Mindbody و Zoho CRM: عرض موحد للإيرادات عبر جميع مواقعك

فوضى الإبلاغ عن العقارات المتعددة

عادةً ما تدير مجموعات الصحة والعافية التي تمتلك عدة منتجعات كل موقع على منصة Mindbody الخاصة بها، وغالبًا ما تستخدم عملات مختلفة، مع قوائم ضيوف متداخلة. يحتاج المكتب الرئيسي إلى رقم واحد: إجمالي الإيرادات لجميع المنتجعات، بعملة أساسية واحدة، مع إمكانية الوصول إلى تفاصيل أي موقع دون مغادرة لوحة التحكم. لكن ما يملكه المكتب الرئيسي فعليًا هو خمسة جداول بيانات، وجدول واحد لتحويل العملات، وحالة من الذعر تتكرر صباح كل اثنين.

لنأخذ مثالاً توضيحياً. مجموعة هيليوتروب للعافية (شركة افتراضية تدير خمسة منتجعات) تستخدم نظام Zoho CRM مركزياً. وتُدار منتجعاتها بثلاث عملات. يقوم المدير التنفيذي للعمليات في المجموعة بفتح خمسة تقارير من Mindbody كل يوم اثنين، ويعيد بناء العرض الموحد من الصفر. أسعار الصرف هي أسعار الأسبوع الماضي. لا تتطابق أرقام الإيرادات مع الإيداعات البنكية. يتم تأجيل القرارات المتعلقة بالتسويق المشترك بين المنتجعات والبرامج المشتركة، لأن البيانات غير موثوقة بما يكفي لاتخاذ أي إجراء بناءً عليها.

التكلفة الفعلية لعملية لف القماش اليدوي

التقرير الأسبوعي هو التكلفة الظاهرة: من ست إلى ثماني ساعات يقضيها أحد كبار القادة في تجميع جداول البيانات بدلاً من إدارة العمل. أما التكلفة الخفية فهي أسوأ. فكل رقم في ذلك التقرير غير دقيق، لأن تحويلات العملات قديمة وتُجرى يدويًا. عندما لا تكون البيانات موثوقة تمامًا، تُؤجل القرارات، وتتأخر مراجعات الأسعار، ولا تُطلق أي حزمة خدمات مشتركة بين الفروع، ويستمر أداء الفرع الضعيف في التراجع، لأن لا أحد يثق بالأرقام بما يكفي لاتخاذ أي إجراء.

هناك أيضاً نوع من النزلاء لا يمكنك رؤيته. فالنزيل الذي أقام في ثلاثة من فنادقك يبدو كثلاثة أشخاص مختلفين إذا تم إدخال بريده الإلكتروني أو اسمه بشكل مختلف قليلاً في كل موقع. لذا، فإن أهم مجموعة لديك، وهم نزلاؤك المخلصون الذين يقيمون في فنادقك المختلفة، غير مرئيين لجهودك التسويقية.

كيف يعمل؟ بمجرد أن تُغذي كل خاصية عرضًا واحدًا

يربط نظام CRMConnect Mindbody بنظام Zoho CRM، مما يتيح دمج جميع مواقع Mindbody في مؤسسة Zoho CRM واحدة. يتم تسجيل كل عملية بيع، وكل دفعة، وكل ضيف تلقائيًا، مع الحفاظ على الموقع والعملة الأصلية. تحصل الشركة الأم على عرض موحد، بينما يحتفظ كل موقع بعرضه الخاص.

ما يوفره لك هذا:

• رقم إيرادات المجموعة الواحدة، بعملتك الأساسية، وهو الرقم الحالي اليوم وليس الرقم الحالي حتى يوم الجمعة الماضي.
• مساهمة كل عقار، حتى تتمكن من معرفة المواقع التي تحقق مساهمة الربع بنظرة سريعة.
• يمكنك التعمق في أي عقار دون إعادة بناء أي شيء.

يُحفظ كل مبلغ بالعملة المحلية وعملة الشركة الأساسية. تتم عملية التحويل مرة واحدة عند وصول البيانات، ويتم تحديثها يوميًا مع تغير أسعار الصرف، لذا يقرأ مدير العقار أرقامه بالعملة المحلية، بينما تقرأ الشركة جميع الأرقام بعد تحويلها. ولأن الرقم المحوّل يُخزّن عند إتمام عملية البيع، فإن تقارير الربع السابق لا تتغير تلقائيًا مع تغير سعر الصرف اليوم.

