كلينيكو وأكتيف كامبين: تتبع قيمة المريض وتجديدات البرنامج لعيادة العلاج الطبيعي

العلاج الطبيعي هو مجالٌ يُعنى بتجديد الجسم، ولكنه غالبًا ما يُدار بطريقةٍ تجارية بحتة. فبرامج مثل إعادة ضبط التمثيل الغذائي لمدة 12 أسبوعًا، وبرنامج تحسين صحة الأمعاء لمدة 6 أشهر، وجلسات دعم الغدة الكظرية لمدة 8 جلسات، تُشكّل مصدر الدخل الحقيقي. أما العيادة التي تتعامل مع كل زيارة كمعاملة منفصلة، فستخسر أفضل مرضاها تدريجيًا في نهاية كل برنامج.

لنأخذ مثالاً توضيحياً: عيادة "جرينليف ناتوروباتيك ويلنس" الافتراضية، وهي عيادة واحدة تضم ثلاثة أطباء متخصصين في الطب الطبيعي، ويبلغ دخلها السنوي حوالي 680 ألف دولار. يأتي معظم الدخل من الباقات والبرامج المباعة مسبقاً. لا يستطيع مالك العيادة معرفة المرضى الذين أنفقوا أكبر قدر من المال في العيادة على مدار فترة العلاج، أو الذين أوشكوا على إنهاء برنامجهم العلاجي، أو الذين يُعدّون مرشحين مناسبين للبرنامج التالي في رحلتهم العلاجية، وذلك من خلال نظام "أكتيف كامبين". يُظهر النظام فقط عدد مرات فتح الرسائل الإلكترونية والنقر عليها، ولكنه لا يُظهر أن مريضاً ما على بُعد أسبوعين من نهاية برنامجه العلاجي دون حجز موعد لتجديده.

ما هي تكلفة الوضع الحالي؟

يستطيع برنامج ActiveCampaign وحده رصد المريض عند شرائه أي منتج، لكنه لا يستطيع الاطلاع على فواتير Cliniko، أو مشتريات الباقات، أو موقع المريض داخل أي برنامج. لذا، تبقى ثلاثة أمور غير مرئية: إجمالي إنفاق المريض على مر الزمن، وموقعه الحالي في أي برنامج، والبرامج التي أكملها سابقًا. وبدون هذه المعلومات، يجب إرسال رسائل التجديد يدويًا، ما يعني أنها تُرسل عندما يتذكر أحدهم، أي أنها تُرسل متأخرة جدًا.

يؤدي التكامل المخصص الذي يُبنى مرة واحدة ولا يُصان أبدًا إلى عرض إجمالي إنفاق المريض كرقم واحد يصبح قديمًا خلال ربع سنة، دون أي سياق للبرنامج. ولا يزال المالك عاجزًا عن الإجابة على سؤال "من تبقى له أسبوعان على انتهاء برنامجه؟".

كيف يعمل نظام تتبع التجديد التلقائي

عندما يربط CRMConnect نظام Cliniko ببرنامج ActiveCampaign، يتم تمرير جميع فواتير Cliniko، مما يُنشئ سجلًا تراكميًا للإنفاق على مدار فترة علاج كل مريض. كما يتم تمرير برامجهم النشطة، ومراحل العلاج، وعدد الجلسات، بحيث تُرسل رسائل التجديد بناءً على إشارة حقيقية، أي عندما يكون المريض على وشك إنهاء برنامج علاجي، وليس بناءً على تقدير زمني. يبقى Cliniko المصدر الموثوق للبيانات الفعلية المُفوترة، بينما يصبح ActiveCampaign المحرك الذي يُوظّف هذه البيانات بفعالية.

إليك ما يمكنك تطبيقه:

قيمة المريض في لمحة سريعة. يحتوي سجل كل مريض على إجمالي نفقاته طوال حياته، وأحدث فاتورة له، وعدد مرات إصدار الفواتير، ويتم تحديث كل ذلك تلقائيًا. لا حاجة بعد الآن لتصدير البيانات وجمعها يدويًا.

