অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে গ্রাহক হারাতে পারে, কিন্তু তা প্রতিরোধের জন্য আপনি কিছু সক্রিয় পদক্ষেপ নিতে পারেন। Mindbody এবং HubSpot-কে সমন্বিত করার মাধ্যমে, আপনি কার্যকরভাবে গ্রাহক হারানোর হার কমাতে এবং আপনার গ্রাহকদের আগ্রহী ও অনুগত রাখতে পারেন।

গ্রাহক হারানোর কিছু কারণ আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে। আপনার সবচেয়ে একনিষ্ঠ যোগব্যায়ামের শিক্ষার্থীদের একজন ভুটানে এক বছরের জন্য যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন করে কাটানোর সিদ্ধান্ত নেয়। স্পিন ক্লাসের একজন নিয়মিত শিক্ষার্থী দেশজুড়ে সাইকেল ভ্রমণে বেরিয়ে পড়ে। আপনার নিয়মিত বোটক্স গ্রাহক এমন একজন প্লাস্টিক সার্জনের সাথে প্রেম শুরু করে, যিনি তাকে বিনামূল্যে ইনজেকশন দেন।

মানুষ স্থান পরিবর্তন করে, অর্থনৈতিক সংকটের সম্মুখীন হয় এবং জীবনের বড় কোনো ঘটনার পর তাদের আগ্রহ ও অগ্রাধিকার বদলে যায়। এই সব কিছুই আপনার ব্যবসায় কর্মী পরিবর্তনের কারণ হতে পারে।

কিন্তু এগুলো এমন ধরনের তোলপাড় নয়, যা নিয়ে রাতে বিছানায় শুয়ে ভাবা উচিত।

Mindbody এবং HubSpot-কে একত্রিত করলে তা আপনার গ্রাহক হারানোর হার কমাতে সাহায্য করতে পারে।

এই ধরনের পরিস্থিতি নিয়ে চিন্তা করে সময় নষ্ট না করে, আপনার উচিত নিজের গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর উপর মনোযোগ দেওয়া। পারে গ্রাহক হারানো রোধ করতে করণীয়:

• আপনার গ্রাহকদের তাদের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করুন
• চমৎকার গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সমর্থিত ও মূল্যবান অনুভব করতে সাহায্য করুন।
• আপনার গ্রাহকদেরকে আপনার পণ্য ও পরিষেবার মূল্য দেখতে, অনুভব করতে এবং উপলব্ধি করতে সাহায্য করুন।
• আপনার গ্রাহকদের এটা উপলব্ধি করতে সাহায্য করুন যে, আপনার প্রতিষ্ঠানের চেয়ে ভালোভাবে তাদের সেবা দিতে পারে এমন অন্য কোনো প্রতিষ্ঠান নেই।

যখন এই বিষয়গুলো ঘটে না, তখন আপনার সমস্ত গ্রাহক চলে যাওয়ার ঝুঁকিতে থাকে। এর কারণ হলো, মানুষ যেসব কারণে আসা বন্ধ করে দেয় এবং আপনার গ্রাহক হওয়া ছেড়ে দেয়, তার মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো হলো:

• তারা সেই লক্ষ্যগুলো অর্জন করতে পারছে না, যা অর্জনে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলো তাদের সাহায্য করবে বলে তারা আশা করেছিল।
• তারা পর্যাপ্ত সহায়তা পাচ্ছেন না এবং গ্রাহক হিসেবে নিজেদের মূল্যবান মনে করছেন না।
• তারা আপনার পণ্য ও পরিষেবার মূল্য দেখতে, অনুভব করতে এবং উপলব্ধি করতে পারছে না।
• তারা মনে করে, আপনার কোনো একজন প্রতিযোগী এই কাজগুলোর যেকোনোটি আপনার চেয়ে ভালোভাবে করতে পারে!

