Mindbody و Shopify: إدارة المخزون المباشر لكل موقع في صالة رياضية متعددة المواقع

لماذا يؤدي تعدد مواقع المخزون إلى انهيار معظم المتاجر الإلكترونية؟

تخيل سلسلة صالات رياضية تضم ثمانية فروع، تبيع ملابس رياضية ومستلزمات استشفاء ومكملات غذائية تحمل علامات تجارية في جميع فروعها. لكل فرع مستودع خاص به. يمكن شحن الطلبات عبر الإنترنت من أي فرع، أو استلامها من أي فرع. وبدون تحديث فوري لمخزون كل فرع، يعرض الموقع الإلكتروني إجمالي المخزون في السلسلة بأكملها، مما يؤدي إلى زيادة الطلب باستمرار. على سبيل المثال، يطلب أحد العملاء قميصًا بمقاس M لاستلامه يوم الثلاثاء من فرع ويست سايد، بينما يكون المخزون الفعلي في فرع إيست سايد، أي بعد ثلاثة أيام.

يُعدّ تعدد الفروع نقطة تحول حاسمة بالنسبة لمعظم المتاجر الإلكترونية. فالمتجر ذو الفرع الواحد يعمل بشكل جيد في ظلّ الإعدادات الأساسية، ولكن بإضافة فرع ثانٍ، تتغير هذه الافتراضات.

هناك مشكلة تشغيلية لا تظهر إلا عند محاولة التوسع. يحتاج فريقك المركزي إلى رؤية موحدة للمنتجات المباعة وأماكن بيعها. فبدون بيانات دقيقة لكل موقع، لا يستطيع الفريق إعادة توزيع المخزون بين المواقع، أو تحديد المنتجات بطيئة البيع في موقع ما بجوار المنتجات الرائجة في موقع آخر، أو التفاوض على شراء كميات كبيرة بثقة. إن تعدد المواقع ليس مجرد مشكلة تتعلق بتجربة العملاء، بل هو مشكلة في الشراء والتخطيط أيضاً.

ما هي تكلفة النهج العام؟

تُظهر معظم موصلات Shopify الأساسية عدد المخزون لكل منتج على حدة، ولا تُمكن العميل من معرفة ما هو متوفر فعليًا في المتجر الذي يرغب بزيارته. قد تُحقق الحلول المُصممة خصيصًا ذلك، لكن المشروع يستغرق شهورًا ولا يُغطي جميع الحالات العملية: مثل نقل المنتجات بين الفروع، أو تلف أحد المنتجات في فرع ما، أو استلام طلب عبر الإنترنت من فرع آخر بعد تخصيصه لفرع معين.

هناك أيضًا مشكلة تتعلق بالعدالة. إذا كان التكامل يشحن دائمًا من الموقع الذي يحتوي على أكبر مخزون، فإن هذا الموقع سيستهلك مخزونه أولًا ويصبح موقع الشحن الدائم. أما إذا كان يشحن دائمًا من الموقع الأقرب إلى العميل، فإن مواقعك المزدحمة في المدينة ستستنزف مخزونها بينما تبقى المواقع الأقل ازدحامًا ممتلئة. الحل الأمثل هو شيء يمكنك ضبطه: قاعدة توجيه تحددها حسب المنطقة أو المنتج أو وقت اليوم.

كيف تحافظ ShopConnect على نزاهة جميع المواقع

تتيح ميزة إدارة المخزون المباشر متعدد المواقع في ShopConnect ربط كل موقع من مواقع Mindbody بموقع Shopify، مما يضمن دقة عدد المخزون لكل منتج ولكل موقع على الفور. فعندما تضيف عميلة قميصًا بمقاس M إلى سلة التسوق، يعرض الموقع مدى توفره الفعلي في كل موقع. ويمكنها اختيار الاستلام من موقع محدد أو التوصيل، وسيتم إرسال الطلب إلى الموقع المناسب.

ينطبق المنطق نفسه على الخدمات. تُضاف باقة الدروس المشتراة عبر الإنترنت إلى ملف تعريف العميل في الموقع الذي اختاره. يمكنك إدارة التسويق مركزياً مع احتفاظ كل موقع بسجلاته ومخزونه الخاص.

