Mindbody وSlack: اطلع على معدلات امتلاء الفصول الدراسية بينما لا يزال بإمكانك ملء القاعة

لماذا يُرهقك التحقق من الجدول يدويًا

تخيل فريقًا نموذجيًا لاستوديو يوغا سريع النمو يستخدم تطبيق سلاك. يتواجد فيه مسؤولو الاستقبال، وقناة المدربين، ومدير الاستوديو. إنهم يريدون رؤية فورية لكيفية امتلاء الحصص: تنبيه على سلاك عندما تصل الحصة إلى 80% من طاقتها الاستيعابية، وعندما تبدأ قائمة انتظار حصة شائعة بالازدياد، وعندما يكون لدى حصة ما أقل من ثلاثة حجوزات قبل 24 ساعة من بدايتها.

اليوم، لا يحصلون على أي من ذلك. يراجع مدير الاستوديو جدول حصص Mindbody يدويًا ثلاث مرات يوميًا. تُعقد حصص بنصف طاقتها الاستيعابية دون أن يلاحظ أحد، مما يتيح فرصةً لإطلاق عرض ترويجي في اللحظات الأخيرة.

الجانب الآخر من هذه المسألة هو معنويات المدربين. يفقد المدربون حماسهم للتدريس في قاعات شبه فارغة. طاقة الحصة الممتلئة هي ما يحفز المدرب، الذي بدوره يحفز الحصة التالية. الاستوديو الذي يعمل باستمرار بنسبة إشغال 64% لا يضيع فقط إيراداته، بل يرهق المدربين الذين يقدمون هذه الخدمة.

ما يغفله الفحص اليدوي

لا تكمن الصعوبة في إدخال الحجوزات إلى سلاك، بل في الحصول على الحجوزات المناسبة في الوقت المناسب. أدوات الربط العامة بين مايندبودي وسلاك إما تغمر القناة بجميع الحجوزات (ضوضاء غير مفيدة) أو تُعلمك فقط عند إنشاء الحصة لأول مرة (مما يُفوّت اللحظات المهمة حقًا). يستسلم الاستوديو ويعود إلى مراجعة الجدول يدويًا.

تحديد نقاط التنبيه المناسبة أصعب مما يبدو. عتبة 80% مناسبة لفئة تمتلئ عادةً بنسبة 85%. لكنها ضيقة جدًا لفئة يبلغ متوسط إقبالها 50% (لا تحصل على أي إشارة)، وفضفاضة جدًا لفئة تُباع تذاكرها بالكامل دائمًا (تصلك الإشارة متأخرًا جدًا). تختلف نقاط التنبيه المناسبة باختلاف نوع الفئة. تستخدم الأدوات العامة إعدادًا واحدًا لجميع الفئات، ما يُغفل الفروقات الدقيقة.

كيف يرسل لك تطبيق AppConnect التنبيهات المناسبة

تُرسل خدمة مزامنة حجز الحصص الدراسية من AppConnect تنبيهات حجز الحصص الدراسية إلى Slack في الوقت الفعلي. يتضمن كل تنبيه تفاصيل الحصة الدراسية وعدد المشاركين الحالي مقارنةً بالسعة المتاحة. يمكنك تحديد التنبيهات التي تصلك: تنبيه فقط عندما تتجاوز نسبة الحضور 80%، أو عند بدء قائمة الانتظار، أو عندما تكون الحصة الدراسية شبه فارغة قبل 24 ساعة.

يتلقى فريقك التنبيهات المناسبة في الوقت المناسب دون إزعاج من القنوات. يتوقف مدير الاستوديو عن مراجعة الجدول يدويًا ويبدأ بتشغيل عروض ترويجية مُستهدفة في اللحظات الأخيرة عندما يكون لها تأثير فعلي.

بما أن كل تنبيه يتضمن العدد الحالي والسعة المتاحة، يمكنك ضبط نقاط تنبيه مختلفة لكل نوع من أنواع الحصص: تنبيه عند 90% لحصص فينياسا الشائعة، وعند 70% لحصص هاثا المتوسطة، وعند 50% لنوع جديد من حصص بيلاتس المدمجة، مما يتيح لك الوقت الكافي للتفكير في عرض ترويجي. تبقى قناة سلاك مفيدة بدلاً من أن تكون مزدحمة.