شرائح قيمة المريض. قسّم المرضى إلى ثلاث فئات: الفئة العليا، والفئة المتوسطة، والمرضى الذين يشترون المنتج لمرة واحدة. وتحصل كل فئة على وتيرة ونبرة تواصل مختلفة.

تذكير بتجديد البرنامج. عندما يتبقى للمريض حوالي 14 يومًا على انتهاء برنامج علاجي فعال، ولا يكون لديه أي مواعيد محجوزة بعد انتهائه، يتلقى تلقائيًا عرضًا لتجديد البرنامج من طبيبه المعالج، ويُطلب من الطبيب الاتصال به خلال أيام قليلة في حال عدم وجود مواعيد محجوزة. تتم المحادثة قبل أن يتوقف المريض عن العلاج، وليس بعد ذلك.

بيع متقاطع ذكي. عند اكتمال البرنامج، يتم توجيه المريض تلقائيًا نحو الخطوة المنطقية التالية. يشير اكتمال إعادة ضبط التمثيل الغذائي إلى ضرورة وضع خطة للمحافظة على النتائج. أما اكتمال برنامج صحة الأمعاء فيشير إلى ضرورة إجراء فحوصات متابعة ومتابعة دورية منتظمة.

استعد لكسب أفضل مرضاك. عندما يغيب مريض من الفئة الأولى عن العيادة لمدة 90 يومًا، يُدخل في برنامج إعادة تنشيط مدروس. هذه الفئة هي الأكثر تكلفة في حال فقدانها، لذا فهي تحظى بأكبر قدر من الرعاية.

ما ستستفيده من هذا

عادةً ما ترفع عيادة العلاج الطبيعي التي تُطابق نموذج غرينليف معدل تجديد البرامج من مستوى أساسي يتراوح بين 20 و30% إلى ما بين 45 و55% خلال ربعين فقط، وذلك ببساطة عن طريق بدء محادثة التجديد قبل 14 يومًا من انتهاء البرنامج بدلاً من انتظار توقف المكالمات من قِبل المريض. وتزداد القيمة الدائمة لشريحة العملاء المميزين بنسبة تتراوح بين 25 و40% لأن البيع المتبادل يضع العرض المناسب أمام المريض المناسب في اللحظة المناسبة من رحلته العلاجية. وبذلك، يستطيع صاحب العيادة أخيرًا الإجابة، في الوقت الفعلي، على السؤال: "أي 20 مريضًا يجب أن أتصل بهم شخصيًا هذا الأسبوع؟"

الحفاظ على نزاهة الأرقام

يُعتبر نظام Cliniko المصدر الموثوق للفواتير الفعلية. المبالغ المعروضة في ActiveCampaign هي نسخ من فواتير Cliniko، ولا ينبغي تعديلها هناك. في حال حدوث أي استرداد أو تعديل، يتم ذلك تلقائيًا في Cliniko. يؤدي تعديل أي مبلغ يدويًا في ActiveCampaign إلى تعطيل التقارير، لذا يُنصح بتقييد صلاحيات تعديل هذه المبالغ.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لممارستك المهنية؟

في العيادات التي تعتمد على باقات الخدمات، تُعدّ الأسبوعان الأخيران قبل انتهاء البرنامج أهمّ لحظة، وهي اللحظة التي تُهملها معظم العيادات. عندما تُشغّل بيانات الفوترة والبرامج في نظام Cliniko برنامج ActiveCampaign تلقائيًا، لن تُهدر هذه اللحظة أبدًا. ستعرف من هم على وشك التوقف عن استخدام البرنامج، وستتواصل معهم بالعرض المناسب في الوقت المناسب، وستحتفظ بأفضل مرضاك بدلًا من خسارتهم بهدوء في نهاية كل برنامج.

هل ترغب في رؤية CRMConnect Cliniko to ActiveCampaign أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.