গ্রাহক হারানোর এই কারণগুলোর ব্যাপারে ভালো খবরটি হলো, এমন কিছু সুস্পষ্ট ও প্রমাণযোগ্য উপায় আছে যার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে এই ঘটনাগুলো যেন না ঘটে।

CRMConnect-এর মতো একটি পূর্ণাঙ্গ Mindbody ও HubSpot ইন্টিগ্রেশন সাহায্য করতে পারে।

আপনার Mindbody এবং HubSpot অ্যাকাউন্ট একত্রিত করার ৫টি কারণ যা গ্রাহক হারানোর হার কমাতে সাহায্য করতে পারে।

১. আপনি সবসময় জানেন প্রতিটি ক্লায়েন্ট শেষ কবে এসেছিলেন।

যখন HubSpot-এ Mindbody-র ডেটা দেখা যায়, তখন আপনি সহজেই দেখতে পারেন যে প্রতিটি গ্রাহক শেষ কবে ভিজিট করেছেন। এরপর তাদের সাথে কীভাবে এবং কী বিষয়ে যোগাযোগ করতে হবে, তা জানা শুধু সম্ভবই নয়, বরং সহজও। HubSpot-এ আপনার সেট আপ করা সিকোয়েন্সে গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত করার জন্য আপনি এই ভিজিটের তারিখগুলোকে ট্রিগার হিসেবে ব্যবহার করতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ:

যদি তারা সবেমাত্র মধ্যবর্তী স্তরের ক্লাস শেষ করে থাকে, তাহলে তাদেরকে পরবর্তী সেশনে উপলব্ধ মধ্যবর্তী এবং উন্নত স্তরের ক্লাসের বিকল্পগুলো সম্পর্কে জানান, যাতে তারা চ্যালেঞ্জিং ও অনুপ্রাণিত থাকে।

যদি তাদের ফেসিয়াল করানোর পূর্ব ইতিহাস থাকে, কিন্তু ৬০ দিনের বেশি সময় ধরে তারা ফেসিয়াল না করিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি তাদের পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্ট করার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে পারেন।

আপনি যদি আপনার সকল গ্রাহককে নিয়মিত গ্রাহক হিসেবে ধরে রাখতে চান, তাহলে তাদেরকে একটি নির্দিষ্ট ক্রমে অন্তর্ভুক্ত করা সহায়ক হয়। এর ফলে, তারা বেশ কিছুদিন পর তাদের সবচেয়ে পছন্দের পরিষেবা বা ক্লাসগুলোর জন্য আবার ফিরে আসতে উৎসাহিত হন।

২. আপনি সবসময় জানেন যে প্রতিটি ক্লায়েন্ট পরবর্তীতে কী বুক করেছে।

কে শীঘ্রই আসছেন এবং কে আসছেন না, তা দেখতে পারাটা জরুরি, যাতে আপনি প্রতিটি পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারেন। এই গ্রাহকদের জন্য ভিন্ন ধরনের যোগাযোগের প্রয়োজন হয়।

কোনো গ্রাহকের যদি আগামী শুক্রবারের জন্য আগে থেকেই একটি ম্যাসাজ বুক করা থাকে, তবে আপনি তাকে পরবর্তী ম্যাসাজের জন্য আমন্ত্রণ জানাতে চাইবেন না। কিন্তু যদি তিনি গত বছর ৬টি ম্যাসাজ নিয়ে থাকেন এবং এই বছর এখনও পর্যন্ত একবারও না এসে থাকেন, তবে তাকে ফিরিয়ে আনতে আপনি একটি বিশেষ অফার পাঠাতে চাইবেন।

আদর্শগতভাবে, আপনার সকল গ্রাহকেরই সব সময় আপনার সাথে ভবিষ্যতের জন্য একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা থাকবে। যখন আপনার সমস্ত ক্লায়েন্টের ভবিষ্যৎ বুকিং সম্পর্কে একটি স্পষ্ট ধারণা থাকবে, তখন আপনি সঠিক সময়ে সঠিক পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টটি করার জন্য তাদের আমন্ত্রণ জানাতে যোগাযোগ প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে সেই লক্ষ্যের দিকে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে পারবেন।

৩. আপনি সর্বদা জানতে পারবেন কোন সক্রিয় পরিষেবাগুলি প্রতিটি গ্রাহক এখনও ব্যবহার করেননি।

