كلينيكو وأكتيف كامبين: متابعة أكثر ذكاءً للمرضى في عيادة طب القدم

سلسلة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي لا تستطيع تحديد ما إذا كان العميل المحتمل قد أصبح مريضًا فعليًا هي سلسلة تعتمد على التخمين. ستستمر في إرسال الرسالة الخاطئة إلى الأشخاص الخطأ طالما استمر تشغيلها. الحل ليس في تحسين صياغة الرسائل، بل في تمكين فريق التسويق من رؤية الحقيقة حول هوية الأشخاص الذين استجابوا بالفعل.

لنأخذ مثالاً توضيحياً. عيادة ريفرسايد للعناية بالقدم والكاحل هي عيادة افتراضية تضم أربعة أطباء أقدام وحوالي 3200 مريض نشط. تنفق العيادة على إعلانات جوجل للعناية بالقدم السكرية والتقويمات. يصل العملاء المحتملون إلى صفحة الخدمة، ويملؤون نموذجاً، ثم ينتقلون إلى منصة ActiveCampaign، التي ترسل لهم سلسلة من الرسائل التعليمية المفيدة: ما تتضمنه العناية بالقدم السكرية، وما يمكن توقعه في الموعد الأول، وعرض خاص. تصل هذه الرسائل إلى جميع العملاء المحتملين، سواءً حجزوا موعداً، أو حضروا، أو أصبحوا مرضى مسجلين أم لا. لا يعرف المسوّق من قام بالتسجيل فعلياً، لذا لا يمكن تعديل سلسلة الرسائل.

تكلفة العملية اليدوية

يُعدّ ActiveCampaign أداة تسويقية فعّالة بحد ذاتها، لكنها لا تعرف سوى ما ورد في النموذج وما نقر عليه المستخدم منذ ذلك الحين. فهي لا تستطيع الاطلاع على جدول مواعيدك في Cliniko. لذا، فإن ثلاثة أمور ترغب حقًا في اتخاذ إجراء بشأنها تبقى غير مرئية لها تمامًا:

• ما إذا كان العميل المحتمل قد حجز موعد استشارة أولية أم لا.
• سواء وصل العميل المحتمل أم لا. الحجز والوصول ليسا متطابقين.
• سواء عاد المريض لزيارة ثانية أو اشترى أجهزة تقويم العظام.

بدون هذه المعلومات، يتلقى جميع العملاء نفس البريد الإلكتروني. يتلقى العملاء الجدد سلسلة رسائل "إليك ما يمكن توقعه" التي لم يعودوا بحاجة إليها، لأنهم حجزوا بالفعل. يتلقى المرضى الذين حجزوا مواعيدهم عروضًا قبل الموعد، لأن النظام لا يعلم أنهم حجزوا. المرضى الذين حجزوا ولم يحضروا لا يتلقون أي رسالة متابعة. تهدر نقرات إعلاناتك الأكثر تكلفة قيمتها، لأن الجميع يتلقى نفس المتابعة العامة.

كيف يعمل ذلك بمجرد أن يقوم كلينيكو بتغذية حملتك التسويقية

يضمن ربط CRMConnect Cliniko بـ ActiveCampaign أن تكون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مواكبةً لما يحدث فعليًا في عيادتك. يحتوي كل عميل على سجلّ كامل لمواعيده: عدد المواعيد التي حجزها، وعدد المواعيد التي حضرها، وعدد المواعيد التي ألغاها، وعدد المواعيد التي فاتته، وتاريخ آخر موعد له وتاريخ الموعد التالي، وقيمة العميل الإجمالية. وعندما يحدث أمرٌ هام، مثل إتمام الاستشارة الأولية أو صرف أول جهاز تقويمي، يتم تصنيف العميل تلقائيًا.

هذا يمنح حملتك التسويقية العنصر الذي كانت تفتقده: إشارة واضحة لتحديد ما إذا كان الشخص الذي يتلقى البريد الإلكتروني لا يزال عميلاً محتملاً، أو مريضاً مسجلاً، أو مريضاً منتظماً، أو شخصاً انقطع عن المتابعة. وبناءً على ذلك، تتكيف عملية المتابعة مع كل حالة على حدة.

