২০২৩ সালে ওয়েলনেস ইন্ডাস্ট্রিতে কার্যকর মার্কেটিংয়ের জন্য গ্রাহকের আচরণ বোঝা, ডেটা ও প্রযুক্তির ব্যবহার এবং অটোমেশন ও সেগমেন্টেশনের মাধ্যমে যোগাযোগকে ব্যক্তিগতকরণ করা অপরিহার্য। CRMConnect নির্দিষ্ট গ্রাহক যোগাযোগের জন্য Mindbody এবং HubSpot-কে সিঙ্ক করে, যা ব্যবসার বৃদ্ধি ঘটায় এবং গ্রাহক ধরে রাখার হার বাড়ায়। এটি কীভাবে আপনার ব্যবসাকে বদলে দেয় তা দেখতে একটি ফ্রি ডেমোর জন্য সময় নির্ধারণ করুন।

বিপণনের আধুনিক সংজ্ঞা অনুযায়ী, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপন এবং প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য অর্জনের জন্য গ্রাহকের আচরণ ও পছন্দ বোঝা, কার্যকর যোগাযোগ কৌশল তৈরি করা এবং গ্রাহকদের জন্য মূল্য সৃষ্টি করা প্রয়োজন। আধুনিক বিপণন সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করতে এবং বিপণনের কার্যকারিতা উন্নত করতে ডেটা, অ্যানালিটিক্স এবং প্রযুক্তির ব্যবহারের উপরও জোর দেয়।

তাহলে একজন ওয়েলনেস ব্যবসার মালিক কীভাবে এই সবকিছু সামলে নেন?

যদিও বিপণন নিঃসন্দেহে গুরুত্বপূর্ণ, তবে মালিকদের দৈনন্দিন উদ্বেগের মধ্যে এটিই একমাত্র বিষয় নয়!

প্রতিবার যখন আপনি কোনো সম্ভাব্য গ্রাহক বা ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করেন, সেটিও এক ধরনের বিপণন।

শুনতে অদ্ভুত লাগতে পারে, কিন্তু এটা সত্যি।

• ইনস্টাগ্রামে পোস্ট করা যে এক ধরনের বিপণন, তা স্পষ্ট।
• কিন্তু বিনামূল্যে পরামর্শের প্রস্তুতি হিসেবে ইমেল পাঠানোও একই রকম।
• আর অ্যাপয়েন্টমেন্ট-পরবর্তী সমীক্ষা? সেটাও তো মার্কেটিং।
• এমনকি চালান পাঠানোও এক ধরনের বিপণন!

প্রচলিত বিজ্ঞাপনকে এমন যোগাযোগ ব্যবস্থা হিসেবে সংজ্ঞায়িত করা হয়, যা আপনার পণ্য বা পরিষেবার ক্রয় বা বিক্রয়কে উৎসাহিত করে।

কিন্তু আজকাল এই ধরনের বিজ্ঞাপন যথেষ্ট নয়। আপনার গ্রাহকরা আরও বেশি কিছু আশা করেন!

আজকের দিনে মার্কেটিং বলতে কোনো সম্ভাব্য গ্রাহক বা ক্লায়েন্টের সাথে আপনার প্রতিটি আলাপচারিতার সুযোগকে বোঝায়। কারণ প্রতিটি মুহূর্তই আপনার ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক, আপনার ব্যবসা ও ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করার একটি সুযোগ। সেরা মার্কেটিং কৌশলগুলো বিদ্যমান ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বজায় রাখা এবং নতুন সম্পর্ক গড়ে তোলা—উভয় উদ্দেশ্যেই তৈরি করা হয়।

এইসব কারণে, সকল গ্রাহক যোগাযোগই বিপণনের একটি রূপ।

স্বয়ংক্রিয়করণ বিপণন প্রচেষ্টার পুনরাবৃত্তি বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যেই জানেন যে, এখন আপনার ব্যবসার জন্য ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট এবং এমনকি বিজ্ঞাপনসহ বিভিন্ন ধরনের গ্রাহক যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করা সম্ভব।

এই দক্ষতাগুলো গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এর ফলে ব্যবসায়ীদের এই সিদ্ধান্তগুলো নিয়ে ভাবতে হয় না এবং দিনের পর দিন হাতে-কলমে তা সম্পাদনও করতে হয় না। এতে প্রচুর সময় ও অর্থ সাশ্রয় হয়! এবং এটি এমন অনেক কাজ বাদ দিয়ে দেয় যা প্রতিদিন, প্রতি ঘণ্টায় বা তার চেয়েও বেশিবার পুনরাবৃত্তি করতে হয়, যার ফলে প্রতিদিনের প্রেক্ষাপট পরিবর্তনের ক্লান্তিকর প্রক্রিয়াটিও কমে যায়।

কিন্তু রেসপন্সিভ সেগমেন্টেশন ছাড়া অটোমেশনের ফলাফল সীমিত হবে।

অটোমেশন একটি চমৎকার বিষয়, কিন্তু ২০২৩ সালে একজন ওয়েলনেস ব্যবসার মালিক হিসেবে আপনি সম্ভবত এটাও উপলব্ধি করছেন যে, আপনার সব ক্লায়েন্টকে শুধু একই স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানো উচিত নয়।

কার্যকরী হতে হলে গ্রাহক যোগাযোগ প্রাসঙ্গিক ও সময়োপযোগী হওয়া প্রয়োজন।

প্রকৃতপক্ষে, আপনার ব্যবসা যদি গ্রাহকদের কার্যকলাপ এবং ব্যবসার পরিবর্তনশীল চাহিদার সাথে সামঞ্জস্য রেখে মার্কেটিং বার্তাগুলোকে ব্যক্তিগতকৃত না করে, তবে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কার্যকর ও সাড়াদানকারী মার্কেটিং তৈরির সেরা সুযোগগুলোই হারাচ্ছেন।

