Mindbody و Zapier: عرض مباشر لكل موقع وعضوية

مشكلة رؤية الفريق المركزي

تخيل علامة تجارية نموذجية في مجال الصحة والعافية تدير 23 فرعًا من فروع Mindbody تحت إدارة فريق عمليات مركزي. تتضمن مجموعة الأدوات المركزية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصة بريد إلكتروني، وأداة ذكاء أعمال، وأداة دعم عملاء. تحتاج جميع هذه الأدوات إلى عرض محدّث لبيانات العضوية ومعلومات الفروع في جميع المواقع الـ 23.

اليوم، يقوم فريق العمليات بتصدير جداول البيانات أسبوعيًا من كل موقع من مواقع Mindbody، ثم يدمجها معًا، ويعيد استيرادها إلى كل أداة. تصبح البيانات قديمة بعد أسبوع من وصولها. تُوجّه الحملات التسويقية إلى الأعضاء الذين انقطعوا عن استخدام الخدمة. تُحوّل طلبات الدعم إلى القسم الخطأ.

هناك نسخة أخرى من هذه المشكلة تتعلق بتجربة الأعضاء. فعندما يتصل أحد الأعضاء بالدعم الفني للاستفسار عن مشكلة في الفواتير في أحد المواقع، يصل إلى موظف يعتمد على بيانات عمرها أسبوع. لا يعرف الموظف حالة عضويته الحالية، أو موقعه الحالي، أو حالة عقده. تستغرق المكالمة ضعف الوقت المعتاد، وينتهي بها العضو أكثر إحباطًا مما كانت عليه في البداية. تخيّل لو تكرر هذا الأمر مع مئات طلبات الدعم أسبوعيًا، سيتأثر رضا عملاء الشركة سلبًا.

تكلفة طقوس التصدير الأسبوعية

معظم عمليات التكامل الأساسية تعمل على موقع واحد في كل مرة. تحتاج سلسلة فروع تضم 23 موقعًا إلى تغذية واحدة محدثة عبر جميع المواقع، مع إرفاق الموقع حتى تتمكن كل أداة لاحقة من التصفية والتوجيه بشكل صحيح.

يمكن للبرامج النصية المطورة محليًا إنتاج هذه البيانات، لكنها تحتاج إلى صيانة مستمرة. فكل تغيير في برنامج Mindbody، وكل موقع جديد، وكل تغيير في أي أداة تابعة، يمثل مشكلة أخرى تتطلب إصلاحًا. ينتهي المطاف بمعظم الشركات إلى تشغيل البرنامج النصي أسبوعيًا فقط، لأن لا أحد يثق به بما يكفي لتشغيله بشكل متكرر.

يُعدّ التوسع في تكامل الأنظمة على مستوى كل موقع بمثابة دين تشغيلي يتراكم دون أن يشعر. فكل موقع، بوصلته الخاصة بأدوات التسويق والدعم وتحليلات الأعمال، يُمثّل نقطة ضعف مستقلة. فشركة امتياز تضم 23 موقعًا وتُدير تكاملات خاصة بكل موقع، تُدير فعليًا 23 نظامًا منفصلاً. وعندما يحدث عطل ما، لا أحد يعرف مكانه، ولا يمكن إصلاحه دون الخوض في تفاصيل إعدادات كل موقع على حدة.

كيف يوفر لك AppConnect موجزًا مباشرًا واحدًا

يدير AppConnect جميع المواقع الـ 23 ضمن اشتراك واحد. وهو يوفر معلومات الموقع الحالية (المواقع الجديدة، والمواقع التي أعيد تسميتها، والمواقع المعطلة) وتغييرات حالة العضوية الحالية (نشطة، متوقفة مؤقتًا، ملغاة، منتهية الصلاحية) إلى مجموعة أدواتك المركزية، مع إرفاق الموقع بكل تحديث.

ومن هناك، تتدفق التحديثات إلى نظام إدارة علاقات العملاء، ومنصة البريد الإلكتروني، وأداة ذكاء الأعمال، وأداة الدعم. ويحصل فريق العمليات على رؤية موحدة وحديثة لجميع فروع الشركة. وتستهدف الحملات الأعضاء الحاليين. ويتم توجيه طلبات الدعم إلى الموقع المناسب تلقائيًا.

