আপনি কি অটোমেশনের মাধ্যমে আপনার ওয়েলনেস ব্যবসার প্রবৃদ্ধিতে বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনতে চাইছেন?

আপনি কি কখনো ভেবেছেন যে আপনার ওয়েলনেস ব্যবসার প্রসারকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারলে ভালো হতো?

ওয়েলনেস ইন্ডাস্ট্রির প্রসার ঘটছে এবং এর সাথে সাথে কার্যকর মার্কেটিং অটোমেশনের প্রয়োজনীয়তাও বাড়ছে। অটোমেশন ওয়েলনেস ব্যবসাগুলোকে আরও বেশি গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে, সম্পৃক্ততা বাড়াতে এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে সাহায্য করতে পারে।

মার্কেটিং অটোমেশন একটি শক্তিশালী টুল যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, গ্রাহক বিভাজন স্বয়ংক্রিয় করতে এবং গ্রাহকের আচরণ ট্র্যাক করতে সাহায্য করতে পারে। অটোমেশন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুসারে তৈরি টার্গেটেড ক্যাম্পেইন প্রস্তুত করতেও সাহায্য করতে পারে।

HubSpot-এর মতো একটি শীর্ষস্থানীয় মার্কেটিং অটোমেশন সলিউশনের সাথে Mindbody-কে সংযুক্ত করা আপনার ব্যবসার জন্য এই সবকিছু করতে যুগান্তকারী হতে পারে, তবে তা কেবল তখনই সম্ভব যদি দুটি অ্যাপের মধ্যে সঠিক ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করা থাকে।

প্রাথমিক গ্রাহক তথ্য প্রয়োজনীয়, কিন্তু প্রবৃদ্ধি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য তা যথেষ্ট নয়।

৯টি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন দেখার আগে, এটা বলা আবশ্যক যে বেশিরভাগ CRM-ই আপনার প্রতিটি ক্লায়েন্টের সম্পর্কে অত্যন্ত প্রয়োজনীয় প্রাথমিক তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করে। এর মধ্যে ক্লায়েন্টের নাম, যোগাযোগের তথ্য এবং কখনও কখনও ব্যক্তিগত তথ্য ও পছন্দের মতো বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত থাকে।

CRM-গুলো তাদের গভীরতা এবং ডেটার ব্যাপকতার দিক থেকে ভিন্ন হয়।

স্পষ্টতই, ক্লায়েন্টের আচরণ সম্পর্কে এই প্রশ্নগুলো করার আগে, আপনার কাছে ক্লায়েন্টের এই সমস্ত প্রাথমিক তথ্য থাকা প্রয়োজন। এটি ছাড়া আপনি কিছুই করতে পারবেন না!

আপনার ক্লায়েন্টদের নাম ও ইমেল ঠিকানা না থাকলে আপনি তাদেরকে কীভাবে ইমেল করবেন?

কিন্তু আপনার মার্কেটিং বা আপনার প্রবৃদ্ধি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য এই প্রাথমিক তথ্য যথেষ্ট নয়।

তাহলে, কোন ডেটা সিঙ্ক করতে হবে এবং কী ধরনের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে?

এই ডেটাই সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয়, যা প্রতিটি সুস্থতা-বিষয়ক ব্যবসার মালিক যুগ যুগ ধরে নিজেদেরকে জিজ্ঞাসা করে আসছেন।

• তাদের ক্লায়েন্টদের সিদ্ধান্ত এবং কার্যকলাপ সম্পর্কে প্রশ্ন

• তাদের ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি এবং প্রতিশ্রুতির মাত্রা সম্পর্কে প্রশ্ন

• তাদের ব্যবসা ও এর কার্যক্রমের সার্বিক অবস্থা এবং গতিপথ সম্পর্কে প্রশ্ন।

অ্যাপগুলো ইন্টিগ্রেট করার আগে, এই কাজগুলো করার জন্য একজন ব্যবসায়ীর প্রয়োজন হতো:

• ম্যানুয়ালি ডেটা সংগ্রহ করুন (রিপোর্ট চালান, CSV ইম্পোর্ট করুন, ইত্যাদি)।
• তালিকা তৈরি ইত্যাদির মাধ্যমে প্রতিটি ক্লায়েন্টের ডেটা ব্যাখ্যা করুন।
• প্রতিটি ক্লায়েন্টের ডেটা ব্যাখ্যার উপর ভিত্তি করে ব্যবস্থা নিন। (টাস্ক তৈরি করুন, ইমেল পাঠান, ইত্যাদি।)

স্পষ্টতই এটি একজন ব্যবসার মালিক এবং তার কর্মীদের জন্য একটি অত্যন্ত সময়সাপেক্ষ ও ক্লান্তিকর প্রক্রিয়া হবে!