تُعدّ قوائم الانتظار مؤشراً قيماً بحد ذاتها. فالحصة التي تبدأ قائمة انتظارها قبل 36 ساعة من موعدها، يُنصح بإضافة موعد آخر لها. ويمكن إرسال تنبيهات قوائم الانتظار مباشرةً إلى مدير الاستوديو مع تذكيره بضرورة إضافة موعد آخر. ومع مرور الوقت، سيُصبح جدولك الزمني مُصمّماً وفقاً للطلب الفعلي بدلاً من تفضيلات المدرب أو العادات القديمة.

كيف يعمل بعبارات بسيطة

تقوم بتفعيل مزامنة حجوزات الحصص، ثم تُعدّ بعض التنبيهات البسيطة. يُرسل أحد التنبيهات إشعارًا إلى قناة العمليات لديك عندما تتجاوز نسبة إشغال الحصة 80%. ويُرسل تنبيه آخر إشعارًا إلى قناة المدربين لديك عند بدء قائمة الانتظار، مع ذكر اسم الحصة وطول قائمة الانتظار. أما التنبيه الثالث، فيعمل يوميًا في تمام الساعة السادسة مساءً، حيث يُراجع حصص الغد، ويُشير إلى أي حصة يقل عدد حجوزاتها عن ثلاثة.

تقوم بضبط هذه الأرقام لتتوافق مع أنماط التعبئة الفعلية في الاستوديو الخاص بك، ثم تُفعّلها، وتراقب القناة لمدة أسبوع. إذا كانت نسبة الإشارة إلى الضوضاء غير صحيحة، تقوم بتعديلها.

هناك إضافتان جديرتان بالدراسة. الأولى هي ملخص يومي يُرسل في تمام الساعة السادسة مساءً، عبارة عن رسالة واحدة على تطبيق سلاك تُلخص نسب إشغال الحصص غدًا حسب المدرب، مما يُمكّن مدير الاستوديو من اتخاذ جميع قرارات الترويج لليوم التالي دفعة واحدة. أما الثانية فهي قناة منفصلة خاصة بالمدربين، تُرسل إشعارات لكل مدرب على حدة بشأن حصصه فقط، مما يُحافظ على هدوء قناة العمليات الرئيسية مع ضمان تفاعل المدربين.

تم توفير ساعات التدريب التمثيلي لـ 240 عضوًا

إليكم مثالًا افتراضيًا. يُدير استوديو يوغا في موقع واحد حوالي 140 حصة أسبوعيًا مع خمسة مدربين. بعد تفعيل تنبيهات سلاك، يُطلق مدير الاستوديو ما معدله 8 عروض ترويجية مُستهدفة في اللحظات الأخيرة أسبوعيًا (رموز خصم، عروض اصطحاب صديق) على الحصص التي عادةً ما تكون قليلة الحضور. يرتفع متوسط نسبة إشغال الحصص من حوالي 64% إلى حوالي 73%. وينخفض الوقت الذي يقضيه مدير الاستوديو في مراقبة الجدول الزمني من حوالي ساعة يوميًا إلى مجرد نظرة سريعة على سلاك.

يرتفع مستوى رضا المدربين بشكل ملحوظ. فالمدربون الذين يقدمون دروسًا كاملة العدد باستمرار يبقون لفترة أطول، ويرشحون مدربين أكفاء آخرين، ويضفون حيوية أكبر على المكان. وتؤدي الرؤية الفورية إلى الترويج الموجه، مما يؤدي بدوره إلى زيادة عدد الطلاب في الدروس، وبالتالي زيادة رضا المدربين، وتتضاعف هذه الدائرة بطرق لا يمكن لأي مقياس منفرد أن يرصدها.

ماذا يعني هذا بالنسبة لاستوديوك؟

لا تُفيد الرؤية الآنية إلا إذا تمّت تصفيتها. فالرسائل المزعجة في القنوات أسوأ من الصمت. تُبرز التنبيهات المرتبطة بعتبات التعبئة اللحظات التي يمكنك فيها اتخاذ إجراء فعلي، لذا اضبط هذه العتبات وفقًا لأنماط التعبئة الفعلية لديك. يُعدّ Slack مركز العمليات الرئيسي لمعظم الاستوديوهات الحديثة. وجّه البيانات الصحيحة إليه وسيتخذ فريقك الإجراءات اللازمة.

هل ترغب في رؤية تطبيق AppConnect لـ Mindbody و Zapier أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.