يُقلل نموذج الاشتراك الواحد من انتشار الفروع. اشتراك واحد يُغطي جميع المواقع الـ 23. إعداد واحد يُدير جميع عمليات التوجيه. عند إضافة الفرع رقم 24، يُضيفه فريق العمليات إلى AppConnect، وتبدأ البيانات بالتدفق إلى جميع الأدوات تلقائيًا. لا حاجة لإنشاء حسابات جديدة، ولا إعداد لكل موقع على حدة، ولا إعادة بناء النظام بالكامل.

كما أنها تستوعب التغييرات نيابةً عنك. فمع تطور أدواتك اللاحقة (كإضافة حقل جديد إلى نظام إدارة علاقات العملاء، أو إعادة هيكلة قوائم البريد الإلكتروني)، تتولى طبقة التكامل معالجة هذا التغيير مرة واحدة وتطبيقه على جميع المواقع الـ 23. وبذلك، يحافظ فريق العمليات على إعداد واحد متسق، بدلاً من 23 نسخة متغيرة.

كيف يعمل بعبارات بسيطة

بمجرد تفعيل روابط الموقع والعضوية، يغطي اشتراك واحد جميع المواقع الـ 23. تُنشر التحديثات تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصة البريد الإلكتروني وأداة ذكاء الأعمال وأداة الدعم. لكل أداة، يمكنك ضبط حقل الموقع لضمان تصفية الشرائح والحملات وقواعد التوجيه بشكل صحيح.

تقوم بتشغيل عملية تعبئة واحدة في البداية لإنشاء قاعدة بيانات نظيفة، ومن تلك النقطة يتم تحديث كل شيء. وينتهي بذلك روتين جداول البيانات الأسبوعي.

هناك أمران يستحقان عناية فائقة. أولًا، الاتفاق على اصطلاحات تسمية موحدة بين الأدوات. فوجود موقع باسم "مركز العافية في وسط المدينة" في أداة، و"DWC" في أخرى، و"وسط المدينة" في ثالثة، يُعدّ كابوسًا للدعم الفني، لذا يُعتمد الاسم الموحد بدءًا من طبقة التكامل. ثانيًا، ترتيب عملية التحديث الأولي بحيث تُراعى حدود كل أداة؛ إذ يتولى AppConnect تنظيم عملية التحديث ويُحدّث البيانات من نقطة الانتقال.

كفاءة العمليات التمثيلية في 23 موقعًا

إليكم مثالًا افتراضيًا: سلسلة مراكز صحية تضم 23 موقعًا وحوالي 16000 عضوية فعّالة، تُفعّل مزامنة المواقع والعضويات في الوقت الفعلي عبر AppConnect. ينخفض وقت فريق العمليات المُخصّص لعملية التصدير والدمج والاستيراد الأسبوعية من حوالي 12 ساعة إلى الصفر. كما تنخفض حملات البريد الإلكتروني المُرسلة إلى الأعضاء المُلغين عن طريق الخطأ بسبب البيانات القديمة إلى الصفر. وينخفض معدل توجيه طلبات الدعم بشكل خاطئ من حوالي 8% إلى أقل من 1%.

تتحسن الرؤية الاستراتيجية على مستوى الإدارة التنفيذية. إذ ترى قيادة الامتياز رؤية موحدة لنمو العضوية في جميع المواقع الـ 23، وهي رؤية محدثة باستمرار. وتُجرى مقارنات دقيقة بين المواقع المختلفة. وتستند القرارات المتعلقة بالمواقع التي يجب الاستثمار فيها، والمواقع التي يجب دمجها، ومواقع الافتتاحات الجديدة، إلى بيانات دقيقة ومحدثة وقابلة للمقارنة. ويصبح التكامل رصيدًا استراتيجيًا، وليس مجرد إجراء تكتيكي.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لأرباحك النهائية

تحتاج الشركات متعددة الفروع إلى بيانات حديثة، لا بيانات أسبوعية. فتكلفة البيانات القديمة تظهر في كل أداة تستخدمها. اشتراك واحد لكل موقع، ومصدر بيانات واحد. أما التوسع في تكامل البيانات لكل موقع فهو بمثابة دين تشغيلي تدفع ثمنه مدى الحياة. ويُعدّ تصنيف كل سجل بموقعه في طبقة التكامل أساسًا لكل حملة، ولكل شريحة، ولكل قاعدة توجيه لاحقة.

هل ترغب في رؤية تطبيق AppConnect لـ Mindbody و Zapier أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.