কিন্তু এখন, যখন HubSpot-এর মতো কোনো মার্কেটিং অটোমেশন টুলের কাছে Mindbody ডেটার একটি ৩৬০-ডিগ্রি ভিউ থাকে, তখন এই সমস্ত ধাপ স্বয়ংক্রিয় করা সম্ভব।

এবং আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি হতে পারে হস্তক্ষেপহীন।

(তাছাড়া, আপনি রিপোর্ট তৈরি করে এই প্রবৃদ্ধি পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন এবং সেই রিপোর্টগুলোর ভিত্তিতে তথ্যভিত্তিক ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন, যা আরও বেশি প্রবৃদ্ধির পথ খুলে দেবে!)

আপনার মার্কেটিং স্বয়ংক্রিয় করতে যা প্রয়োজন: এই ৯টি প্রশ্নের উত্তর।

গ্রাহক-কেন্দ্রিক স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ ব্যবস্থা তৈরি করতে, এই নয়টি প্রশ্নের যথাযথ উত্তর ও প্রতিক্রিয়া জানাতে পারা অপরিহার্য। আপনার ব্যবসা বা শিল্পক্ষেত্রের জন্য নির্দিষ্ট এমন আরও কিছু প্রশ্ন থাকতে পারে, যেগুলোর উত্তর আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেতে চান। তবে, যে সমস্ত ওয়েলনেস ব্যবসা ক্লাস বা পরিষেবা, সেইসাথে মেম্বারশিপ, চুক্তি বা পরিষেবা প্যাকেজ বিক্রি করে, তাদের প্রত্যেকের জন্য এই প্রশ্নগুলোকে আমরা অপরিহার্য বলে মনে করি।

কিন্তু এটাই সব নয়। এই প্রশ্নগুলোর কয়েকটির উত্তর হাতের কাছে থাকলে তা আপনাকে আরও ভালো ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতেও সক্ষম করবে। কারণ, এগুলো আপনার ব্যবসার অবস্থা এবং গতিপথের সঠিক চিত্র তুলে ধরে। আর এটা জানা আপনাকে যা কাজ করছে না তা পরিবর্তন করতে এবং যা কাজ করছে তা আরও বেশি করে করতে সাহায্য করবে।

যদি আপনি নিয়মিতভাবে (এবং এর দ্বারা আমরা ক্রমাগতভাবে বোঝাচ্ছি!) এই সমস্ত প্রশ্ন সহজে খুঁজে বের করতে এবং সেগুলোর উত্তর দিতে না পারেন, তাহলে আপনি আপনার ব্যবসার উন্নতির জন্য সেটিকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারবেন না।

কিন্তু যখন আপনি পারবেন, আপনার ব্যবসাকে রূপান্তরিত করার ক্ষমতা হবে অপ্রতিদ্বন্দ্বী। এবং আপনার প্রতিযোগীদের চেয়ে আপনি যে সুবিধা পাবেন, তা হবে উল্লেখযোগ্য।

আপনি যদি প্রবৃদ্ধি স্বয়ংক্রিয় করতে চান, তবে প্রথমে আপনার ক্লায়েন্টরা এ পর্যন্ত যে সিদ্ধান্তগুলো নিয়েছে সে সম্পর্কে প্রশ্ন করুন।

আপনি যদি আপনার ব্যবসার বৃদ্ধিকে স্বয়ংক্রিয় করতে চান, তবে প্রথম যে ধরনের প্রশ্নের উত্তর আপনার জানা প্রয়োজন তা হলো, আপনার গ্রাহক এখন পর্যন্ত কী করেছে। এই উত্তরগুলো আপনাকে আরও বেশি লিডকে গ্রাহকে পরিণত করতে, আরও বেশি গ্রাহক ধরে রাখতে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং শ্রম খরচ কমাতে সাহায্য করবে।

১. তাদের শেষ ক্রয়ের বিবরণ কী?

এই প্রশ্নের উত্তরে পরিষেবা বা পণ্যের নাম, তারিখ, স্থান এবং সংশ্লিষ্ট কর্মীর নামসহ ক্রয়ের স্থানের সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।

২. তাদের আসন্ন বুকিং (যদি থাকে) সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য কী?

