Mindbody و Zapier: حوّل عملاء الإعلانات على Meta إلى عملاء فعليين في دقائق

لماذا تحدد السرعة ما إذا كان العميل المحتمل سيتحول إلى عميل فعلي؟

تخيل علامة تجارية رائدة في مجال الصحة والعافية تُطلق إعلانات مدفوعة على فيسبوك وإنستغرام لجمع بيانات العملاء المحتملين بهدف زيادة عدد المشتركين في الحصص التجريبية. يتم إرسال نموذج التسجيل إلى منصة التواصل الاجتماعي. وترغب العلامة التجارية في أن يصبح العميل المحتمل عميلاً لدى Mindbody في غضون دقائق، وأن يتلقى رسالة ترحيب تلقائية، وأن يظهر اسمه في قائمة الاتصال الخاصة بمدير الاستوديو لمتابعة شخصية في نفس اليوم.

العملية الافتراضية معطلة. ينتهي المطاف بهؤلاء العملاء المحتملين في جدول بيانات يُصدّره مدير التسويق يوميًا، ويرسله عبر البريد الإلكتروني إلى مدير الاستوديو، ثم يُدخل بياناتهم يدويًا في برنامج Mindbody. أسرع وقت يصل فيه العميل المحتمل إلى Mindbody هو صباح اليوم التالي. بحلول ذلك الوقت، يكون العميل قد فقد اهتمامه أو انضم إلى الاستوديو المجاور.

قد لا تدرك العلامة التجارية وجود مشكلة في تحديد مصادر العملاء. فبدون إنشاء قاعدة عملاء سريعة ومنظمة، لا يستطيع فريق التسويق ربط الإنفاق الإعلاني بالعملاء الفعليين. تعرض لوحة تحكم الإعلانات العملاء المحتملين، بينما يعرض موقع Mindbody العملاء الحاليين. ويتطلب الربط بينهما عملية نقل سلسة تربط كل عميل جديد في Mindbody بالإعلان والحملة اللذين أثمرا عنه. وبدون ذلك، لا تستطيع العلامة التجارية حساب التكلفة الحقيقية لكل عميل في كل حملة، وتصبح عاجزة عن تحديد أوجه الإنفاق.

تكلفة تسليم جداول البيانات

لا تستطيع أدوات الربط الأساسية في Mindbody إنشاء قاعدة عملاء موثوقة في ظل تعقيدات مسارات تحويل العملاء المحتملين الحقيقية: من اكتشاف العناوين المكررة عبر البريد الإلكتروني، إلى البيانات الجزئية من نموذج العميل المحتمل، مرورًا بالحقول المخصصة المناسبة، والموقع الصحيح، والوسوم المناسبة لمتابعة التسويق. ببساطة، لا توفر هذه الأدوات الدعم الكافي لاحتياجات عملك.

التوقيت هو العامل الحاسم. يرسل العميل المحتمل نموذج الإعلان، ويتلقى رسالة الترحيب، وينقر على رابط الحجز، ويحاول حجز حصة تجريبية. إذا لم يكن ملف تعريف العميل على منصة Mindbody مُنشأً بعد، فسيفشل الحجز لأن المنصة لا تتعرف عليه. فيتراجع العميل عن الحجز. إن إدخال بيانات العميل المحتمل إلى منصة Mindbody في أقل من دقيقة ليس مجرد رقم، بل هو الحد الأدنى لنجاح عملية حجز الحصص التجريبية من خلال الإعلانات المدفوعة.

كيف يحقق AppConnect عملاء محتملين في ثوانٍ

تتولى أنظمة الأتمتة الواردة في AppConnect هذه المهمة تحديدًا. يصل العميل المحتمل من منصة التواصل الاجتماعي، وتقوم AppConnect بإضافة أو تحديث عميل Mindbody. كما تتولى النظام مهمة اكتشاف البيانات المكررة، وتحديد الموقع الصحيح، وملء الحقول المخصصة، وتطبيق الوسوم الخاصة بك.

في نفس السياق، يتم إرسال رسالة الترحيب، وإضافة بيانات العميل المحتمل إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإنشاء مهمة متابعة لمدير الاستوديو. يصل العميل المحتمل إلى Mindbody في غضون ثوانٍ، وليس في صباح اليوم التالي.

يُعدّ ربط الحقول من نموذج بيانات العملاء المحتملين المدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي فنًا بحد ذاته. قد يطلب النموذج الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والمدينة، وسؤالًا مخصصًا حول الأهداف. يقوم AppConnect بربط كل حقل بالمكان المناسب في Mindbody (الاسم والبريد الإلكتروني إلى الحقول القياسية، والأهداف إلى حقل مخصص للعميل، والمدينة للمساعدة في تحديد الموقع الصحيح لعلامة تجارية متعددة المواقع). ستحصل على ملف تعريف منظم للعميل بدلًا من مجموعة بيانات نموذجية مُجمّعة في الملاحظات.

