মাইন্ডবডি ও অ্যাক্টিভক্যাম্পেইন: প্রতিটি রিট্রিট লোকেশনে অতিথিদের জন্য একটিই দৃষ্টিভঙ্গি

তিনটি ভিন্ন স্থানে তিনটি অবকাশ যাপনের স্থান। একজন নিয়মিত অতিথি, যিনি গত গ্রীষ্মে আপনার ভারমন্ট লজে থেকেছিলেন, তিনি এইমাত্র জানুয়ারির জন্য আপনার কোস্টা রিকা লজটি বুক করেছেন। আপনার মার্কেটিং টিমের এ ব্যাপারে কোনো ধারণাই নেই। প্রতিটি স্থান নিজস্ব বিন্যাসে, নিজস্ব পদ্ধতিতে এবং নিজস্ব অতিথি তালিকা রাখে।

যখন মার্কেটিং ডিরেক্টর হাতে করে তালিকাগুলো একত্রিত করার চেষ্টা করেন, তখন তিনি একই ব্যক্তির জন্য তিনটি আলাদা রেকর্ড পেয়ে যান। তিনটি আলাদা ওয়েলকাম সিরিজ চালু হয়ে যায়। অতিথি বিভ্রান্ত হয়ে সাপোর্টে ইমেল করে জানতে চান, যে রিট্রিট ব্র্যান্ডে তিনি চারবার গিয়েছেন, সেখানে কেন তাকে একজন একেবারে নতুন লিড হিসেবে গণ্য করা হচ্ছে।

একটি কাল্পনিক উদাহরণ নেওয়া যাক। সিডার হলো ওয়েলনেস রিট্রিট (উদাহরণস্বরূপ), যার দুটি দেশে তিনটি রিট্রিট সাইট এবং মৌসুমী দলে ৪০ থেকে ৬০ জন অতিথি থাকেন, তারা তিন বছর ধরে এই সমস্যাটির সাথে মানিয়ে চলছিল। এর সমাধান কোনো উন্নত স্প্রেডশিট নয়। সমাধানটি হলো প্রত্যেক অতিথির পরিচয় সম্বলিত একটি একক ও সম্মিলিত চিত্র, তারা যে স্থানই বুক করুক না কেন।

বিচ্ছিন্নতার কারণে আপনার কী ক্ষতি হয়

একজন নিয়মিত গ্রাহকই আপনার ব্যবসার সবচেয়ে মূল্যবান ব্যক্তি। তারা ইতিমধ্যেই আপনাকে বিশ্বাস করে, আপনার অভিজ্ঞতা তাদের জানা, এবং তাদের ফিরিয়ে আনতে প্রায় কোনো খরচই হয় না। যখন আপনার সিস্টেমগুলো সেই গ্রাহককে অপরিচিতের মতো করে তোলে, তখন আপনি তিনভাবে সেই সদিচ্ছা নষ্ট করেন।

আপনি এমন কাউকে পুনরায় রাজি করানোর জন্য আপনার প্রচেষ্টা ব্যয় করেন, যিনি ইতিমধ্যেই রাজি হয়ে গেছেন। আপনি এমন লোকদের কাছে সংবেদনহীন “স্বাগতম, আপনার সাথে দেখা করে ভালো লাগলো” ইমেল পাঠান, যারা বছরের পর বছর ধরে আসছেন। এবং আপনি আপনার সবচেয়ে স্বাভাবিক বিক্রয়ের সুযোগটি পুরোপুরি হাতছাড়া করেন: ভারমন্টের একজন সন্তুষ্ট অতিথিকে কোস্টা রিকা ঘুরে আসার জন্য আমন্ত্রণ জানানো। এই দুই স্থানের আমন্ত্রণ পাঠানো অসম্ভব, যদি কোনো একটি সিস্টেমই না জানে যে অতিথি উভয় স্থানেই গিয়েছেন, বা যেকোনো একটিতে গিয়েছেন।