সেরা বিপণন হলো সঠিক সময়ে সঠিক গ্রাহকের কাছে সঠিক বার্তা পাঠানো।

এই কারণেই, সঠিক ডেটা ব্যবহার না করলে, সবচেয়ে নিখুঁতভাবে পরিকল্পিত স্বয়ংক্রিয় মার্কেটিংও আপনাকে কাঙ্ক্ষিত ফলাফল এনে দেবে না।

সৌভাগ্যবশত, ওয়েলনেস ইন্ডাস্ট্রিতে মার্কেটিং অটোমেশন ব্যবহারের আরেকটি দারুণ উপায় হলো কাস্টমার সেগমেন্টেশনকে স্বয়ংক্রিয় করা। অটোমেশন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের গ্রাহকদের আগ্রহ, আচরণ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে ভাগ করতে সাহায্য করতে পারে। এটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও সুনির্দিষ্ট ও গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করা ক্যাম্পেইন তৈরি করতে সহায়তা করে।

গ্রাহকের আচরণগত ডেটা এবং তাদের ব্যবহৃত পরিষেবা ও ক্রয়কৃত পণ্য সম্পর্কিত তথ্যের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ ব্যবস্থা তৈরি করা গেলে, তা আপনার গ্রাহকদের জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে – এবং গ্রাহক ধরে রাখার হার উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয় সন্তুষ্টি ও আনুগত্যের মাত্রা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

এই ধরনের যোগাযোগের মাধ্যমেই আপনার ক্লায়েন্টরা অনুভব করেন যে আপনি সরাসরি তাদের সাথেই কথা বলছেন।

তাহলে আপনি এটা কীভাবে করেন?

CRMConnect সুস্থতা বিষয়ক ব্যবসাগুলোকে আধুনিক বিপণনের চাহিদা মেটাতে সাহায্য করে।

যখন CRMConnect আপনার Mindbody এবং HubSpot অ্যাকাউন্টগুলো সিঙ্ক করে, তখন আপনি এমন সিকোয়েন্স সেট আপ করতে পারেন যা ক্লায়েন্টদের কাছে ঠিক যখন প্রয়োজন, তখনই সুনির্দিষ্ট ও প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ পাঠাবে – এর জন্য আপনাকে প্রতিদিন এ নিয়ে ভাবতে হবে না।

এই অ্যাপগুলো যখন সম্পূর্ণরূপে সমন্বিত থাকে এবং ব্যবসায়ীরা প্রতিটি গ্রাহকের কার্যকলাপ ও ইতিহাস সম্পর্কিত নয়টি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হন, তখনই তারা এটি করতে পারেন।

Mindbody-তে সংগৃহীত কোনো ক্লায়েন্টের সমস্ত কার্যকলাপ (এবং ঐচ্ছিক ইতিহাস) HubSpot-এ নিয়ে আসার মাধ্যমে, এই তথ্যকে সিকোয়েন্সের ট্রিগার হিসেবে এবং এমন সেগমেন্টেশন তৈরি করতে ব্যবহার করা যায়, যা নিশ্চিত করে যে প্রত্যেক ক্লায়েন্ট সঠিক সময়ে সঠিক ধরনের যোগাযোগ পাচ্ছে।

আর এটি আপনার ব্যবসার গতিপথের ওপর গভীর প্রভাব ফেলতে পারে।

ট্রিগার এবং সেগমেন্টেশন ব্যবহারকারী মার্কেটিং অটোমেশনের কিছু সুবিধা হলো:

• এটি সম্ভাব্য গ্রাহকদের গ্রাহকে পরিণত হতে উৎসাহিত ও পরিচর্যা করার মাধ্যমে আপনার রূপান্তরের হার উন্নত করতে পারে।
• এটি আপনার প্রদত্ত গ্রাহক পরিষেবা এবং যোগাযোগের মানকে আমূল পরিবর্তন করতে পারে।
• এটি বর্তমান গ্রাহকদের আগ্রহ ও চাহিদার যত্ন নিতে পারে, যাতে তারা সক্রিয়, সম্পৃক্ত ও সন্তুষ্ট থাকে এবং বন্ধুদের কাছে আপনার ব্যবসার সুপারিশ করে।
• এটি গ্রাহক হারানোর হার কমিয়ে এবং ব্যক্তিগত গ্রাহক পর্যায়ে আয় বাড়িয়ে আপনার ব্যবসার প্রবৃদ্ধি বাড়াতে পারে।
• এটি আপনাকে বিজ্ঞাপন, কর্মী নিয়োগ, আপনার প্রদত্ত পরিষেবা বা ক্লাস এবং আরও অনেক বিষয়ে আরও কার্যকর ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে।

কোনো মিল খুঁজে পাচ্ছেন? এই সবগুলোই আপনার উন্নতিতে অবদান রাখতে পারে!

CRMConnect আপনাকে এই সবকিছু করতে সাহায্য করতে পারে। এবং এটি আপনাকে আপনার Mindbody ও HubSpot সাবস্ক্রিপশন থেকে আরও বেশি সুবিধা পেতে, আপনার মার্কেটিংকে নিখুঁত করতে এবং একটি প্রবৃদ্ধির চালিকাশক্তি তৈরি করতে সক্ষম করবে।

এটি কীভাবে আপনার ব্যবসাকে বদলে দিতে পারে তা দেখতে প্রস্তুত? এখনই একটি বিনামূল্যে ডেমোর জন্য সময় নির্ধারণ করুন।.