এই প্রশ্নের উত্তরে প্রাসঙ্গিক সমস্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা উচিত, যেমন পরিষেবার ধরন (ক্লাস বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট), পরিষেবার নাম, তারিখ, সময়, এবং সংশ্লিষ্ট কর্মী (প্রশিক্ষক বা থেরাপিস্ট) ইত্যাদি।

৩. আপনার ক্লায়েন্টের শেষ পরিদর্শনের বিস্তারিত বিবরণ কী?

এই প্রশ্নের উত্তরে আসন্ন বুকিং সংক্রান্ত উপরে তালিকাভুক্ত প্রাসঙ্গিক তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে, যেমন পরিষেবার ধরন (ক্লাস বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট), পরিষেবার নাম, তারিখ, সময় এবং কর্মী।

এই তথ্য ব্যবহার করে কীভাবে প্রবৃদ্ধি স্বয়ংক্রিয় করবেন: আরও বেশি লিডকে গ্রাহকে পরিণত করুন

এই প্রশ্নগুলোর উত্তর আরও বেশি লিডকে গ্রাহকে পরিণত করতে সাহায্য করতে পারে, কারণ এগুলো আপনাকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি কনভার্সন ফানেলের মধ্য দিয়ে পথ দেখাতে সাহায্য করে। কাউকে কনভার্সন ফানেলের মধ্য দিয়ে পথ দেখানোর অর্থ হলো, আপনি তাকে একজন সম্ভাব্য গ্রাহক থেকে অর্থ প্রদানকারী গ্রাহকে পরিণত হওয়ার যাত্রাপথে এক পর্যায় থেকে পরবর্তী পর্যায়ে যেতে উৎসাহিত করছেন।

যখন কোনো সম্ভাব্য গ্রাহক একটি পরিচিতিমূলক অফার কেনেন (এমনকি যদি এর জন্য কোনো খরচ না-ও থাকে, যেমন একটি বিনামূল্যের ক্লাস বা পরামর্শ), তখন তিনি কনভার্সন ফানেলে প্রবেশ করেন।

তাদের শেষ কেনাকাটার বিবরণ সম্পর্কে উপরের প্রথম প্রশ্নের উত্তর দিলে আপনি জানতে পারবেন এটি কখন ঘটে।

কনভার্সন ফানেলের পরবর্তী ধাপ হলো যখন তারা অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা ক্লাসটি নির্ধারণ করে।

তাদের আসন্ন বুকিংয়ের বিবরণ সম্পর্কে উপরের দ্বিতীয় প্রশ্নের উত্তর দিলে আপনি জানতে পারবেন যে সেটি ইতিমধ্যে সম্পন্ন হয়েছে কি না। যদি তাদের কোনো বুকিং না থাকে, তাহলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করে অফারটির মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই বুকিং দিয়ে তাদের গৃহীত ইন্ট্রো অফারটির সুবিধা নিতে উৎসাহিত করতে পারেন।

কনভার্সন ফানেলের পরবর্তী ধাপটি ঘটে যখন তারা তাদের পরিচিতিমূলক অফারের পরিষেবা বা ক্লাসের জন্য আপনার ব্যবসায় আসে। তৃতীয় প্রশ্নের উত্তর আমাদের বলে দেয় যে এটি কখন ঘটেছে, বা আদৌ ঘটেছে কি না।

যদি কোনো পরিচিতিমূলক অফার গ্রহণ করে বুক করা হয়ে থাকে, কিন্তু সম্ভাব্য গ্রাহক তাতে উপস্থিত না হন, তাহলে স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগের মাধ্যমে তাকে পুনরায় বুক করার জন্য আমন্ত্রণ জানানো যেতে পারে। আর যদি তিনি আসেন, তাহলে স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ তাকে রূপান্তর প্রক্রিয়ার শেষ ধাপের দিকে চালিত করতে পারে: অর্থাৎ, আপনার পছন্দের পরিষেবা, মেম্বারশিপ, প্যাকেজ বা চুক্তিটি ক্রয় করানো।

যেমনটি আপনি দেখতে পাচ্ছেন, এই প্রথম তিনটি প্রশ্নের মূল্যবান উত্তরগুলো আপনাকে স্পষ্টভাবে বলে দেয় যে, একজন অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক হওয়ার জন্য প্রত্যেক সম্ভাব্য গ্রাহককে কখন এবং কী ধরনের স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ পাঠানো উচিত।

এই তথ্য ব্যবহার করে কীভাবে প্রবৃদ্ধি স্বয়ংক্রিয় করবেন: আরও বেশি গ্রাহক ধরে রাখুন

প্রতিটি ওয়েলনেস ব্যবসাই ক্লায়েন্টদের বারবার ফিরে আসার ওপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠে – এমনকি তারা অনলাইনে থাকলেও!