একটি শেয়ার করা গেস্ট ভিউ কীভাবে কাজ করে

CRMConnect আপনার Mindbody গেস্ট প্রোফাইল এবং ActiveCampaign কন্ট্যাক্টগুলোকে প্রতিটি লোকেশনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযুক্ত রাখে। যখন নাম এবং ইমেলের মাধ্যমে মেলানো একই ব্যক্তি একাধিক সাইটে উপস্থিত হন, তখন CRMConnect ডুপ্লিকেট তৈরি না করে সেই ভিজিটগুলোকে একটি একক শেয়ার করা কন্ট্যাক্ট রেকর্ডে লিঙ্ক করে দেয়।

সুতরাং, যে অতিথি আপনার দুটি স্থানে থেকেছেন, তিনি শেষ পর্যন্ত একটি সম্মিলিত ইতিহাসসহ একজন একক পরিচিতি হিসেবে গণ্য হন: সমস্ত সাইট জুড়ে তার প্রতিটি ভ্রমণ, প্রতিটি রিট্রিট, এবং খরচ করা প্রতিটি ডলার। মার্কেটিং বিভাগ যখন “আপনার সাম্প্রতিক রিট্রিটের জন্য ধন্যবাদ” লিখে একটি ইমেল পাঠায়, তখন সেটি সঠিক প্রেক্ষাপটে, সঠিক ব্যক্তির কাছে একবারই পৌঁছায়।

প্রতিটি স্থান তার অতিথিদের তথ্য যতই ভিন্নভাবে নথিভুক্ত করুক না কেন, এটি সেই কাজটি করে। একটি সাইট এমন কিছু ট্র্যাক করতে পারে যা অন্যগুলো করে না। তাতে কিছু যায় আসে না। শেয়ার করা রেকর্ডটি সেগুলোকে সমন্বয় করে একটি পরিচ্ছন্ন প্রোফাইল তৈরি করে।

প্রতিটি অবস্থানের জন্য একটি পুনরাবৃত্ত অতিথি তালিকা তৈরি করা

ActiveCampaign-এ, আপনি 'Repeat Guests, Network-Wide' নামে একটি তালিকা তৈরি করেন। যারা আপনার একাধিক সাইট ভিজিট করেছেন, অথবা কোনো সাইট একাধিকবার ভিজিট করেছেন, তাদের সবাইকে এই তালিকায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত করা হয়।

সেই একটি তালিকাই আপনার চালানো প্রতিটি আন্তঃস্থানিক প্রচারণার ভিত্তি হয়ে ওঠে:

• বার্ষিকী লালনপালন, যা প্রতিটি অতিথির প্রথম পরিদর্শনের তারিখের উপর ভিত্তি করে তৈরি, তারা কোন স্থান থেকে শুরু করেছেন তা নির্বিশেষে।
• বিভিন্ন স্থানে আপসেল“শরৎকালে ভারমন্ট আপনার ভালো লেগেছিল, শীতে কোস্টা রিকা আপনার আরও ভালো লাগবে”—এই ধরনের আমন্ত্রণ। বাস্তবে, এই ধরনের প্রচারণাই বিভিন্ন স্থানের মধ্যে হওয়া মোট বুকিংয়ের প্রায় ৮ থেকে ১৪ শতাংশ এনে দেয়।
• আনুগত্যের স্তরআজীবন ব্যয় এবং মোট পরিদর্শনের উপর ভিত্তি করে। যে অতিথিরা আপনার সর্বোচ্চ স্তরে পৌঁছান, তাঁরা রিট্রিট পরিচালকের কাছ থেকে একটি হাতে লেখা নোট পান, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হয়।

ব্যবহারিক বিষয়, যেমন রসদ, আবহাওয়া, জিনিসপত্র গোছানোর তালিকার জন্য আপনি এখনও স্থান-ভিত্তিক তালিকা রাখেন। কিন্তু কৌশলগত সবকিছু একটিমাত্র সাধারণ তালিকা থেকেই পরিচালিত হয়।

