Mindbody و Shopify: بيع قسائم الهدايا عبر الإنترنت، قابلة للاستخدام اليوم

صداع استرداد القسيمة

تخيّل منتجعًا صحيًا نموذجيًا يبيع قسائم الهدايا بكثرة في شهري نوفمبر وديسمبر. تُعدّ القسائم المنتج الأعلى ربحًا في قائمة المنتجات (بدون تكلفة للبضائع، وغالبًا ما تبقى غير مستخدمة بالكامل)، ويمكن أن يُضاعف بيعها عبر الإنترنت إيرادات ديسمبر ثلاث مرات. لكن المشكلة تكمن في ضرورة قيام موظف الاستقبال بتفعيل هذه القسائم في تطبيق Mindbody فور دخول المستفيد. ليس بعد مزامنة البيانات طوال الليل، ولا بعد البحث اليدوي، بل فورًا.

معظم المنتجعات الصحية التي تحاول بيع قسائم الخصم عبر الإنترنت ينتهي بها الأمر بإرسال رمز PDF عبر البريد الإلكتروني، متمنيةً أن ينجح. يقوم موظف الاستقبال بإدخال الرمز في جدول بيانات، ويشير إلى استخدامه، ثم يطبق الخصم يدويًا في تطبيق Mindbody. هذه الطريقة فعّالة لعشر قسائم شهريًا، لكنها غير مجدية ليوم السبت الذي يلي عيد الشكر.

هناك جانب موسمي هنا. لا تتوزع قسائم الشراء بالتساوي على مدار العام. يُحقق شهرا نوفمبر وديسمبر ما يقارب 60% من إيرادات قسائم الشراء السنوية لمنتجع صحي نموذجي. ويُضيف عيد الأم وعيد الحب 15% أخرى. يجب أن تستوعب عملية قسائم الشراء زيادةً هائلةً تصل إلى خمسة أضعاف خلال ستة أسابيع دون أن يُرهق ذلك موظفي الاستقبال. يجب أن يكون نظام العمل المُصمم لعشر قسائم شهريًا قادرًا على التعامل مع 120 قسيمة في أسبوع واحد.

التكلفة الحقيقية لحل مشكلة رمز PDF

قسيمة PDF تحتوي على رمز مقبولة. أما قسيمة PDF تحتوي على رمز لا يتعرف عليه جهاز التسجيل، فهي غير مقبولة. تكمن المشكلة برمتها في فشل عملية التسليم.

يمكن للحلول المُجمّعة إرسال ملف PDF عبر البريد الإلكتروني، لكنها لا تُظهر القسيمة في حساب Mindbody الخاص بالمستلم كرصيد قابل للاستخدام، ولا تُتيح تحويل الرصيد إلى شخص آخر، كما لا تُمكن موظف الاستقبال من معرفة الرصيد المتبقي في قسيمة مستخدمة جزئيًا. أما الحلول المُصممة خصيصًا فتُتيح ذلك، ولكنك ستنفق حينها 15,000 دولار أمريكي لبناء ما يُقدمه منتج جاهز للاستخدام برسوم شهرية منخفضة.

يُعدّ استرداد القسيمة التكلفة الخفية الثانية. قد تُسترد القسيمة بالكامل في زيارة واحدة، أو جزئيًا على مدار ثلاث زيارات، أو تُنقل من المُهدي إلى المُستلم بعد الشراء، أو تُدمج مع خصم الأعضاء، أو تُردّ قيمتها إذا لم تُستخدم بعد انتهاء صلاحيتها. يتطلب كل ذلك من نظام Mindbody معرفة الرصيد الحالي، والمالك الحالي، والحالة الراهنة. لا تُتابع أنظمة سير العمل التي تعتمد على رموز PDF أيًا من هذه المعلومات.

كيف تجعل ShopConnect القسائم قابلة للاسترداد الفوري

يتعامل ShopConnect مع شراء قسيمة إلكترونية بنفس طريقة تعامله مع باقة الحصص: كعنصر يُفعّل فورًا على منصة Mindbody. تُضاف قيمة القسيمة إلى حساب المستلم على Mindbody، إما كبطاقة هدية أو كرصيد. يقوم موظف الاستقبال باستردادها في Mindbody كأي بطاقة هدية أخرى. لا حاجة لجداول بيانات، أو البحث في ملفات PDF، أو إدخال الخصم يدويًا.

أنت من يحدد بدقة المنتجات التي يتم تبادلها بين النظامين. القسائم تُقبل، والإكراميات تُسحب، ومدفوعات الحسابات تُسحب عادةً. كما يتولى ShopConnect معالجة الحالات التي يكون فيها المشتري (مُهدي الهدية) والمُستلم شخصين مختلفين، بحيث يُضاف الرصيد إلى الحساب الصحيح.