তাহলে আপনি বর্তমান গ্রাহকদের কীভাবে আবার আসতে উৎসাহিত করতে পারেন?

এই একই তিনটি প্রশ্নের উত্তর আপনাকে প্রত্যেক বর্তমান গ্রাহককে ফিরে আসতে উৎসাহিত করার জন্য সঠিক সময়ে সঠিক বার্তাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠাতে সাহায্য করতে পারে।

যদি কোনো ক্লায়েন্টের বর্তমানে আবার আসার কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারিত না থাকে (যেমনটা আপনি দুই নম্বর প্রশ্নের উত্তর থেকে বুঝতে পারছেন), তাহলে আপনি এই স্ট্যাটাসটিকে একটি ট্রিগার হিসেবে ব্যবহার করে তাদেরকে এমন একটি যোগাযোগ অনুক্রমে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন, যা তাদেরকে পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

তবে, আপনি তাদের যেকোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে উৎসাহিত করতে চাইবেন না। আপনি তাদের এমন ধরনের অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে উৎসাহিত করতে চাইবেন, যেগুলোতে তাদের আগ্রহী হওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি। এগুলো হলো সেই ধরনের অ্যাপয়েন্টমেন্ট যা তারা আগেও বুক করেছে। প্রথম প্রশ্নের উত্তরগুলো ব্যবহার করে আপনি অনুমান করতে পারবেন সেগুলো কী হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনার ক্লায়েন্ট বব, যিনি এর আগে ৮ বার ম্যাসাজ করাতে এসেছেন, তিনি ফেসিয়াল বা মাইক্রোডার্মাব্রেশনের বিশেষ অফার সম্পর্কিত ইমেল পেয়ে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে আগ্রহী হবেন এমন সম্ভাবনা কম। তবে, এই সপ্তাহান্তে ৬০ মিনিটের ম্যাসাজের জন্য খালি অ্যাপয়েন্টমেন্টের বিষয়ে যোগাযোগ করা হলে তা তার মনোযোগ আকর্ষণ করতে পারে!

উপলব্ধ অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলো যদি সেই ম্যাসাজ থেরাপিস্টের সাথেই হয়, যার কাছে তিনি আগেও গিয়েছেন, তাহলে তো আরও ভালো। তিন নম্বর প্রশ্নের উত্তর দিলে আপনি জানতে পারবেন বব শেষ কবে এবং কার কাছে ম্যাসাজ করিয়েছিলেন, যা আপনাকে তাকে কেনার জন্য পরবর্তী নিখুঁত প্রস্তাবটি পাঠাতে সক্ষম করবে।

এবং এর ফলে তার পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করার সম্ভাবনা আরও বেড়ে যায়।

আপনি দেখতেই পাচ্ছেন, এই ধরনের স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা আপনাকে গ্রাহক ধরে রাখতে—এবং আপনার আয় বাড়াতে—অনেকটা সাহায্য করতে পারে।

এই তথ্য ব্যবহার করে কীভাবে প্রবৃদ্ধি স্বয়ংক্রিয় করবেন: আপনার ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন

আপনার ক্লায়েন্টের আগামী কয়েক সপ্তাহ বা মাসের জন্য নিয়মিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা ক্লাস নির্ধারিত থাকলেও, আপনি তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এই তিনটি প্রশ্ন ব্যবহার করতে পারেন।

তাদের পরবর্তী বুকিংয়ের বিস্তারিত তথ্য (দ্বিতীয় প্রশ্নের উত্তর দিয়ে) জেনে, আপনি বুঝতে পারবেন কখন তাদের বুকিং সংক্রান্ত বার্তা পাঠানো সবচেয়ে ভালো হবে। এটি হতে পারে একটি রিমাইন্ডার ইমেল, যেখানে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ বার্তা থাকবে যে আপনি (বা আপনার কোনো কর্মী) তাদের সাথে দেখা করার জন্য অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করছেন। অথবা এতে কীভাবে প্রস্তুতি নিতে হবে, কী আনতে হবে, বা তারা পৌঁছানোর পর কী আশা করা যায়, সে সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য থাকতে পারে। এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যদি তারা এই ধরনের ক্লাস বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য প্রথমবারের মতো এসে থাকেন। (এবং এটি প্রথমবার কিনা, তা আপনি প্রথম প্রশ্নের উত্তর দিয়েই নির্ধারণ করতে পারবেন!)