যে নবায়নগুলো সম্পূর্ণ কাহিনী জানে

বার্ষিক পাস বা একাধিক রিট্রিট প্যাকেজের অতিথিদের জন্য, একই শেয়ার্ড ভিউ নবায়নের কাজটি পরিচালনা করে। CRMConnect প্রতিটি অতিথির পাসের স্ট্যাটাস, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ এবং অবশিষ্ট ক্রেডিট ট্র্যাক করে, ফলে আপনার নবায়নের রিমাইন্ডারগুলো সময়মতো পাঠানো হয় এবং অতিথি আসলে কী করেছেন তার উল্লেখ থাকে।

সিডার হলো-র বার্ষিক পাসধারী একজন অতিথির তিনটি শাখাতেই পরিদর্শনের ইতিহাস থাকতে পারে। তাদের নবায়নের অনুস্মারকটি পাসের মেয়াদ শেষ হওয়ার অনেক আগেই একবার পাঠানো হয়, এবং এতে গতানুগতিক “এখনই নবায়ন করুন” ধরনের অনুরোধের পরিবর্তে এমন লেখা থাকে যা তাদের শাখাগুলোতে যাতায়াতের প্রকৃত অভিজ্ঞতার কথা উল্লেখ করে। এই সুনির্দিষ্টতাই নবায়নের ইমেলগুলোকে কার্যকর করে তোলে।

আপনার আয়ের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

এই আকারের রিট্রিট নেটওয়ার্কগুলিতে একটি প্রতিনিধিত্বমূলক প্রয়োগে, প্রথম মৌসুমেই বিভিন্ন স্থানের অতিথিদের নির্ভুল ডেটা সাধারণত পুনরাবৃত্ত বুকিংয়ের হারকে (অর্থাৎ, যে কোনো অতিথি যিনি ১৮ মাসের মধ্যে দুই বা ততোধিক বুকিং করেছেন) ভিত্তি হার ১৮ থেকে ২৫ শতাংশ থেকে বাড়িয়ে ৩২ থেকে ৪০ শতাংশের পরিসরে নিয়ে যায়। এর সবচেয়ে বড় একক চালিকাশক্তি হলো বিভিন্ন স্থানের আপসেল ক্যাম্পেইন, যা কাজ করে কারণ এটি এমন প্রেক্ষাপট ব্যবহার করে যা কোনো একটি স্থানের রেকর্ডে বিদ্যমান ছিল না।

সিডার হলো-র মৌসুমী হিসাব অনুযায়ী, বছরে প্রায় ২৪০ জন স্বতন্ত্র অতিথির ক্ষেত্রে পুনরাবৃত্ত বুকিংয়ের হার ১২ পয়েন্ট বাড়াতে পারলে, তার মানে দাঁড়ায় বছরে প্রায় ২৮টি অতিরিক্ত রিট্রিট বুকিং। রিট্রিটের গড় মূল্য ২৮০০ ডলার (উদাহরণস্বরূপ) হলে, এর ফলে বছরে প্রায় ৭৮,০০০ ডলার অতিরিক্ত আয় হয়, যেখানে রিট্রিটের খরচ প্রায় অপরিবর্তিতই থাকে।

এর চেয়ে বড় সাফল্যের পরিমাণ সংখ্যায় প্রকাশ করা কঠিন। অতিথিরা যখন এমন কোনো জায়গায় আসেন যেখানে তাঁরা ব্যক্তিগতভাবে কখনো যাননি, তখন আপনি যে তাঁদের ‘মনে রেখেছেন’—এটা দেখে তাঁরা আর অবাক হন না। ঠিক সেই মুহূর্তেই তাঁরা বন্ধুদের এখানে পাঠাতে শুরু করেন।

এই সংখ্যাগুলো দৃষ্টান্তমূলক। বিভিন্ন স্থানের ফলাফল অনেকাংশে নির্ভর করে আপনার সাইটগুলো কতটা কাছাকাছি এবং সেগুলোতে আপনার ব্র্যান্ড কতটা সামঞ্জস্যপূর্ণ মনে হয় তার উপর।

CRMConnect Mindbody to ActiveCampaign-এর কার্যকারিতা দেখতে চান? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.