما يعني توقفهم عن سماع عبارة "اشتريتُ باقةً عبر الإنترنت، هل يُمكنكم التحقق من وجودها في حسابي؟". يختفي هذا السؤال. ويقلّ رنين الهاتف. يُمكن للفريق التركيز على تجربة العملاء المباشرة بدلًا من تقديم الدعم الفني للموقع الإلكتروني.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لاستوديوك؟

بالنسبة لأي منتج تبيعه ويستخدمه العميل لاحقًا، تُعد سرعة التفعيل العامل الحاسم في عودته. الانتظار حتى صباح اليوم التالي بطيء جدًا، بينما يُعد التفعيل الفوري هو الحد الأدنى. اضبط التفعيل بما يتناسب مع طريقة شراء كل منتج: عند الدفع لحزم الدورات التدريبية، وعند الشحن لمتاجر التجزئة. وتذكر أن عملية البيع لا تعني بالضرورة توفر حزمة قابلة للاستخدام. التكامل الحقيقي يُنشئ حساب العميل ويُفعّل الحزمة في نفس اللحظة، بحيث يكون ما دفعه العميل جاهزًا للاستخدام وقتما يريده.

هل ترغب في رؤية تطبيق ShopConnect لـ Mindbody و Shopify أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.