يُسهّل تحديد المصدر عند إنشاء العميل عملية الإسناد. يحصل كل عميل من عملاء Mindbody الذين يتم إنشاؤهم عبر مسار الإعلانات على وسم يُعرّف الحملة ومجموعة الإعلانات. وبذلك، تستطيع أداة ذكاء الأعمال لديك ربط بيانات الحضور والمبيعات في Mindbody مع الإنفاق الإعلاني على هذا الوسم، ليصبح إجمالي التكلفة لكل عميل لكل حملة لوحة تحكم تفاعلية بدلاً من جدول بيانات ربع سنوي.

كيف يعمل بعبارات بسيطة

يمكنك ربط نموذج بيانات العملاء المحتملين على فيسبوك وإنستغرام بتطبيق AppConnect. عند ورود بيانات عميل محتمل، يقوم AppConnect بإنشاء أو تحديث بيانات عميل Mindbody، مع ربط الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والموقع وأي حقول مخصصة أخرى من النموذج. وفي نفس السياق، يتم إرسال رسالة ترحيبية تتضمن رابطًا لحجز حصة، ويتم إضافة بيانات العميل المحتمل إلى قائمة التسويق الخاصة بك، ويتلقى مدير الاستوديو إشعارًا بذلك.

تقوم باختباره من خلال طلب عميل محتمل حقيقي، مما يؤكد وصول العميل إلى Mindbody في غضون دقيقة، ووصول الرسالة النصية، وإخطار المدير.

هناك تحسينان جديران بالاهتمام. أولًا، قاعدة منع التكرار: بعض العملاء المحتملين هم عملاء حاليون يملؤون نموذجًا لعرض ما، لذا فإن المطابقة عبر البريد الإلكتروني (أو الهاتف) تمنع تكرار السجل مع ضمان حصول العميل الحالي على الإشارة والمتابعة. ثانيًا، ساعات الهدوء: العميل المحتمل الذي يرسل طلبه في الساعة 11 مساءً يتلقى رسالة الترحيب في صباح اليوم التالي، وليس في منتصف الليل.

معدل تحويل العملاء المحتملين إلى زوار لدى 360 عضواً

إليكم مثالًا افتراضيًا. تنفق علامة تجارية متخصصة في مجال الصحة والعافية حوالي 12,000 دولار شهريًا على إعلانات نماذج جمع البيانات على فيسبوك وإنستغرام، ما يُولّد حوالي 800 عميل محتمل شهريًا. قبل استخدام AppConnect، كان متوسط الوقت اللازم لتحويل العميل المحتمل إلى عميل فعلي لدى Mindbody حوالي 18 ساعة. بعد ذلك، أصبح أقل من 90 ثانية. ارتفعت نسبة تحويل الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع من حوالي 22% إلى حوالي 31%، ويعود ذلك بشكل شبه كامل إلى أن التواصل الأول يصل إلى العميل المحتمل في الوقت المناسب. انخفض الوقت الذي يقضيه مدير التسويق في إدارة العملاء المحتملين من حوالي 5 ساعات أسبوعيًا إلى الصفر.

إنّ التأثير التراكمي هو ما يجعل الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي مجدية بالفعل. فبفضل معالجة العملاء المحتملين في أقل من دقيقة، وتحديد المصادر، ونسب الإحالة الواضحة، يستطيع فريق التسويق اختبار تصميمات الإعلانات أسبوعيًا والحصول على ملاحظات حقيقية حول معدلات التحويل. الحملات الناجحة يتم توسيع نطاقها، بينما يتم إيقاف الحملات غير الناجحة. وتتحسن كفاءة الإنفاق ربع سنويًا بدلًا من أن تتوقف لعدم وجود من يقيسها.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لأرباحك النهائية

سرعة تحويل العميل المحتمل إلى عميل فعلي هي العامل الحاسم في تحقيق عائد استثمارك في حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة. لذا، ركّز على هذه السرعة. فجذب العملاء المحتملين لا يعني بالضرورة التخلص من العملاء الحاليين، لذا فإنّ ضبط نظام كشف البيانات المكررة وتحديد الحقول بدقة أمر بالغ الأهمية، وإلا ستتلف قائمة عملائك تدريجيًا. إنّ استخدام سير عمل واحد يُنشئ بيانات العميل، ويرسل الرسائل النصية، ويُحدّث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويُنشئ المهمة، أفضل بكثير من استخدام مجموعة من الأدوات المنفصلة. عميل محتمل واحد، سير عمل واحد.

هل ترغب في رؤية تطبيق AppConnect لـ Mindbody و Zapier أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.