তাদের শেষ পরিদর্শনের বিবরণ (তিন নম্বর প্রশ্নের উত্তরে) জানার মাধ্যমে, আপনি বুঝতে পারবেন যে তাদের অংশগ্রহণ করা অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা ক্লাস সম্পর্কে ফলো-আপ যোগাযোগ পাঠানোর সেরা সময় কখন। তাদের ব্যবসার জন্য ধন্যবাদ জানাতে এবং পরবর্তী যত্নের জন্য কোনো নির্দেশনা দেওয়ার পাশাপাশি, মতামত, রেটিং বা রিভিউ চাওয়ার জন্যও এটি একটি দারুণ সময় হতে পারে।

অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং ক্লাসের আগে ও পরে পাঠানো যোগাযোগ আপনার ক্লায়েন্টদের যত্ন নেওয়া হচ্ছে এমন অনুভূতি দেয় এবং এটি আপনার ব্যবসার সাথে তাদের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে।

এরপর আপনার ক্লায়েন্টের পরিষেবার বর্তমান স্তর সম্পর্কে প্রশ্নগুলো রয়েছে।

আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার উন্নত করতে এবং তারা আপনার পণ্য ও পরিষেবা নিয়ে সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করতে, দ্বিতীয় যে ধরনের প্রশ্নের উত্তর আপনি সহজেই দিতে পারবেন, তা হলো আপনার ব্যবসার প্রতি গ্রাহকদের বর্তমান দায়বদ্ধতার মাত্রা সম্পর্কিত প্রশ্ন।

এই তিনটি প্রশ্নের উত্তরের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ ব্যবস্থা তৈরি করলে তা আপনাকে গ্রাহক হারানোর হার কমাতে এবং রাজস্ব বাড়াতে সাহায্য করবে।

(অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: যদি আপনার ব্যবসা সদস্যপদ, চুক্তি বা পরিষেবা প্যাকেজ প্রদান না করে, তাহলে ৫ এবং ৬ নম্বর প্রশ্ন আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না এবং সেহেতু এগুলি অপ্রয়োজনীয়।)

৪. আপনার গ্রাহক কতটা সন্তুষ্ট?

তারা কি সোশ্যাল মিডিয়ায় কোনো রিভিউ বা মন্তব্য করেছেন? আপনি তাদের কাছে যে সন্তুষ্টি সমীক্ষা পাঠিয়েছিলেন, তারা কি টেক্সট বা ইমেলের মাধ্যমে তার উত্তর দিয়েছেন? আপনার ব্যবসার সাথে তাদের অভিজ্ঞতাকে তারা কী রেটিং দিয়েছেন?

তাদের মন্তব্য বা প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক, নেতিবাচক বা মাঝামাঝি যাই হোক না কেন, আজকাল মানুষ ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে একটি উত্তর আশা করে। এবং যদিও এই ক্ষেত্রে প্রত্যেক গ্রাহককে আলাদাভাবে উত্তর দেওয়া অত্যন্ত সময়সাপেক্ষ বা এমনকি অসম্ভব হতে পারে, তাদের উত্তরের উপর ভিত্তি করে যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর স্বয়ংক্রিয় উপায় তৈরি করা খুবই সম্ভব।

যদি কোনো গ্রাহক আপনার ব্যবসাকে কম রেটিং দিয়ে থাকেন, তবে বিষয়টি কীভাবে ঠিক করা যায় তা জানতে আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। রেটিংটি ইতিবাচক হলে, আপনি তাদের ধন্যবাদ জানাতে পারেন এবং একজন বন্ধুকে আমন্ত্রণ জানানোর জন্য একটি কুপন পাঠাতে পারেন। আর রেটিংটি মাঝামাঝি হলে, আপনাকে আরও তথ্য দেওয়ার জন্য আপনি তাদের একটি ছোট প্রণোদনা দিতে পারেন।

এই সব ধরনের পদক্ষেপ আপনাকে সন্তুষ্ট গ্রাহকের সংখ্যা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে, যার ফলে গ্রাহক হারানোর হার কমে এবং রাজস্ব সুরক্ষিত থাকে।

৫. আপনার ক্লায়েন্টের কোন সদস্যপদ বা চুক্তি আছে এবং সেটির মেয়াদ কখন শেষ হবে?