يُتيح نظام ShopConnect لفريقك المركزي الوصول إلى البيانات التي يحتاجونها فعليًا من خلال لوحة تحكم واحدة: مبيعات كل موقع، ومخزون كل موقع، وسرعة دوران كل منتج في كل موقع، ونسبة المبيعات عبر الإنترنت إلى المبيعات في المتجر. يستخدم الفريق المركزي هذه البيانات لإدارة عمليات إعادة التخزين، ونقل المنتجات، وتخفيض الأسعار. وبذلك، يطّلع مديرو المواقع على بياناتهم مباشرةً، ويتوقفون عن الجدال مع الإدارة العليا بشأن جداول البيانات المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

تُعدّ عمليات النقل بين المواقع بمثابة العمود الفقري غير الجذاب للعمليات. يستلم أحد الموظفين في الموقع 3 شحنة من 24 سجادة ويُسجّلها في نظام Mindbody. يقوم نظام ShopConnect برفع مخزون الموقع 3 على الإنترنت فورًا. يُرسل موظف آخر 6 سجادات من تلك الشحنة إلى الموقع 1، الذي يُعاني من نقص في المخزون. يُسجّل نظام Mindbody عملية النقل، ويُخفّض نظام ShopConnect مخزون الموقع 5 ويرفع مخزون الموقع 1، ويظهر كلا الموقعين بشكل صحيح في واجهة المتجر خلال ثوانٍ.

كيف يعمل بعبارات بسيطة

تقوم بربط كل موقع من مواقع Mindbody بموقعه المطابق على Shopify. يرشدك معالج الإعداد خلال عملية الربط موقعًا تلو الآخر. ثم تحدد خيار "بيع عبر الإنترنت" للملابس ومنتجات التعافي في Mindbody، وينشر ShopConnect إحصاءات المخزون لكل موقع دفعة واحدة.

بمجرد تفعيل نظام إدارة المخزون متعدد المواقع، تعرض صفحات المنتجات مدى توفرها في كل موقع، ويتم توجيه الطلبات تلقائيًا. يمكن للعملاء استلام طلباتهم من أي موقع يتوفر فيه المنتج، أو شحنه من أقرب موقع متوفر فيه. يتم تدريب موظفي الاستقبال على تسجيل عمليات النقل بين المواقع في نظام Mindbody، وتظهر الأعداد الجديدة على الإنترنت فورًا. يُصحح فحص ليلي أي اختلاف ناتج عن عمليات الاستلام اليدوية، أو حالات شطب التلف، أو مبيعات الموظفين.

يُعدّ تحديد قاعدة التوجيه أحد أهم القرارات. اختر ما يناسب عملياتك: الأقل تكلفةً للشحن، أو الأسرع توصيلاً، أو التوزيع العادل بين المواقع، أو ما يُترك لتقدير الموظفين. يطبّق ShopConnect أيًا كان اختيارك، وبشكلٍ متسق. وبفضل البيانات الدقيقة لكل موقع، يُمكن لفريقك المركزي إجراء مراجعة أسبوعية لتحديد المنتجات التي يجب نقلها بين المواقع قبل نفاد المخزون.

معدل التعبئة النموذجي في 8 مواقع

إليكم مثالًا افتراضيًا: سلسلة نوادي رياضية تضم 8 فروع وحوالي 5400 عضو، تُفعّل نظام إدارة المخزون متعدد الفروع. ينخفض معدل البيع الزائد من حوالي 6% إلى أقل من 0.5%. ترتفع نسبة العملاء الذين يختارون الاستلام من المتجر بدلًا من الشحن إلى حوالي 38%، مما يقلل تكاليف التوصيل ويشجع العملاء على زيارة النادي مرة أخرى. تنخفض عمليات نقل المنتجات بين الفروع لأن العملاء يميلون إلى اختيار الفرع الذي يتوفر فيه المنتج بالفعل. ينخفض وقت مراجعة المخزون من عمل جزئي إلى مراجعة أسبوعية مدتها 20 دقيقة.

يحصل فريق التسويق لديك على ميزة حقيقية أيضًا. فبمجرد تنظيف بيانات كل موقع على حدة، يمكنهم إطلاق عروض ترويجية خاصة بكل موقع تُحقق نتائج ملموسة: تصريف المخزون الزائد في موقع معين، وتشجيع تجربة المنتجات في موقع جديد، والترويج لإطلاق منتج جديد في المتجر الرئيسي. كل هذا غير ممكن عندما يعرض الموقع الإلكتروني المخزون الإجمالي للسلسلة كرقم واحد.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لأرباحك النهائية

إدارة مواقع متعددة هي في الأساس مشكلة توجيه، وليست مشكلة مخزون. إذا أحسنت التوجيه، سيُدار المخزون تلقائيًا. اجعل خدمة الاستلام من المتجر ميزة أساسية، وليست خيارًا احتياطيًا. سيختارها العملاء عندما توفر لهم رؤية واضحة ومباشرة لما هو متوفر على الرفوف. وفّر لفريق العمليات شاشة واحدة، لا ثماني شاشات. نظام جرد واحد، لكل مستودع، ووحدة تحكم واحدة.

هل ترغب في رؤية تطبيق ShopConnect لـ Mindbody و Shopify أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.