إعداده مرة واحدة، ثم تركه وشأنه

الإعداد عبارة عن تهيئة لمرة واحدة. يتم ربط كل خاصية بعملتها المحلية، ويتم تطبيق تحويل إلى عملتك الأساسية باستخدام أي مصدر سعر صرف موثوق به لدى مجموعتك: بيانات يومية من البنك المركزي، أو سعر صرف بنكي، أو أي سعر صرف يتوقعه مدققو الحسابات. بعد ذلك، يعمل النظام تلقائيًا.

ثم تعرض لوحة معلومات الشركة، دون أن يلمس أي شخص جدول البيانات:

• إجمالي إيرادات المجموعة هذا الشهر، عبر جميع العقارات.
• حصة كل عقار من ذلك الإجمالي، كقيمة بالدولار ونسبة مئوية.
• التغيرات الشهرية والسنوية، على مستوى المجموعة وعلى مستوى كل عقار على حدة.

رؤية ضيوفك من مختلف أنحاء الفندق لأول مرة

أصعب أنواع النزلاء في التعامل معهم هو النزيل الذي زار أكثر من مكان إقامة. يربط النظام النزلاء عبر المواقع المختلفة باستخدام البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والاسم، لذا يظهر النزيل الذي حجز في ثلاثة أماكن إقامة كشخص واحد بسجل واحد، وليس كثلاثة سجلات منفصلة.

بفضل هذا السجل الموحد، بات بإمكان الشركة أخيراً أن تسأل "كم عدد النزلاء الذين أقاموا في أكثر من فندق هذا العام؟" وتحصل على إجابة دقيقة. عادةً ما يكون هذا العدد أكبر مما يتوقعه أي شخص، وهو ما يشير بوضوح إلى عروض ترويجية وتسويقية مشتركة بين الفنادق لم تكن ممكنة من قبل.

لا يزال كل مدير عام للعقار يحصل على بياناته الخاصة والمُفلترة: مبيعات موقعه، وحجوزاته، ونزلائه الدائمين. ولا يطلع على أرقام العقارات الأخرى. أما الإدارة العليا فتُطلع على كل شيء.

كيف قد تبدو الأرقام

هذه صور توضيحية مركبة، وليست لعميل حقيقي، لكنها تُظهر شكل التغيير في مجموعة من خمسة عقارات:

• انخفض وقت مدير العمليات المخصص لإعداد التقارير الموحدة من حوالي 6 إلى 8 ساعات أسبوعياً إلى قراءة لوحة المعلومات في نفس اليوم.
• أخطاء تحويل العملات في التقرير الموحد: اختفت، لأن التحويل يحدث تلقائيًا عند وصول البيانات بدلاً من جدول البيانات.
• ظهر نزلاء الفنادق المتعددة لأول مرة: يشكلون عادةً من 8 إلى 15 بالمائة من قاعدة النزلاء النشطين، وهي مجموعة حقيقية وغير مرئية سابقاً من عمليات البيع المتبادل.
• القرارات التشغيلية التي يمكن تتبعها إلى لوحة المعلومات في الربع الأول: عادة ما بين أربعة إلى ستة قرارات، مثل مراجعة أسعار العقارات، وإطلاق حزمة شاملة للعقارات، وتغيير في التوظيف في موقع ضعيف الأداء، وإعادة تخصيص ميزانية التسويق.

لا يقتصر الفوز على مجرد "زيادة الإيرادات هذا الربع"، بل يتعلق باتخاذ قرارات أسبوعية بناءً على أرقام حقيقية بدلاً من الاعتماد على جداول البيانات التي تُنشر يوم الجمعة.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لمجموعتك؟

• الرقم الموحد الذي تثق به هو الرقم الذي ستتخذ إجراءً بناءً عليه. أما الرقم غير الموثوق به، فسيتم التشكيك فيه فقط.
• يُعدّ نزلاء فنادقك المتعددة الشريحة الأكثر ولاءً لديك، كما أنهم أسهل شريحة يمكنك من خلالها زيادة مبيعاتك. لا يمكنك التسويق لمجموعة لا يمكنك رؤيتها.
• إن وجود مصدر واحد للبيانات بمستويين من الصلاحيات، أحدهما للشركات والآخر للعقارات، يتفوق على مجموعتين منفصلتين من السجلات في كل مرة.

جربها في مجموعتك

هل ترغبون بمعرفة كيف يعمل هذا في مواقعكم المختلفة؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.