এই প্রশ্নের উত্তর আপনাকে জানতে সাহায্য করবে কখন কোনো গ্রাহককে তাদের সদস্যপদ বা চুক্তি নবায়ন করার জন্য, অথবা আরও বেশি সুবিধা পাওয়ার জন্য তা আপগ্রেড করার বিষয়ে যোগাযোগ করতে হবে। এটি আপনাকে সদস্যপদের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে আয়ের ঘাটতি এড়াতে, এমনকি গ্রাহককে পুরোপুরি হারানোর সম্ভাবনা থেকেও রক্ষা করবে।

সঠিক সময়ে সঠিক অফার দিয়ে যোগাযোগ করে ক্লায়েন্টকে ধরে রাখার চেয়ে, মাস কেটে যাওয়ার পর তাকে ফিরিয়ে আনা অনেক বেশি কঠিন।

৬. আপনার ক্লায়েন্টের আর কয়টি সেশন (ক্লাস বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট) বাকি আছে?

একইভাবে, সেটি মাল্টি-ক্লাস প্যাকেজ হোক বা মাল্টি-সেশন পরিষেবা, আপনার ক্লায়েন্টের কতগুলো প্রিপেইড ভিজিট বাকি আছে তা জানা জরুরি, যাতে আপনি সঠিক সময়ে তাদের একটি নতুন প্যাকেজ কেনার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়ে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তারা নিরবচ্ছিন্নভাবে তাদের পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন।

এটা খুবই সম্ভব যে, এই বিভাগের প্রশ্নগুলোর উত্তর খোঁজার জন্য যখন আপনি অটোমেশন এবং ওয়ার্কফ্লো তৈরি করবেন, তখন আপনি প্রথম তিনটি প্রশ্নের কিছু উত্তরও বিবেচনায় রাখতে চাইবেন।

উদাহরণস্বরূপ, যখন কোনো গ্রাহকের সদস্যপদের মেয়াদ শেষ হতে চলেছে, তখন তিনি আপনার প্রতিষ্ঠানে নিয়মিত আসছেন নাকি বেশ কয়েক মাস ধরে আসেননি, তার ওপর নির্ভর করে আপনি ভিন্ন ধরনের ইমেল রিমাইন্ডার পাঠাতে পারেন।

অবশেষে, আপনার ব্যবসার সার্বিক স্বাস্থ্য ও কার্যক্রম সম্পর্কে প্রশ্নগুলো করুন।

তৃতীয় শ্রেণীর প্রশ্নগুলো, যেগুলোর উত্তর আপনার ব্যবসার বৃদ্ধিকে স্বয়ংক্রিয় করার জন্য অপরিহার্য, সেগুলো রিপোর্টিং সম্পর্কিত। এই প্রশ্নগুলো আপনার ব্যবসার সামগ্রিক কর্মক্ষমতা, কী কাজ করছে এবং কোনটিতে সাহায্য বা মনোযোগ প্রয়োজন, তা খতিয়ে দেখে।

আবারও বলছি, এগুলো এমন ধরনের প্রশ্ন, যেগুলোর উত্তর সঠিক সমন্বয় ছাড়া সময় বা প্রযুক্তির অভাবে দেওয়া কঠিন বা অসম্ভব হতে পারে। তবুও, আপনার ব্যবসা এবং বিপণনের কার্যকারিতা সম্পর্কে অমূল্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের জন্য এই প্রশ্নগুলোর উত্তর অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

নিয়মিতভাবে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলিতে সহজে প্রবেশাধিকার থাকলে, তা আপনাকে আপনার ব্যবসার স্বার্থে যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য আরও ভালোভাবে অবহিত অবস্থানে রাখবে। এর মধ্যে বিজ্ঞাপন, কর্মী নিয়োগ, পরিষেবা, পণ্য এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কিত সিদ্ধান্ত অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

৭. প্রতিটি বিজ্ঞাপন থেকে কী পরিমাণ রাজস্ব আসে?