যখন কোনো গ্রাহক একটি প্যাকেজ বা একাধিক পরিষেবা কেনেন, তখন তাঁর অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা সেশন ব্যবহারের হিসাব রাখা জরুরি। এর মাধ্যমে আপনি জানতে পারবেন কয়টি বাকি আছে এবং শেষটি ব্যবহারের জন্য তাঁর সময় কখন নির্ধারিত হয়েছে।

শেষ অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা সেশনের দিন বা সপ্তাহটি হলো গ্রাহককে নতুন কোনো সিরিজ বা প্যাকেজ কেনার জন্য সীমিত সময়ের অফার পাঠানোর উপযুক্ত সময়, যার মাধ্যমে তারা ছাড় বা বোনাস পেতে পারেন। আপনার গ্রাহকের জন্য একটি ভালো অফারকে দারুণ দামে চালিয়ে যাওয়া বা একটি সারপ্রাইজ উপহার পাওয়ার চেয়ে ভালো আর কিছুই হতে পারে না। আর আপনার গ্রাহককে আনন্দের সাথে বারবার ফিরে আসতে উৎসাহিত করার চেয়ে ভালো আর কিছুই আপনার জন্য হতে পারে না।

যদি আপনি সিরিজ বা প্যাকেজগুলো কখন শেষ হচ্ছে তার হিসাব না রাখেন, তাহলে এই ঝুঁকি থেকে যায় যে ক্লায়েন্ট চলে যাবে এবং ফিরে আসতে কয়েক মাস সময় নেবে। অথবা কখনও কখনও একেবারেই ফিরে আসবে না।

অন্যদিকে, যদি আপনার এমন কোনো গ্রাহক থাকেন যিনি মাইক্রোডার্মাব্রেশনের জন্য একাধিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট কিনেছেন, কিন্তু মাত্র একটি ব্যবহার করেছেন, তাহলে আপনি তাকে একটি রিমাইন্ডার পাঠিয়ে পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টটি বুক করতে উৎসাহিত করতে পারেন। এমনকি আপনি তাকে একটি ইমেল সিকোয়েন্সে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন, যার তৃতীয় ইমেলে তাকে তার ক্রেডিট অন্য কোনো সার্ভিসে ব্যবহার করার সুযোগ দেওয়া হবে, যদি তিনি মনে করেন যে মাইক্রোডার্মাব্রেশন আর তার প্রয়োজন নেই।

এই ধরনের গ্রাহক পরিষেবা শুধু গ্রাহক হারানোই রোধ করে না, বরং আপনার জন্য একজন আজীবন অনুগত গ্রাহকও তৈরি করতে পারে!

৪. আপনি প্রতিটি গ্রাহককে প্রাসঙ্গিক ও সময়োপযোগী বার্তা পাঠাতে পারেন।

যখন আপনার Mindbody এবং HubSpot অ্যাকাউন্টগুলো সম্পূর্ণরূপে সমন্বিত হয়ে যাবে, তখন আপনি একটি সিকোয়েন্স সেট আপ করতে পারবেন, যা আপনার ক্লায়েন্টদের মেম্বারশিপ বা চুক্তির মেয়াদ শেষ হওয়ার সময় রিনিউ করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়ে ইমেল পাঠাবে। এছাড়াও, আপনি তাদের ১০০তম ক্লাস সম্পন্ন করার জন্য অভিনন্দন জানাতে, জন্মদিনের শুভেচ্ছা জানাতে, বা আপনার ইচ্ছামত অন্য যেকোনো কারণেও যোগাযোগের এই প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন!