إليكم التغييرات التي طرأت على أرض الواقع:

• تتحقق سلسلة إجراءات العناية بالقدم السكرية، في بدايتها، مما إذا كان العميل قد حجز موعدًا بالفعل. إذا كان قد حجز موعدًا، تتوقف رسائل البريد الإلكتروني الموجهة للعميل المحتمل، وينتقلون بدلاً من ذلك إلى رسائل ما قبل الموعد.
• أي شخص يحجز ولا يصل خلال أسبوع يتلقى رسالة بريد إلكتروني لطيفة للتأكيد على الحجز، ثم رسالة ثانية تعرض عليه إعادة الحجز. هذه هي المجموعة الأكثر جدية في مسار المبيعات، ومع ذلك لا يكاد أحد يتواصل معهم.
• بمجرد أن يكمل المريض استشارته الأولية، ينتظر بضعة أيام ثم يتلقى بريدًا إلكترونيًا يوضح ما سيحدث لاحقًا، مصممًا خصيصًا لمعرفة ما إذا تم صرف الأجهزة التقويمية أم لا.
• تُظهر تقاريرك الآن العملاء المحتملين والمواعيد التي تم الوصول إليها والإيرادات لكل صفحة هبوط أو حملة، بدلاً من مجرد عمليات الفتح والنقر.

كيف تبدو الأرقام عادةً

عادةً ما تشهد الممارسات التي تتوافق مع خصائص ريفرسايد تغيرين خلال أول 60 يومًا. هذه الأرقام توضيحية، لكن الاتجاه موثوق.

أولًا، تنخفض معدلات إلغاء الاشتراك في خدمة متابعة رعاية القدم السكرية بنسبة تتراوح بين 30 و50%، لأن المرضى الذين حجزوا مواعيدهم وتواصلوا مع العيادة يتوقفون عن تلقي الرسائل الموجهة لغيرهم. ثانيًا، تميل رسائل التذكير بالمرضى الذين لم يحضروا إلى استعادة ما بين 10 و18% من العملاء الذين حجزوا مواعيدهم ولم يحضروا. وبسعر استشارة أولية يبلغ 220 دولارًا أمريكيًا لمجموعة شهرية عادية من العملاء المحتملين، يُعد هذا إيرادًا هامًا كان يُهدر سابقًا. ولأول مرة، بات بإمكان العيادة حساب تكلفة المريض الذي حضر، وليس فقط تكلفة ملء الاستمارة، وذلك ضمن الحملة الإعلانية التي تدعم هذه الخدمة.

شيء واحد يجب الحفاظ عليه صحيحاً

قد يغريك الأمر، بمجرد أن تبدأ التصنيفات بالظهور تلقائيًا، بالتعامل معها كسجلات طبية للمرضى. لكنها ليست كذلك. هذه التصنيفات بمثابة إشارة لأداة التسويق الخاصة بك، تُفيد في تحديد البريد الإلكتروني المناسب للمريض. أما السجل الطبي للمريض فهو موجود في نظام كلينيكو. إذا وجدت نفسك تُنشئ تصنيفات تسويقية مثل "المريض يتلقى الرعاية حاليًا" أو "المريض يعاني من حالة مزمنة في القدم"، فتوقف. التصنيف الأول يجب أن يكون مُستمدًا من بيانات كلينيكو، حيث يبقى دقيقًا تلقائيًا. أما التصنيف الثاني فهو معلومات سريرية لا ينبغي تخزينها في برامج التسويق إطلاقًا.

لماذا يُعد هذا الأمر مهمًا لممارستك المهنية؟

أبسط تحسين ذي قيمة هو تمكين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من الاطلاع على أربع حقائق عن كل جهة اتصال: عدد المواعيد التي حجزتها، وعدد المواعيد التي حضرتها، وعدد المواعيد التي ألغتها، وعدد المواعيد التي فاتتها. وكل شيء آخر يتبع هذه الحقائق.

تواصل دائمًا مع مجموعة العملاء الذين حجزوا مواعيدهم ولكنهم لم يحضروا. فهم الشريحة الأكثر حرصًا على الشراء، والأكثر إهمالًا في مسار مبيعاتك. قِس نجاح تسويقك بناءً على المواعيد التي تم حضورها والإيرادات المحققة، وليس على عدد الحجوزات التي تم ملؤها، لأن هذا هو الرقم الذي يحدد ما إذا كان الإنفاق مجديًا أم لا.

هل ترغب في رؤية CRMConnect Cliniko to ActiveCampaign أثناء العمل؟ عرض صفحة تطبيق واجهة برمجة التطبيقات.