Mindbody-তে ক্লায়েন্টের আচরণকে HubSpot-এর মতো একটি মার্কেটিং অটোমেশন সলিউশনে অনলাইন বিজ্ঞাপনের ভিউ-এর সাথে একীভূত করার মাধ্যমে আপনি দেখতে পারেন কোন বিজ্ঞাপনগুলো কাজ করছে এবং কোনগুলো করছে না। এটি আপনাকে অকার্যকর বিজ্ঞাপনগুলো বন্ধ করে অর্থ সাশ্রয় করতে এবং যে বিজ্ঞাপনগুলো থেকে ভালো রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট (ROI) পাওয়া যায়, সেগুলোর সংখ্যা বাড়িয়ে আয় বৃদ্ধি করতে সাহায্য করতে পারে।

বিনিয়োগের প্রতিদান পরিমাপ না করে বিজ্ঞাপন ডিজাইন ও শেয়ার করার জন্য অর্থ ব্যয় করা বিজ্ঞাপন নয়, এটি নিছক অলীক কল্পনা। আর এভাবে বড় ব্যবসা গড়ে ওঠে না।

৮. আপনি সময়ের সাথে সাথে কতগুলো পরিষেবা বা পণ্য বিক্রি করেছেন (প্রতিটি অবস্থান, কর্মী সংখ্যা ইত্যাদি অনুযায়ী)?

আপনার অনলাইন বিজ্ঞাপনের ROI (বিনিয়োগের উপর রিটার্ন) দেখার মতোই, এটাও সম্ভব যে আপনার অফারগুলোর একটি ছোট অংশই আপনার আয়ের সিংহভাগ সরবরাহ করে। আপনার ব্যবসা কোন পণ্য, পরিষেবা এবং/অথবা ক্লাস থেকে তার বেশিরভাগ রাজস্ব অর্জন করে তা জানা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি আপনাকে বিক্রয় আরও বাড়ানোর জন্য এই অফারগুলো প্রসারিত করার সুযোগ নির্দেশ করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক, Mindbody থেকে আপনার বিক্রয় ডেটা HubSpot-এ সংযুক্ত করে আপনি এমন একটি রিপোর্ট পেলেন যা দেখাচ্ছে যে আপনার স্পা-তে ম্যাসাজের তুলনায় ফেসিয়াল দ্বিগুণ বেশি বিক্রি হয়। এই ডেটার পরিপ্রেক্ষিতে আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন? আরও বেশি ফেসিয়াল গ্রাহককে উৎসাহিত করতে একটি লয়ালটি প্রোগ্রাম চালু করবেন? ব্যবসার এই ক্ষেত্রটিতে প্রসারের জন্য আরও বেশি উপলব্ধ টাইম স্লট তৈরি করতে আরেকজন ম্যাসাজ থেরাপিস্ট নিয়োগ করবেন?

অথবা এমনও হতে পারে যে আপনি একটি নতুন প্রবণতা লক্ষ্য করেছেন যা আপনি পাল্টে দিতে চান। সপ্তাহান্তে সন্ধ্যায় অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেওয়া বন্ধ করার পর আপনার বুকিং কমে গেছে। এই ধরনের প্রতিবেদন যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জানা জরুরি, যাতে আপনি এমনভাবে পদক্ষেপ নিতে পারেন যা আপনার আয় রক্ষা করবে এবং বৃদ্ধি করবে।

৯. উপস্থিতির অবস্থা কেমন (অবস্থান, কর্মী ইত্যাদি অনুযায়ী)?

একাধিক শাখাবিশিষ্ট ব্যবসা, বা এমনকি যাদের একাধিক কর্মী রয়েছে, তাদের ক্ষেত্রে শুধু ব্যবসার সার্বিক অবস্থা জানাই যথেষ্ট নয়। ঠিক কোথায় এবং কার কাছ থেকে পরিষেবা কেনা হচ্ছে, সেই খুঁটিনাটি তথ্য জানাই পার্থক্য গড়ে দেবে।

যখন আপনি এই তথ্য সহজেই দেখতে পান, তখন আপনি নির্দিষ্ট কিছু পরিষেবার প্রচার বাড়ানো বা কর্মী সংখ্যায় পরিবর্তন আনার মতো পদক্ষেপের মাধ্যমে অর্থ সাশ্রয় ও রাজস্ব বৃদ্ধির লক্ষ্যে সে অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারেন।