আপনার ব্যবসা চালানোর জন্য অন্যান্য সব কাজের পাশাপাশি এই সমস্ত তারিখ ও পরিসংখ্যানের হিসাব নিজে রাখা অসম্ভব। অথবা, এই কাজটি করার জন্য কাউকে টাকা দিলে আপনার অনেক খরচ হবে।

কিন্তু যখন আপনি মাইন্ডবডি থেকে সংগৃহীত ডেটাকে এই ধরনের নোটিফিকেশনের ট্রিগার হিসেবে ব্যবহার করে হাবস্পটে সিকোয়েন্স সেট আপ করেন, তখন আপনাকে এই দুটি কাজের কোনোটিই করতে হয় না। একবার এই ধরনের সিকোয়েন্সগুলো সেট আপ হয়ে গেলে আপনি নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন যে, এগুলো আপনার প্রত্যেক গ্রাহককে তাদের পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক ও সময়োপযোগী বার্তা পৌঁছে দেবে।

৫. আপনার ব্যবসাকে গ্রাহকদের মনে (সর্বোত্তম উপায়ে) শীর্ষস্থানে রাখা আপনার পক্ষে সহজ।

আপনার ব্যবসাকে গ্রাহকদের মনে শীর্ষস্থানে রাখার মানে এই নয় যে আপনাকে প্রচুর টেক্সট মেসেজ এবং ইমেল পাঠাতে হবে। গ্রাহকরা কন্টেন্টটি কীভাবে গ্রহণ করতে পারে তা ভেবেচিন্তে বিবেচনা না করে পরিমাণের দিক থেকে বাড়াবাড়ি করলে তা আনসাবস্ক্রাইব এবং গ্রাহক হারানোর হার বাড়িয়ে তুলতে পারে। আর আপনি তো এটাই চান না!

আপনার ব্যবসার অফারগুলোর মধ্যে গ্রাহকদের আগ্রহ যাই হোক না কেন, তাদের সাথে প্রাসঙ্গিক, সহায়ক এবং আকর্ষণীয় বার্তা শেয়ার করার মাধ্যমে আপনি তাদের মনে শীর্ষস্থানে থাকেন। যখন আপনার Mindbody এবং HubSpot অ্যাকাউন্টগুলো ইন্টিগ্রেটেড থাকে এবং HubSpot আপনার গ্রাহকের Mindbody কার্যকলাপের সম্পূর্ণ চিত্র দেখতে পায়, তখন আপনার পক্ষে এটি করা সম্ভব হয়।

আপনি আপনার প্রসবপূর্ব যোগ ক্লাসের অংশগ্রহণকারীদেরকে আপনার হট যোগ অংশগ্রহণকারীদের থেকে ভিন্ন উপকরণ পাঠাতে পারেন। এতে উভয় দলই নিজেদের যত্নপ্রাপ্ত এবং আপনার দেওয়া বিষয়বস্তুতে আগ্রহী বলে মনে করবে, এবং তাদের মনে হবে যে আপনার আয়োজনগুলো তাদের কথা মাথায় রেখেই তৈরি করা হয়েছে।

আপনি কি মাইন্ডবডি এবং হাবস্পট সমন্বিত করে গ্রাহক হারানোর হার কমাতে এবং তা প্রতিরোধ করতে আগ্রহী?

যখন কোনো গ্রাহক আপনার ব্যবসাকে মনে রাখে, আপনার পণ্য ও পরিষেবাগুলোকে তাদের জন্য উপযুক্ত বলে মনে করে এবং আপনার কাছে ফিরে আসার জন্য নিয়মিত উৎসাহিত হয়, তখন তাদের চলে যাওয়ার সম্ভাবনা কমে যায়।

আরও ভালো হয়, যখন তারা অনুভব করে যে আপনার ব্যবসা চমৎকার পরিষেবা ও সহায়তা প্রদান করে এবং তাদের লক্ষ্য অর্জনে এটি একটি অপরিহার্য অংশ, তখন তাদের পক্ষে আপনার পণ্য ও পরিষেবার কদর করা এবং অনুগত গ্রাহক হিসেবে থাকা আরও সহজ হবে।

আপনার Mindbody এবং HubSpot অ্যাকাউন্টগুলিকে একত্রিত করলে গ্রাহক হারানোর হার কমে আসে এবং এর ফলে এমন সুখী ও সন্তুষ্ট গ্রাহক তৈরি হতে পারে, যারা পুনরায় আসার জন্য অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করবে।

আপনি এই সবকিছু এবং আরও অনেক কিছু করতে পারবেন এর মাধ্যমে CRMConnect.