يتولى ShopConnect عملية تحويل الهدية من خلال قراءة حقل المستلم عند إتمام عملية الشراء وإضافة الرصيد إلى ملفه الشخصي. إذا لم يكن المستلم موجودًا في Mindbody، فسيتم إنشاء ملفه الشخصي مع تحديد مُهدي الهدية كمصدر (لتتمكن من معرفة من قام بشرائها). إذا كنت ترغب في إرسال بريد إلكتروني مميز مع شهادة قابلة للطباعة، فيمكن تنفيذ ذلك كخطوة منفصلة. يتولى التكامل الجزء الذي يتعطل عند القيام بذلك يدويًا: التأكد من صحة الرصيد وجاهزيته في نظامك.

تاريخ انتهاء الصلاحية متروك لك. أنت تحدد القاعدة في Mindbody (12 شهرًا من تاريخ الشراء، أو نهاية السنة التقويمية التالية، أو لا تنتهي صلاحيتها أبدًا)، ويتبع ShopConnect ما تحدده Mindbody. ويرى موظف الاستقبال تاريخ انتهاء الصلاحية الصحيح في ملف تعريف العميل.

كيف يعمل بعبارات بسيطة

يمكنك إعداد قسيمة الهدية في Mindbody كخيار تسعير أو عنصر بطاقة هدية، وتحديد خيار "البيع عبر الإنترنت". يقوم ShopConnect بنشرها على Shopify بالقيم الصحيحة ومعلومات الضرائب. عند إتمام عملية الشراء، يُدخل المشتري بريد المستلم الإلكتروني. بعد الدفع، يقوم ShopConnect بإنشاء ملف تعريف للمستلم على Mindbody إذا لزم الأمر، وينشر القسيمة كرصيد قابل للاستخدام عليه.

تدخل المستفيدة. يقوم موظف الاستقبال بالبحث عن اسمها، ويرى رصيد الهدية، ويستخدمه مقابل خدمات اليوم كما هو الحال مع أي بطاقة هدايا أخرى. يتم تحديث الرصيد المتبقي في الوقت الفعلي عند الاستخدام الجزئي، حتى تتمكن من استخدام الباقي في زيارتها القادمة.

قبل ديسمبر، يُنصح بإجراء بعض عمليات الشراء التجريبية في أوائل نوفمبر للتأكد من سهولة وسرعة استرداد الرصيد من مكتب الاستقبال، وأن فريقك على دراية بكيفية العثور على الرصيد وتطبيقه. يقوم ShopConnect بإنشاء الرصيد، بينما تبقى تجربة الإهداء تحت سيطرتك، لذا فإن إرسال بريد إلكتروني واضح بعد الشراء مع شهادة قابلة للطباعة يحوّل المعاملة إلى هدية يرغب المُهدي في إعادة توجيهها.

معدل معالجة القسائم لدى 6 أخصائيي تجميل

إليكم مثالًا افتراضيًا. كان منتجع صحي نهاري ذو موقع واحد يبيع قسائم شرائية بقيمة 42,000 دولار تقريبًا في ديسمبر، معظمها حضوريًا. بعد تفعيل مبيعات القسائم عبر الإنترنت من خلال ShopConnect، ارتفعت إيرادات القسائم في ديسمبر إلى حوالي 98,000 دولار، بفضل هدايا الشركات، وأفراد العائلة من خارج الولاية، والطلبات في اللحظات الأخيرة يومي 23 و24 ديسمبر. انخفض وقت موظفي الاستقبال في مطابقة القسائم من حوالي 12 ساعة في أواخر ديسمبر إلى أقل من ساعة واحدة. وانخفضت أخطاء الاسترداد (المبلغ الخاطئ، أو المستلم الخاطئ، أو الاسترداد المزدوج) إلى الصفر تقريبًا.

هناك فائدة تسويقية أيضًا. فبيانات القسائم النظيفة (من اشترى، من استلم، متى تم استردادها، جزئيًا أو كليًا) تُمكّنك من إطلاق حملات تسويقية مُستهدفة: متابعة للمستلمين الذين لم يستردوا القسائم، وشكر المُهديين، وعرض خاص بمناسبة الذكرى السنوية للمستلمين الذين زاروا المتجر مرة واحدة ولم يعودوا. كل هذا غير ممكن عندما تكون بيانات القسائم مُخزّنة في جداول بيانات.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لأرباحك النهائية

تُعدّ القسائم مشكلة في الاسترداد، وليست مشكلة في المبيعات. عملية البيع سهلة، لكن الاسترداد هو ما يحدد نجاح التجربة أو فشلها. يُعدّ الرصيد الحقيقي في ملف المستفيد هو النموذج الأمثل، لأنّ رموز PDF تُكلّفك ساعات عمل إضافية مع كل قسيمة تبيعها. حافظ على ترابط النظامين: فمجرد قدرة نظامين على مزامنة كل شيء لا يعني بالضرورة وجوب ذلك. زامن القسائم، واستغنِ عن الإكراميات.

هل ترغب في رؤية تطبيق ShopConnect لـ Mindbody و Shopify أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.