অন্যান্য ক্ষেত্রে, যদি নির্দিষ্ট কিছু ক্লাসের সব আসন সবসময় পূর্ণ হয়ে যায়, বা অপেক্ষমাণ তালিকা থাকে, তাহলে আপনি আপনার সরাসরি ক্লাসের পাশাপাশি ভার্চুয়ালি অংশগ্রহণের সুযোগও দিতে পারেন। এটি আপনার আয় বাড়ানোর এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখার আরেকটি উপায় হবে, কারণ এর মাধ্যমে নিশ্চিত করা যায় যে কাউকেই ফিরিয়ে দেওয়া হচ্ছে না। (ভার্চুয়াল ক্লাস স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্যের জন্য, APIANT-এর নির্দেশিকা দেখুন।) জুমকানেক্ট: মন ও শরীরের সাথে জুম অ্যাপ।)

তাহলে, প্রবৃদ্ধিকে স্বয়ংক্রিয় করতে আপনি এই সমস্ত উত্তর কীভাবে সংগ্রহ ও সেগুলোর প্রতি সাড়া দেন?

আপনি যদি ইতিমধ্যেই মাইন্ডবডি ব্যবহার করে থাকেন, তাহলে আপনি সেই অ্যাপেই এই মূল্যবান তথ্য সংগ্রহ করছেন। আর আপনি যদি ইতিমধ্যেই হাবস্পটের মতো কোনো মার্কেটিং অটোমেশন সলিউশন ব্যবহার করে থাকেন বা ব্যবহার করার কথা ভেবে থাকেন, তাহলে আমরা এখানে যে ধরনের ক্লায়েন্ট পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করেছি, সেগুলোর সাথে সাড়া দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা সিকোয়েন্স তৈরি করার উপায় আপনার কাছে রয়েছে।

আপনার ওয়েলনেস ব্যবসার প্রসারকে স্বয়ংক্রিয় করতে কেবল একটি উপাদানেরই অভাব রয়েছে।

এই দুটি অ্যাপের সম্পূর্ণ সমন্বয়ের অভাব রয়েছে। এমন একটি সমন্বয় যা হবে স্বয়ংক্রিয়, সময়নিষ্ঠ, নির্ভুল এবং যাতে গ্রাহকের করা প্রতিটি কেনাকাটা, পরিদর্শন, বুকিং, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, সদস্যপদ, চুক্তি এবং সেশন প্যাকসহ সমস্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

এটা ঠিক APIANT-এর ব্যাপার। CRMConnect: Mindbody থেকে Hubpot প্রদান করে।

ওয়েলনেস ইন্ডাস্ট্রিতে আমাদের গ্রাহকদের সাথে গত ৩ বছর ধরে কাজ করার মাধ্যমে CRMConnect তৈরি করা হয়েছে। এই ব্যবসাগুলো তাদের মার্কেটিং স্বয়ংক্রিয় করার এবং নিজেদের ব্যবসার উপর আরও বেশি স্বচ্ছতা ও নিয়ন্ত্রণ পাওয়ার সক্ষমতা চেয়েছিল। ওয়েলনেস সেক্টরের হাতেগোনা কয়েকটি ব্যবসার জন্য কাস্টম সলিউশন হিসেবে যা শুরু হয়েছিল, তা-ই এখন CRMConnect নামে উপলব্ধ একটি শক্তিশালী, পরিবর্ধনযোগ্য এবং কার্যকর অ্যাপে পরিণত হয়েছে।

একটি ব্যয়বহুল কাস্টম ইন্টিগ্রেশনের জন্য সপ্তাহ ধরে অপেক্ষা করার পরিবর্তে, এখন যেসব ওয়েলনেস ব্যবসা তাদের প্রবৃদ্ধি স্বয়ংক্রিয় করতে চায়, তারা মাত্র কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই CRMConnect ইনস্টল করে নিতে পারে এবং এমন স্বয়ংক্রিয় মার্কেটিং সিকোয়েন্স তৈরি করার জন্য প্রস্তুত হতে পারে যা তাদের ব্যবসাকে আমূল পরিবর্তন করতে সক্ষম!

সাথে CRMConnectআকাশই সীমা। আমরা এখানে যা যা পরামর্শ দিয়েছি, তার সবকিছু এবং আরও অনেক কিছু আপনি করতে পারেন।

এটি কীভাবে আপনার ব্যবসাকে বদলে দিতে পারে তা দেখতে প্রস্তুত? এখনই একটি বিনামূল্যে ডেমোর জন্য সময় নির্ধারণ করুন।.